工程管理問(wèn)題范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)工程管理問(wèn)題文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關(guān)鍵詞：工程管理 溝通管理 問(wèn)題 措施

中圖分類號(hào)：TU75文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

溝通管理作為工程管理的一部分，對(duì)于工程管理的實(shí)效性，和工程人員的和諧性，以及工程的進(jìn)展?fàn)顩r都有著重要的作用。溝通管理不善，將會(huì)影響工程中相關(guān)人員的合作性，影響工程進(jìn)展的順利度，并影響工程的質(zhì)量。

一 工程管理中溝通管理中存在的問(wèn)題

溝通管理制度和程序不完善

溝通管理不是針對(duì)溝通本身，而是指從管理者出發(fā)，針對(duì)溝通這種日常行為模式所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，這是一種特別的管理活動(dòng)；那么，作為一種管理活動(dòng)而存在的溝通管理，就應(yīng)該有對(duì)于的管理制度對(duì)溝通行為進(jìn)行約束和管理，就要有一定的程序去進(jìn)行指引，促使溝通這一行為模式在工程建設(shè)中更加規(guī)范化，促使工程建設(shè)更加高校地運(yùn)行；但是，現(xiàn)存的絕大部分企業(yè)在進(jìn)行工程管理當(dāng)中，僅僅是重視溝通的重要性，而沒(méi)有重視溝通管理的重要性，對(duì)于溝通管理標(biāo)準(zhǔn)制度和流程的建設(shè)并沒(méi)有做到位，導(dǎo)致工程建設(shè)中，員工之間的溝通出現(xiàn)混亂的局面，無(wú)法落實(shí)責(zé)任，影響工程工期和質(zhì)量。

溝通管理缺乏有效的管理手段

溝通是每個(gè)公司對(duì)其員工的基本要求，只有員工能夠?qū)崿F(xiàn)順暢溝通，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是，溝通管理作為一門專業(yè)性的管理類別而存在的時(shí)期是比較短的，它往往被融合到企業(yè)的其它管理分支之下，因而，溝通管理具有從屬性，沒(méi)有自己獨(dú)特的管理模式和管理手段，導(dǎo)致溝通管理沒(méi)有發(fā)揮自己應(yīng)有的價(jià)值。

崗位職責(zé)不明確，溝通管理困難重重

崗位職責(zé)對(duì)于溝通管理來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閱T工如果無(wú)法明確自己的崗位職責(zé)，也不了解同事的崗位職責(zé)，就不能站對(duì)立場(chǎng)，找準(zhǔn)自己的位置，也無(wú)法明確與自己崗位職責(zé)有關(guān)聯(lián)的員工，從而就失去了溝通的目標(biāo)，引發(fā)溝通困難。

二 改善工程管理中溝通管理現(xiàn)狀的措施

管理層要做好溝通管理制度和程序的完善工作

首先，管理層要做好溝通管理的制度建設(shè)工作，溝通管理制度是企業(yè)員工積極溝通的有效保障，工程項(xiàng)目中，企業(yè)要以情管人，講究情誼，增加大家的團(tuán)結(jié)性和凝聚力，但是更要堅(jiān)持以制度管人，注重行為標(biāo)準(zhǔn)，用明文的行為制度標(biāo)準(zhǔn)，去規(guī)范員工的溝通行為，保障員工溝通的公平性，避免溝通過(guò)程中的損人行為，調(diào)動(dòng)員工溝通交流的積極性。

其次，管理層要做好溝通程序的完善工作，溝通程序是企業(yè)員工推進(jìn)溝通行為的流程方式，通過(guò)規(guī)范企業(yè)員工的溝通流程，就能夠讓企業(yè)的溝通更加標(biāo)準(zhǔn)化。在工程管理中，對(duì)于溝通流程的設(shè)置要兼顧全員，以工程為中心，設(shè)立自上而下、自下而上以及平行的溝通網(wǎng)絡(luò)，有重大事故，及時(shí)按照自下而上的流程進(jìn)行溝通反饋，對(duì)于重大事故的解決方案則按照自上而下的流程進(jìn)行溝通應(yīng)對(duì)，對(duì)于同崗位技術(shù)問(wèn)題，按照平行溝通流程進(jìn)行溝通交流，促使大家相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，

