消費電子論文范文

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第1篇

一、電子商務的各種交易模式

電子商務有著各種形式，一般由B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）、C2C（消費者對消費者）等。無論哪種形式，都是以Intetnet為載體的買家、賣家、服務機構一體化的商務活動。只不過服務機構在交易過程中擔當的腳色有一定的差異，就形成了三種交易模式。

第一種模式是買賣雙方的直接溝通。如圖1所示，有的服務機構除圖中所示出的認證中心、銀行、配送中心外，還有海關、檢驗檢疫機構等機構。

圖1電子商務交易形式一——買賣雙方直接溝通

第二種模式則帶有交易平臺，即日常商務中的“交易中心”。買家和賣家完成交易須經過這個中心完成。但是，資金流不通過交易平臺。圖2是帶有交易平臺的電子商務的信息流、物流、資金流的過程圖。

第三種交易模式則是在第二種交易模式的基礎上，資金流發(fā)生變化，除貨款外，物流配送的資金流也通過交易中心，這時，交易中心還承當買賣雙方擔保人的角色。

二、電子商務存在的風險概覽

1.網絡安全——三種交易模式下消費者的共同風險

Internet本身就是開放的網絡。網絡產品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：系統(tǒng)及應用程序的安全漏洞造成的非授權訪問、冒充合法用戶、破壞數據完整性、干擾系統(tǒng)正常運行等，還有各種病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。

2.合同風險——第二種交易模式下消費者風險

帶有交易平臺的電子商務模式的進行中，交易中心只是擔負著交易撮合的交色，具體商務合同的制定一般是由賣方擬就的統(tǒng)一格式，對消費者來說，不同的商品其合同的條文應該是有明顯的差別的，例如退換貨、索賠等詳細的規(guī)定。因此，在第二種交易模式下，合同陷阱是消費者的重要風險。

合同風險帶來的間接風險是支付結算風險和物流配送風險。支付結算的方式一般是在合同中載明的，但是這種合同的公證方或者擔保方在這種交易模式下是模糊的；同樣，該模式下的物流配送一般都是由賣方指定或者賣方的合同方完成的，因此，消費者在這一方面沒有任何監(jiān)督的可能。

3.商家信譽——第一種交易模式下消費者風險

電子商務的基石就是誠信。它不像傳統(tǒng)的交易方式，消費者可到實地觀察賣方的經營場所、聯(lián)系人、直接挑選自己的商品。消費者購買在電腦的瀏覽器里看到的商品的安全性，完全憑借的是商家的信譽度，這是對電子商務的真實寫照。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網上交易？

4.退賠風險——第三種交易模式消費者的風險

退賠風險是交易完成后產生的。交易完成后“貨款兩訖”，網絡上的交易結束，但是消費者拿到的商品不能滿足在交易過程中所呈現的商品的功能，就必須重新和賣方進行下一輪的交涉，這就牽涉到后一輪的交涉成本，無疑這個風險對于消費者來說也是需要防范的。三、風險的防范措施

1.網絡安全防范

首先要使用正版的操作系統(tǒng)，并設定為隨時更新。這樣系統(tǒng)會在第一時間檢查更新系統(tǒng)的漏洞并自動的打上相應的補丁。在重新安裝系統(tǒng)后，在驅動程序、防火墻、殺毒軟件沒有安裝或者安裝后但沒有正確運行時，千萬不要上網，因為有些木馬軟件就是在這個時間乘虛而入的。首次上網要做的工作應該是啟動防病毒軟件并進行更新，然后，設定防病毒軟件為全監(jiān)控狀態(tài)。謹慎使用外來軟件和外來拷貝，在使用前一定要進行病毒掃描。其次，密碼要夠一定的復雜度，并定期更換密碼。除非是在所有時間內電腦的使用權屬于自己，否則不要設定瀏覽器保存cookies，這會給其他使用者留下個人登錄信息。再次，盡量不要在進行交易的電腦上下載、使用在線游戲，很多木馬軟件都是通過這種途徑傳播的。另外在使用聊天工具時尤其注意盡量不要與陌生人進行文件傳送，這種傳送極易感染對方文件中隱藏的病毒。

