社交電商運(yùn)營(yíng)能力范文

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第1篇

從理論上來(lái)說(shuō)，社交電視是廣義上的互動(dòng)電視，其應(yīng)用較為復(fù)雜，可以跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、跨行業(yè)，當(dāng)然也可以跨地域。

1）電視節(jié)目簽到。即觀眾在觀看基本電視節(jié)目時(shí)，通過(guò)微博表明自己正在觀看該欄目（簽到Check in），當(dāng)微博顯示觀眾觀看該欄目的次數(shù)達(dá)到一定值以后，觀眾即可得到一定的回報(bào)。如GetGlue、CNN就開(kāi)展了此服務(wù)。由于通過(guò)微博簽到作假難免，因此INTONOW公司借助手機(jī)的聽(tīng)力功能開(kāi)發(fā)了聽(tīng)節(jié)目簽到的應(yīng)用。觀眾只要啟動(dòng)手機(jī)上的聽(tīng)節(jié)目簽到應(yīng)用程序，其就會(huì)自動(dòng)識(shí)別你正在看何種節(jié)目，并發(fā)到指定的社交網(wǎng)絡(luò)上。此技術(shù)推出三個(gè)月后即被雅虎公司收購(gòu)。目前該服務(wù)的最大用途是廣告。觀眾只要聽(tīng)到新廣告，廣告主通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲悉后即可給觀眾提供商品打折優(yōu)惠。

2）手機(jī)遙控電視。電子節(jié)目指南是數(shù)字電視最基本的功能之一。通常用遙控器操控“電子節(jié)目指南”界面選擇目標(biāo)節(jié)目。據(jù)悉國(guó)外已在手機(jī)上開(kāi)發(fā)了各種各樣的電視節(jié)目指南導(dǎo)航應(yīng)用。觀眾用裝有“EPG導(dǎo)航”軟件的智能手機(jī)即可遙控電視，選擇喜歡的節(jié)目；同時(shí)該指令被特定的“社交網(wǎng)絡(luò)”收集。這樣電視節(jié)目運(yùn)營(yíng)商就會(huì)根據(jù)該“社交網(wǎng)絡(luò)”收集的信息，自動(dòng)將觀眾喜歡的節(jié)目推送到其手機(jī)上，而且還能實(shí)現(xiàn)提醒功能。國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)也開(kāi)發(fā)了此應(yīng)用。

3）動(dòng)作轉(zhuǎn)換視音頻應(yīng)用。曾幾何時(shí)，微軟研發(fā)了一種軟件系統(tǒng)，它能夠讓觀眾在游戲機(jī)上作運(yùn)動(dòng)時(shí)，通過(guò)設(shè)在其上的攝像頭來(lái)識(shí)別觀眾的肢體動(dòng)作，并將識(shí)別的信息轉(zhuǎn)換為觀眾的脫口秀節(jié)目。這種應(yīng)用可謂匠心獨(dú)運(yùn)。

4）實(shí)境擴(kuò)張應(yīng)用。所謂實(shí)境擴(kuò)張，即是將熒屏上的可視畫(huà)面分成若干層，觀眾可利用手機(jī)或平板電腦獲得電視機(jī)屏幕上沒(méi)有呈現(xiàn)的畫(huà)面。這種應(yīng)用可以跨越時(shí)空、跨越媒介。如去年湖南衛(wèi)視播出的2011年跨年演唱會(huì)就是這種應(yīng)用。通過(guò)這一應(yīng)用，觀眾享受超女與鄧麗君“隔空”對(duì)唱所帶來(lái)的震撼。

5）移情電視。所謂移情電視，即是利用電視畫(huà)面上的EPG標(biāo)識(shí)來(lái)使用戶(hù)獲得親友們當(dāng)前關(guān)注的節(jié)目信息以及其觀看節(jié)目感受的一種服務(wù)。這種標(biāo)識(shí)的傳送或屏蔽，可通過(guò)人工選擇，也可設(shè)置成無(wú)需用戶(hù)操作的自動(dòng)通知。此服務(wù)在IPTV上已有應(yīng)用，而且日本還就該應(yīng)用制定了嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范，以確保觀眾看電視與“社交”的最佳體驗(yàn)。

6）社交網(wǎng)絡(luò)游戲。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，互動(dòng)的主流游戲依附于互聯(lián)網(wǎng)。隨著三網(wǎng)融合的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，“十一五”末，CNTV、北京電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、浙江廣電紛紛涉水基于廣電的社交網(wǎng)絡(luò)游戲。如浙江廣電率先推出了基于三屏（電視、電腦和手機(jī)）的網(wǎng)絡(luò)游戲《哈皮星球》，在我國(guó)首次將電視元素植入大型社交網(wǎng)絡(luò)游戲中。它將當(dāng)時(shí)最熱的事件和電視節(jié)目融入游戲中，展示了另一種真實(shí)生活，使電視觀眾在看完節(jié)目后能到游戲中“遨游”，也可使正在游戲中的朋友關(guān)注電視節(jié)目。