企業(yè)要增加對(duì)外溝通，引進(jìn)多樣化溝通管理手段

增加對(duì)外溝通，是引進(jìn)多樣化溝通管理手?jǐn)嗟闹匾绞剑ㄟ^(guò)對(duì)外溝通，企業(yè)能夠?qū)⒆约旱膬?yōu)勢(shì)展現(xiàn)出去，也能夠?qū)⑼饷娴某晒?jīng)驗(yàn)引進(jìn)來(lái)，為企業(yè)注入新的活力，通過(guò)對(duì)外溝通，也能夠及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)管理狀況，為企業(yè)的自我改善和自我提升增加動(dòng)力。

增加對(duì)外溝通，企業(yè)要積極與同行者增加溝通，及時(shí)吸取大家失敗的經(jīng)驗(yàn)，避免工程管理中溝通管理的可能性失誤，規(guī)避可預(yù)知性風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以積極借鑒大家成功的經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用到自身的溝通管理中；其次，要增加與溝通管理專家的溝通，尋求更加專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大工程目標(biāo)管理力度，落實(shí)崗位職責(zé)

工程目標(biāo)是工程建設(shè)的方向，明確了工程的目標(biāo)就能夠明確團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，通過(guò)有效的目標(biāo)管理，就能夠做好團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)確立，從而落實(shí)崗位職責(zé)。

企業(yè)加大工程目標(biāo)管理力度，落實(shí)崗位職責(zé)，要注意目標(biāo)的數(shù)字化管理，就是把已經(jīng)確定的目標(biāo)用實(shí)實(shí)在在的數(shù)字表示出來(lái)，比如損失率要控制在百分之幾十以內(nèi)，工期為多長(zhǎng)時(shí)間等等，在做好目標(biāo)數(shù)字化管理的同時(shí)，必須做好目標(biāo)的分解管理工作，按照自上而下的原則，將工程總目標(biāo)進(jìn)行部門分工，然后由部門進(jìn)行人員分工，讓每個(gè)人都能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己的崗位職責(zé)，明確自己的日常工作行為，同時(shí)也能夠了解自己崗位的相關(guān)責(zé)任人，從而能夠讓員工明確自己的溝通對(duì)象，提高溝通的效率。

結(jié)論

溝通管理對(duì)于工程管理至關(guān)重要，做好溝通管理，工程管理的工作效率就能夠得到更好的提升，但是，企業(yè)現(xiàn)有的溝通管理機(jī)制并不完善，仍舊存在許多問(wèn)題亟待解決，鑒于此，企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展路途中，要不斷自我總結(jié)與分析，增加對(duì)外的溝通與合作，不斷完善溝通管理機(jī)制，讓企業(yè)員工敢溝通，能溝通，知道找誰(shuí)溝通，知道如何去溝通，從而提高溝通效率，促進(jìn)自身健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

【1】王輝 項(xiàng)目溝通管理探析[J] 發(fā)展 2012(10)

