醫(yī)療健康市場(chǎng)分析范文

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第1篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 計(jì)劃和營(yíng)一、進(jìn)行市場(chǎng)分析，市場(chǎng)分析是首要的步驟，包括外部環(huán)境評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)

1.外部環(huán)境的評(píng)價(jià)有助于進(jìn)行策略計(jì)劃，明確組織的潛在威脅和機(jī)遇。評(píng)價(jià)外部環(huán)境包括如下內(nèi)容。

（1）宏觀環(huán)境：包括組織運(yùn)轉(zhuǎn)所處的特殊外部環(huán)境，比如全球經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、醫(yī)院趨勢(shì)等。

（2）法規(guī)環(huán)境：包括最近和期望的對(duì)醫(yī)院組織有影響的法律、法規(guī)和重大政策。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括市場(chǎng)服務(wù)買方（國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人）的經(jīng)濟(jì)狀況和變化特點(diǎn)等。

（4）社會(huì)環(huán)境：包括人群的公共衛(wèi)生狀況，貧窮、營(yíng)養(yǎng)不良、吸煙等行為因素對(duì)健康的影響，人群人口學(xué)特征及變化趨勢(shì)，消費(fèi)者和購(gòu)買者的態(tài)度等。

（5）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：包括調(diào)查和評(píng)估向同一地區(qū)或某一目標(biāo)人群提供相同或相近服務(wù)的醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和不足，充分了解市場(chǎng)的變化，以及需求預(yù)測(cè)等。

（6）技術(shù)環(huán)境：包括藥品、基因和高科技設(shè)備的最新進(jìn)展評(píng)估，臨床服務(wù)的趨勢(shì)，也包括組織人員的知識(shí)、技能和才干。

2.內(nèi)部評(píng)價(jià)可以幫助醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)摸清組織的優(yōu)勢(shì)和不足,同時(shí)結(jié)合外部評(píng)價(jià)的威脅和機(jī)遇信息,產(chǎn)生組織的市場(chǎng)新策略.在內(nèi)部評(píng)價(jià)中,必須考慮以下幾方面：人力資源、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、臨床系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

所有以上的內(nèi)容需要收集定性和定量，同時(shí)面對(duì)信息，決策者也必須具備一定的判斷和決策的能力。綜合外部和內(nèi)部評(píng)價(jià)，將形成對(duì)組織的SWOT分析，即對(duì)優(yōu)勢(shì)、不足、機(jī)遇和威脅4個(gè)方面的分析。分析的核心思想是通過(guò)對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確可利用的機(jī)會(huì)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并將這些機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，形成不同戰(zhàn)略措施。

二、確立醫(yī)院的宗旨和目標(biāo)

組織的宗旨和目標(biāo)，一般比較恒定，但環(huán)境的變化，如人口、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等因素的變化，要求組織的宗旨和目標(biāo)作適時(shí)的修訂。制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.圍繞病人、改革和競(jìng)爭(zhēng)為中心進(jìn)行組織的功能重組、重建、新建。

2.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)向健康方向調(diào)整，盡量和社會(huì)的要求合拍。

4.注重資源配置的經(jīng)濟(jì)效益。

5.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，用物質(zhì)和精神相結(jié)合的目標(biāo)管理方式改善工作效率。

三、確立醫(yī)院的營(yíng)銷內(nèi)容

1.營(yíng)銷自己的品牌。一家醫(yī)院要得到患者的信賴，有很多影響因素，但關(guān)鍵是一家醫(yī)院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴，可以提升自己的社會(huì)知名度，可以吸引更多的患者，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平的提高，所以營(yíng)銷自己的品牌很重要。

2.營(yíng)銷自己的技術(shù)。醫(yī)院的發(fā)展，離不開技術(shù)的進(jìn)步，高水平的技術(shù)必然造就高水平的醫(yī)院。因此醫(yī)院的管理者，要敢于把自己的高超技術(shù)亮出來(lái)，營(yíng)銷出去，讓大家知道醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)特點(diǎn)，認(rèn)可你的技術(shù)特長(zhǎng)，用技術(shù)立院，用技術(shù)贏得患者。