7）社交（電視）問(wèn)答。即電視觀眾在看電視的時(shí)候可登陸指定網(wǎng)站，通過(guò)與“專(zhuān)業(yè)”和非專(zhuān)業(yè)社交成員的問(wèn)答來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，分享各種體驗(yàn)。如前年10月，湖南廣電利用旗下在線問(wèn)答社區(qū)在線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了該功能。該網(wǎng)站定位于“新鮮有料的問(wèn)答社區(qū)”，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地向朋友提問(wèn)，并引導(dǎo)人們做出問(wèn)答。

8）社交電視應(yīng)用的研發(fā)。社交電視的應(yīng)用在我國(guó)剛剛起步，其良好的社會(huì)效益和潛在的商機(jī)吸引了研發(fā)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。前年11月，山東網(wǎng)絡(luò)廣播電視合廣電總局廣科院、新浪、海信等多家知名企業(yè)成立了中國(guó)社交電視實(shí)驗(yàn)室，嘗試開(kāi)展應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合、打通三屏的社交電視服務(wù)；開(kāi)發(fā)融媒體社交電視頻道；同時(shí)探討社交電視的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；進(jìn)行社交電視管理策略、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)模式的研究。

9）節(jié)目競(jìng)猜。“十一五”以來(lái)，通過(guò)手機(jī)短信方式對(duì)直播節(jié)目中通過(guò)屏幕下飛游標(biāo)進(jìn)行競(jìng)猜以期獲獎(jiǎng)的運(yùn)作模式使電視臺(tái)及通信公司均獲得了較大收益。在社交電視應(yīng)用的今天，此種模式仍然可以借鑒。只不過(guò)競(jìng)猜的手段不再局限于（手機(jī)）短信，可以是微博、電視論壇等。

10）與節(jié)目元素的互動(dòng)。即觀眾在看電視的時(shí)候能夠?qū)崟r(shí)與節(jié)目中的演員、節(jié)目主持人或嘉賓進(jìn)行交流。這是一種涉及人員較多的社交電視形式，需與特定交流的目標(biāo)人群（演職員）進(jìn)行溝通。

社交電視的支撐平臺(tái)

社交電視要正常運(yùn)營(yíng)，制作、傳輸和接收各環(huán)節(jié)必須要符合一定的條件。

1）社交電視的制作平臺(tái)。社交電視的制作，實(shí)際上是電視節(jié)目的再處理。目前廣電有線電視運(yùn)營(yíng)商、電信（IPTV）/移動(dòng)（手機(jī)電視）運(yùn)營(yíng)商、各網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)及視頻網(wǎng)站均可進(jìn)行社交電視的制作。社交電視主要應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)是主屏視頻（社交元素）的疊加技術(shù)。針對(duì)目前高清化、3D化及大屏幕顯示的趨勢(shì)，視頻疊加的要求越來(lái)越高。首先是疊加畫(huà)面與主畫(huà)面的相互干擾問(wèn)題；其次是主畫(huà)面與疊加畫(huà)面清晰度的一致性問(wèn)題。要解決這兩個(gè)問(wèn)題，必須采用廣播級(jí)硬件設(shè)備，價(jià)格不菲。而支持小屏（如手機(jī)屏）的社交電視制作平臺(tái)則對(duì)視頻疊加技術(shù)的要求低得多。

2）社交電視的傳輸平臺(tái)。社交電視要能夠得到較好的應(yīng)用，必須要有雙向網(wǎng)絡(luò)的支持。它包括單一的雙向網(wǎng)或兩種（或多種）雙向網(wǎng)。如果社交電視在一個(gè)屏實(shí)現(xiàn)，則單一的雙向網(wǎng)即可承載；如果在兩個(gè)（或多個(gè)）屏實(shí)現(xiàn)，就需要由兩種（或多種）雙向網(wǎng)承載。由于社交電視的互動(dòng)可能要傳送視頻或圖片，因此其對(duì)上行帶寬也有較高要求。故筆者以為：采用IP方式/上、下行信道均為寬帶的網(wǎng)絡(luò)才能提供完美的社交電視服務(wù)。“十二五”初期，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)是理論上理想的社交電視傳輸平臺(tái)。但其移動(dòng)網(wǎng)則不然。因?yàn)閱瓮ǖ乐袊?guó)移動(dòng)（3G）TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)上、下行信道傳送的活動(dòng)圖像，每秒不超過(guò)10；而采用單通道中國(guó)電信（3G）CDMA2000網(wǎng)絡(luò)傳送，每秒也不超過(guò)20；僅有單通道中國(guó)聯(lián)通（3G）WCDMA網(wǎng)絡(luò)傳送，每秒能達(dá)到25和352*288的分辨率，但動(dòng)態(tài)畫(huà)面馬賽克和丟現(xiàn)象不容忽視。對(duì)于廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)，其“雙向”是在原“單向”的基礎(chǔ)上改造而成，考慮到成本及保護(hù)已有投資等方面的原因，不少地區(qū)下行采用DVB-C廣播式，支持寬帶；上行通道是增加或改造的，以IP方式僅提供對(duì)窄帶的支持。故筆者認(rèn)為目前3G的移動(dòng)網(wǎng)與上、下行不對(duì)稱(chēng)的廣電有線網(wǎng)不是社交電視的較佳傳輸平臺(tái)。