第2篇

【關(guān)鍵詞】工程管理；溝通中問(wèn)題；原因；策略

一、溝通中問(wèn)題原因分析

在工程項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，究其原因其實(shí)質(zhì)都是溝通管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。比如在施工過(guò)程中因?yàn)榧追降脑蚧蚴且驗(yàn)椴豢梢?jiàn)因素造成的施工工作加，施工單位從項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的施工經(jīng)理處得到的答復(fù)是："先施工，保證工期；再和甲方議價(jià)。"甲方從施工管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理處得到的建議是："先確認(rèn)工程量和新增造價(jià)，再行施工，免為今后的定價(jià)工作造成麻煩。"送種都是從項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)得到的，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的指令內(nèi)容卻是截然相反答復(fù)的情況反復(fù)發(fā)生，尤其是處于工程項(xiàng)目的核也和主導(dǎo)地位的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常向外發(fā)送彼此矛盾的信息，其對(duì)整體工程項(xiàng)目的實(shí)施開(kāi)展帶來(lái)的危害可想而知。還有的情況是，比如工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中的繪圖員在計(jì)算工程量時(shí)發(fā)現(xiàn)施工方申報(bào)的核算數(shù)據(jù)有出入，在不通知己方項(xiàng)目經(jīng)理和施工經(jīng)理的前提下就獨(dú)自與施工方的預(yù)算報(bào)價(jià)人員直接溝通。甚至在對(duì)工程現(xiàn)狀不完全了解的情況下，就工程量，單價(jià)，晶牌等工程敏感話題與乙方或甲方有關(guān)人員展開(kāi)討論。其討論工作的結(jié)果，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的流程支持，所從反應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)上，必然是各說(shuō)各話，互不相讓。

二、管理中的溝通管理問(wèn)題的策略

（一）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的溝通管理建議

在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，整體項(xiàng)目尚處于設(shè)計(jì)和明確用戶需求階段。這時(shí)工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)溝通的管理應(yīng)該，以專業(yè)的態(tài)度從全局角度，適時(shí)分階段的安排各設(shè)計(jì)服務(wù)單位與甲方最終用戶分別溝通。用于在此階段，用戶方對(duì)自身的具體需求還不是十分清晰，需要通過(guò)與各設(shè)計(jì)單位的多輪溝通論證后，才能最終清晰地表明自己的真實(shí)的，客觀的需求。而在此階段，設(shè)計(jì)單位在前期往往不愿意投入過(guò)多人力資源。因?yàn)樗麄儠?huì)任務(wù)開(kāi)始幾輪對(duì)“草案設(shè)計(jì)”的討論，最終不一定能體現(xiàn)在最終方案上，因此在初期階段，其主要設(shè)計(jì)人員不愿意參與用戶方的溝通工作。

工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提前預(yù)計(jì)到這種情況，做到未雨綢繆。首先，應(yīng)在項(xiàng)目的準(zhǔn)備期上多投入時(shí)間預(yù)算。為用戶方和設(shè)計(jì)方流出足夠的時(shí)間對(duì)前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)盡量做到，要點(diǎn)不遺漏，對(duì)總體設(shè)計(jì)的溝通驗(yàn)證很充分。在這個(gè)階段，工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)因該由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，設(shè)計(jì)做配合，參與到用戶方和設(shè)計(jì)方的溝通中，在用戶和設(shè)計(jì)方中間起到見(jiàn)證人的作用。并在不影響用戶方和設(shè)計(jì)方溝通的前提下，適當(dāng)參與意見(jiàn)，并作及時(shí)總結(jié)。爭(zhēng)取以定期例會(huì)的形式，為雙方創(chuàng)造對(duì)話溝通的環(huán)境和工作交流習(xí)慣。每次設(shè)計(jì)溝通例會(huì)后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，以書面的形式發(fā)送雙方，并要求雙方及時(shí)反饋。發(fā)現(xiàn)雙方就某一問(wèn)題有理解不一致的地方，以見(jiàn)證人的身份，立刻展開(kāi)單向溝通，以更正對(duì)方的理解偏差，避免時(shí)間浪費(fèi)，做無(wú)用功。如果電話單項(xiàng)溝通不能解決問(wèn)題，就需要在下次例會(huì)中作為專項(xiàng)議題進(jìn)行集中討論。設(shè)計(jì)例會(huì)一般以兩周時(shí)間安排一次為宜，時(shí)間過(guò)短，影響設(shè)計(jì)方的工作質(zhì)量。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使用方會(huì)對(duì)自己的建設(shè)意圖構(gòu)想產(chǎn)生過(guò)多的設(shè)計(jì)驗(yàn)證需求，對(duì)整體建設(shè)項(xiàng)目的時(shí)間安排產(chǎn)生浪費(fèi)。

