社交媒體的影響范文

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第1篇

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)漸漸地轉(zhuǎn)化為人才的競(jìng)爭(zhēng)。招聘工作作為企業(yè)補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)人才的主要渠道，不但是組織實(shí)現(xiàn)人力資源整合的手段，更是組織為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要法寶。目前，企業(yè)招聘人員面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是如何在招聘量大和預(yù)算有限的情況下，用最快的時(shí)間、通過(guò)最有效的渠道找到合適的候選人。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起和蓬勃發(fā)展及與之帶來(lái)的社交媒體應(yīng)用正在潛移默化地影響著人們的生活方式；而這種快速建立人脈關(guān)系的理念和行為為招聘工作帶來(lái)了新的曙光。本文首先通過(guò)社交媒體的舉例，對(duì)其范圍進(jìn)行了界定，并且介紹了社交媒體作為招聘渠道與傳統(tǒng)招聘渠道存在的差異。然后，通過(guò)列舉招聘工作通過(guò)社交媒體LinkedIn及微信的實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明社交媒體除了職位之外對(duì)企業(yè)雇主品牌的推廣做出的巨大作用和影響。此外，由于社交媒體的應(yīng)用與傳統(tǒng)招聘渠道的方法不同，企業(yè)對(duì)于招聘人員的素質(zhì)和技能要求也發(fā)生了相應(yīng)的變化。隨著社交媒體成為高效招聘渠道的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和潛在問(wèn)題也不容忽視，需要人力資源結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和專業(yè)知識(shí)提供相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞 ：社交媒體 招聘渠道 招聘渠道趨勢(shì)

上世紀(jì)90年代，企業(yè)招聘的主要方式是在報(bào)紙上刊登廣告，然后通過(guò)信件的方式收集候選人投遞的紙質(zhì)簡(jiǎn)歷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，前程無(wú)憂和智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)站成為各家雇主競(jìng)爭(zhēng)候選人的主要招聘渠道，我們稱之為招聘的Web 1.0時(shí)代；近年來(lái)社交媒體的快速發(fā)展，越來(lái)越多的雇主開(kāi)始在微信、微博上建立專屬的招聘賬號(hào)來(lái)吸引更多的主動(dòng)和被動(dòng)求職者。2014年初，隨著國(guó)際職業(yè)社交媒體LinkedIn正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，社交媒體作為招聘的重要渠道引起了所有招聘人員的重視，從而開(kāi)啟了招聘的Web 2.0時(shí)代。

社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等等，它具備人數(shù)眾多、自發(fā)傳播的兩大重要特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的招聘渠道（例如各類招聘網(wǎng)站、招聘會(huì)、獵頭等）相比，基于社交媒體平臺(tái)的招聘具有輻射范圍廣、調(diào)動(dòng)被動(dòng)候選人、增加雇主和雇員的直接溝通機(jī)會(huì)的明顯優(yōu)勢(shì)，正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，使得困擾招聘人員的招聘信息傳播有限、求職者數(shù)量不足、招聘渠道費(fèi)用高等問(wèn)題得到了有效解決，幫助招聘人員能夠主動(dòng)地接觸到目標(biāo)候選人群，并最終將他們吸引和融入到公司之中。

與傳統(tǒng)招聘渠道一致，社交媒體的招聘也是以空缺職位并且完成招聘任務(wù)為最終目標(biāo)。然而社交媒體對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)和附加值在于，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到社交媒體可以向目標(biāo)人群有效地宣傳企業(yè)的雇主價(jià)值主張。相比傳統(tǒng)招聘渠道呈現(xiàn)方式的死板和定式，社交媒體的宣傳方法則更加活潑、個(gè)性化和具有生命力。通過(guò)定制化并且結(jié)合企業(yè)文化的精心設(shè)計(jì)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的區(qū)別才能得以展現(xiàn)。企業(yè)雇主品牌的展示和推廣同時(shí)潛移默化的影響著被動(dòng)求職者的求職行為，通過(guò)企業(yè)歷史、文化、活動(dòng)、薪酬福利的介紹，可以調(diào)動(dòng)被動(dòng)求職者的求職興趣和熱情，最終增加職位的有效投遞數(shù)量。

