前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)會計服務論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統(tǒng)會計服務行業(yè)

20世紀末，圍繞市場環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關系，是企業(yè)工作的重點。

客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業(yè)提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業(yè)的應用，來探討我國客戶關系管理在現(xiàn)實中應用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關系管理的兩個層次

企業(yè)的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內(nèi)的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務過程以及在此過程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過程的CRM。

由于會計服務行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務質(zhì)量、響應速度等硬指標，其客戶關系維持的核心并不僅僅在于細節(jié)上的客戶關懷和盈利分析，而是應形成戰(zhàn)略上的合作同盟關系，建立專業(yè)精干的銷售隊伍，給予客戶以綜合的解決方案。

二、會計服務行業(yè)客戶關系管理模式的選擇

1、客戶關系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：

(1)一對一模型

在這個模型中，企業(yè)將收集大量客戶個人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務滿足每個客戶的

需要。

(2)傳統(tǒng)的CRM模型

在這個模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對不同特點的客戶群進行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務。

(3)個性化溝通和目標定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個人偏好及目標市場的特別需求，對產(chǎn)品和服務作了一定程度的調(diào)整。

2、會計服務行業(yè)客戶關系管理的模式選擇

遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計服務行業(yè)客戶關系管理的可行模式及現(xiàn)實中存在的問題進行分析。

大多數(shù)會計師事務所的主要業(yè)務包括：審計、資產(chǎn)評估、稅務、會計咨詢服務等等。其中，審計業(yè)務是重要的會計服務產(chǎn)品，能為會計師事務所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評估業(yè)務。這一產(chǎn)品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。

這是因為，在CRM概念提出以前，大部分與會計服務類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會計服務企業(yè)CRM活動開展的要求。因為在面對公司的大業(yè)務量客戶和重點客戶時，適合采用“一對一”的模型；而對業(yè)務量較小的一般客戶時，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗，避免出現(xiàn)失誤。對占比例較大的非核心客戶強調(diào)服務范圍和服務的及時性；對數(shù)量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務。

三、會計服務企業(yè)CRM的具體實施

1、實施會計服務企業(yè)CRM的具體思路應該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關系管理是一項艱巨的任務。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關系管理的思路入手，同時借助CRM模式作為參照，解決實際問題。

在公司的CRM戰(zhàn)略實施的初始，“獲取目標和保持活動”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務管理”“贏回失去的顧客”等三個環(huán)節(jié)成為公司客戶關系管理活動的切入點，具體落實在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準客戶的終身價值營造”這兩個方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關系維護等方面存在的問題。

同時，在效果評估方面，力求明確范圍和目標，這部分將在“基本步驟”和“具體實施”中詳細列出。

其目的在于衡量實際業(yè)績是否達到計劃要求，以確保未來計劃和活動更加周詳精確。為方便實施，筆者趨向于采用由易到難的幾個指標測試系統(tǒng)分步驟進行：客戶流失(保持)指標，客戶發(fā)展指標，人均業(yè)務量指標，客戶滿意度指標等。

信息和技術(shù)是整個模式的基礎，技術(shù)應用促進客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實際應用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。2、CRM實施的具體方案

對于企業(yè)來說，建立CRM的目標是建立真正以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作伙伴關系。

(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫——這是進行客戶關系管理的基礎。

客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標客戶和維護老客戶相關的信息：部門(年度)任務、業(yè)務商機信息、行業(yè)動向信息、產(chǎn)業(yè)動向信息、宏觀經(jīng)濟信息、地方區(qū)域經(jīng)濟信息、法律法規(guī)出臺／變更信息、用戶投訴等。

對客戶的資料及其他相關信息進行綜合錄入，在此基礎上即可完成基本數(shù)據(jù)庫的建立。數(shù)據(jù)庫主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務管理表和客戶服務管理表、經(jīng)濟信息動態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報表生成系統(tǒng)(主要的報表包括：客戶財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計；客戶信用分析；銷售動態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。

(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認識，從而可以對客戶進行細分營銷和細分管理。

按照比較傳統(tǒng)的標準，可以將客戶從以下幾個方面進行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務類型、業(yè)務量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風險評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價值作為一個重要的參考指標。為完成客戶的終身價值營造的目標主題，就必須要確定客戶在其“客戶價值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點客戶需單獨分析其客戶價值，包括過去、現(xiàn)在、將來的狀況。進而做到盡力維護、延續(xù)與處于價值高峰的客戶的關系；對處于價值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實現(xiàn)自身價值增值的過程中推進其向價值高峰的邁進；而對處于價值下降通道的客戶要分析其預期的價值變化，必要時(比如風險加大)果斷放棄。