2.合同風險防范

首先要保證電子單證的秘密性、證被傳輸的業(yè)務單證不會丟失，或者發(fā)送方可以察覺所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內容未被篡改、保證存儲信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對交換的單證所產生的爭議，包括發(fā)方或收方可能的否認或抵賴。其次，詳細研讀合同條文，其原則是：條款詳細無遺漏、項目明確不含糊。必要時可以咨詢有關方面的律師。

(1)支付風險防范。要合理使用銀行卡,在網上交易中所使用的銀行卡，一定要使用“附加卡”，這里的“附加卡”的含義是：僅僅是為了網上的轉賬而使用的銀行卡，在沒有轉賬業(yè)務時，該卡上的余額盡量保持為零。只有在轉賬時才從其他卡將許轉賬的進額快速劃入該卡。凡遇有網上支付時速度較慢需要較長時間等待時，應中斷操作不要繼續(xù)進行。即使需要花費一定時間申請也要盡量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付寶”、易趣的“安付通”等。

(2)物流風險防范。即使是賣方指定的物流公司，也要詳細查證其業(yè)務信譽及理賠條款，一般的物流公司均有其自己的網上信息系統(tǒng)，例如順風快遞公司，可以根據運單號跟蹤所有的業(yè)務過程。如果沒有網上信息跟蹤系統(tǒng)，也要在物流開始前取得對方的聯(lián)系方法及聯(lián)系人，以便于及時地監(jiān)控。很多消費者的所購商品的傳遞是通過郵局完成的。目前我國郵局的物品傳遞有三種：平郵、掛號和特快專遞（EMS），要盡量使用EMS方式。有些商品體積較大也可能通過鐵路、公路的直接運輸，在這種情況下也要有相應的監(jiān)督辦法。

(3)商家信譽風險防范。確定交易中的貿易伙伴的真實性、有效性。作為消費者的通常做法，要求在交易前通過各種渠道確認賣方的身份、貨物的可靠性，一般情況下，賣方除了在網上展示產品外，一般還有其他的聯(lián)絡方式，如手機、QQ、POPO、誠信通等專門的聯(lián)絡工具，所以，網上交易也不要放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡手段。另外，還可以進行消費者之間的交流而獲得其他消費者對該賣家的評價。有些交易網站有對賣家的信譽評級，當然信譽等級高會越安全，但是這些評級也僅能作為參考，還不能排除進行獨立的訪查、確認。

(4)退賠風險防范。退賠的依據是合同。所以首先要對重要的合同引入認證中心（CA）進行認證，并將備份發(fā)至CA保存。這是爭議的仲裁依據。對于無合同的商務活動的退賠那就要建立在商家信譽和消費者自己的交涉手段與技巧了。

第2篇

(一)粗糙集的下近似集和上近似集K=(U，S)為給定的知識庫，U表示論域，S為U上的等價關系簇，則XU和U上的一個等價關系R∈IND(K)，子集X關于知識R的上近似和下近似的定義分別為。其中，U為論域，表示整個區(qū)域包含的元素;論域在等價關系R下的分類模式U/R表示圖1中的所有方格組成的集合;R為等價關系，圖中為劃分整個區(qū)域的橫豎線。

(二)知識約簡知識庫中的知識并不是同等重要的，有些知識是冗余的。知識約簡是將一些無關或多余的特征丟掉，在不影響其原有的分析預測功能的前提下，將信息量減少，即在不影響原知識分類的情況下，將n維信息空間{x1，x2，…，xn}減小為m維{x1，x2，…，xm}(m＜n)。通過知識約簡，將得到的特征信息進行重新組合而產生新的決策規(guī)則，利用該規(guī)則進行推理得到的結果與約簡前的特征信息所產生的決策規(guī)則推理得出的結果一致(張艷榮，2012)。以下為約簡與核的定義，它們是知識約簡中兩個最基本、最重要的概念。對于知識庫K=(U，S)和K中的一個等價關系族PS，任意的GP，若G是獨立的，且IND(G)=IND(P)，則稱G是P的一個約簡，記為G∈RED(P)。其中，P的全體約簡組成的集合用RED(P)表示。令P為一個等價關系族PS，R∈P，如果IND()P=INDP－{R()}成立，則稱R為P中不必要的;對給定的知識庫K=(U，S)和知識庫中的一個等價關系族PS，對任意的R∈P，若R滿足INDP－{R()}≠IND()P，則稱R為P中必要的。P中所有必要關系組成的集合稱為P的核，記作CORE(P)。

