高效溝通重點范文

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第1篇

關鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能

經過觀察，溝通負面因素的產生，通常都不是項目關系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因導致這種"南轅北轍"的情況。我們發現，導致項目關系人之間溝通不良的重要原因，就是他們缺乏必要的溝通技巧，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經理來說，良好的溝通技能已經是工作能力的一個重要指標。

縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。

由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。

二、項目溝通、項目有效溝通的重要性

項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。

三、提高溝通技能

美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語言技巧

溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落。現在分析語言技巧的三個重要部分：

（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。

（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動。互動就是你所做出的溝通努力，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應。回應的目的是告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。

（二）正確運用雙手（手臂與手掌）

經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。

一般來說空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。

經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。

（一）心理準備

經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。

1、零售意識

溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢。克里斯－馬修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。

（三）做好長期的溝通維系

克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。

（四）創造雙贏

美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態

項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。

2、心態健康

金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。

4、過硬的功夫

業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。

參考文獻：

[1]許成績,等.現代項目管理教程[M].北京:中國宇航出版社,2003.

[2]沈曉青,等.項目管理中的有效溝通[J].財經界,2007,(8).

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[4]金正昆.人際交往中的溝通技巧[J].現代交際,2007,(1).

[5]張濤,等.有效的溝通是項目成功的關鍵因素－談專業管理團隊如何做好項目溝通管理[J].項目管理技術,2006,(7).

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[7][美]克里思－馬修斯.硬球[M].北京:新華出版社,2003.

[8]王強.圈子圈套1、2、3部及解碼篇[M].長江文藝出版社,2008.

[9]亞倫－皮斯,芭芭拉－皮斯.身體語言密碼[M].北京:中國城市出版社,2008.

[10]孫秀英.現代企業管理中的有效溝通[J].時代經貿,2007,(7).

[11]李淑嫻,焦弘.消除人際溝通障礙實現組織有效溝通[J].北京大學學報:國內范文學者、進修教師專刊,2006.

第2篇

出生于同一時代的人，由于處于共同的社會、政治、歷史和經濟環境中，因而會產生相同或相似的觀念和行為，據此現代營銷理論提出了新的人口世代劃分觀點。如美國營銷界把人口劃分成三個主要世代，即二戰后至60年代的生育高峰的一代(BabyBoomer)、越戰到1979年的X一代(X―Generation)和新新人類或N一代(Neo―Generation)。這里新新人類是指1980年之后出生的人。近20年來美國市場營銷學家借鑒著這種人口世代的劃分理論，特別是針對新新人類的心理特點，策劃了一系列行之有效的廣告營銷戰略，甚至出現了市場奇跡。這一現象從消費者行為學解釋就是不同人口世代的消費者，其收入、興趣、愛好、追求、消費觀念以及消費行為等各不相同，所以他們對產品、品牌也就有著不同的需求和價值體驗，成功的廣告正是將這兩者有機統一起來。

在我國上世紀80后出生的獨生子女一代也稱為新新人類，他們是“幸運”的一代，成長于商品文化蓬勃發展、互聯網和電子商務異軍突起之機，對現代高科技化的生活適應性強。新新人類從小就習慣于影視語言和網絡語言，對時尚廣告反應迅速。

1、獨立意識強

新新人類物質生活相對比較優越，沒經歷過坎坷，受到長輩無微不至的呵護。從消費心理學的角度上講，過多的呵護反倒會形成一種逆反心理，所以新新人類想要保有更多的自我空間，而不需要其他人過多地干預他們的生活。他們也不愿意去關心別人，因為在他們的意識當中，每個人都應該是自立的。在這一代人身上，東西方的文化差異會變得越來越小。

2、注重感性享受

新新人類成長于當今的消費文化環境下，在物質追求上更加注重感性化，愛電腦與上網甚于愛讀書，易迷戀或沉迷某種事物而不惜花錢，超前買車、買房的享樂消費觀念早已深入其心。有錢就花、沒錢先貸，圖的就是痛快。他們中也有相反的一類，如只飲用包裝水，只租房不買房，只打的不買車，整夜上網而不會為了自己的健康犧牲嗜好，總是改不了丟三落四的毛病，不少人曾經戀愛很多次，但從不會愛得死去活來……