3）社交電視的終端平臺(tái)。從理論上來(lái)說(shuō)，社交電視對(duì)目前主流家用電腦的配置無(wú)特殊要求；手機(jī)要求為智能型，其CPU的主頻應(yīng)≥600MHz，內(nèi)存≥512M；連接電視機(jī)的機(jī)頂盒，其CPU的主頻應(yīng)≥450MHz，內(nèi)存≥256M；而智能電視機(jī)，考慮到其“智能處理”增加成本比率的問(wèn)題，適當(dāng)提高配置為必然選擇，故筆者建議可參考《智能云電視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.0》，采用雙核CPU、多核GPU、512K緩存、8G以上內(nèi)存，并支持100G以上外接存儲(chǔ)，支持3D。對(duì)于操作系統(tǒng)而言，家用電腦當(dāng)然仍采用Windows系列，手機(jī)以采用iOS、Android為主；機(jī)頂盒考慮到成本問(wèn)題（目前各地廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司采用整體轉(zhuǎn)換送數(shù)字電視機(jī)頂盒的推廣策略、電信運(yùn)營(yíng)商采用裝寬帶送IPTV機(jī)頂盒的營(yíng)銷(xiāo)辦法）和其本身就是過(guò)渡產(chǎn)品的因素，建議采用中間件架構(gòu)并可有計(jì)劃地部分采用Android系統(tǒng)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)開(kāi)放性高、應(yīng)用程序多，可搭載領(lǐng)先的OTT TV客戶(hù)端（如Bes TV），可較容易地嵌入多屏互動(dòng)協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)其與手機(jī)、電腦和PAD等各類(lèi)終端的互聯(lián)互通。

社交電視的運(yùn)營(yíng)模式

社交電視剛剛起步不久，目前總的來(lái)說(shuō)尚無(wú)成熟的運(yùn)營(yíng)模式。以下運(yùn)營(yíng)模式尚在摸索之中。

1）以網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)為中心的運(yùn)營(yíng)模式。“十二五”期間，各地電視臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，而且目前的主要終端家用PC機(jī)視頻處理能力較強(qiáng)，加之具有電視臺(tái)背景的網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)是受政策保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)電視，因此利用網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)平臺(tái)進(jìn)行社交電視的運(yùn)營(yíng)是理所當(dāng)然的選擇。其實(shí)現(xiàn)方法是：使網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)在播放電視節(jié)目時(shí)，能通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序接口進(jìn)行社交信息的推送。此種模式的主要目的是將觀眾吸引到各自的網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)，提升節(jié)目的點(diǎn)擊量。

2）以電視機(jī)廠商為中心的運(yùn)營(yíng)模式。這種模式主要是由電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)自建云存儲(chǔ)系統(tǒng)，電視機(jī)終端用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在特定的“云”中觀看電視節(jié)目時(shí)開(kāi)展社交互動(dòng)業(yè)務(wù)。如去年上半年，海信自主研發(fā)了“圍觀”社交電視系統(tǒng)，通過(guò)此系統(tǒng)，電視節(jié)目可通過(guò)配置的“電視匯”功能以導(dǎo)航界面呈現(xiàn)；觀眾可通過(guò)電視平臺(tái)組成自己的圈子，分享自己喜愛(ài)的視頻、網(wǎng)頁(yè)和音樂(lè)等。

3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式。開(kāi)展廣電（有線）數(shù)字電視的有線網(wǎng)絡(luò)公司和開(kāi)展IPTV的電信公司，它們提供終端節(jié)目視聽(tīng)服務(wù)，并且已具備規(guī)范的電子節(jié)目指南（EPG）等社交電視的核心數(shù)據(jù)。這些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商具備開(kāi)展社交電視服務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)。利用其EPG界面及其集成的有關(guān)鏈接，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可推廣其節(jié)目集成平臺(tái)上的相關(guān)節(jié)目，讓受眾使用其提供的電視服務(wù)，并可延伸到“第二屏”，提供電視簽到分享到社交網(wǎng)絡(luò)。目前北京歌華有線的歌華飛視即是較為成功的運(yùn)營(yíng)模式，其較大的社會(huì)效益增加了在網(wǎng)用戶(hù)的粘性。

社交電視的發(fā)展趨勢(shì)

社交電視具有強(qiáng)互動(dòng)、跨屏應(yīng)用等特質(zhì)，因此它的發(fā)展勿容置疑。

1 社交電視發(fā)展存在的問(wèn)題

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)社交電視尚處于市場(chǎng)形成期，存在一些問(wèn)題。