在項(xiàng)目初期對(duì)使用方和設(shè)計(jì)方的溝通管理，應(yīng)該以全面，充分為原則。一旦形成結(jié)論，就應(yīng)該如實(shí)記錄，并通知雙方。為下一步的工作做好鋪墊。工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)價(jià)值表現(xiàn)在：要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整體設(shè)計(jì)流程有清楚地預(yù)判，合理的把設(shè)計(jì)工作分成幾個(gè)相互連接的階段。即需要包括全部的工作內(nèi)容，又不會(huì)對(duì)雙方的工作造成重復(fù)浪費(fèi)。一般的步驟是：工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)先行溝通用戶方就某一內(nèi)容提出使用需求：再由工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)傳遞給設(shè)計(jì)單位；設(shè)計(jì)單位完成工作后，由工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)安排使用方和設(shè)計(jì)方例會(huì)討論；然后由設(shè)計(jì)方劉一設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改或由使用方便更使用預(yù)想；最終，使用方和設(shè)計(jì)方意見(jiàn)達(dá)成統(tǒng)一，并雙方共同遵守執(zhí)行，作為下一步工作的基礎(chǔ)。在以上的工作中，加強(qiáng)溝通管理是取得成功的關(guān)鍵。工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理因該居于主導(dǎo)地位，發(fā)起，推進(jìn)，鑒證整個(gè)溝通過(guò)程。該項(xiàng)目經(jīng)理適當(dāng)?shù)倪x擇溝通參與對(duì)象，并對(duì)溝通結(jié)果達(dá)成的合理時(shí)限有清晰的預(yù)判，是在設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段完成項(xiàng)目管理的重要條件。

（二）項(xiàng)目施工階段的溝通管理建議

在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工期間的溝通管理尤其重要。項(xiàng)目準(zhǔn)備期間所有工程建設(shè)構(gòu)想都需要在施工期間具體實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為今后的項(xiàng)目竣工并順利交付使用打下良好基礎(chǔ)。另外由于這一時(shí)期的項(xiàng)目參一與方最多，所以加強(qiáng)溝通管理尤其重要。在這一時(shí)期項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的主要溝通方式是組織設(shè)計(jì)方和各施工協(xié)作方參與的項(xiàng)目例會(huì)和為甲方傳遞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工進(jìn)展情況的工程報(bào)告。

建筑施工項(xiàng)目的完成是一個(gè)需要各施工協(xié)作方共同合作的過(guò)程。在施工期間內(nèi)各協(xié)作方有必要設(shè)立周期性的例會(huì)以溝通協(xié)調(diào)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。

（三）項(xiàng)目竣工階段的溝通管理建議

項(xiàng)目竣工交付使用時(shí)期的溝通，主要是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)最終完成項(xiàng)目管理，收集所有工程信息，并按一定的方式整體提交給甲方以備查詢的過(guò)程。 在項(xiàng)目收尾階段，一般施工協(xié)作單位的主要精力都已轉(zhuǎn)到了其它工程項(xiàng)目上，除催請(qǐng)支付工程尾款外，對(duì)本項(xiàng)目的其它工組已不會(huì)積極參與。這就要項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提前規(guī)劃溝通方案，以避免后期掃尾工作沒(méi)人干的尷尬。在這一時(shí)期項(xiàng)目例會(huì)安排一般不要提早結(jié)束，以使溝通參一與方能即使參與有關(guān)問(wèn)題的溝通；同時(shí)在發(fā)送會(huì)議紀(jì)要時(shí)分項(xiàng)明確每一個(gè)遺留問(wèn)題的解決方案，解決方案執(zhí)行方，和問(wèn)題解決時(shí)限，再要求有關(guān)施工協(xié)作單位及時(shí)反饋確認(rèn)。并在隨后的工作中安排專門人員隨時(shí)以電話，Email的形式督促執(zhí)行人確實(shí)遵照約定開(kāi)展工作和了解工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在這一階段，溝通的主要議題的特點(diǎn)是涉及合同金額和施工規(guī)模都比較小，問(wèn)題比較瑣碎，各個(gè)問(wèn)題之間一般相互獨(dú)立沒(méi)有關(guān)聯(lián)性。針對(duì)這些特點(diǎn)，必須施行切實(shí)有效地溝通管理方案。在這一時(shí)期可以不遵照項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和主要施工期間的溝通管理程序。由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，把需要跟蹤解決的問(wèn)題分配到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。大家共同開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通檢查工作。其溝通的對(duì)象主體一般也可以根據(jù)實(shí)際情況由設(shè)計(jì)單位或施工單位的高層主管調(diào)整到具體實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)操作的個(gè)人。其主要目的就是在項(xiàng)目正式交付使用前，盡可能多的解決施工遺留問(wèn)題，為甲方入住后避免使用上的麻煩。