3、大膽、叛逆，消費觀念具有全球化傾向

也正是因為這些生活觀念的引領，他們在消費行為上表現出大膽與叛逆，在他們眼里很少有，沒有不能做的事。有調查表明：中國的獨生子女一代或新新人類既是中國的一個特色產物，又是一個與世界各國同齡人幾乎有著相同觀念的群體。因為他們成長在冷戰結束以后，全球消費新潮與消費文化基本趨同的年代。2004年奧美廣告公司對中國沿海部分大城市獨生子女一代的調查表明： “中國獨生子女的消費觀念具有明顯的全球化傾向”，就證明了這一點。調查還發現，他們喜歡上網聊天、打電子游戲、手機換個不停、吃洋快餐和穿新潮服飾。難怪你們可以在美國的紐約、法國的巴黎、日本的東京、韓國的首爾，或是中國的上海，看到幾乎同樣裝束的年輕女孩子：她們的頭發漂過幾綹，上衣一定是露肚臍裝或幾乎的吊帶裝，牛仔褲上面總有幾個破洞，當然身上還有很多其他的飾物。她們更加追求自我，更喜歡標新立異地扮酷等等。

廣告溝通的重點是體驗產品與品牌的價值

新新人類選擇產品或品牌的準則不再基于“好”或“不好”這一傳統的理性認知觀，而是更基于“喜歡”或“不喜歡”的感性情感態度觀。因為他們所追求的是產品或服務能提供的一種感覺或附加價值。因此，在廣告與品牌溝通中，傳播與溝通的重點是體驗產品與品牌價值，包括顯示身份或階層的象征、美的感受、時尚與先鋒、好玩及趣味性、潮流或流行性等等。能滿足這些需要的媒介才會受到新新人類的喜歡，看一看街頭報亭中熱銷雜志封面就說明了這一點。

如今新新人類的消費主張就是“我喜歡的就是最好的”，它充分反映出這群消費者追求“個性”張揚的特點。他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求，早已超過了商品或服務的物質性價值及使用價值。新新人類消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化，促使現代社會進入了重視“情感滿足”勝過“機能價值”的時代。

第3篇

【關鍵詞】增壓系統；結構設計；柴油發電機組

0 前言

柴油發電機組通過柴油機與發電機剛性聯接，由柴油機帶動發電機旋轉，發電機轉子切割定子磁感線，產生電能，并通過控制系統完成配電，及參數監控，目前，此種形式柴油發電機組廣范應用于各個工業領域，但由于我國國土面積廣闊，高原面積占國土面積1/3，以及近些年涉及高原的工業建設項目增多，作為主供電設備的柴油發電機組在高海拔，高寒，低氣壓環境下，存在功率損失大，燃油經濟性差等問題，針對這些問題，對柴油機進行進氣增壓，通過加裝增壓器、提高發動機進氣量的措施，彌補柴油發電機組高海拔功率損失，提高柴油發電機組高原適應性，柴油機增壓，一般選擇廢氣渦輪增壓，或電動渦輪增壓，其中廢氣渦輪適合大中型柴油機，利用柴油機在燃燒時排出的廢氣，推動廢氣渦輪高速旋轉，提高柴油機壓氣量，電動渦輪，一般適用于小型柴油發電機組（0.5-6kW），由直流電推動渦輪旋轉，提高柴油機壓氣量，此種小型高原柴油發電機組增壓系統設計選用電動渦輪增壓。