1）應(yīng)用問(wèn)題。主要表現(xiàn)在應(yīng)用的“不完整”性上。如“TV-time”只支持Android操作系統(tǒng)；“電視粉”用戶(hù)只能收看一部分視頻節(jié)目，要完全觀看必須在電視或PC上進(jìn)行；“Dopol”手機(jī)電視雖然頻道內(nèi)容豐富，但互動(dòng)體驗(yàn)差；鳳凰網(wǎng)推出的“衛(wèi)士通”社交電視只能參與節(jié)目的互動(dòng)，不支持在線播放。

2）盈利問(wèn)題。目前我國(guó)社交電視的盈利手段匱乏，主要以植入式廣告和頁(yè)面廣告為主。但此種模式極大地影響了用戶(hù)的體驗(yàn)，使電視和廣告產(chǎn)生沖突，不利于社交電視的發(fā)展。

2 社交電視的發(fā)展方向

近年來(lái)傳統(tǒng)電視的收視正出現(xiàn)逐漸下滑的趨勢(shì)。筆者以為，社交電視有可能改變這一現(xiàn)狀，是觀眾重新回歸電視屏幕。其發(fā)展方向?yàn)槿诤匣⑻厣€(gè)性化。

1）多屏融合是未來(lái)社交電視的出路。所謂多屏即指電視屏、PC機(jī)屏、平板電腦屏和手機(jī)屏。所謂融合即是用電視屏主看、PC屏和平板電腦屏輔助收看、手機(jī)屏連接社交網(wǎng)絡(luò)。這種模式涉及到多種有線/無(wú)線雙向網(wǎng)絡(luò)、多家運(yùn)營(yíng)商，甚至是終端制造商、電視節(jié)目制作機(jī)構(gòu)和社交媒體。在三網(wǎng)融合的大環(huán)境下，其運(yùn)行最終是一種良性循環(huán)。目前濟(jì)南有線、重慶有線已啟動(dòng)了多屏合一項(xiàng)目，且能夠?qū)崿F(xiàn)斷點(diǎn)續(xù)傳服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)同一電視節(jié)目分別在電視機(jī)、電腦（含平板電腦）及手機(jī)等多個(gè)顯示終端播放。用戶(hù)若在任意一個(gè)終端暫停正在收看的節(jié)目，即可在其它兩個(gè)終端從暫停處繼續(xù)收看。但該項(xiàng)目在方案制定時(shí)尚未提供與社交網(wǎng)絡(luò)鏈接的功能。因此在終端上開(kāi)發(fā)“社交”鏈接界面為這一項(xiàng)目的后期課題，而且主攻方向應(yīng)為手機(jī)終端的升級(jí)。

2）加強(qiáng)合作是社交電視發(fā)展的希望。從本質(zhì)上看，社交電視包括兩個(gè)層面：一個(gè)是看電視，另一個(gè)是“社交”。這就決定了電視服務(wù)商（包括廣電及通信網(wǎng)絡(luò)公司、電視臺(tái)）與密切互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)聯(lián)合為社交電視的必然趨勢(shì)。如去年7月13日，上海東方傳媒集團(tuán)（SMG）與新浪公司聯(lián)手推出應(yīng)用產(chǎn)品“百視通”看點(diǎn)，將電視媒體和社交媒體進(jìn)行無(wú)縫連接，激發(fā)用戶(hù)的便捷參與、分享和互動(dòng)。該產(chǎn)品可在SMG旗下新媒體企業(yè)百視通的多屏平臺(tái)上展開(kāi)。用戶(hù)觀看電視時(shí)，能夠在屏幕側(cè)方直接分享直播和回看內(nèi)容，并可利用“看點(diǎn)”圍觀及評(píng)論。另外，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端連接指定的IPTV智能（娛樂(lè)）機(jī)頂盒，用戶(hù)還可以把手機(jī)“變成”遙控器，完成多種互動(dòng)，并可以通過(guò)“用戶(hù)推薦”更容易找到想看的節(jié)目；同時(shí)諸如頂、踩、截屏這樣的互聯(lián)網(wǎng)功能都在電視屏上得以實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，SMG與新浪的合作涉及IPTV、OTT（互聯(lián)網(wǎng)電視）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視的平臺(tái)和業(yè)務(wù)。筆者以為，此舉將推動(dòng)“十二五”中后期社交電視的合作共盈之路。

第2篇

6月29日，第三方移動(dòng)電商平臺(tái)“拼多多”所在公司向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交了IPO（首次公開(kāi)招股）申請(qǐng)書(shū)。文件顯示，拼多多計(jì)劃通過(guò)IPO交易籌資最多10億美元，擬在納斯達(dá)克全球市場(chǎng)或紐約證券交易所掛牌。據(jù)悉，此次募集的資金主要用于擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)、研發(fā)以及一般企業(yè)用途和運(yùn)營(yíng)資本，包括潛在的戰(zhàn)略投資和收購(gòu)。但是，值得注意的是，拼多多暫未確定發(fā)行價(jià)、發(fā)行量，也未敲定將在納斯達(dá)克證券交易所或紐約證券交易所掛牌。