2014年，國(guó)際職業(yè)社交媒體LinkedIn進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，取名“領(lǐng)英”。充分利用“六度空間理論”，領(lǐng)英的個(gè)人會(huì)員可以免費(fèi)建立自己的職業(yè)檔案，并且聯(lián)系認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的會(huì)員，以充實(shí)自己的職業(yè)人脈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)英的會(huì)員數(shù)量每秒鐘都在增加，這使得這個(gè)職業(yè)社交媒體已成為巨大的招聘人才庫(kù)。所以，領(lǐng)英為企業(yè)賬戶的招聘和雇主品牌推廣定制了不同的方案。企業(yè)可以在平臺(tái)上建立免費(fèi)的公司賬戶，定期推送公司的新聞和活動(dòng)用于積累關(guān)注者。還可以建立職業(yè)界面，用于推廣企業(yè)方的雇主價(jià)值主張，介紹目標(biāo)候選人的標(biāo)準(zhǔn)，空缺職位。同時(shí)企業(yè)可以購(gòu)買招聘人員賬號(hào)，以直接搜尋被動(dòng)候選人的方式進(jìn)行招聘。

鑒于巨大的微信使用群體，招聘在微信平臺(tái)上的應(yīng)用比領(lǐng)英顯得更加高效。企業(yè)方可以用較低的價(jià)格申請(qǐng)公共號(hào)，無(wú)論是第三方或者公司本身都可以進(jìn)行對(duì)官方賬號(hào)的設(shè)計(jì)和運(yùn)維。微信招聘的最大優(yōu)勢(shì)在于使用簡(jiǎn)單方便，無(wú)論文章、活動(dòng)、職位都可以非常快速的發(fā)至朋友圈進(jìn)行傳播，從而達(dá)到最廣泛的傳播范圍。然而，搭載在手機(jī)平臺(tái)上，受屏幕大小的制約，微信推廣的內(nèi)容則以精簡(jiǎn)和優(yōu)質(zhì)為快速獲得關(guān)注者和求職者的關(guān)鍵因素。通過(guò)從系統(tǒng)后臺(tái)抓取的關(guān)注者和求職者信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)方很容易得到目標(biāo)人群的聯(lián)系方式，從而進(jìn)一步增加招聘的成功率。

與被動(dòng)的等待求職者投遞相比，社交媒體下的招聘環(huán)境要求企業(yè)的招聘人員具備主動(dòng)尋找和接觸候選人（特別是被動(dòng)候選人）的能力，與之產(chǎn)生互動(dòng)，激發(fā)他們的求職熱情，最終達(dá)成聘用上崗的目標(biāo)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間激烈的人才爭(zhēng)奪，招聘人員需要具備優(yōu)異的溝通能力，這里的溝通是具有社交式的溝通特點(diǎn)，它的方法根據(jù)溝通對(duì)象和溝通渠道的不同而產(chǎn)生巨大地差異。例如，目標(biāo)人群是大學(xué)生或者應(yīng)屆畢業(yè)生，與之溝通的語(yǔ)言和方式多數(shù)是年輕化的，并且主題多結(jié)合當(dāng)下的流行話題，以這種方式來(lái)吸引他們對(duì)雇主的關(guān)注和興趣；需要注意的是，如果這種溝通在網(wǎng)絡(luò)上（如微博和微信），使用時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也就不足為奇了；如果是在官方的嚴(yán)肅渠道上（如官網(wǎng)和LinkedIn），語(yǔ)言的使用需要符合企業(yè)的文化和公關(guān)部溝通指南要求。新環(huán)境下的招聘可以比喻成產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程，所有的候選者即為顧客，運(yùn)用營(yíng)銷的理念和技能，將手中的職位即商品，以合理地方式銷售給目標(biāo)人群，使顧客在整個(gè)求職過(guò)程中有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，最終達(dá)成雙贏的局面。所以，除了已經(jīng)得到企業(yè)認(rèn)可的招聘人員勝任力模型之外，社交媒體下的招聘要求招聘人員同時(shí)具備營(yíng)銷人員的部門勝任力，充分理解并實(shí)踐，才能更好的應(yīng)用社交媒體為招聘帶來(lái)的便利。