(三)知識表達系統(tǒng)在智能數據處理中，知識表達占據極其重要的地位。知識表達系統(tǒng)是粗糙集理論中主要的知識表示方法，其基本成分是研究對象的集合。我們可以采用指定對象的基本特征和屬性來進行描述，表示為S=(U，A，V，f)，通常用S=(U，A)來代替。其中，U表示對象的非空有限集合，即為論域;A表示屬性的非空有限集合，即為屬性集;V=∪a∈AVa，Va表示屬性a的值域;f為U×AV是一個信息函數，其為每一個對象的每個屬性賦予一個信息值，即a∈A，x∈U，f(x，a)∈Va。這樣定義的知識表達系統(tǒng)可以方便地用表格表達來實現。知識的表格方法可以看成一種特殊的形式語言，它用符號表達等價關系，這樣的數據表成為知識表達系統(tǒng)。

(四)決策表若知識表達系統(tǒng)S=(U，A，V，f)，其中A=C∪D，C∩D=，C表示條件屬性集，D表示決策屬性集。決策表是具有條件屬性和決策屬性的知識表達系統(tǒng)，如表2所示。

(五)屬性重要度每一個決策表中的屬性在做決策和數據分類時，其角色是不一樣的，所起到的作用也不盡相同。為了更好地計算這種屬性的重要度，我們可以采取的方法是逐一去掉每個屬性，進而檢測這個決策系統(tǒng)在做決策和分類時，是否會因為移掉了這個屬性而發(fā)生明顯的改變。如果去掉該屬性后，整個系統(tǒng)的決策發(fā)生了明顯的改變，那么這個屬性就具有相當的重要性，計算的重要值越大，表明該屬性越不可刪除;反之計算的重要值越小，其刪除該屬性的可能性越大。下面用正區(qū)域概念來表達這種思想:關于由屬性集C引入的分類，其屬性子集B''''B的意義就是重要度的描述，用這種差來表示:dB''''－B(c)=rB(c)－rB''''－B(c)，該式表明，如果去掉這個屬性子集B''''，用屬性B的方法分類個體，其正區(qū)域是如何被影響的。若B''''是一個屬性，則說明丟掉這個屬性，其正區(qū)域是如何被改變的。

二、基于粗糙集的電子商務消費行為預測

粗糙集作為一種數據處理的分析方法，可在保持知識分類能力不變的情況下，通過對知識進行約簡，得出問題的分類或決策規(guī)則(張宇、韓春怡，2007)。故本文將粗糙集理論應用到電子商務顧客消費行為的預測中，利用約簡算法刪除冗余的條件屬性，對電子商務消費行為的條件屬性集進行約簡，得到必要的條件屬性集;利用改進的消費行為預測的規(guī)則約簡算法對電子商務消費行為預測的規(guī)則進行提取并進行約簡，得出電子商務顧客消費行為的決策規(guī)則。基于粗糙集理論的電子商務顧客消費行為預測具體操作過程如圖2所示，主要包括以下幾個步驟:(1)通過對電子商務消費數據的收集、完備化及離散化，完成對電子商務顧客消費行為預測基本數據的預處理;(2)去掉電子商務顧客消費行為的冗余數據信息，完成對顧客消費行為預測的條件屬性集的約簡;(3)通過對電子商務顧客消費行為預測的規(guī)則進行提取與約簡，得出必要的消費行為預測規(guī)則集;(4)通過計算規(guī)則的置信度與覆蓋度，進行規(guī)則過濾，得到電子商務消費行為預測的決策規(guī)則。