中國(guó)的電商經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展，以阿里巴巴、京東為代表的零售電商生態(tài)日臻完善，很多人認(rèn)為，不可能再有新形式的電商平臺(tái)出現(xiàn)，而拼多多正是在這一背景下產(chǎn)生的“新電商”平臺(tái)。成立于2015年9月的拼多多，是主打“拼團(tuán)”的社交電商平臺(tái)，用戶(hù)可通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居的拼團(tuán)，以更低廉的價(jià)格買(mǎi)到商品。2016年9月拼多多現(xiàn)任CEO黃崢創(chuàng)辦的“拼好貨”合并，組建成為目前的拼多多公司。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，拼多多以22.4%的滲透率超過(guò)京東（22.3%），成為第二大綜合電商平臺(tái)。

拼多多的快速崛起于成功，也引發(fā)其他電商巨頭的紛紛效仿。2018年上半年，淘寶推出了一款名為“淘寶特價(jià)版”的App，直接對(duì)標(biāo)拼多多的拼團(tuán)模式。而在3月，京東推出類(lèi)似拼團(tuán)拼團(tuán)“京東拼購(gòu)”，并開(kāi)放獨(dú)立招商入駐。

此外，垂直型各類(lèi)社交電商也紛紛啟動(dòng)融資與IPO。4月23日，分銷(xiāo)型社交電商“云集”宣布已完成B輪融資1.2億美金融資，4月19日，工具性社交電商“有贊”借殼中國(guó)創(chuàng)新支付公司在港交所上市；加上4月12日，導(dǎo)購(gòu)型社交平臺(tái)“什么值得買(mǎi)”再次向證監(jiān)會(huì)遞交《招股書(shū)申報(bào)稿》，沖擊“導(dǎo)購(gòu)電商第一股”。移動(dòng)社交電商一時(shí)暗流涌動(dòng)，成了群雄逐鹿、巨頭紛爭(zhēng)、資本重兵布局的最熱門(mén)電商領(lǐng)域，長(zhǎng)期關(guān)注社交電商行業(yè)的電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出。

二、專(zhuān)家觀點(diǎn)

對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心（100EC.EN）電商快評(píng)予以評(píng)論解讀：

亮點(diǎn)一： 急速擴(kuò)張 成長(zhǎng)驚人

1、營(yíng)收

據(jù)招股書(shū)披露，2016年、2017年全年和2018年Q1收入分別為5.05億元人民幣（下同）、17.44億元和13.85億元，2018年Q1收入同比增長(zhǎng)37倍。

2、GMV

拼多多成立近三年，2017年一年做就到了1412億元人民幣GMV，相比之下，京東2014年年初GMV才達(dá)到這一數(shù)字，這也相當(dāng)于阿里2009年中的GMV水平。此外，2017年每個(gè)季度GMV幾乎都翻倍增長(zhǎng)，而阿里2017年GMV的同比增速為22%，京東為38.4%。

3、活躍用戶(hù)

根據(jù)招股書(shū)數(shù)字，拼多多年度活躍買(mǎi)家，到2017年底是2.44億，約為阿里的47.3%，2018年第一季度活躍買(mǎi)家為2.94億，為阿里的53.2%。

因?yàn)槠炊喽嗪途〇|的業(yè)務(wù)模式不同，拼多多的公布的年度活躍買(mǎi)家，而京東披露的是年度活躍用戶(hù)，但比較京東2017年底2.92億和2018年Q1的3.018億年度活躍用戶(hù)數(shù)字，拼多多的年度活躍買(mǎi)家已經(jīng)接近甚至超過(guò)了京東。

4、訂單數(shù)量

招股書(shū)顯示，2017年全年和2018年Q1，拼多多總訂單量分別為43億單和17億單。這一數(shù)字可能已經(jīng)超過(guò)了京東。京東近期并未公布訂單量，僅在去年第二季度共訂單量為5.9億，因?yàn)榈诙径扔?18大促，所以這一數(shù)字應(yīng)當(dāng)在四個(gè)數(shù)季度中算高的，即便依此為平均值計(jì)算，京東一年的訂單量也為24億，低于拼多多2017年的43億訂單。

“中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目前相當(dāng)激烈，拼多多也面臨傳統(tǒng)電商巨頭、垂直電商、實(shí)體零售商的挑戰(zhàn)，但由于拼多多擁有大量且活躍的消費(fèi)群體、創(chuàng)新互動(dòng)性強(qiáng)的消費(fèi)體驗(yàn)、社交+電商無(wú)縫對(duì)接的能力、性?xún)r(jià)比極高的商品和留存商戶(hù)的能力，這些都支撐著拼多多的快速成長(zhǎng)。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“經(jīng)過(guò)了前期的快速發(fā)展，面臨巨頭的夾擊，拼多多能否持續(xù)盈利，提供相對(duì)低價(jià)的商品同時(shí)保證質(zhì)量、避免被貼上“低廉質(zhì)量差”的標(biāo)簽，是今后營(yíng)業(yè)收入高增長(zhǎng)的一大挑戰(zhàn)。但單從交易總額上，拼多多在2017年一年的快速增長(zhǎng)足夠引起阿里和京東的不安。”