三、結(jié)束語(yǔ)

管理團(tuán)隊(duì)的溝通管理貫穿于工程項(xiàng)目的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的全過(guò)程。在建設(shè)項(xiàng)目中由于各參與方所處位置不同，工作背景，教育程度和對(duì)建筑工程的了解程度不同，建設(shè)項(xiàng)目各參與方都有不同的溝通方法，溝通原則，溝通渠道，甚至是不同的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和表述方式。因此居于管理位置的團(tuán)隊(duì)有必要分析溝通中的問(wèn)題原因，切實(shí)做好溝通管理工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉坤雷：《線談工程公司施工管理》，《施工技術(shù)》第42卷增刊，2013年6月。

第3篇

關(guān)鍵詞：工程管理溝通管理溝通體系

中圖分類號(hào)： TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

0 引言

對(duì)于任何一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)講，需要進(jìn)行合理有效的工程管理，通過(guò)各項(xiàng)管理功能的發(fā)揮，能夠積極調(diào)動(dòng)工作人員，提高工作效率和對(duì)資源的利用效率，從而順利實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。整個(gè)管理過(guò)程離不開(kāi)溝通，所謂的溝通管理是指人、組織之間進(jìn)行思想和信息的及時(shí)交換，同時(shí)進(jìn)行情感和交流的共享。有效的溝通能夠有機(jī)聯(lián)系組織中的所有成員，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而奮斗。對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在新的形勢(shì)下穩(wěn)固發(fā)展，建立良好的工程管理體系是必不可少的，相應(yīng)溝通體系的建立也非常關(guān)鍵。本文針對(duì)工程管理中的溝通管理問(wèn)題進(jìn)行研究和探討，首先對(duì)其基本特征和作用進(jìn)行了總結(jié)，重點(diǎn)探討了實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法，為建筑企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 工程管理中溝通管理的基本特征

當(dāng)今，各個(gè)行業(yè)的工程項(xiàng)目呈現(xiàn)出的共同特點(diǎn)有：參加的單位眾多、項(xiàng)目組織復(fù)雜、各個(gè)單位的分工不同、因此也會(huì)產(chǎn)生出不同的項(xiàng)目目標(biāo)和利益，他們?cè)诓僮鬟^(guò)程中總是企圖能夠指導(dǎo)和干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，這樣就會(huì)形成項(xiàng)目組織的利益沖突，這種沖突一旦到達(dá)了不可調(diào)和的地步，就需要管理者進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，進(jìn)行及時(shí)合理的溝通。對(duì)工程項(xiàng)目中的溝通管理特點(diǎn)進(jìn)行分析，主要包括以下兩點(diǎn)：1）復(fù)雜性。建立一個(gè)工程項(xiàng)目，難免要涉及到很多的機(jī)構(gòu)和人群，比如：大大小小性質(zhì)不同的公司和企業(yè)、居住的居民以及各個(gè)政府機(jī)構(gòu)等等，同時(shí)，很多的項(xiàng)目建立都具有臨時(shí)性，這就增加了整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜程度，需要進(jìn)行各個(gè)部門內(nèi)部的合理調(diào)節(jié)和及時(shí)溝通，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施；2）系統(tǒng)性。整個(gè)工程項(xiàng)目具有開(kāi)放性，涉及面較為廣泛，包括有：政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等諸多方面，它也會(huì)在一定程度上對(duì)生態(tài)環(huán)境和能源帶來(lái)影響，對(duì)此，必須縱觀全局，從整體的利益出發(fā)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的溝通管理[1]。