第2篇

【關(guān)鍵詞】媒體融合 社交媒體 電視 大數(shù)據(jù) 全媒體 互聯(lián)網(wǎng)思維

所謂社交媒體是人們之間用來(lái)分享意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具及平臺(tái)，主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、APP、博客、論壇、直播平臺(tái)等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)沃土上蓬勃發(fā)展，2016年更以井噴態(tài)勢(shì)融入人們的生活，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，借助社交媒體，一個(gè)又一個(gè)熱門話題，一類又一類推廣渠道、產(chǎn)業(yè)模式正在日新月異地從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。電視媒體爭(zhēng)相與社交媒體融合并進(jìn)，社交媒體也在推動(dòng)著電視媒介生態(tài)及發(fā)展模式的深刻變革。

一、傳播效果：從傳統(tǒng)媒體向新媒體多維度延伸，全媒介評(píng)估圖景應(yīng)運(yùn)而生

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)力量的推動(dòng)下，社交媒體與電視行業(yè)的聯(lián)姻正在爆發(fā)巨大的產(chǎn)業(yè)紅利：社交媒體一方面從電視節(jié)目中不斷尋覓內(nèi)容消費(fèi)熱點(diǎn)，另一方面也為電視的革新提供數(shù)據(jù)支持；而電視行業(yè)則利用社交媒體的數(shù)據(jù)推動(dòng)自身采編制播模式的創(chuàng)新。電視與社交媒體“牽手”，已成為媒介融合的一股新勢(shì)力。

電視借助社交媒體各類終端將傳播效果多維度延伸，社交媒體成為電視內(nèi)容預(yù)告與宣傳中強(qiáng)有力的信息推手，海量的微博、微信、APP等社交媒體上的討論內(nèi)容，增加了電視節(jié)目的曝光率和影響力。2016年“遼視春晚”預(yù)熱推廣過(guò)程中，六小齡童《金猴鬧春》的精彩視頻通過(guò)各類社交媒體迅速傳播，使全國(guó)觀眾對(duì)“美猴王”的經(jīng)典情懷噴薄而出，好評(píng)如潮，微博討論量突破兩億余次，直接助力“2016遼視春晚”成為現(xiàn)象級(jí)春晚，創(chuàng)造八項(xiàng)全網(wǎng)第一，成功衛(wèi)冕“衛(wèi)視第一春晚”的稱號(hào)。此外，電視新聞節(jié)目記者通過(guò)“映客”直播新聞現(xiàn)場(chǎng)，娛樂(lè)節(jié)目主持人通過(guò)“花椒”等平臺(tái)直播錄制花絮，電視正在借助社交媒體將有價(jià)值的內(nèi)容有選擇地延展到多個(gè)平臺(tái)，并產(chǎn)生立體傳播的宣傳效應(yīng)。

另一方面，傳播效果在社交媒體上的延伸，也推動(dòng)著一系列全媒體評(píng)價(jià)指數(shù)的應(yīng)運(yùn)而生。“微博閱讀量”、“微信影響力”、“視頻點(diǎn)擊量”、“全媒體收視”、“百度關(guān)注度”等評(píng)價(jià)指數(shù)，作為收視率數(shù)據(jù)的重要補(bǔ)充，在媒體融合時(shí)代全面反映了受眾的關(guān)注習(xí)慣，為電視媒體提供多維度、更公正的社交媒體傳播影響力評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，在傳統(tǒng)收視率基礎(chǔ)上描繪出一個(gè)全媒介圖景，并逐漸向終端、渠道和內(nèi)容融合，最終，實(shí)現(xiàn)跨屏幕多終端的數(shù)據(jù)融合成為必由之路。

二、價(jià)值拓展：從借勢(shì)宣發(fā)到多屏開(kāi)花，打造全媒體影響力IP

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、社交化、視頻化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)媒體與社交媒體的融合從技術(shù)與形式的物理變化，轉(zhuǎn)向更為深刻的內(nèi)容與渠道的化學(xué)反應(yīng)。電視傳媒已不再把社交媒體僅僅看成一個(gè)渠道、一種通路、一個(gè)手段，而是從最初借助社交媒體開(kāi)展優(yōu)質(zhì)節(jié)目宣發(fā)，到如今發(fā)展為各大電視傳媒紛紛打通電視屏、PC屏、手機(jī)屏、PAD屏等，打造“一云多屏、多屏開(kāi)花”的新傳播生態(tài)，不斷推動(dòng)傳媒產(chǎn)品的多樣化、渠道的多元化，致力于借助社交媒體，形成完整的平臺(tái)對(duì)接與內(nèi)容分發(fā)體系。