亮點(diǎn)二：在線營(yíng)銷(xiāo)收入占八成

招股書(shū)顯示，拼多多的收入主要包括在線市場(chǎng)服務(wù)收入和商品銷(xiāo)售收入兩部分，拼多多平臺(tái)的收入主要來(lái)自在線廣告和交易傭金，與目前其他電商平臺(tái)在商業(yè)模式上具有一致性。

在線市場(chǎng)服務(wù)收入，主要包括在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和傭金收入兩部分。在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)似于淘寶的在線廣告系統(tǒng)，2018年第一季度了貢獻(xiàn)了80%的收入。傭金收入是指拼多多依照商品價(jià)值向商家收取的0.6%的傭金。2018年第一季度，傭金收入約占總收入的20%。

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)年費(fèi)、交易傭金、營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)是傳統(tǒng)電商平臺(tái)盈利模式的“三板斧”，此外，隨著拼多多平臺(tái)大數(shù)據(jù)的積累、用戶(hù)畫(huà)像的完善、人工智能的應(yīng)用，還可能衍生的出諸如2C端的消費(fèi)金融、2B端的在線供應(yīng)鏈金融，以及物流服務(wù)、云服務(wù)等新的盈利模式，預(yù)計(jì)不出兩年拼多多就可以實(shí)現(xiàn)盈利，實(shí)現(xiàn)自我“造血”。

亮點(diǎn)三：創(chuàng)始人絕對(duì)控股 騰訊持股18.5%

招股書(shū)中披露了截至本次發(fā)行股份前的持股情況，個(gè)人方面，拼多多創(chuàng)始人、CEO黃錚持股50.7%、絕對(duì)控股；機(jī)構(gòu)股東方面，騰訊持股18.5%、為第二大股東，高榕資本持股10.1%，紅杉中國(guó)持股7.4%。

騰訊和拼多多關(guān)系密切。騰訊產(chǎn)業(yè)基金在B輪融資時(shí)介入拼多多，拼多多起家于微信生態(tài)，其低價(jià)、拼團(tuán)的策略正是借由微信群、朋友圈的社交關(guān)系鏈條病毒式傳播、快速起量。

2016年7月，拼多多獲得來(lái)自騰訊等機(jī)構(gòu)共計(jì)1.1億美元的B輪融資，正式加入騰訊的電商聯(lián)盟；2018年2月，拼多多與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，騰訊同意向拼多多提供微信錢(qián)包接口上的接入點(diǎn)，使其能夠利用騰訊微信錢(qián)包的流量。此外，拼多多和騰訊已經(jīng)同意在支付解決方案、云服務(wù)和用戶(hù)交互等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行合作，同時(shí)探索并尋求潛在合作的機(jī)會(huì)。

曹磊認(rèn)為，拼多多“社交+電商”的模式非常符合騰訊胃口，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和京東亦是騰訊的左膀右臂，這三家在零售電商、生活服務(wù)電商等業(yè)務(wù)上互補(bǔ)，共同構(gòu)成了拱衛(wèi)騰訊系電商版圖的“三駕馬車(chē)”，分為對(duì)標(biāo)阿里系的淘寶、天貓、口碑和飛豬等平臺(tái)，從而對(duì)阿里巴巴發(fā)起了新一輪挑戰(zhàn)。未來(lái)騰訊若能進(jìn)一步加大對(duì)拼多多的投資，不僅拼多多能在美團(tuán)和京東的優(yōu)勢(shì)整合下?lián)碛懈髢r(jià)值空間，騰訊也能借力拼多多來(lái)制衡淘寶。

亮點(diǎn)四：成立三年“火箭”上市 創(chuàng)電商新紀(jì)錄

對(duì)此曹磊認(rèn)為，首先，拼多多成立三年遞交招股書(shū)啟動(dòng)IPO，應(yīng)該是電商行業(yè)有史以來(lái)最快的一家，而在此之前的積累則是“聚美優(yōu)品”保持：成立四年就上市。此外，拼多多比較低調(diào)，與媒體和公眾外界直接溝通較少，所以更給大家急速成長(zhǎng)起來(lái)的“黑馬”印象。

其次，拼多多的拼團(tuán)模式是以用戶(hù)來(lái)發(fā)展用戶(hù)，所以引流成本非常低，整體的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)比京東這樣的大平臺(tái)，更加可控。雖然財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示處于虧損狀態(tài)，但虧損金額不是特別大，只要開(kāi)源節(jié)流、開(kāi)發(fā)盈利產(chǎn)品，加上IPO后有融資進(jìn)來(lái)，現(xiàn)金流還是非常充沛。因此，拼多多選擇此時(shí)啟動(dòng)IPO，我認(rèn)為應(yīng)該說(shuō)背后應(yīng)該更多是資本的力量在推動(dòng)，當(dāng)然公司上市后，對(duì)于拼多多的品牌、平臺(tái)、商家、用戶(hù)發(fā)展，以及公司治理的完善、人工智能等新技術(shù)研發(fā)投入也大有推動(dòng)作用。