(一)模型構建與算例1．粗糙集理論模型利用粗糙集理論對電子商務消費行為預測數據進行分析之前，首先要對數據進行預處理，收集有效數據，建立電子商務消費行為預測信息表。將所有的消費行為預測數據匯總到一個信息系統(tǒng)里，其可以用二維表來表示。信息表的行對應各對象及其各屬性的值，列對應各屬性及各對象的屬性值。進而將需要處理的數據放在匯總的信息表里。本文根據電子商務消費行為預測過程以及預測的特點，建立了電子商務消費行為預測知識表，進而構建電子商務消費行為預測體系。在此之前，將顧客消費行為預測的參數值匯總到一個知識表之中。匯總后的電子商務消費行為預測信息表的格式如表3所示。2．算例原始數據選取和離散化處理本文以電商網絡平臺記錄的顧客特征作為應用實例來介紹粗糙集理論在電子商務消費行為預測中的應用。經過優(yōu)選，選出相關程度較好的3個購買因子，即顧客年齡、教育水平和收入，以此作為條件屬性，研究2005～2013年某電子商務平臺顧客購買產品特性，并推測未來該電商平臺顧客購買產品的特性。根據粗糙集理論的要求對各個屬性的數值進行離散化。對每組數據采取高、中、低分類，高用Y表示，中用H表示，低用N表示。年齡分為高、中、低3個等級，40歲以上為高，20－40歲為中，20歲以下為低;教育水平分為高、中、低3個等級，碩士及以上為高，大學(本科、專科)為中，高中及以下為低;收入水平(月收入)也分為3個等級，10000元以上為高，5000－10000元為中，5000元以下為低;購買商品類別為1和2類。初始決策見表5。

(二)條件屬性集的約簡1．約簡算法描述采用差別矩陣方法對屬性集進行約簡。考慮到差別矩陣中如果含有單屬性元素，則不能求出約簡的決策表，因此本文對電子商務顧客消費行為條件屬性集的約簡采用一種改進的基于差別矩陣的屬性約簡算法。該算法首先通過計算決策屬性對條件屬性的依賴度來對決策表中的數據進行初步處理，再充分利用差別矩陣的優(yōu)點，快速計算決策表的核，并依據屬性的重要度及約簡可信度的值，獲取合理規(guī)則。通過上述過程可知，在電子商務消費行為分析中，可在知識系統(tǒng)分類能力不變的前提下，對不必要的屬性進行約簡，再對規(guī)則進行提取與約簡，最后得出確定性的規(guī)則，這樣企業(yè)可以很清晰地知道哪些屬性是需要深刻掌握的，哪些屬性并不能明顯地影響到顧客的購買行為，以避免企業(yè)在制定電子商務營銷決策時對這些屬性投入過多的精力。通過粗糙集電子商務消費行為的預測，我們可以幫助企業(yè)制定更加契合實際的電子商務營銷決策，把有限的人、財、物用于提供更加具有競爭力的產品，從而滿足顧客需求，創(chuàng)造最大化的顧客價值。

三、結論

第3篇

消費類電子產品的概念較為寬泛，一般通常與工業(yè)電子產品、軍用電子產品等概念一起進行分類，主要指用于滿足個人或家庭需要的電子類產品。消費類電子產品包括的產品非常廣泛，如個人電腦、平板電腦、手機、數碼相機、隨身聽、電視等。消費類電子產品的產量和銷售量在全球IT產業(yè)中占有非常大的比例，已經成為各國經濟發(fā)展的重要支柱產業(yè)。發(fā)展消費類電子產品能夠強烈?guī)咏洕陌l(fā)展、提高人民的生活水平，是具有產業(yè)帶動效應的核心戰(zhàn)略性產業(yè)。近年來，消費類電子產品廠家、品牌不斷增多，產品功能豐富多樣，各大廠商從最初的價格戰(zhàn)逐漸走向體驗式營銷。本文針對目前消費類電子產品的體驗式營銷策略進行探討，結合國內外消費類電子產品企業(yè)體驗式營銷案例的分析，提出提高消費類電子產品體驗式營銷水平的建議，為我國相關消費類電子產品企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供參考。

2消費類電子產品的特點

消費類電子產品相對其他電子類產品有著自身的特點，尤其在產品種類、更新周期、多樣化等方面是其他類型電子產品所不能比擬的，這也說明了為什么該類產品體驗式營銷的盛行。

2.1消費類電子產品技術更新速度快，產品生命周期相對較短

由于人們對生活品質的追求，消費者對產品種類需求不一，對產品的功能要求不斷提升，消費類電子產品廠家必須不斷推陳出新滿足人們的需求，不斷進行技術、功能、外觀上的改良，產品技術更新速度迅速，產品的生命周期相對較短。

2.2消費類電子產品市場競爭異常激烈

消費類電子產品的種類繁復，即便是同種產品也會有多種產品型號可供選擇，因此決定了消費類電子行業(yè)的競爭非常激烈，不但需要非常過硬的產品和服務，還需要非常好的營銷策略和卓越的品牌戰(zhàn)略。目前，國外品牌憑借自身優(yōu)勢壟斷了高端產品市場，占據中低端市場的國內品牌則進行價格混戰(zhàn)，市場競爭異常激烈。