遼寧廣播電視臺(tái)主要頻道的品牌欄目已實(shí)現(xiàn)在電視端和移動(dòng)端的多屏播出。都市頻道的APP客戶端“都市頻道”日最高互動(dòng)次數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人次；2016年初，推出了“瓢蟲(chóng)FM”APP直播互動(dòng)電臺(tái)，該產(chǎn)品圍繞全臺(tái)音頻產(chǎn)品進(jìn)行系列化分類布局，并開(kāi)通視頻功能，這是電臺(tái)頻率在移動(dòng)互聯(lián)方面進(jìn)行的有益嘗試。

傳統(tǒng)媒體與社交媒體融合的一大優(yōu)勢(shì)是電視臺(tái)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)和多年形成的粉絲信賴，電視傳媒也在借鑒網(wǎng)紅模式打造IP經(jīng)濟(jì)。遼臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)結(jié)合臺(tái)內(nèi)一些知名主持人的個(gè)人特點(diǎn)，量身定制每個(gè)人的專欄形象，用網(wǎng)紅模式打造主持人在新媒體矩陣?yán)锏腎P效應(yīng)，如美食專欄“君之味”、旅游專欄“霞客行”、讀書專欄“琳琳書屋”等，都是對(duì)主持人公益形象的良好拓寬與外展，形成了收視的良性互動(dòng)與線上的氣質(zhì)提升。每位主持人，每檔品牌欄目，每場(chǎng)重點(diǎn)活動(dòng)，都可以看作是新媒體產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)紅IP，這些IP聚合在一起，就構(gòu)成了電視傳媒在社交媒體上的影響力大IP。無(wú)論對(duì)于產(chǎn)業(yè)升級(jí)、商業(yè)推廣還是粉絲黏性，都多有助益。

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用：從模糊投放到精準(zhǔn)傳播，催生新藍(lán)海新模式

大數(shù)據(jù)分析能夠有效解析用戶閱讀習(xí)慣，找出相關(guān)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息的智能化生產(chǎn)、傳播和匹配，為用戶推薦定制化視頻、圖文、直播，打造精準(zhǔn)傳播、“千人千面”的手機(jī)電視臺(tái)和全媒體平臺(tái)，將成為電視傳媒的產(chǎn)業(yè)方向。

大數(shù)據(jù)將引發(fā)新的生產(chǎn)革命，一切將以數(shù)據(jù)為中心，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，創(chuàng)造出有價(jià)值的信息，并以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建電視傳媒的內(nèi)容制作、傳播、營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)模式。在美國(guó)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)運(yùn)用到電視節(jié)目制作中，其中最為典型的是美劇《紙牌屋》的拍攝與制作完全依靠大數(shù)據(jù)展開(kāi)。《紙牌屋》的數(shù)據(jù)庫(kù)包含了3000萬(wàn)用戶的收視選擇、400萬(wàn)條評(píng)論、300萬(wàn)次主題搜索。最終，拍什么、誰(shuí)來(lái)拍、誰(shuí)來(lái)演、怎么播，都由數(shù)千萬(wàn)觀眾客觀喜好的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)決定，從受眾洞察、受眾定位、受眾接觸到受眾轉(zhuǎn)化，每一步都由精準(zhǔn)細(xì)致、高效經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)“用戶需求決定生產(chǎn)”。對(duì)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)運(yùn)用，使《紙牌屋》制作方、美國(guó)流媒體巨頭Netflix賺得缽滿盆盈，Netflix新增用戶數(shù)305萬(wàn)人，用戶觀看的視頻總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)40億個(gè)小時(shí)，股價(jià)也隨之飆升高位，這是大數(shù)據(jù)的勝利。

