會(huì)計(jì)服務(wù)論文范文

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第1篇

關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)

20世紀(jì)末，圍繞市場(chǎng)環(huán)境的新變化，國際營銷理論和實(shí)踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠度的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過以對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，達(dá)到商業(yè)過程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認(rèn)為，CRM將成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來探討我國客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的可行之道。

一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)層次

企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程往往會(huì)面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。

這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程以及在此過程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過程的CRM。

由于會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場(chǎng)營銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對(duì)這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標(biāo)，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細(xì)節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊(duì)伍，給予客戶以綜合的解決方案。

二、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇

1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：

(1)一對(duì)一模型

在這個(gè)模型中，企業(yè)將收集大量客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的

需要。

(2)傳統(tǒng)的CRM模型

在這個(gè)模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對(duì)不同特點(diǎn)的客戶群進(jìn)行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場(chǎng)的特別需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。

2、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇

遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實(shí)中存在的問題進(jìn)行分析。

大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、稅務(wù)、會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)等等。其中，審計(jì)業(yè)務(wù)是重要的會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，能為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。

這是因?yàn)椋贑RM概念提出以前，大部分與會(huì)計(jì)服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對(duì)一”模型。同時(shí)，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM活動(dòng)開展的要求。因?yàn)樵诿鎸?duì)公司的大業(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用“一對(duì)一”的模型；而對(duì)業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時(shí)，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)失誤。對(duì)占比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對(duì)數(shù)量較少但對(duì)公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務(wù)。

三、會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體實(shí)施

1、實(shí)施會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測(cè)評(píng)等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對(duì)尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對(duì)公司存在的問題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時(shí)借助CRM模式作為參照，解決實(shí)際問題。

在公司的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的初始，“獲取目標(biāo)和保持活動(dòng)”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個(gè)環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動(dòng)的切入點(diǎn)，具體落實(shí)在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準(zhǔn)客戶的終身價(jià)值營造”這兩個(gè)方面，主要目的是解決公司在市場(chǎng)銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問題。

同時(shí)，在效果評(píng)估方面，力求明確范圍和目標(biāo)，這部分將在“基本步驟”和“具體實(shí)施”中詳細(xì)列出。

其目的在于衡量實(shí)際業(yè)績是否達(dá)到計(jì)劃要求，以確保未來計(jì)劃和活動(dòng)更加周詳精確。為方便實(shí)施，筆者趨向于采用由易到難的幾個(gè)指標(biāo)測(cè)試系統(tǒng)分步驟進(jìn)行：客戶流失(保持)指標(biāo)，客戶發(fā)展指標(biāo)，人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，客戶滿意度指標(biāo)等。

信息和技術(shù)是整個(gè)模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實(shí)施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。2、CRM實(shí)施的具體方案

對(duì)于企業(yè)來說，建立CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。

(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫——這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

客戶資料的范圍包括：對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺(tái)／變更信息、用戶投訴等。

對(duì)客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫的建立。數(shù)據(jù)庫主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟(jì)信息動(dòng)態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報(bào)表生成系統(tǒng)(主要的報(bào)表包括：客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶信用分析；銷售動(dòng)態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。

(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對(duì)市場(chǎng)和客戶有深層次的認(rèn)識(shí)，從而可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分營銷和細(xì)分管理。

按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況等等，力爭(zhēng)比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。為完成客戶的終身價(jià)值營造的目標(biāo)主題，就必須要確定客戶在其“客戶價(jià)值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)客戶采用合適的CRM模型。對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶需單獨(dú)分析其客戶價(jià)值，包括過去、現(xiàn)在、將來的狀況。進(jìn)而做到盡力維護(hù)、延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系；對(duì)處于價(jià)值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值的過程中推進(jìn)其向價(jià)值高峰的邁進(jìn)；而對(duì)處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化，必要時(shí)(比如風(fēng)險(xiǎn)加大)果斷放棄。