(3)銷售互動管理——是客戶在客戶關系維護發(fā)展的過程中和企業(yè)建立起來的對話關系，這也是關系營銷中最重要的部分。

在這一過程中所強調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個方面：

①銷售人員需要制定自己的年度計劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務量等等)，并將其與實際完成情況相結(jié)合作為考核指標之一；

②銷售人員每月要有拜訪計劃，客戶拜訪前需要準備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達的信息準備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計劃的完成情況也是銷售人員的考核指標之一。

③重點客戶(業(yè)務量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務部人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關系管理，以幫助公司加大關系營銷的力度。

④完善客戶維護管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標之一。

⑤實行銷售人員月學習制度，包括公司市場營銷戰(zhàn)略、客戶關系管理等等，幫助銷售人員通過學習調(diào)整工作方法。

以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務完成量考核指標所帶來的忽視客戶服務、維護等方面內(nèi)容的不足。

(4)客戶關懷與服務管理——功能包括服務請求、服務內(nèi)容、服務收費等管理，詳細記錄服務全程進行情況，將相關信息傳遞至信息部。

(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務的拓展及根據(jù)由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務。前期的工作重點可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務產(chǎn)品上，例如向?qū)徲嫎I(yè)務客戶推薦會計咨詢服務、管理咨詢服務等方面的產(chǎn)品。

會計服務企業(yè)實施CRM的經(jīng)驗對類似的專業(yè)服務類企業(yè)也有參考價值，需要注意的是：CRM是一個需要耗費企業(yè)資源的戰(zhàn)略項目，實踐CRM系統(tǒng)可以從最關鍵的部分——需要解決的問題——著手進行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無法完成一個大的系統(tǒng)建設的企業(yè)來講是一個不錯的選擇。總之，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實才是應用技術(shù)的目的所在。

參考文獻

[1]帕翠珊·B·西伯爾德．客戶關系管理[M]．機械工業(yè)出版社，2002年

[2]張國方．CRM(客戶關系管理)的應用與理論研究綜述[J]．科技進步與對策．2003(3)