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)將為電視媒體的廣告投放和數(shù)字營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，催生產(chǎn)業(yè)新藍(lán)海。“信息找人”的模式興起，數(shù)據(jù)維度得到極大加強(qiáng)，涵蓋搜索、電商、視頻、地圖、社交、應(yīng)用、游戲等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最熱門的應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋百度搜索數(shù)據(jù)、淘寶天貓的電商數(shù)據(jù)、高德的出行數(shù)據(jù)、微博的社交數(shù)據(jù)、優(yōu)酷土豆的視頻數(shù)據(jù)等，立體、多樣的大數(shù)據(jù)分析，將使媒體更了解用戶需求，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，目標(biāo)人群被清晰地結(jié)構(gòu)化，性別、年齡、職業(yè)、偏好等等特征逐一統(tǒng)計(jì)完善，廣告受眾便細(xì)分到了某類人群，廣告的精準(zhǔn)投放將進(jìn)一步得到優(yōu)化。伴隨數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)的飛速發(fā)展，基于T2O理念的跨屏互動(dòng)營(yíng)銷成為可能，通過(guò)酷云互動(dòng)、微信搖一搖、特色APP等工具，創(chuàng)造了“收視伴隨”的新體驗(yàn)，也將實(shí)現(xiàn)“邊看邊買”的電視入口營(yíng)銷新模式。收視數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)完成同源采集，觀眾與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，基于“觀眾+消費(fèi)者”的“總和受眾”數(shù)據(jù)得以完美呈現(xiàn)。湖南廣電旗下的芒果生活正在進(jìn)行T2O互動(dòng)營(yíng)銷實(shí)踐。觀眾在收看節(jié)目時(shí)打開(kāi)手機(jī)直接掃節(jié)目LOGO，就能立刻購(gòu)買節(jié)目同款定制產(chǎn)品，此外，用戶在任何場(chǎng)合，只要有節(jié)目LOGO，就能拿出手機(jī)掃碼購(gòu)買。未來(lái)的電視內(nèi)容將從單屏播放過(guò)渡到全媒體平臺(tái)，全媒體分發(fā)即是電視屏幕上發(fā)出內(nèi)容，在社交化小屏上做生活解決方案。所以，內(nèi)容就是廣告，廣告引導(dǎo)流量，流量產(chǎn)生分發(fā)，分發(fā)引導(dǎo)內(nèi)容，社交媒體的大數(shù)據(jù)最終改變了電視傳媒的運(yùn)營(yíng)模式。

四、體制改革：從單向閉合到互聯(lián)網(wǎng)思維的頂層設(shè)計(jì)，重構(gòu)全媒體生態(tài)

媒體融合的關(guān)鍵是頂層設(shè)計(jì)，社交媒體的發(fā)展，將推動(dòng)電視傳媒從組織架構(gòu)和流程改造入手進(jìn)行全媒體建構(gòu)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行自上而下的頂層設(shè)計(jì)。

從服務(wù)觀眾向服務(wù)用戶轉(zhuǎn)型：樹(shù)立用戶思維，去中心化，在傳播內(nèi)容和傳播方式上更好地服務(wù)用戶，做到產(chǎn)品設(shè)計(jì)在云端，一云多屏，多屏開(kāi)花，產(chǎn)品多樣化、渠道多樣化、平臺(tái)規(guī)模化。

變內(nèi)容產(chǎn)品為IP資源：樹(shù)立產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略，使傳統(tǒng)媒體品牌成為吸引用戶的入口，圍繞自有IP 產(chǎn)品進(jìn)行衍生開(kāi)發(fā)；實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)品細(xì)分與聚合，滿足精準(zhǔn)傳播與定制；渠道平臺(tái)化，通過(guò)全媒體；市場(chǎng)線上與線下打通，即傳統(tǒng)媒體、社交媒體、用戶收視和消費(fèi)行為的打通及互動(dòng)。

推進(jìn)體制機(jī)制改革，向市場(chǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)變：全力打造全媒體產(chǎn)業(yè)航母，使之成為市場(chǎng)主體，內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理一體化融合，走專業(yè)化、規(guī)模化、集約化的市場(chǎng)之路。打破體制內(nèi)外的壁壘，使人才、資本合理涌入，以用戶數(shù)據(jù)為核心，多元產(chǎn)品為基礎(chǔ)，多個(gè)終端為平臺(tái)，深度服務(wù)為延伸，重組融合媒體的架構(gòu)。設(shè)立四個(gè)業(yè)務(wù)流程體系與機(jī)構(gòu)，即內(nèi)容制作中心、渠道運(yùn)營(yíng)中心、技術(shù)中心、整合營(yíng)銷中心。在場(chǎng)景媒體時(shí)代，對(duì)傳媒產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行深度開(kāi)掘，實(shí)現(xiàn)價(jià)值拓展和產(chǎn)業(yè)增值。