(3)銷售互動(dòng)管理——是客戶在客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)展的過程中和企業(yè)建立起來的對(duì)話關(guān)系，這也是關(guān)系營銷中最重要的部分。

在這一過程中所強(qiáng)調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：

①銷售人員需要制定自己的年度計(jì)劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實(shí)際完成情況相結(jié)合作為考核指標(biāo)之一；

②銷售人員每月要有拜訪計(jì)劃，客戶拜訪前需要準(zhǔn)備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計(jì)劃的完成情況也是銷售人員的考核指標(biāo)之一。

③重點(diǎn)客戶(業(yè)務(wù)量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營銷的力度。

④完善客戶維護(hù)管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標(biāo)之一。

⑤實(shí)行銷售人員月學(xué)習(xí)制度，包括公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過學(xué)習(xí)調(diào)整工作方法。

以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo)所帶來的忽視客戶服務(wù)、維護(hù)等方面內(nèi)容的不足。

(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。

(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點(diǎn)可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)客戶推薦會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。

會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)對(duì)類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價(jià)值，需要注意的是：CRM是一個(gè)需要耗費(fèi)企業(yè)資源的戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問題——著手進(jìn)行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對(duì)于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無法完成一個(gè)大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來講是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。總之，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實(shí)才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。

參考文獻(xiàn)