1 小型高原柴油發電機組增壓系統結構概述

增壓系統結構見圖1。

注：1.增壓器支架；2.柴油機；3.增壓器控制器；4.空濾室；5.增壓器；6.柴油機進氣口；7.連接管；8.導氣彎管

圖1 增壓系統結構

作為小型高原柴油發電機組增壓系統，因其使用環境要求，需做到結構可靠。重量輕，體積小，維修方便，在設計之初，通過對使用需求的調研及柴油發電機組主要為車載運輸的諸多狀況考慮，完成了增壓系統結構設計，具體為增壓系統采用頂置式設計，將整個增壓器主系統置于機組寬度范圍內，柴油機頂部，考慮到高原大風沙塵天氣，與進氣方向前端設置空濾室，增壓器壓氣后空氣經過導氣彎管進入柴油機氣道，后與柴油霧化，噴入燃燒室助燃做功。因本文主要討論增壓系統結構設計，對機組方面結構設計不作過多說明。

2 結構設計特點

2.1 空濾室設計

空濾室護罩采用1.0鋼板焊接而成，共有五面構成，其中四面沖有防水百葉，沖有防水百葉四面內部點焊30目不銹鋼鐵絲網，用于空氣吸入，空余一面使用20厚吸音棉與空濾芯緊密粘合，使空濾室六個面無不經過濾的空氣進入，而后，空氣連接桿經空濾芯和護罩穿心而過，一端使用蝶形螺母緊固，一端開設變形槽，將變形槽端卡在增壓器進氣口，并使用快緊型卡箍緊固，緊固后，變形槽受力變形，卡緊在增壓器進氣口，保證空濾室與增壓器的可靠連接。如此設計的空濾室，外界空氣從護罩百葉進入空濾室，較大的樹葉沙塵被30目濾網過濾，細小的塵埃進入空濾室后，被空濾芯過濾，從而保證了進入增壓器及柴油機的空氣的純潔度，適應高原的沙塵天氣，并且在長期使用后更換空濾時，只需將蝶形螺母松開，拉出護罩，取出空濾芯，換上新的濾芯，裝上護罩即可，整個過程兩分鐘內即可完成。

注：1.空濾連接桿；2.空濾芯；3.護罩；4.蝶形螺母；5.吸音棉封口

圖2 空濾室結構

2.2 導氣彎管及連接管設計

注：1.導氣彎管；2.連接管

圖3 導氣彎管及連接管結構

導氣彎管使用模具一次成型制作，所選用橡膠抗輻射，抗老化，抗紫外線，適合高原強紫外線環境，導氣彎管轉角設計為R60圓弧倒角，減少氣流遇直角后的速率損失，連接管使用1.2鋼板及￠60×1.0無縫鋼管焊接而成，橡膠管與導氣彎管連接采用快緊型卡箍緊固，連接管安裝在柴油機進氣口，使導氣彎管的裝拆方便，工作可靠。

2.3 增壓器支架結構

圖4 增壓器支架結構

增壓器支架用于布置增壓系統的主要元器件增壓器和增壓器控制器，該支架采用鈑金件焊接而成，底板為2.0鈦合金板，同時，兩塊“U”型支撐板焊接在底板上，增壓器和增壓器控制器通過螺栓固定于底板安裝孔上，而后，整個部件通過螺栓固定于柴油（下轉第191頁）（上接第98頁）發電機組的機架上方，同時，增壓器控制器使用柴油機自帶硅整流電源啟動增壓器，并保證增壓器按穩定速度運轉，為柴油發電機組提供充足空氣。

3 結論

根據上述方案，我公司設計制造了3kW高原型柴油發電機組，并赴高原進行了試驗，在海拔1000m，2000m，3000m，4000m等環境下，經過試驗，與未加裝該增壓系統得同類3kW柴油發電機組比較，功率增長15%，系統運行正常，各項指標良好，在滿足性能的前提下，實現了結構可靠。重量輕，體積小，維修方便，及適合車載運輸等指標，特別適用于對重量和體積有嚴格要求的軍用及空用領域。

【參考文獻】

[1]姚春德，周紅秀.柴油機加速過程快速補氣的電動增壓器設計及其特性[J].機械工程學報，2006（06）.