第2篇

一、西部地區(qū)會計服務市場面臨的困惑

困惑之一會計師事務所“小、散、亂”的問題難以根治。“小”主要體現(xiàn)在事務所資本規(guī)模小,注冊會計師數(shù)量少,執(zhí)業(yè)資格種類少,業(yè)務面窄,業(yè)務收人少,抵抗風險的能力較差。陜西省家事務所中注冊資本萬元以上的僅家,占總數(shù)的注冊資本在萬元以上的竟無一家。而北京的家事務所中注冊資本在萬元以上的有家,萬元以上的有家,最大的達到了萬元。年全國擁有可從事證券、期貨相關業(yè)務的事本論文由整理提供務所家,陜西省只有家獨立法人所和家分所,整個西部地區(qū)也只有家,在全國的比例極低國際會計公司在中國建立了家成員所、個代表處和家中外合作事務所,陜西竟無一家陜西省平均每家事務所僅名注冊會計師,而北京平均每所有人,國際“五大”__________則達數(shù)千人。“散”主要指事務所的分布比較散亂,比如一些經(jīng)濟落后的小城市或小縣城竟然有好幾家所并存,每家所的從業(yè)人員還不足人,業(yè)務收人更是少得幾乎難以維持生計。“亂”體現(xiàn)在事務所本身的內(nèi)部管理混亂,質(zhì)量控制機制不健全。一些事務所存在業(yè)務經(jīng)營上的“短期化”行為,沒有建立嚴格的業(yè)務質(zhì)量控制機制,缺乏戰(zhàn)略意識及品牌意識,不能正確處理經(jīng)濟利益與業(yè)務質(zhì)量的辯證關系,從而難以主動保持其審計服務的獨立性,影響了執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范和業(yè)務質(zhì)量困惑之二注冊會計師隊伍的整體素質(zhì)不高。陜西省的注冊會計師隊伍中老齡化問題非常嚴重,歲以上的注冊會計師占了,歲以下的注冊會計師僅占。與此相比較,北京和上海歲以上的注冊會計師分別占和,歲以下的年輕注冊會計師分別占到和值得注意的是,北京一年度業(yè)務收人連續(xù)三年下降的事務所中,絕大部分事務所的執(zhí)業(yè)人員都在歲以上。另外,陜西注冊會計師的學歷較北京和上海等地普遍偏低,絕大部分是大專及大專以下學歷,碩士以上僅有名,占總數(shù)的住,目前尚無博士而北京和上海的注冊會計師中絕大多數(shù)是大專和本科學歷,且本科的比例較高北京和上海兩地事務所中還分別有名碩士、名博士研究生。陜西省執(zhí)業(yè)注冊會計師中通過考試獲取執(zhí)業(yè)資格的只占,其余都是通過考評方式取得資格的。還有許多事務所和注冊會計師對職業(yè)道德教育和后續(xù)培訓不夠重視,使得審計人員缺乏實務經(jīng)驗,欠缺風險意識,難以作出適當?shù)膶I(yè)判斷,這些也都直接影響到注冊會計師執(zhí)業(yè)隊伍的道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。困惑之三經(jīng)營范圍狹窄、市場開拓困難。陜西省的家會計師事務所年創(chuàng)造的億元業(yè)務收入中,審計收入占近、驗資收人占強、咨詢服務收人、資產(chǎn)評估收入近、培訓收人。、其他業(yè)務收人占近。一方面這些收人結(jié)構(gòu)不盡合理,收益低、風險高的傳統(tǒng)業(yè)務仍占主流另一方面,在調(diào)查中也聽到很多事務所高層人員抱怨市場拓展極為困難,管理咨詢、投資咨詢、稅務服務以及其他新興的非鑒證業(yè)務更是受事務所人員素質(zhì)、經(jīng)驗、信息等方面的限制,難以有所創(chuàng)新。陜西省會計師事務所的常規(guī)客戶主要集中在國有企業(yè)、私營企業(yè)、有限責任公司、股份有限公司四種類別的群體上,而由于執(zhí)業(yè)資格的限制或者其他因素,很多事務所無法將上市公司、金融企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)等納人其常規(guī)服務對象而發(fā)展成主要客戶。另外,陜西省各家事務所的客戶群都位于事務所所在地,很少有走出本地市場去外地執(zhí)業(yè)的,倒是有外省的事務所或者國外會計公司的中國分支機構(gòu)等來陜西省搶占市場。這些問題不僅在陜西省以及西部地區(qū)存在,在國內(nèi)其他地區(qū)同樣存在。而國際“五大”的主要發(fā)展趨勢則是積極拓展非鑒證類新興業(yè)務,其收人已遠遠超過傳統(tǒng)業(yè)務,并不斷開發(fā)新興服務產(chǎn)品,而且其遍布全球的分__支機構(gòu)承攬了全球性的業(yè)務,世界強公司基本上都是“五大”的領地。因此,缺乏足夠的服務網(wǎng)絡、缺乏開發(fā)新興服務產(chǎn)品的能力,是西部地區(qū)乃至國內(nèi)事務所與國際會計公司存在差異的主要方面。

困惑之四惡性競爭難以遏制。小型會計師事務所的審批和發(fā)展過快、從業(yè)人員素質(zhì)不高、市場開拓遲緩、新興業(yè)務缺乏、管理水平低下等因素導致的直接后果就是行業(yè)性的惡性競爭。彩電業(yè)重復建設的本論文由整理提供后果是價格戰(zhàn)和全行業(yè)的幾近全軍覆沒,注冊會計師行業(yè)也不例外,其惡性競爭的后果也是價格戰(zhàn),以及敗德行為。加之我國上市公司“一股獨大”股權(quán)結(jié)構(gòu)下的董事會等同于總經(jīng)理的畸形治理結(jié)構(gòu),所導致的“我聘用注冊會計師來審計我”的畸形審計市場關系,注冊會計師造假現(xiàn)象的出現(xiàn),也就是必然的了。

困惑之五行業(yè)監(jiān)管的非有效性。由于我國會計服務市場是一個初級市場,各種監(jiān)管機制尚未建立和健全,加之監(jiān)管人員的經(jīng)驗有限,導致了監(jiān)管缺乏效率,從而影響了會計服務市場的有效運行。同時,政府監(jiān)管角色定位不清也是造成監(jiān)管不力的重要因素。