2 溝通管理的具體作用

縱觀整個(gè)工程項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，有效的溝通才能使得知識(shí)和信息得到及時(shí)的流動(dòng)，使得想法和決策得到更好的傳遞。在項(xiàng)目初期，良好的溝通能夠使大家迸發(fā)出來(lái)的靈感迅速聚集，有利于共識(shí)的達(dá)成；在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行溝通和上報(bào)相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，能夠幫助企業(yè)采取正確合理的措施，順利完成管理決策；在項(xiàng)目完成后期，進(jìn)行必要的溝通和交流能夠共同分享項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)，在今后的工程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。1）溝通有利于決策的制定和實(shí)施。在進(jìn)行決策的制定時(shí)，需要清楚的是干什么事情、通過(guò)什么樣的方式來(lái)完成這一事件以及什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施方案等等。在這些環(huán)節(jié)中，管理者需要從各種渠道了解信息，此時(shí)，廣泛的溝通會(huì)讓他們得到更多更全面的情報(bào)，有利于合理決策的制定；對(duì)于非管理者來(lái)說(shuō)，他們也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，提出自己的建議和見(jiàn)解，幫助決策做出合理的判斷。在進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)的討論過(guò)程中，通過(guò)溝通的方式能夠廣納各方意見(jiàn)，最終促使大家達(dá)成共識(shí)；2）溝通有利于成本的降低。工程管理是否達(dá)到了預(yù)期的效果，很大程度上決定于工程管理的溝通成本，如何將溝通成本降低到最少是值得關(guān)注的，在工程管理的組織設(shè)計(jì)中，要求進(jìn)行合理的協(xié)作，項(xiàng)目的各個(gè)成員要具備良好的溝通能力[2]。

3工程項(xiàng)目溝通管理方法

上文已經(jīng)分析出有效及時(shí)的溝通對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，要想達(dá)到較好的溝通效果，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手努力。

（1）良好心理契約的建立

實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一要?jiǎng)?wù)是建立適當(dāng)?shù)男睦砥跫s。要想項(xiàng)目組織能夠合法正常的運(yùn)作，其前提是參與其中的各個(gè)成員能夠從內(nèi)心對(duì)權(quán)利系統(tǒng)給予支持。這種發(fā)自內(nèi)心的支持就需要心理契約來(lái)支撐。所謂的心里契約是指各個(gè)組織之間形成的良好的溝通關(guān)系，他們?cè)趯?duì)觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)上能夠達(dá)成一致。心理契約能夠表現(xiàn)出工作者對(duì)目標(biāo)的關(guān)心程度，對(duì)項(xiàng)目的信心，可以激勵(lì)工作人員保持對(duì)工作的熱情。眾所周知，在社會(huì)生活中，道德和法律是約束人們行為的主要武器，但有一些行為無(wú)法用道德和法律來(lái)約束，比如：管理過(guò)程中職業(yè)行為、工作人員的工作態(tài)度等等，這些就需要通過(guò)心理契約的途徑來(lái)彌補(bǔ)缺陷，按照平等的原則，建立平衡的相互關(guān)系，激發(fā)工作的積極性。

（2）良好溝通氛圍的創(chuàng)造

良好的溝通環(huán)境在工程管理中顯得十分重要，這是一種雙向互動(dòng)式的外部環(huán)境，它不僅是指能夠自由溝通的環(huán)境，也包含建立有信賴和開(kāi)明的氣氛。實(shí)踐證明，創(chuàng)造良好的溝通氛圍能夠在一定程度上決定工作者的業(yè)績(jī)以及他們的工作態(tài)度和工作熱情。