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第2篇

一、西部地區(qū)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)面臨的困惑

困惑之一會(huì)計(jì)師事務(wù)所“小、散、亂”的問題難以根治。“小”主要體現(xiàn)在事務(wù)所資本規(guī)模小,注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量少,執(zhí)業(yè)資格種類少,業(yè)務(wù)面窄,業(yè)務(wù)收人少,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。陜西省家事務(wù)所中注冊(cè)資本萬元以上的僅家,占總數(shù)的注冊(cè)資本在萬元以上的竟無一家。而北京的家事務(wù)所中注冊(cè)資本在萬元以上的有家,萬元以上的有家,最大的達(dá)到了萬元。年全國擁有可從事證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)的事本論文由整理提供務(wù)所家,陜西省只有家獨(dú)立法人所和家分所,整個(gè)西部地區(qū)也只有家,在全國的比例極低國際會(huì)計(jì)公司在中國建立了家成員所、個(gè)代表處和家中外合作事務(wù)所,陜西竟無一家陜西省平均每家事務(wù)所僅名注冊(cè)會(huì)計(jì)師,而北京平均每所有人,國際“五大”__________則達(dá)數(shù)千人。“散”主要指事務(wù)所的分布比較散亂,比如一些經(jīng)濟(jì)落后的小城市或小縣城竟然有好幾家所并存,每家所的從業(yè)人員還不足人,業(yè)務(wù)收人更是少得幾乎難以維持生計(jì)。“亂”體現(xiàn)在事務(wù)所本身的內(nèi)部管理混亂,質(zhì)量控制機(jī)制不健全。一些事務(wù)所存在業(yè)務(wù)經(jīng)營上的“短期化”行為,沒有建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制,缺乏戰(zhàn)略意識(shí)及品牌意識(shí),不能正確處理經(jīng)濟(jì)利益與業(yè)務(wù)質(zhì)量的辯證關(guān)系,從而難以主動(dòng)保持其審計(jì)服務(wù)的獨(dú)立性,影響了執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范和業(yè)務(wù)質(zhì)量困惑之二注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。陜西省的注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍中老齡化問題非常嚴(yán)重,歲以上的注冊(cè)會(huì)計(jì)師占了,歲以下的注冊(cè)會(huì)計(jì)師僅占。與此相比較,北京和上海歲以上的注冊(cè)會(huì)計(jì)師分別占和,歲以下的年輕注冊(cè)會(huì)計(jì)師分別占到和值得注意的是,北京一年度業(yè)務(wù)收人連續(xù)三年下降的事務(wù)所中,絕大部分事務(wù)所的執(zhí)業(yè)人員都在歲以上。另外,陜西注冊(cè)會(huì)計(jì)師的學(xué)歷較北京和上海等地普遍偏低,絕大部分是大專及大專以下學(xué)歷,碩士以上僅有名,占總數(shù)的住,目前尚無博士而北京和上海的注冊(cè)會(huì)計(jì)師中絕大多數(shù)是大專和本科學(xué)歷,且本科的比例較高北京和上海兩地事務(wù)所中還分別有名碩士、名博士研究生。陜西省執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師中通過考試獲取執(zhí)業(yè)資格的只占,其余都是通過考評(píng)方式取得資格的。還有許多事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)職業(yè)道德教育和后續(xù)培訓(xùn)不夠重視,使得審計(jì)人員缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),欠缺風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),難以作出適當(dāng)?shù)膶I(yè)判斷,這些也都直接影響到注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)隊(duì)伍的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。困惑之三經(jīng)營范圍狹窄、市場(chǎng)開拓困難。陜西省的家會(huì)計(jì)師事務(wù)所年創(chuàng)造的億元業(yè)務(wù)收入中,審計(jì)收入占近、驗(yàn)資收人占強(qiáng)、咨詢服務(wù)收人、資產(chǎn)評(píng)估收入近、培訓(xùn)收人。、其他業(yè)務(wù)收人占近。一方面這些收人結(jié)構(gòu)不盡合理,收益低、風(fēng)險(xiǎn)高的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍占主流另一方面,在調(diào)查中也聽到很多事務(wù)所高層人員抱怨市場(chǎng)拓展極為困難,管理咨詢、投資咨詢、稅務(wù)服務(wù)以及其他新興的非鑒證業(yè)務(wù)更是受事務(wù)所人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信息等方面的限制,難以有所創(chuàng)新。陜西省會(huì)計(jì)師事務(wù)所的常規(guī)客戶主要集中在國有企業(yè)、私營企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司四種類別的群體上,而由于執(zhí)業(yè)資格的限制或者其他因素,很多事務(wù)所無法將上市公司、金融企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)等納人其常規(guī)服務(wù)對(duì)象而發(fā)展成主要客戶。另外,陜西省各家事務(wù)所的客戶群都位于事務(wù)所所在地,很少有走出本地市場(chǎng)去外地執(zhí)業(yè)的,倒是有外省的事務(wù)所或者國外會(huì)計(jì)公司的中國分支機(jī)構(gòu)等來陜西省搶占市場(chǎng)。這些問題不僅在陜西省以及西部地區(qū)存在,在國內(nèi)其他地區(qū)同樣存在。而國際“五大”的主要發(fā)展趨勢(shì)則是積極拓展非鑒證類新興業(yè)務(wù),其收人已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù),并不斷開發(fā)新興服務(wù)產(chǎn)品,而且其遍布全球的分__支機(jī)構(gòu)承攬了全球性的業(yè)務(wù),世界強(qiáng)公司基本上都是“五大”的領(lǐng)地。因此,缺乏足夠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、缺乏開發(fā)新興服務(wù)產(chǎn)品的能力,是西部地區(qū)乃至國內(nèi)事務(wù)所與國際會(huì)計(jì)公司存在差異的主要方面。

困惑之四惡性競(jìng)爭(zhēng)難以遏制。小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審批和發(fā)展過快、從業(yè)人員素質(zhì)不高、市場(chǎng)開拓遲緩、新興業(yè)務(wù)缺乏、管理水平低下等因素導(dǎo)致的直接后果就是行業(yè)性的惡性競(jìng)爭(zhēng)。彩電業(yè)重復(fù)建設(shè)的本論文由整理提供后果是價(jià)格戰(zhàn)和全行業(yè)的幾近全軍覆沒,注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)也不例外,其惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果也是價(jià)格戰(zhàn),以及敗德行為。加之我國上市公司“一股獨(dú)大”股權(quán)結(jié)構(gòu)下的董事會(huì)等同于總經(jīng)理的畸形治理結(jié)構(gòu),所導(dǎo)致的“我聘用注冊(cè)會(huì)計(jì)師來審計(jì)我”的畸形審計(jì)市場(chǎng)關(guān)系,注冊(cè)會(huì)計(jì)師造假現(xiàn)象的出現(xiàn),也就是必然的了。