第3篇

【關(guān)鍵詞】社交媒體 受眾 媒介依賴 碎片化生存

對(duì)許多人而言，F(xiàn)acebook，Twitter，Yo-

uTube等社交媒體及SNS社交網(wǎng)絡(luò)，正成為他們踏進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)世界的新入口。社交媒體在全球范圍內(nèi)取得了空前的發(fā)展，消費(fèi)者在日常生活和工作中互動(dòng)溝通的方式因社交媒體而發(fā)生變化。越來(lái)越多的人正通過(guò)社交媒體相互分享時(shí)事新聞，與他們身處地球另一端的親朋好友保持溝通聯(lián)絡(luò)。

社交媒體（Social Media）指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)平臺(tái)。現(xiàn)階段主要包括SNS（社交網(wǎng)站）、微博、論壇等。簡(jiǎn)而言之就是社會(huì)化媒體與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合體。

縱觀傳播學(xué)發(fā)展史，從最初的拉斯維爾的5W理論到后來(lái)施拉姆提出大眾傳播模式，再到賴?yán)驄D的系統(tǒng)論，傳播模式從線性模式到控制論再到社會(huì)系統(tǒng)模式，體現(xiàn)了信息傳播過(guò)程的多樣化，廣泛性。信息必然會(huì)借助媒介進(jìn)行傳播，媒介的特性也在很大程度上決定了信息傳播的影響程度。Web 2.0時(shí)代的到來(lái)為信息傳播提供了更多的可能性，帶來(lái)的是一場(chǎng)變革，影響的是這個(gè)世界未來(lái)的走向。社交媒體的誕生更是為“地球村”這一概念佐證，瞬間讓整個(gè)世界縮小。

一、社交媒體在傳播模式上的全新突破

從傳播學(xué)最初的5W模來(lái)看：使用社交媒體的傳播者與受眾雙方地位發(fā)生了改變，不再是以傳播者為主導(dǎo)，受眾逐漸掌握了話語(yǔ)權(quán)。web2.0時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)上的創(chuàng)新，使信息的獲取更加便捷，同時(shí)反饋也更加及時(shí)。社交媒體提供了一種基于社交關(guān)系的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式。從理論上說(shuō)，社交媒體的信息傳播模式仍屬于大眾傳播的范疇，但其傳播者、受眾、傳播方式、傳播內(nèi)容以及傳播效果都有其自身的特殊性。

1、傳播媒介的改變

麥克盧漢認(rèn)為：“任何媒介對(duì)個(gè)人和社會(huì)的任何影響，都是由于新的尺度產(chǎn)生的；我們的任何一種延伸，都要在我們的事務(wù)中引進(jìn)一種新的尺度。”①媒介即是訊息的觀點(diǎn)表明媒介形態(tài)本身就是一種重要的信息內(nèi)容，內(nèi)容和載體是不可分離的。而真正具有影響力的是媒介的本身，媒介產(chǎn)生直接的后果是在實(shí)踐中會(huì)形成新的標(biāo)準(zhǔn)和新的人類生活方式，這種標(biāo)準(zhǔn)和方式是不受媒介內(nèi)容所決定的。

2、傳播信息的改變

社交型媒體由于內(nèi)容簡(jiǎn)短，不用經(jīng)過(guò)大腦的深度思考，就可以直接將所見(jiàn)所聞以簡(jiǎn)短的信息及時(shí)制作出來(lái)。同時(shí)，信息可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、客戶端、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式來(lái)實(shí)時(shí)。所以，社交型媒體從信息生產(chǎn)到所用時(shí)間非常短，甚至可以說(shuō)是即時(shí)播報(bào)。對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，對(duì)即時(shí)信息的需要超過(guò)了對(duì)信息深度挖掘的需求，更注重新聞的連續(xù)性報(bào)道和滾動(dòng)性報(bào)道，強(qiáng)調(diào)信息的更新速度。社交媒體的信息系統(tǒng)（如微博）由于容量有限，可以讓信息者更注重信息的選擇加工，讓受眾更容易在這短短的140字當(dāng)中找到重要的信息，提要式的新聞越來(lái)越精煉，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)新聞價(jià)值。社交媒體信息言簡(jiǎn)意賅的特性，使人們不需要花費(fèi)大量的時(shí)間，就能夠在短時(shí)間內(nèi)判斷信息是否有價(jià)值，是否值得一讀，從而可以在較短的時(shí)間內(nèi)獲得更多的信息。