第三，成熟型創(chuàng)業(yè)公司“獨(dú)角獸”借助資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“二次發(fā)展”，在當(dāng)下非常普遍存在。曹磊注意到：最近包括小米、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、齊家網(wǎng)、寶寶樹(shù)、拼多多、找鋼網(wǎng)、優(yōu)信二手車(chē)（已上市）、有贊（已借殼上市）、同程藝龍、什么值得買(mǎi)等電商平臺(tái)、品牌都有紛紛披露招股說(shuō)明書(shū)或成功IPO，此外還有滬江網(wǎng)、51信用卡、微貸網(wǎng)、獵聘網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司也沖刺IPO。此外，還有一大波互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司和“獨(dú)角獸”也即將宣布啟動(dòng)海內(nèi)外資本市場(chǎng)IPO進(jìn)程。

對(duì)此，電商、互聯(lián)網(wǎng)公司“現(xiàn)象級(jí)”IPO浪，曹磊預(yù)測(cè)：互聯(lián)網(wǎng)中概股IPO “第四次浪潮”已經(jīng)開(kāi)啟，而有別于以往任何一次，最顯著的特征就是已小米、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、拼多多等為代表的“新電商”成為引領(lǐng)這股上市熱潮的“主力軍”，這也意味著一個(gè)“新電商時(shí)代”正在開(kāi)啟。

緣何是拼多多引領(lǐng)“新電商時(shí)代”2.0時(shí)代？

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，傳統(tǒng)電商的發(fā)展遇到瓶頸，流量紅利消失殆盡，電商用戶(hù)增速大幅放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)購(gòu)物比例占全網(wǎng)購(gòu)物70%-80%的份額。過(guò)去以為搞個(gè)APP提高用戶(hù)下載量就萬(wàn)事大吉了，很多人走了個(gè)彎路。近期，以拼多多（拼團(tuán)模式）、云集（分銷(xiāo)模式）、有贊（工具模式）、小紅書(shū)（社區(qū)模式）、什么值得買(mǎi)（導(dǎo)購(gòu)模式）為代表的五類(lèi)不同模式社交電商，接連獲得融資或啟動(dòng)IPO的“行業(yè)級(jí)”現(xiàn)象，一定程度上反映了資本對(duì)于社交電商模式的認(rèn)可程度更高了，這也意味著有別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的“新電商時(shí)代”正在到來(lái)。

曹磊指出，與社交網(wǎng)絡(luò)的嫁接正在成為電商平臺(tái)的“標(biāo)配”，這標(biāo)志著消費(fèi)零售電商行業(yè)正開(kāi)啟“去中心化”的新紀(jì)元，其中僅微信生態(tài)圈體系內(nèi)的基于社交的電商年GMV規(guī)模不在1萬(wàn)億元人民幣話下。社交媒體將成為中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)和商家克服獲取新客引流瓶頸的重要工具。以拼多多、云集為代表的裂變式的社交拼團(tuán)模式，依靠用戶(hù)“口口相傳”能形成“裂變式”傳播，以極低的成本帶動(dòng)新用戶(hù)增長(zhǎng)，是移動(dòng)電商、社交媒體相結(jié)合的商業(yè)模式的創(chuàng)新，成為零售電商行業(yè)與平臺(tái)電商、自營(yíng)電商并駕齊驅(qū)的“第三極”。

曹磊進(jìn)而指出，多家社交電商平臺(tái)接連完成融資和借殼上市，社交電商會(huì)得到資本的這般青睞，主要是在平臺(tái)獲取用戶(hù)流量方面，社交電商平臺(tái)的模式?jīng)Q定了他們天生就是流量磁鐵，低廉的商品價(jià)格，利用微信等社交媒體的朋友圈等體系實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，以非常低的成本代價(jià)取得了海量的用戶(hù)流量。而傳統(tǒng)電商平臺(tái)以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)價(jià)、廣告推廣等獲取流量的方式的成本，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多變得越來(lái)越高，盈利的難度也加大，在這種環(huán)境下趨利的資本集團(tuán)自然更傾向于流量成低，發(fā)展空間和潛力大的社交電商，資本搶占入局、電商平臺(tái)涉足社交第三模式已成趨勢(shì)。

據(jù)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)報(bào)告研究表明:目前國(guó)內(nèi)的社交電商主要分為以下幾類(lèi)：（1）B2C類(lèi)平臺(tái)：小紅書(shū)、美麗說(shuō)、蘑菇街、萌店等；（2）B2b2c類(lèi)平臺(tái)：云集、有好東西、愛(ài)庫(kù)存、環(huán)球捕手、好不滿(mǎn)倉(cāng)等；（3）導(dǎo)購(gòu)類(lèi)平臺(tái)：什么值得買(mǎi)、美柚、堆糖、省錢(qián)快報(bào)等；（4）“拼團(tuán)”模式：如拼多多、“淘寶特價(jià)版”、“京東拼購(gòu)”、洋碼頭“砍價(jià)團(tuán)”、蘇寧易購(gòu)拼團(tuán)、貝貝拼團(tuán)等；（5）服務(wù)商類(lèi)：有贊、點(diǎn)點(diǎn)客、微盟等。