困惑之五行業(yè)監(jiān)管的非有效性。由于我國會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)初級(jí)市場(chǎng),各種監(jiān)管機(jī)制尚未建立和健全,加之監(jiān)管人員的經(jīng)驗(yàn)有限,導(dǎo)致了監(jiān)管缺乏效率,從而影響了會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的有效運(yùn)行。同時(shí),政府監(jiān)管角色定位不清也是造成監(jiān)管不力的重要因素。

二、新形勢(shì)下西部會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展出路

陜西省會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)存在的問題,既有中國會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)普遍性的問題,也有西部地區(qū)特有的問題。基于此,本文提出以下思路供中國西部會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的參與者借鑒或參考。出路之一制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該借鑒公司的運(yùn)作模式,實(shí)施戰(zhàn)略管理。目前,國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所普遍存在盲目發(fā)展、盲目經(jīng)營的狀況,西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的事務(wù)所更是如此。很多事務(wù)所考慮的僅僅是有沒有業(yè)務(wù)做,而不考慮什么樣的業(yè)務(wù)可以做、什么樣的業(yè)務(wù)不能做、應(yīng)該做什么、怎么做。至于市場(chǎng)如何開拓、風(fēng)險(xiǎn)如何評(píng)估、遠(yuǎn)景規(guī)劃如何制定等問題尚難以提到議事日程。戰(zhàn)略管理在公司、企業(yè)已經(jīng)成為時(shí)尚,會(huì)計(jì)師事務(wù)所也應(yīng)當(dāng)加以借鑒,特別是大中型事務(wù)所更不能缺少戰(zhàn)略。按照管理理論,沒有戰(zhàn)略的企業(yè)必定是短命的,沒有錢略的事務(wù)所也是如此。因此,事務(wù)所必須把戰(zhàn)略管理作為其可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。出路之二明確市場(chǎng)定位。面臨加人后國際會(huì)計(jì)公司紛紛進(jìn)人中國市場(chǎng)的形勢(shì),國內(nèi)事務(wù)所普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,西部地區(qū)事務(wù)所與國際大型會(huì)計(jì)公司相抗衡的能力就更差。因此,實(shí)行定位戰(zhàn)略,形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)可能在一定程度上可以提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。定位戰(zhàn)略包括業(yè)務(wù)定位—確定重點(diǎn)開發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如重點(diǎn)做審計(jì)業(yè)務(wù)、驗(yàn)資業(yè)務(wù)、管理咨詢業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)與認(rèn)證業(yè)務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、記賬等,形成以龍頭業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、其他業(yè)務(wù)為輔的業(yè)務(wù)鏈條。客戶定位—確定重點(diǎn)開拓的客戶對(duì)象,如按客戶規(guī)模可分別定位于大型企業(yè)、中小型企業(yè)按客戶性質(zhì)分別定位于國有企業(yè)、股份公司與上市公司、合資及外資企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu),一、介織、事業(yè)單位等。特別是小型事務(wù)所更應(yīng)通過合理定位,專注于特定的客戶、特定的業(yè)務(wù)范圍,尤其是那些不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所重視的業(yè)務(wù)和客戶,如小規(guī)模企業(yè)的審計(jì)和咨詢,開拓驗(yàn)資、記賬、公司設(shè)立登記、公司秘書服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、稅務(wù)、會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)等業(yè)務(wù),形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)和“人有我無、人無我有”的自身特改革與發(fā)展•財(cái)苑口色。因此,事務(wù)所的高層人員必須努力研究市場(chǎng)變化、研究客戶需求、研究由于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的影響,從中尋找潛在的業(yè)務(wù)、潛在的客戶,力爭(zhēng)搶為人先,揚(yáng)長避短,在營銷上做文章,形成特色。