二、新形勢下西部會計師事務所的發(fā)展出路

陜西省會計服務市場存在的問題,既有中國會計服務業(yè)普遍性的問題,也有西部地區(qū)特有的問題。基于此,本文提出以下思路供中國西部會計服務市場的參與者借鑒或參考。出路之一制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。會計師事務所應該借鑒公司的運作模式,實施戰(zhàn)略管理。目前,國內(nèi)會計師事務所普遍存在盲目發(fā)展、盲目經(jīng)營的狀況,西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的事務所更是如此。很多事務所考慮的僅僅是有沒有業(yè)務做,而不考慮什么樣的業(yè)務可以做、什么樣的業(yè)務不能做、應該做什么、怎么做。至于市場如何開拓、風險如何評估、遠景規(guī)劃如何制定等問題尚難以提到議事日程。戰(zhàn)略管理在公司、企業(yè)已經(jīng)成為時尚,會計師事務所也應當加以借鑒,特別是大中型事務所更不能缺少戰(zhàn)略。按照管理理論,沒有戰(zhàn)略的企業(yè)必定是短命的,沒有錢略的事務所也是如此。因此,事務所必須把戰(zhàn)略管理作為其可持續(xù)發(fā)展的重要基礎。出路之二明確市場定位。面臨加人后國際會計公司紛紛進人中國市場的形勢,國內(nèi)事務所普遍缺乏競爭力,西部地區(qū)事務所與國際大型會計公司相抗衡的能力就更差。因此,實行定位戰(zhàn)略,形成相對優(yōu)勢可能在一定程度上可以提高會計師事務所的競爭力。定位戰(zhàn)略包括業(yè)務定位—確定重點開發(fā)的業(yè)務領域,如重點做審計業(yè)務、驗資業(yè)務、管理咨詢業(yè)務、網(wǎng)絡審計與認證業(yè)務、稅務服務、記賬等,形成以龍頭業(yè)務為主導、其他業(yè)務為輔的業(yè)務鏈條。客戶定位—確定重點開拓的客戶對象,如按客戶規(guī)模可分別定位于大型企業(yè)、中小型企業(yè)按客戶性質(zhì)分別定位于國有企業(yè)、股份公司與上市公司、合資及外資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),銀行、證券、保險等金融機構(gòu),一、介織、事業(yè)單位等。特別是小型事務所更應通過合理定位,專注于特定的客戶、特定的業(yè)務范圍,尤其是那些不被競爭對手所重視的業(yè)務和客戶,如小規(guī)模企業(yè)的審計和咨詢,開拓驗資、記賬、公司設立登記、公司秘書服務、會計服務、稅務、會計人員培訓等業(yè)務,形成相對優(yōu)勢和“人有我無、人無我有”的自身特改革與發(fā)展•財苑口色。因此,事務所的高層人員必須努力研究市場變化、研究客戶需求、研究由于技術(shù)和經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展和變化對會計服務市場的影響,從中尋找潛在的業(yè)務、潛在的客戶,力爭搶為人先,揚長避短,在營銷上做文章,形成特色。

出路之三樹立質(zhì)量意識、品牌意識、強化信譽觀念。跨國公司和原國際“五大”的經(jīng)驗告訴我們,品牌是事務所可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。西部地區(qū)乃至國內(nèi)會計師事務所的深度發(fā)展必須樹立品牌意識、質(zhì)量意識、服務意識,以質(zhì)量贏得品牌、以品牌贏得信譽、以信譽贏得市場、業(yè)務和效益。出路之四實施強強聯(lián)合,走規(guī)模化、集約化經(jīng)營之路。國內(nèi)會計師事務所走規(guī)模化、集約化道路的基本思路,就是通過事務所本身自發(fā)的或監(jiān)管機構(gòu)引導的形式,采取并購、聯(lián)合、合作等各種不同形式減少業(yè)務的數(shù)量,取締在沒有經(jīng)濟總量依存的縣域設立的事務所,使事務所的存在以經(jīng)濟中心城市為依托。爭取打破地域界限,與東部地區(qū)、國際知名會計公司聯(lián)姻,借鑒先進經(jīng)驗,實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

出路之五提高人員素質(zhì),造就國際化人才。現(xiàn)代經(jīng)濟競爭,其實質(zhì)是人力資源的競爭。我國加人后,就注冊會計師行業(yè)而言,需要一大批國際型人才,才能使中國注冊會計師邁出國門,走向世界,為此應加大對注冊會計師的培訓力度,采取“請進來”、“送出去”的方式,一方面要請國內(nèi)外知名的業(yè)務專家對注冊會計師和從業(yè)人員進行后續(xù)教育另一方面,應選派一批年輕的注冊會計師到境外培訓,以造就一支精通國際會計慣例、外語水平高、業(yè)務熟練的涉外型、高素質(zhì)注冊會計師隊伍。超級秘書網(wǎng)