3.營(yíng)銷自己的人才。在患者就診的問(wèn)題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時(shí)為能夠找知名專家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專家，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對(duì)口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去，得到社會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷好自己的人才。

4.營(yíng)銷醫(yī)院的誠(chéng)信。近年來(lái)，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，有一些不正當(dāng)?shù)男袨椋踔潦瞧墼p行為，使一些醫(yī)院失去了誠(chéng)信，給患者帶來(lái)很壞的影響，有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至出現(xiàn)信任危機(jī)，這是不應(yīng)該的。醫(yī)院應(yīng)該在誠(chéng)信上下功夫，圍繞誠(chéng)信做文章，讓誠(chéng)信成為醫(yī)院發(fā)展的基石，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

5.營(yíng)銷自己的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)的診療過(guò)程，是一個(gè)服務(wù)水平的延伸過(guò)程，如何為患者服務(wù)，營(yíng)銷好自己，這是非常重要的。有一些醫(yī)院，技術(shù)水平不相上下，可是服務(wù)水平卻相差很遠(yuǎn)，結(jié)果導(dǎo)致患者的滿意度大不一樣，原因就是服務(wù)不同。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)既要強(qiáng)化好自己的服務(wù)，更要營(yíng)銷好自己的服務(wù)，讓服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的推進(jìn)器。

四、做好信譽(yù)宣傳和溝通

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，醫(yī)院也必須注重市場(chǎng)的占有率，不僅要鞏固已獲得的醫(yī)療市場(chǎng)，更需要開拓新的醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)，讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長(zhǎng)。醫(yī)院應(yīng)注重與病人和社會(huì)團(tuán)體建立必要的溝通渠道，保證信息雙向流動(dòng)暢通，醫(yī)院及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行收集，盡快做出反饋。醫(yī)院可以發(fā)揮社會(huì)輿論的作用，從社會(huì)立場(chǎng)監(jiān)督醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)醫(yī)院可借助其影響反映醫(yī)院發(fā)展的阻力和不利因素，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)的理解、認(rèn)同和支持。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機(jī)公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)前醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，將營(yíng)銷理念貫徹到醫(yī)院管理的全過(guò)程以及各個(gè)科室和全體員工，運(yùn)用營(yíng)銷策略，拓寬醫(yī)療市場(chǎng)，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)，全面推銷自己，搶占市場(chǎng)份額。

1 營(yíng)銷的定位

營(yíng)銷的定位是戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)拓展，品牌宣傳，科室指導(dǎo)，外交公關(guān)等。其主要職責(zé)有：（1）了解醫(yī)療服務(wù)需求情況；（2）了解兄弟醫(yī)院相關(guān)科室的經(jīng)營(yíng)狀況；（3）分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；（4）組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃和規(guī)章制度；（5）撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見；（6）利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦各種活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；（7）為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；（8）加強(qiáng)與政府各部門、各社會(huì)團(tuán)體等組織建立關(guān)系，爭(zhēng)取支持與協(xié)助；（9）利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)廣泛開展項(xiàng)目合作；（10）做好相關(guān)科室相關(guān)人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，提高全員全程營(yíng)銷水平。