（3）扁平模糊型結(jié)構(gòu)的建立

要把握好溝通的具體含義，它不僅僅是一種技巧，更應(yīng)該被定義為一種制度，需要有合理的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)對(duì)于溝通管理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它能夠?qū)贤w系起到適當(dāng)?shù)募s束作用。如果溝通出現(xiàn)了障礙，它將會(huì)導(dǎo)致信息的流通不暢，造成管理決策的失誤。將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化管理，能夠有效模糊各個(gè)部門之間的界限，使整個(gè)組織形成一個(gè)團(tuán)體，內(nèi)部的各個(gè)成員之間具有更強(qiáng)的依賴性。整個(gè)團(tuán)體功能的增強(qiáng)能夠加強(qiáng)信息的流動(dòng)，積極發(fā)揮參與者的能動(dòng)性[3]。

4 工程管理中的溝通體系的建立

建立合理的溝通體系，要從以下三個(gè)方面著手：

（1）建立完整的溝通管理體系

功能完善的溝通管理體系包括有以下幾個(gè)部分：溝通計(jì)劃的合理編制、信息的及時(shí)、績(jī)效的公平報(bào)告以及管理的完成收尾。其中，制定溝通計(jì)劃主要是為了確定項(xiàng)目中各相關(guān)人員的信息溝通順暢，也就是哪個(gè)人在什么時(shí)候需要通過(guò)什么樣的方式來(lái)獲取什么信息；信息的及時(shí)能夠保證相關(guān)信息及時(shí)的到所需人員手中；績(jī)效的公平報(bào)告包括有：項(xiàng)目狀況的報(bào)告、項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告以及項(xiàng)目的預(yù)測(cè)報(bào)告等；最后，在進(jìn)行項(xiàng)目收尾時(shí)，需要完成的工作是收集項(xiàng)目的各項(xiàng)記錄，分析項(xiàng)目達(dá)成的效果并將這些信息進(jìn)行及時(shí)存檔。

（2）選擇合適的溝通載體和形式

在具體的溝通過(guò)程中，涉及到溝通載體和形式的問(wèn)題，通常情況下，口頭、書面以及肢體語(yǔ)言是主要的載體；在形式上，有：書面、口頭以及電子媒介等途徑。書面溝通比較正式，具有持續(xù)有形以及可以查證等特點(diǎn)，主要的不足是耗時(shí)較多，反饋也較慢；口頭溝通具有快速的特點(diǎn)，但是在傳遞中容易失去原有的意思，引起誤解；當(dāng)下，電子媒介已經(jīng)成為人們溝通的主要手段，兼具廉價(jià)和快速的特點(diǎn)，被越來(lái)越多的人青睞。

（3）主動(dòng)溝通

主動(dòng)溝通在工程管理中是值得提倡的。當(dāng)工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)經(jīng)理需要和用戶或者是上級(jí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，或者是工作者與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能夠?yàn)樗麄兘⒕o密的關(guān)系，而且能夠讓上級(jí)看出相關(guān)工作人員對(duì)此項(xiàng)工作的重視度，極大地提高他們的滿意度，有利于整個(gè)項(xiàng)目的順利開(kāi)展。為了保證溝通渠道的暢通，還應(yīng)該注意對(duì)相關(guān)過(guò)濾技術(shù)和障礙進(jìn)行消除，要明確溝通的雙方可以接受和認(rèn)可的溝通方式，比如：通過(guò)報(bào)告的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的溝通；通過(guò)電子郵件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成員之間的溝通等。

5 結(jié)語(yǔ)

溝通，能夠加強(qiáng)人與人之間的信息傳遞。對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，溝通管理是必不可少的。合理創(chuàng)新管理制度，增長(zhǎng)財(cái)富都離不開(kāi)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)舒適良好的溝通環(huán)境能夠讓知識(shí)和信息得到充分的交流，并發(fā)揮他們的最大功效，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。總之，在涉及面廣、事務(wù)瑣碎的工程項(xiàng)目管理中，通過(guò)有效地溝通管理來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)是有效的途徑之一，應(yīng)該得到人們的重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]HarveyA.Levine.工程管理實(shí)戰(zhàn)技巧與工具[M].閆軍,譯.北京:清華大學(xué)出版社, 2004.