出路之六細分市場,建立差別化發(fā)展模式。國內(nèi)大多數(shù)會計師事務所原來是依托政府及有關行業(yè)機構(gòu)的背景設立的,長期以來形成了特定的市場環(huán)境、市場份額和某些行業(yè)壟斷、地域壟斷的格局。盡管市場的開放程度越來越高,競爭日趨激烈,但長期以來形成的這種經(jīng)營環(huán)境為國內(nèi)會計師事務所細分會計服務市場奠定了良好的基礎。因此,鑒于國際會計公司進人市場的壓力,政府、監(jiān)管機構(gòu)與國內(nèi)事務所應以維護市場、共同發(fā)展為目標,實行細分市場的發(fā)展戰(zhàn)略,使國內(nèi)事務所盡快顯現(xiàn)品牌效應、主營效應。

第3篇

加入WTO,意味著我國企業(yè)需要按照國際慣例開展貿(mào)易活動,這必將加快中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟融合的進程。而會計作為一門國際通用的商業(yè)語言,將會發(fā)揮更加重要的中介作用。因此,應充分認識新形勢對會計的要求,從而更好地開展會計服務活動。

一、完善會計服務市場

1.理順行業(yè)管理體制,凈化會計服務市場環(huán)境。完善會計準則、審計準則和相關法律法規(guī),使各類企業(yè)執(zhí)行的會計準則建立在可比的基礎上,健全我國的審計法律法規(guī)制度,盡快修訂和完善《注冊會計師法》,以增強財務報表的可靠性和可比性,增強我國會計師事務所的國際競爭能力。在行業(yè)管理方面,將多種資格認定的權(quán)力歸口到一個部門,并可取消一些沒有法律依據(jù)的資格認證,明確行業(yè)發(fā)展方向和政策,制定競爭規(guī)則,凈化注冊會計師執(zhí)業(yè)環(huán)境,促進公平競爭。

2.促進事務所聯(lián)合與兼并,走規(guī)模經(jīng)營之路。服務領域的拓展是會計師事務所保持其競爭優(yōu)勢的手段,服務范圍的擴大則是事務所創(chuàng)造規(guī)模效應的方式。市場經(jīng)濟條件下,尋求優(yōu)勢和滿足客戶要求是事務所合作行為的基本動因。合并可擴大事務所的市場份額,拓展事務所的服務領域,使事務所對市場有一定的控制能力,降低競爭強度,提高抗風險力;合并可使事務所實現(xiàn)所內(nèi)的專業(yè)化分工,為客戶提供更全面的服務,有條件的事務所可考慮成為國際五大會計師事務所的合作所或成員所,充分利用其資源、技術(shù)、管理經(jīng)驗,培養(yǎng)和造就一批素質(zhì)好,執(zhí)業(yè)質(zhì)量高的事務所,以期早日走出國門,走向國際市場執(zhí)業(yè)。

3.加強執(zhí)業(yè)人員教育培訓,提高執(zhí)業(yè)隊伍素質(zhì)。職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力是注冊會計師的“兩大法寶”。國外的會計師事務所經(jīng)過多年的發(fā)展,在事務所的管理、人員培訓、客戶開發(fā)等方面擁有豐富的經(jīng)驗,特別是在對員工職業(yè)道德的培養(yǎng)和專業(yè)水平的提高上更是技高一籌。相比之下,這正是我國會計師事務所缺乏的東西。注冊會計師是一個知識密集型行業(yè),目前我國現(xiàn)有注冊會計師的知識結(jié)構(gòu)顯然是不能適應需要的,必須加大后續(xù)教育和人才培訓力度。一方面對現(xiàn)有的注冊會計師(含非執(zhí)業(yè)會員)進行經(jīng)常性的職業(yè)道德教育,業(yè)務技能教育;另一方面要大力吸納國內(nèi)外會計方面的高級人才,積極儲備工商管理、電子商務、環(huán)境保護、內(nèi)部審計以及法律等多方面人才,為未來多元化服務打下基礎。

4.順應國際潮流,支持會計師事務所發(fā)展。會計師事務所自從脫鉤改制以后,與原先掛靠的主管部門進行了脫鉤,變成了合伙制。合伙制是一種符合國際慣例,適合事務所發(fā)展的先進制度,但我國對事務所的合伙制政策不明,如工商登記證仍按公司制進行處理,稅務上存在雙重征稅,稅賦過重等諸多因素不利于合伙制會計師事務所的發(fā)展。政府應采取一些積極的有效措施,以扶持事務所的發(fā)展。