出路之三樹立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、強(qiáng)化信譽(yù)觀念。跨國公司和原國際“五大”的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,品牌是事務(wù)所可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。西部地區(qū)乃至國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的深度發(fā)展必須樹立品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí),以質(zhì)量贏得品牌、以品牌贏得信譽(yù)、以信譽(yù)贏得市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和效益。出路之四實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,走規(guī)模化、集約化經(jīng)營之路。國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所走規(guī)模化、集約化道路的基本思路,就是通過事務(wù)所本身自發(fā)的或監(jiān)管機(jī)構(gòu)引導(dǎo)的形式,采取并購、聯(lián)合、合作等各種不同形式減少業(yè)務(wù)的數(shù)量,取締在沒有經(jīng)濟(jì)總量依存的縣域設(shè)立的事務(wù)所,使事務(wù)所的存在以經(jīng)濟(jì)中心城市為依托。爭(zhēng)取打破地域界限,與東部地區(qū)、國際知名會(huì)計(jì)公司聯(lián)姻,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

出路之五提高人員素質(zhì),造就國際化人才。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。我國加人后,就注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)而言,需要一大批國際型人才,才能使中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師邁出國門,走向世界,為此應(yīng)加大對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的培訓(xùn)力度,采取“請(qǐng)進(jìn)來”、“送出去”的方式,一方面要請(qǐng)國內(nèi)外知名的業(yè)務(wù)專家對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和從業(yè)人員進(jìn)行后續(xù)教育另一方面,應(yīng)選派一批年輕的注冊(cè)會(huì)計(jì)師到境外培訓(xùn),以造就一支精通國際會(huì)計(jì)慣例、外語水平高、業(yè)務(wù)熟練的涉外型、高素質(zhì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍。超級(jí)秘書網(wǎng)

出路之六細(xì)分市場(chǎng),建立差別化發(fā)展模式。國內(nèi)大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所原來是依托政府及有關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的背景設(shè)立的,長期以來形成了特定的市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)份額和某些行業(yè)壟斷、地域壟斷的格局。盡管市場(chǎng)的開放程度越來越高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,但長期以來形成的這種經(jīng)營環(huán)境為國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所細(xì)分會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。因此,鑒于國際會(huì)計(jì)公司進(jìn)人市場(chǎng)的壓力,政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與國內(nèi)事務(wù)所應(yīng)以維護(hù)市場(chǎng)、共同發(fā)展為目標(biāo),實(shí)行細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略,使國內(nèi)事務(wù)所盡快顯現(xiàn)品牌效應(yīng)、主營效應(yīng)。

第3篇

加入WTO,意味著我國企業(yè)需要按照國際慣例開展貿(mào)易活動(dòng),這必將加快中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)融合的進(jìn)程。而會(huì)計(jì)作為一門國際通用的商業(yè)語言,將會(huì)發(fā)揮更加重要的中介作用。因此,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)對(duì)會(huì)計(jì)的要求,從而更好地開展會(huì)計(jì)服務(wù)活動(dòng)。

一、完善會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)

1.理順行業(yè)管理體制,凈化會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。完善會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、審計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)法律法規(guī),使各類企業(yè)執(zhí)行的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則建立在可比的基礎(chǔ)上,健全我國的審計(jì)法律法規(guī)制度,盡快修訂和完善《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》,以增強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表的可靠性和可比性,增強(qiáng)我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所的國際競(jìng)爭(zhēng)能力。在行業(yè)管理方面,將多種資格認(rèn)定的權(quán)力歸口到一個(gè)部門,并可取消一些沒有法律依據(jù)的資格認(rèn)證,明確行業(yè)發(fā)展方向和政策,制定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,凈化注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)環(huán)境,促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