2.3跨界產品倍受歡迎，創(chuàng)造了巨大的潛在市場

消費類電子產品的多樣化特征，意味著需要創(chuàng)造跨界的產品，因此形成了許多產品的合并和再造。最明顯的例子就是近年來發(fā)展迅速的手機產品的跨界，手機在很長一段時間只是用于解決我們通信需求的工具，但隨著手機與其他個人數碼產品的整合，手機已經逐步取代了MP3、MP4、電子書等多種產品，成為人人必備的移動平臺，存在極大的市場潛力。

3體驗式營銷的內涵

體驗式營銷是指以產品為素材，以服務顧客的親身體驗，創(chuàng)造顧客的消費意識，從而改變顧客的消費行為的過程[1]。體驗式營銷策略強調顧客的參與性，一方面鼓勵顧客體驗新產品的新穎、突破，從而使產品從眾多同類產品中勝出，獲得消費者青睞；另一方面體驗式營銷通過調動消費者感官、情感、思考，引發(fā)消費者產生自我改進的渴望，最后采取購買行為。體驗式營銷突破了傳統(tǒng)理性消費者的假設，把顧客定義為理性與感性兼具的“經濟人”[2]，將為顧客創(chuàng)造難忘的體驗為重點，通過營銷人員向顧客傳遞產品的相關信息，使顧客對產品整體形成立體認識，從而改變顧客對產品的認知和態(tài)度，并觸動消費者情緒。因此，體驗式營銷策略正是在通過創(chuàng)造顧客來創(chuàng)造利潤，體驗式營銷策略的目的是通過控制顧客對產品正面信息的把握，從而提升產品在顧客心中的正面形象，創(chuàng)造顧客對產品的認識，使顧客認可和購買該產品。消費類電子產品對人們日常生活的影響日益顯著，隨著國內消費類電子信息產品市場的擴大，消費類電子產業(yè)日益繁榮。同時產品功能趨向同質化，市場品牌魚龍混雜，各廠家的價格戰(zhàn)策略已經難以快速提高市場份額。越來越多的品牌采取了體驗式營銷方式來擴大自己的顧客群體以及品牌的影響力。通過體驗式營銷方式更強調與消費者之間的互動，通過消費者親身體驗，讓消費者感受到產品的新功能，吸引消費者的購買。

4消費類電子產品體驗式營銷戰(zhàn)略提升路徑

4.1以滿足消費者需求為創(chuàng)新定位和設計理念

消費類電子信息產品企業(yè)要樹立起以滿足消費者需求為理念，通過廣泛跟蹤當前消費者的需求動向，來為產品技術創(chuàng)新獲取決策信息。在互聯(lián)網思維引導下的今天，消費者的需求動向可以通過更多的渠道獲得，通過互聯(lián)網獲取消費者信息更加準確、更具有導向性[3]。許多帶有人機交互能力的產品完全可以方便收集消費者的用戶使用偏好和反饋的意見。因此，更好地利用這些信息和渠道，可以更好地為企業(yè)產品創(chuàng)新服務。在具體實施上，要通過廣泛調研，獲取用戶對當前產品的使用體驗、感受和改善建議，在技術取得進步、進行量產之前，要在小范圍內進行消費者使用體驗活動，并根據消費者的建議做出產品改進，為產品大規(guī)模投放市場做好準備。基于消費者體驗的技術創(chuàng)新可以使消費類電子產品技術更貼近消費者需求，有利于產品技術創(chuàng)新水平的提高，同時也促進了消費類電子產品企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，這對提高產品競爭力具有重要意義。目前，微軟在Window10系列操作系統(tǒng)中所執(zhí)行的開發(fā)者預覽計劃就是這方面的典范，微軟公司通過向所有申請的消費者提供最新的預覽版操作系統(tǒng)，與眾多的體驗用戶建立直接的用戶體驗需求調研，微軟通過不斷聽取消費者意見，完善了產品的設計、改善了產品的用戶體驗。并且，企業(yè)與消費者之間建立直接的需求交流通道，有意識引導品牌產品消費人群的自我認同感和群體存在感，可以更好地樹立品牌形象，提升品牌的影響力，這對于企業(yè)更好地發(fā)展創(chuàng)新技術，占領市場有很大的幫助。目前，小米手機正是通過這種與消費者的互動交流形成了自己固定的鐵桿消費群體，并且形成了很好的市場口碑和業(yè)績。