3、傳播方式的改變

Twitter、Facebook等社交型媒體的出現(xiàn)，讓人際傳播找到了和大眾傳播的結(jié)合點(diǎn)。其獨(dú)特的“節(jié)點(diǎn)―廣播”傳播模式，開(kāi)拓了一種全新的傳播方式。網(wǎng)絡(luò)用戶習(xí)慣以“短消息”的形式記錄與分享觀點(diǎn)，新鮮事，這種使用習(xí)慣的培育與形成，反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)信息的表達(dá)方式產(chǎn)生影響，特別是促成從單向線性傳播模式到節(jié)點(diǎn)互動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變。這種理念也必將對(duì)今后的新聞產(chǎn)生進(jìn)一步的影響。例如當(dāng)前“短訊式新聞”和“交流式新聞”的產(chǎn)生表明了受眾正在適應(yīng)并創(chuàng)造了新的新聞生產(chǎn)和方式。

4、傳播效果的改變

社交媒體的傳播效果可以從兩個(gè)維度來(lái)考察：微觀上，定向傳播效果顯著，基于真實(shí)的好友身份進(jìn)行信息傳遞，受眾的反饋及時(shí)。社區(qū)群體的崛起，使這一個(gè)群體內(nèi)部的粘性增強(qiáng)，在群體內(nèi)部，一條信息傳播速度會(huì)異常迅速。同時(shí)，社交媒體的人際交往更傾向于形成“弱鏈接”的人際關(guān)系。美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾?維特提出“弱關(guān)系的強(qiáng)勢(shì)”假設(shè)。他認(rèn)為，弱關(guān)系傾向于連接與行動(dòng)者本人具有較高異質(zhì)性的人群，充當(dāng)了溝通不同群體的“關(guān)系橋”，容易在不同的團(tuán)體間傳遞非重復(fù)性的信息，拓展了信息的傳遞范圍，能達(dá)到較好的傳播效果。宏觀上，社交網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的新平臺(tái)，大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變媒體和社會(huì)輿論的形態(tài)。②

現(xiàn)如今，移動(dòng)媒體的植入，讓受眾在接觸社交媒體方面變得更加便捷，這又從無(wú)形中加大了社交媒體受眾的粘性，使信息的傳播更快速。如下圖所示：

二、社交媒體對(duì)受眾的表層影響――受眾的媒介依附

1、社交媒體影響下的受眾媒介依附癥

對(duì)比傳統(tǒng)媒體，社交媒體的互動(dòng)性、個(gè)性化、即時(shí)性、智能化的特點(diǎn)決定了受眾對(duì)它愈加青睞，從而也加劇了大眾對(duì)它的依賴。

社交網(wǎng)絡(luò)不僅改變著全球的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，還改變著消費(fèi)者的生活方式。有數(shù)據(jù)表示，在中國(guó)，每天有45%以上的人有閱讀BLOG的習(xí)慣，而33%的人群則堅(jiān)持更新自己的blog。6年以來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間增加了一倍，不管是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的應(yīng)用，還是在獲取信息這一功能上，都呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)。

新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明：“從各類媒體的消費(fèi)者平均接觸時(shí)間來(lái)看，除互聯(lián)網(wǎng)外，其余媒體的周接觸時(shí)間均在緩慢下降，其中電視的平均接觸時(shí)間下降最厲害。例如，報(bào)紙的周接觸時(shí)間由5.9小時(shí)下降到4.8小時(shí)；廣播由10小時(shí)下降到8.4小時(shí)；電視從25.3小時(shí)跌至22.8小時(shí)；而消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上花的時(shí)間從10.2小時(shí)增長(zhǎng)到16.4小時(shí)。”③

2、受眾媒介依賴的原因

（1）信息方式加劇了受眾對(duì)社交媒體的依賴。社交媒體基于群體和圈子的信息范圍，再加上信息不受時(shí)空制約，在任何場(chǎng)合下都可以以“短消息”的形式來(lái)記錄和，社交媒介更多地成為了社交工具平臺(tái)上的信息工具，信息是為社交服務(wù)。顯然，人際關(guān)系的穩(wěn)定性會(huì)加劇受眾對(duì)社交媒介的依賴。