2.促進(jìn)事務(wù)所聯(lián)合與兼并,走規(guī)模經(jīng)營之路。服務(wù)領(lǐng)域的拓展是會(huì)計(jì)師事務(wù)所保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段,服務(wù)范圍的擴(kuò)大則是事務(wù)所創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)的方式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,尋求優(yōu)勢(shì)和滿足客戶要求是事務(wù)所合作行為的基本動(dòng)因。合并可擴(kuò)大事務(wù)所的市場(chǎng)份額,拓展事務(wù)所的服務(wù)領(lǐng)域,使事務(wù)所對(duì)市場(chǎng)有一定的控制能力,降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度,提高抗風(fēng)險(xiǎn)力;合并可使事務(wù)所實(shí)現(xiàn)所內(nèi)的專業(yè)化分工,為客戶提供更全面的服務(wù),有條件的事務(wù)所可考慮成為國際五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的合作所或成員所,充分利用其資源、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和造就一批素質(zhì)好,執(zhí)業(yè)質(zhì)量高的事務(wù)所,以期早日走出國門,走向國際市場(chǎng)執(zhí)業(yè)。

3.加強(qiáng)執(zhí)業(yè)人員教育培訓(xùn),提高執(zhí)業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力是注冊(cè)會(huì)計(jì)師的“兩大法寶”。國外的會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)過多年的發(fā)展,在事務(wù)所的管理、人員培訓(xùn)、客戶開發(fā)等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),特別是在對(duì)員工職業(yè)道德的培養(yǎng)和專業(yè)水平的提高上更是技高一籌。相比之下,這正是我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所缺乏的東西。注冊(cè)會(huì)計(jì)師是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè),目前我國現(xiàn)有注冊(cè)會(huì)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)顯然是不能適應(yīng)需要的,必須加大后續(xù)教育和人才培訓(xùn)力度。一方面對(duì)現(xiàn)有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師(含非執(zhí)業(yè)會(huì)員)進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德教育,業(yè)務(wù)技能教育;另一方面要大力吸納國內(nèi)外會(huì)計(jì)方面的高級(jí)人才,積極儲(chǔ)備工商管理、電子商務(wù)、環(huán)境保護(hù)、內(nèi)部審計(jì)以及法律等多方面人才,為未來多元化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

4.順應(yīng)國際潮流,支持會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展。會(huì)計(jì)師事務(wù)所自從脫鉤改制以后,與原先掛靠的主管部門進(jìn)行了脫鉤,變成了合伙制。合伙制是一種符合國際慣例,適合事務(wù)所發(fā)展的先進(jìn)制度,但我國對(duì)事務(wù)所的合伙制政策不明,如工商登記證仍按公司制進(jìn)行處理,稅務(wù)上存在雙重征稅,稅賦過重等諸多因素不利于合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展。政府應(yīng)采取一些積極的有效措施,以扶持事務(wù)所的發(fā)展。

二、拓寬會(huì)計(jì)核算領(lǐng)域

隨著國際貿(mào)易往來的不斷增多,國際會(huì)計(jì)的重要性日益突出,根據(jù)我國目前的情況,國際會(huì)計(jì)研究應(yīng)將跨國公司會(huì)計(jì)作為重點(diǎn)。同時(shí),入世后,由于會(huì)計(jì)市場(chǎng)的開放,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,一些技術(shù)落后,競(jìng)爭(zhēng)力差的企業(yè)將加速被淘汰,這將會(huì)推動(dòng)“兼并會(huì)計(jì)”、“破產(chǎn)會(huì)計(jì)”理論與實(shí)踐的發(fā)展;金融資本市場(chǎng)的開放,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致外幣業(yè)務(wù)和投資的增加,這必將加快“金融會(huì)計(jì)”、“信托投資會(huì)計(jì)”、“投資基金會(huì)計(jì)”的研究步伐;會(huì)計(jì)人才市場(chǎng)的開放,國際人才的流動(dòng),優(yōu)秀人才的引進(jìn)和對(duì)人力資源的重視,健全“人力資源會(huì)計(jì)”將迫在眉睫;入世后引起對(duì)目前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大調(diào)整,下崗失業(yè)在所難免,這必將促使“社會(huì)保險(xiǎn)會(huì)計(jì)”的研究和發(fā)展;加入WTO后,我國將會(huì)更加注重經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,因此發(fā)展與此相關(guān)的“社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)”和“綠色會(huì)計(jì)”勢(shì)在必行;面對(duì)日益激烈的國際競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)和發(fā)展將更加依賴知識(shí)、科技、人才、智力等生產(chǎn)要素,無形資產(chǎn)將成為企業(yè)最寶貴的整理提供資源之一,因此,“無形資產(chǎn)會(huì)計(jì)”將會(huì)越來越被重視;政府職能的轉(zhuǎn)變,會(huì)計(jì)人員管理將向所有者獨(dú)立管理體制演變,將進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)委派、財(cái)會(huì)集中核算、財(cái)務(wù)總監(jiān)制的理論研究。