此外，電子商務(wù)研究中心主任曹磊進(jìn)而指出，目前國(guó)內(nèi)社交電商發(fā)展有以下四大特點(diǎn)：

第一，社交裂變模式：社交電商運(yùn)營(yíng)拼團(tuán)、分銷(xiāo)和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶(hù)。例如“拼多多”所采用拼團(tuán)模式中，用戶(hù)通過(guò)拼團(tuán)模式分享商品、店鋪鏈接，相當(dāng)于免費(fèi)在做平臺(tái)推廣，因此為平臺(tái)帶來(lái)了低成本的用戶(hù)流量。同時(shí)對(duì)于用戶(hù)而言，拼團(tuán)帶來(lái)的較低價(jià)格則節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)成本。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)購(gòu)物中，消費(fèi)者時(shí)常會(huì)碰到難以挑選出滿(mǎn)足自己需求的合適商品的窘境。社交電商平臺(tái)將社交流量與電商結(jié)合，通過(guò)社交媒體讓商品信息更快更準(zhǔn)確地傳達(dá)至消費(fèi)者，同時(shí)來(lái)自友人、大咖的背書(shū)還能提高對(duì)消費(fèi)者商品的信任度。此外，社交電商通過(guò)社交媒體渠道下沉，開(kāi)發(fā)了三、四線城市以下的用戶(hù)資源。以拼多多、云集為代表，通過(guò)社交電商模式，消化了大量滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品，為農(nóng)村地區(qū)電商體系來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第二，門(mén)檻低 服務(wù)周全：社交電商的準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，平臺(tái)入駐比較條件寬松，以此吸引了大量用戶(hù)成為店主、賣(mài)家。部分社交平臺(tái)如云集，還會(huì)為入駐商家提供全方位服務(wù)，從選品、物流、客服、IT系統(tǒng)、內(nèi)容等(美工設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方案)到商家培訓(xùn)等，統(tǒng)一提供。

第三，高效供應(yīng)鏈：電商平臺(tái)發(fā)展社交模式的益處還在于，能夠通過(guò)拼團(tuán)等模式分析各類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)需求量，將數(shù)據(jù)反饋至上游供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)商，能解決供需匹配問(wèn)題，同時(shí)還可提高物流資源的使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。不同于傳統(tǒng)電商模式，社交電商基于個(gè)體信任，通過(guò)社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)商品信息的傳遞和交易的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)商品與個(gè)體之間低成本、高效率鏈接。

第3篇

關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺(tái)戰(zhàn)略 云集微店

進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開(kāi)始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問(wèn)題。2015年開(kāi)始，平臺(tái)式社交電商開(kāi)始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門(mén)以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對(duì)于促進(jìn)我國(guó)社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。

一、我國(guó)電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和賺錢(qián)的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫(xiě)了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺(tái)。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國(guó)出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場(chǎng)的垂直電商平臺(tái)（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣(mài)家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國(guó)C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺(tái)建立與發(fā)展起來(lái)的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來(lái)的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺(tái)式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁(yè)版、PC版和移動(dòng)應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國(guó)微信的月活躍用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國(guó)用戶(hù)最多的社交平臺(tái)。

微商是指依托微信這一社交平臺(tái)，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售與盈利的商業(yè)模式。我國(guó)微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過(guò)微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶(hù)規(guī)模分層發(fā)展銷(xiāo)售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。分層制下，各層級(jí)商通過(guò)產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤(rùn)。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠(chéng)信意識(shí)缺失。這兩個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)極大的營(yíng)銷(xiāo)了微商的社會(huì)口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。

2015開(kāi)始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開(kāi)始將平臺(tái)戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺(tái)式微商模式。平臺(tái)式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問(wèn)題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國(guó)平臺(tái)式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過(guò)對(duì)云集運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺(tái)的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購(gòu)，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿(mǎn)意度對(duì)于客戶(hù)黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購(gòu)微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過(guò)中央采購(gòu)系統(tǒng)為廣大賣(mài)家提供品類(lèi)豐富的商品庫(kù)。這種集中采購(gòu)的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺(tái)已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強(qiáng)大的后臺(tái)管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支持。通過(guò)強(qiáng)大的高效、集約化的后臺(tái)管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會(huì)公眾對(duì)于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶(hù)交互系統(tǒng)。用戶(hù)體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，真正留住客戶(hù)的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無(wú)法比擬的售后服務(wù)和用戶(hù)交互系統(tǒng)，極大提升了客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來(lái)電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬(wàn)眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺(tái)式微商的崛起引領(lǐng)了我國(guó)社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶(hù)和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡(jiǎn)介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級(jí)工商管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻(xiàn)