二、拓寬會計核算領域

隨著國際貿(mào)易往來的不斷增多,國際會計的重要性日益突出,根據(jù)我國目前的情況,國際會計研究應將跨國公司會計作為重點。同時,入世后,由于會計市場的開放,競爭機制的引入,一些技術(shù)落后,競爭力差的企業(yè)將加速被淘汰,這將會推動“兼并會計”、“破產(chǎn)會計”理論與實踐的發(fā)展;金融資本市場的開放,經(jīng)濟的發(fā)展導致外幣業(yè)務和投資的增加,這必將加快“金融會計”、“信托投資會計”、“投資基金會計”的研究步伐;會計人才市場的開放,國際人才的流動,優(yōu)秀人才的引進和對人力資源的重視,健全“人力資源會計”將迫在眉睫;入世后引起對目前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的巨大調(diào)整,下崗失業(yè)在所難免,這必將促使“社會保險會計”的研究和發(fā)展;加入WTO后,我國將會更加注重經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展,因此發(fā)展與此相關的“社會責任會計”和“綠色會計”勢在必行;面對日益激烈的國際競爭,企業(yè)和發(fā)展將更加依賴知識、科技、人才、智力等生產(chǎn)要素,無形資產(chǎn)將成為企業(yè)最寶貴的整理提供資源之一,因此,“無形資產(chǎn)會計”將會越來越被重視;政府職能的轉(zhuǎn)變,會計人員管理將向所有者獨立管理體制演變,將進一步深化會計委派、財會集中核算、財務總監(jiān)制的理論研究。

三、加速會計國際化進程

加入WTO后,隨著國際貿(mào)易的擴大,資本市場的開放,外資銀行的進入,國際結(jié)算業(yè)務的增加,會計的國際化問題已成為我們不可回避的現(xiàn)實問題。會計國際化一個很重要的方面就是會計準則國際化。目前,世界各主要證券交易所已擁有越來越多的外國上市公司,由于會計準則的差異引發(fā)的問題也越來越多。一個典型的例子就是,德國奔馳公司到美國上市時,按照德國的會計準則,公司是盈利的,但按照美國的會計準則,它就變成了虧損公司。由于歷史原因,我國的會計準則與國際會計準則相比,存在著一些差距。首先表現(xiàn)在數(shù)量上,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,國際會計準則也在不停地進步,目前已制定了40多項,而我國目前只有16項具體會計準則。

相比之下,我們還有很多方面需要完善。其次表現(xiàn)在會計準則的功能上,作為一種商業(yè)語言,會計準則的功能應該只是讓投資者通過閱讀企業(yè)的財務報告,明白企業(yè)的財務狀況及經(jīng)營表現(xiàn),但我國還賦予了會計準則一些規(guī)范企業(yè)行為的功能,這無疑會影響會計準則的實施。客觀地講,我國在會計準則的建設方面雖然已經(jīng)取得了較大的進步,但還需逐步縮小與國際會計準則的差距,加速推進會計準則的國際化。當前要進一步推進會計準則的國際化,特別要服從財務報告的基本目標,突出投資人和債權(quán)人的信息需求,擺正會計準則和傳統(tǒng)會計制度的關系,避免準則與制度關系的混亂,同時還應加快準則的制定速度,適應經(jīng)濟發(fā)展的需要,拓展準則的深度與廣度,提高其可操作性,爭取財務信息主要相關者積極參與準則的制定,使準則盡快深入人心。此外,在加速會計國際化進程中,還應充分考慮中國的國情和特色。由于各國的政治體制、經(jīng)濟體制、法律環(huán)境、文化環(huán)境等有所不同,導致會計原則和方法的適用性也有所不同。我認為會計的國際化與中國特色問題并不矛盾,會計的國際化是指在一定范圍內(nèi)縮小各國會計對相同或類似的經(jīng)濟業(yè)務會計處理的差異,而并非要求,也不可能達到各國會計整體框架和運行機制的統(tǒng)一。超級秘書網(wǎng)

要正確對待會計的國內(nèi)差異,對于有存在依據(jù)的合理差異,我們要承認其存在的客觀性。在會計準則的建設中,必須考慮各種現(xiàn)實的可行性。但決不能過分強調(diào)本國的特色,否則會在很大程度上阻礙會計國際化,因此,我們必須認真處理好兩者之間的關系。

參考文獻:

1.潘煜雙.加入WTO,會計怎么辦?會計之友,2002(2)