2 如何開展?fàn)I銷

我院采取以下具體措施：（1）與電視臺(tái)或報(bào)刊制作節(jié)目，開辦專欄《名醫(yī)檔案》、《尋醫(yī)問(wèn)藥》等欄目；（2）

邀請(qǐng)記者參加醫(yī)院重大活動(dòng)如學(xué)術(shù)交流會(huì)、義診、重病人搶救與手術(shù)；（3）鼓勵(lì)本院通訊員積極投稿，創(chuàng)刊院報(bào)，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)相關(guān)新聞，參與醫(yī)學(xué)法規(guī)、獻(xiàn)血法的宣傳。（4）與衛(wèi)生、公安、工商、物價(jià)、藥監(jiān)、城管等政府部門保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取獲得一個(gè)寬松和諧的外部發(fā)展環(huán)境。（5）走向單位、社區(qū)，推廣健康理念。隨著人民生活水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，而同時(shí)亞健康人群數(shù)不斷上升，健康消費(fèi)已成為一種潛在消費(fèi)需求，組織團(tuán)體健康體檢，在體檢過(guò)程中加深對(duì)本院的感性認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)今后可能發(fā)生的醫(yī)療消費(fèi)，如重陽(yáng)節(jié)、“六?一”兒童節(jié)，“三?八”節(jié)等特殊時(shí)段，針對(duì)特殊人群開展老年知識(shí)講座、兒童免費(fèi)檢查、專家咨詢婦女病檢查等社區(qū)公益活動(dòng)。（6）服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、個(gè)體診所，爭(zhēng)取基層支持。將院報(bào)分發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村診所，院報(bào)主要刊登本院重大活動(dòng)、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊、專家介紹、科室專版等內(nèi)容，圖文并茂，貼近生活、貼近病人，可讀性強(qiáng)，無(wú)形之中提高了醫(yī)療美譽(yù)度，拉近了醫(yī)院與鄉(xiāng)村醫(yī)生的距離。（7）邀請(qǐng)上下級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)參加本院的重大活動(dòng)，開展面對(duì)面交流，聽取醫(yī)療合作需求。（8）門診住院一條龍服務(wù)，病人入院，我們有專人陪護(hù)；病人過(guò)生日，我們送上鮮花；病人出院，我們送到門口，并征求意見。（9）重視信息的捕捉，當(dāng)今信息化高度發(fā)展，搶先一步就能捷足先登。我們發(fā)展部經(jīng)常在一起溝通交流，互通有無(wú)。還與院內(nèi)職工或院外朋友加強(qiáng)交流，有意識(shí)地捕捉有用信息。比如聽說(shuō)某企業(yè)有體檢的意向，便多次上門聯(lián)系。（10）制定優(yōu)惠措施，與廠家尤其工傷較多的企業(yè)簽訂協(xié)議，加強(qiáng)與其經(jīng)辦人聯(lián)系，建立感情，并免費(fèi)為廠家開展健康知識(shí)教育講座。（11）建立制定病友群體的俱樂(lè)部，我院成立高血壓、糖尿病俱樂(lè)部、肝病俱樂(lè)部，發(fā)放會(huì)員卡，不僅吸引了病人，還為他們相互交流構(gòu)建平臺(tái)。（12）針對(duì)我區(qū)基督教徒多的特點(diǎn)，據(jù)悉近2萬(wàn)人。我院派出專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，編印優(yōu)惠本，并積極配合基督教開展活動(dòng)，如圣誕晚會(huì)。

第3篇

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院；市場(chǎng)營(yíng)銷；體會(huì)

隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入，越來(lái)越多的醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院頻頻在報(bào)紙、電視等媒體上進(jìn)行廣告宣傳。說(shuō)明了品牌理念和形象定位正被他們接納。市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來(lái)。醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律，牢固樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 意識(shí)先行是醫(yī)院營(yíng)銷的首要條件

醫(yī)院需要營(yíng)銷，但做好營(yíng)銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營(yíng)銷是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種營(yíng)銷觀念，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是我國(guó)加入WTO以后，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，不管是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，營(yíng)銷已經(jīng)被廣泛興起并作為經(jīng)營(yíng)手段之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面市場(chǎng)，生存和發(fā)展由市場(chǎng)來(lái)決定。隨著改革的不斷深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)既有社會(huì)屬性，又有經(jīng)濟(jì)屬性，在了解醫(yī)療服務(wù)的兩重性后，我們也需要正確地看待它們，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)屬性，也不能只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)屬性而忽視社會(huì)屬性。只有解決了醫(yī)療服務(wù)是否存在營(yíng)銷和是否需要營(yíng)銷這一意識(shí)的問(wèn)題后，下一步才能從運(yùn)作的角度來(lái)考慮如何實(shí)施醫(yī)院營(yíng)銷。

2 現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷體系是醫(yī)院營(yíng)銷的必要條件

醫(yī)院市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)為客戶提供了大量可供選擇的對(duì)象和醫(yī)院產(chǎn)品、醫(yī)院服務(wù)。要搶占醫(yī)療市場(chǎng)先機(jī)，必須在管理體制上推陳出新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以病人為中心，重構(gòu)醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)模式和客戶服務(wù)方式。必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門重新進(jìn)行組織和職能調(diào)整，設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷部，強(qiáng)化醫(yī)院產(chǎn)品的開發(fā)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)的職能，構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)流程體系。市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；組織制訂醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制訂醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度；撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見；建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。