三、加速會(huì)計(jì)國際化進(jìn)程

加入WTO后,隨著國際貿(mào)易的擴(kuò)大,資本市場(chǎng)的開放,外資銀行的進(jìn)入,國際結(jié)算業(yè)務(wù)的增加,會(huì)計(jì)的國際化問題已成為我們不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。會(huì)計(jì)國際化一個(gè)很重要的方面就是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國際化。目前,世界各主要證券交易所已擁有越來越多的外國上市公司,由于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異引發(fā)的問題也越來越多。一個(gè)典型的例子就是,德國奔馳公司到美國上市時(shí),按照德國的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,公司是盈利的,但按照美國的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,它就變成了虧損公司。由于歷史原因,我國的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相比,存在著一些差距。首先表現(xiàn)在數(shù)量上,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也在不停地進(jìn)步,目前已制定了40多項(xiàng),而我國目前只有16項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

相比之下,我們還有很多方面需要完善。其次表現(xiàn)在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的功能上,作為一種商業(yè)語言,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的功能應(yīng)該只是讓投資者通過閱讀企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告,明白企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營表現(xiàn),但我國還賦予了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則一些規(guī)范企業(yè)行為的功能,這無疑會(huì)影響會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施。客觀地講,我國在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的建設(shè)方面雖然已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步,但還需逐步縮小與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差距,加速推進(jìn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國際化。當(dāng)前要進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國際化,特別要服從財(cái)務(wù)報(bào)告的基本目標(biāo),突出投資人和債權(quán)人的信息需求,擺正會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和傳統(tǒng)會(huì)計(jì)制度的關(guān)系,避免準(zhǔn)則與制度關(guān)系的混亂,同時(shí)還應(yīng)加快準(zhǔn)則的制定速度,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,拓展準(zhǔn)則的深度與廣度,提高其可操作性,爭(zhēng)取財(cái)務(wù)信息主要相關(guān)者積極參與準(zhǔn)則的制定,使準(zhǔn)則盡快深入人心。此外,在加速會(huì)計(jì)國際化進(jìn)程中,還應(yīng)充分考慮中國的國情和特色。由于各國的政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、法律環(huán)境、文化環(huán)境等有所不同,導(dǎo)致會(huì)計(jì)原則和方法的適用性也有所不同。我認(rèn)為會(huì)計(jì)的國際化與中國特色問題并不矛盾,會(huì)計(jì)的國際化是指在一定范圍內(nèi)縮小各國會(huì)計(jì)對(duì)相同或類似的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)處理的差異,而并非要求,也不可能達(dá)到各國會(huì)計(jì)整體框架和運(yùn)行機(jī)制的統(tǒng)一。超級(jí)秘書網(wǎng)

要正確對(duì)待會(huì)計(jì)的國內(nèi)差異,對(duì)于有存在依據(jù)的合理差異,我們要承認(rèn)其存在的客觀性。在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的建設(shè)中,必須考慮各種現(xiàn)實(shí)的可行性。但決不能過分強(qiáng)調(diào)本國的特色,否則會(huì)在很大程度上阻礙會(huì)計(jì)國際化,因此,我們必須認(rèn)真處理好兩者之間的關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

1.潘煜雙.加入WTO,會(huì)計(jì)怎么辦?會(huì)計(jì)之友,2002(2)