4.2提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力是提高產品競爭力的根基

消費類電子產品的技術含量和功能是吸引消費者的首要因素，因此，如何吸引更多的消費者也是相關企業(yè)在推出新產品之前首先要考慮的問題。消費類電子領域的產品盈利時間窗口短，稍縱即逝。如何更好地領先對手提出更好的產品和技術解決方案，就可以在市場的利潤競爭中獲得先機。生產消費類電子產品的企業(yè)必須具備良好的自主創(chuàng)新能力和優(yōu)化產業(yè)鏈條的整合能力。消費類電子產品中的技術創(chuàng)新往往很少是顛覆性的創(chuàng)新，多數是改進型的創(chuàng)新或技術融合的創(chuàng)新，因此，注重提升企業(yè)在這兩種創(chuàng)新方面的能力可以更好地提高產品的競爭力。眾多消費電子廠商的營銷案例中都可以找到企業(yè)技術創(chuàng)新能力對營銷的影響，例如，蘋果手機不斷升級操作系統(tǒng)，以提高產品的技術水平和功能來擴大產品的吸引力。

4.3創(chuàng)新營銷人員提高營銷方法與手段

體驗式營銷注重消費者在消費前、中、后三個不同時期的體驗，由于處在信息時代，顧客可以輕松地獲得同類產品的信息，因此，體驗式消費的過程更需要營銷人員的經驗，在與顧客的互動中對顧客進行引導。在消費后期，廠家注重消費者信息的反饋，從而將消費者的體驗附加于技術創(chuàng)新、生產、銷售的整個過程，為產品技術更新?lián)Q代、提高產品質量以及市場營銷提供最重要的信息源。體驗式營銷是復雜的又是多種多樣的，它涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動而產生，伯德·施密特將這些不同的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗模塊，以此來形成體驗式營銷的構架。由于眾多同類產品不斷涌現，引起了消費者體驗的變化，因此，消費者往往較難忠實某一特定品牌。因此，營銷不但要傳達產品的價值和使用技巧，更要建立起客戶的信任感，而信任感的載體存在于產品的品牌。因此，對營銷人員來說，要使產品獲得消費者長期認可，就要不斷創(chuàng)新營銷方法和營銷手段，結合自身產品的特點，尋找適合該產品的營銷方式。對于企業(yè)來說，要不斷進行品牌建設，突出品牌的價值含量，從而吸引忠實于品牌的粉絲。

4.4充分挖掘產品背后的文化內涵，提高營銷的創(chuàng)意含量

目前，創(chuàng)意已經成為消費者體驗式營銷的關鍵，從蘋果手機的營銷案例中看，一個好的營銷創(chuàng)意是營銷的第一步，通過創(chuàng)造性地整合產品信息和調動消費者需求，從而形成一種獨特的“蘋果文化”，將會為企業(yè)開拓巨大的潛在市場。在實踐中，要通過樹立一個產品的體驗“主題”，所有的信息和行為要素都以服務該主題為目標，通過創(chuàng)意廣告來向消費者塑造積極的產品形象，并充分調動消費者的試用，將有效獲得消費者的贊同，這將有效擴大產品的市場占有量。例如，微軟在法國“時尚之都”巴黎開設一個Windows咖啡館，讓走進咖啡館的人，都能試用最新版Windows操作系統(tǒng)，即使是路過該咖啡館的人，也能使用咖啡館提供的免費Wi-Fi，這種創(chuàng)意能極大地提高消費者對Windows品牌的親近感，從而提高該品牌在消費者心目中的形象。

4.5充分利用互聯(lián)網手段進行營銷

互聯(lián)網在體驗式營銷方面具有無可比擬的優(yōu)勢，互聯(lián)網的普及為體驗式營銷降低了成本，也創(chuàng)造了更多便利。通過網絡將大量的文字、圖片、聲音信息以及動畫等傳達給消費者，可以使消費者獲得親臨現場的直觀體驗；通過網絡營銷人員24小時在線咨詢服務，可以為更多潛在的消費者提品信息。同時，通過網絡手段可以為企業(yè)搜集更多的消費者體驗和反饋信息，為企業(yè)持續(xù)改良產品提供創(chuàng)意來源。

5結語