3 創(chuàng)建良好的服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍是醫(yī)院營(yíng)銷的保證

人是服務(wù)的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無(wú)從談起；擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，是決定醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要因素。因此，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的要求具有十分重要的意義。醫(yī)院營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)包括：（1）要有豐富的知識(shí)面。醫(yī)院的營(yíng)銷人員應(yīng)該說(shuō)是一種特殊的專業(yè)人才，他除了具備醫(yī)學(xué)和營(yíng)銷學(xué)的專業(yè)知識(shí)外，還要懂得醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)與規(guī)律、國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，還應(yīng)該熟悉各種法律法規(guī)，準(zhǔn)確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識(shí)，在開展?fàn)I銷工作中才能做到得心應(yīng)手，符合法律要求，并取得預(yù)期的效果；（2）要有一定的調(diào)查分析能力。進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)狀況調(diào)查、搜集整理調(diào)查資料、綜合分析有關(guān)資料、進(jìn)行正確的營(yíng)銷決策等是醫(yī)院營(yíng)銷工作重要的技術(shù)和程序，也是醫(yī)院營(yíng)銷人員的基本技能。這就要求營(yíng)銷人員要善于總結(jié)和分析有關(guān)資料，運(yùn)用資料分析的方法對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)做出科學(xué)的判斷，以提出切實(shí)可行的營(yíng)銷對(duì)策。因此，醫(yī)院的營(yíng)銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力，才能正確確定營(yíng)銷工作的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略；（3）要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。醫(yī)院營(yíng)銷工作是一項(xiàng)科學(xué)性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)的工作，具體做起來(lái)又十分繁雜。既有內(nèi)部營(yíng)銷的問(wèn)題，也有外部營(yíng)銷的問(wèn)題，這就要求醫(yī)院的營(yíng)銷人員具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力，營(yíng)銷工作開展起來(lái)才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)有秩序、有計(jì)劃、有步驟地正常運(yùn)行；（4）要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的公關(guān)性，因此語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的能力，不具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是很難勝任營(yíng)銷工作的；（5）要有較強(qiáng)的文字寫作能力。在醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷人員的文字寫作能力如何直接關(guān)系到營(yíng)銷的效果。不管營(yíng)銷渠道和方式如何變換，文字表達(dá)能力都將成為營(yíng)銷活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。只有具備了較強(qiáng)的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告、各種營(yíng)銷宣傳材料以及營(yíng)銷策略報(bào)告等，因此，作為醫(yī)院的一名營(yíng)銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力；（6）要有一定的交際能

力。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的、多層次的聯(lián)系，營(yíng)銷人員必須具備相當(dāng)?shù)纳缃荒芰Γ駝t是做不好營(yíng)銷工作的。所以，營(yíng)銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動(dòng)中做到得心應(yīng)手；（7）要有一定的創(chuàng)新精神。醫(yī)院營(yíng)銷人員必須具有一定的創(chuàng)新精神，營(yíng)銷工作才有特色，才能使醫(yī)院的工作蓬勃發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地。因此，作為一名醫(yī)院的營(yíng)銷人員，一定要善于思考，銳意創(chuàng)新，敢于把一些新的想法和創(chuàng)意應(yīng)用于營(yíng)銷實(shí)踐，切切實(shí)實(shí)地使?fàn)I銷工作在推動(dòng)醫(yī)院的改革與發(fā)展中做出貢獻(xiàn)。 4 制訂營(yíng)銷計(jì)劃是醫(yī)院營(yíng)銷的基礎(chǔ)

醫(yī)院營(yíng)銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，就醫(yī)療服務(wù)而言，涉及診療技術(shù)創(chuàng)新、藥品采購(gòu)、門急診、住守、后勤服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷計(jì)劃的核心就是充分發(fā)揮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和銷售渠道的組合作用，達(dá)成營(yíng)銷目的。對(duì)此采取積極有效的做法，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)出擊，大膽創(chuàng)新，力求體現(xiàn)出人無(wú)我有、人有我優(yōu)的辦院特色，制定一系列有利于醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略決策。樹立以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)中心，堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營(yíng)銷的核心是患者；認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營(yíng)銷重點(diǎn)提供的是患者最需要的醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的宗旨。以深化服務(wù)，深刻領(lǐng)會(huì)“100-1=0”的服務(wù)理念，制訂營(yíng)銷計(jì)劃。