（2）社交媒體的傳播特性迎合了受眾的媒介期待。社交媒體的優(yōu)勢(shì)顯著：首先，社交媒體融合了所有媒介的傳播優(yōu)勢(shì)，不僅可進(jìn)行文字、圖像、聲音等傳播，還可以隨時(shí)隨地下載、儲(chǔ)存、交互溝通、發(fā)送信息。其次，傳播形態(tài)由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)面轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸?duì)面，同時(shí)再反饋回受眾本身。在這個(gè)傳播過(guò)程中，傳受雙方?jīng)]有明確的身份定位。不論是互聯(lián)網(wǎng)還是手機(jī)媒體，任何人都可以便捷地向受方傳送信息。再次，容易形成二次或多次傳播，形成新的信息源。

（3）社交媒體適應(yīng)了現(xiàn)代受眾的心理。“在原子化的社會(huì)關(guān)系中，社會(huì)生活和文化圖景顯得支離破碎，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不足使得孤獨(dú)感成為一種彌漫性的心理狀態(tài)，孤立的個(gè)體遭遇前所未有的自我認(rèn)同困惑和歸屬感的缺失。”④因此，受眾會(huì)把內(nèi)心復(fù)雜交錯(cuò)的恐懼感轉(zhuǎn)化成對(duì)媒介的依賴，把媒介當(dāng)作一個(gè)精神放松的舞臺(tái)來(lái)緩解內(nèi)心的壓力。社交媒體的各種傳播優(yōu)勢(shì)為受眾提供了一個(gè)全新的虛擬空間，他們通過(guò)使用社交媒體獲得信息，獲得與人交流、社交的機(jī)會(huì)，獲得娛樂(lè)消遣，獲得話語(yǔ)權(quán)，提高了大眾參與的主動(dòng)性。受眾通過(guò)社交媒體技術(shù)筑成的虛擬的堡壘，自由倘佯、釋放煩憂。多方位地滿足了他們的心理需求，滲透到他們心理之中，給他們提供了可尋求慰藉的精神家園，從而依賴并推崇。

三、社交媒體的深度影響――受眾碎片化生存

隨著Web2.0時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了社交的平臺(tái)，社交媒體是根據(jù)受眾現(xiàn)實(shí)的關(guān)系來(lái)構(gòu)建的信息傳播模式，它的誕生對(duì)傳統(tǒng)的傳播模式產(chǎn)生了改變，信息獲取具有便捷性，媒體結(jié)合新的技術(shù)平臺(tái)，再加之社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性，助推了受眾信息反饋的及時(shí)與媒介依賴程度。

信息傳播模式的改變，以及受眾對(duì)媒介的依賴程度加深造成了社交媒體對(duì)受眾最本質(zhì)的影響――生存空間的碎片化。比如說(shuō)，知曉或描述一件事情并不是一個(gè)完整的過(guò)程了，而是獲取其中一個(gè)有趣的點(diǎn)，一個(gè)片段。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，缺乏完整性，只獲取受眾自己覺(jué)得對(duì)其有用的部分。

很多人在不斷描述我們這個(gè)碎片化的時(shí)代――人們的注意力很難持久，孩子們養(yǎng)成了超文本鏈接的瀏覽習(xí)慣，很難按照一個(gè)邏輯推演過(guò)程完整地看一本書。豈止是讀書，足球這樣的消遣也變得“碎片化”了，很少有人能耐心地看完90分鐘的比賽。如下圖所示。

通過(guò)對(duì)社交媒體的分析，我們看到了社交媒體對(duì)受眾影響的多個(gè)層面。未來(lái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社交媒介對(duì)受眾影響的實(shí)證研究，關(guān)注社交媒體新的應(yīng)用和新的技術(shù)平臺(tái)對(duì)受眾的影響。

參考文獻(xiàn)

①薛可、余明陽(yáng)：《人際傳播學(xué)》[J].同濟(jì)大學(xué)出版社，2007

②杜駿飛：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》[M].福建人民出版社，2004

③唐山居人，《傳媒“碎片季”》[N].《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》，2010.1.30

④樊葵：《媒介崇拜論》[M].北京:中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008