5 樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷的目標(biāo)

“質(zhì)量在我心中，安全在我手中”、“質(zhì)量是醫(yī)院的生命”這種意識(shí)，已經(jīng)成為各級(jí)各類醫(yī)院的一種經(jīng)營(yíng)信條，成為廣大醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有以下幾方面的要求：（1）依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)。健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度在醫(yī)療質(zhì)量管理中起著提高工作效率、保證醫(yī)療質(zhì)量、防止差錯(cuò)的重要作用。從實(shí)際出發(fā)，對(duì)原有的各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度及時(shí)補(bǔ)充和完善，其中主要有三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則等規(guī)章制度。通過(guò)建章立制來(lái)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，達(dá)到提高醫(yī)療技術(shù)，提高治愈率，降低死亡率，實(shí)施優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的；（2）要建立激勵(lì)運(yùn)行機(jī)制。目前醫(yī)院對(duì)人才使用很多，培養(yǎng)不夠，有的醫(yī)院重視了培養(yǎng)又缺乏生活方面的關(guān)心，這些都影響了人才作用的發(fā)揮。因此要建立“激勵(lì)、培養(yǎng)、使用、關(guān)心”的運(yùn)行機(jī)制，把四者緊密地結(jié)合起來(lái)，使之形成合力，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人才在精神上和物質(zhì)上給予鼓勵(lì)；對(duì)不思進(jìn)取、不務(wù)正業(yè)的人員不予聘任，做到獎(jiǎng)罰分明；（3）樹立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院因病人而存在，病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)新格局逐步形成，病人不僅會(huì)選醫(yī)生，還會(huì)選擇醫(yī)院。過(guò)去，如果問(wèn)醫(yī)院的管理者，是不是病人對(duì)他們最重要，一部分人的答案是肯定的；現(xiàn)在如果去問(wèn)同樣的問(wèn)題，大部分人的答案是肯定的；不久的將來(lái)再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，所有的人答案是肯定的。病人滿意是一種心理活動(dòng)，是病人的需求被滿足的愉悅感。

6 樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷成功的保障

21世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求：（1）樹立物資成本管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中實(shí)施成本管理主要是針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保障，成本管理中往往偏重于對(duì)實(shí)際成本的核算與分析，忽略了對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的資金、物資、時(shí)間、信息等要素的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，對(duì)成本管理工作中存在的問(wèn)題缺乏全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。全方位管理是指所有核算部門及科室、各個(gè)環(huán)節(jié)，都要通過(guò)計(jì)劃、控制、核算、分析、考核等辦法，計(jì)算出每一項(xiàng)目的投入、每一病種治療費(fèi)用支出，進(jìn)行費(fèi)用支出與收益的嚴(yán)密核算和比較。如過(guò)去多數(shù)醫(yī)院只關(guān)注傳統(tǒng)患病人群，而忽略了亞健康的人群，所以目前我們應(yīng)建立體檢中心，實(shí)行預(yù)約、檢查、診斷、治療、跟蹤“一條龍”服務(wù)，提供從幾十元的簡(jiǎn)單體檢到上千元的高級(jí)體檢以及各種“體檢套餐”。搞好單病種費(fèi)用分析，制訂單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，可推行“單病種治療最高限價(jià)法”；（2）樹立人員成本管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在醫(yī)療經(jīng)營(yíng)中確立了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)辦法，就必須實(shí)行分級(jí)、分崗位、分工作環(huán)節(jié)、分人實(shí)行責(zé)任制的辦法，實(shí)行定編、定崗、定責(zé)任，堅(jiān)持責(zé)任到崗、責(zé)任到人，建立成本制度、責(zé)任中心和成本會(huì)計(jì)，嚴(yán)格考核制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反饋制度，使全面成本管理在醫(yī)院各級(jí)管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立有效的自我約束機(jī)制，發(fā)揮全面成本管理的應(yīng)有作用。