高效溝通協作范文

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第1篇

一、溝通協調能力概述

1.溝通協調的含義

溝通協調是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關系，盡量減少摩擦，從而調動各方面工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。

2.溝通協調對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

著名的周哈利窗模型根據對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區域，即開放區、盲區、隱藏區和未知區。該理論認為改善溝通協調工作的實效性應該從縮小隱藏區和盲區兩方面入手。縮小隱藏區是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區，減少未知區；縮小盲區是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區，減少未知區。

二、高校教學秘書溝通協調工作的主要內容

1.與相關部門之間的溝通協調

相關部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關處室保持緊密的聯系，比如認真配合教務處協調安排本系各專業教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監考人員；根據財務部門的相關規定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領導之間的溝通協調

與院系領導的溝通協調主要是指充分發揮參謀和輔助作用，協調院系領導之間就相關問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協調要講究有效的方法和技巧，如實反映相關情況，做到不利于團結協作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領導之間互相理解、相互支持、步調一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結協作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協調

與教師之間的溝通協調主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內外任課教師溝通，了解他們的思想動態，結合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發生教學事故。

4.與在校學生之間的溝通協調

根據現代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協調應體現尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當的協調，使效果達到最佳。

三、高校教學秘書在溝通協調工作中面臨的問題

1.溝通協調職責有待明確

作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領導下進行相關的工作。關于教學秘書的崗位職責，盡管各個高校或多或少都有規定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內容的不清晰直接導致了溝通協調職責范圍的不明確。

2.溝通協調渠道有待通暢

在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領導、教師與學生的多重監督，其溝通協調各方面關系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領導、老師之間表現的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權，只是教學管理決策的傳達者和執行者。部分領導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協調渠道的不暢通會引發教學秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協調效果有待提升

教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協調的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數家庭經濟條件比較好，經濟條件的優越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協調的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學秘書素質有待提高

目前在各個高校中，大多數教學秘書所學專業與所從事的工作不相匹配，其知識結構、學歷層次和技術職稱等于本專業的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現代化、數字化、網絡化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協調效率的重要性。久而久之，傳統的工作方式必然無法適應現代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學秘書溝通協調工作創新與實踐水平的建議

1.強化服務意識

優質的服務可以使教學秘書在領導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構建融洽和諧的關系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質量，樹立以師為人和以生為本的理念，設身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領導、教師和學生提供優質的人性化的服務。

2.增強協調能力

高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協調左右，貫穿教學上下，聯系部門內外，所以有效的溝通協調能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協調需要技術和技巧，主要體現人際溝通，組織協調和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關領導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養敬業精神

教學秘書工作看似簡單，實際上是一份相對瑣碎復雜的工作，這就要求教學秘書要一絲不茍地認真對待教育教學管理中的每個環節，同時也對教學秘書的道德修養和業務能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學秘書，要具有高度的事業心和、責任感以及任勞任怨的無私奉獻精神，忠誠高等教育事業，熱愛本職工作，對領導、教師和學生要熱心、耐心，面對教育教學過程中出現的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關的規定，采用合理有效的方式來處理溝通協調過程中出現的問題，切實保證教學秩序穩定。

第2篇

一、地方高校協同創新中心現狀

第一，地方高校依舊是協同創新的主體。在國家的大力倡導下，各地高校積極響應號召，推動協同創新的實現，并且在創新機制不斷建立的過程中，高校逐漸實現與各個研究機構、企業的深入合作，通過資源共享、協同合作，為培養創新型人才、進行創新性研究做出巨大貢獻。據統計，近年來我國的科研成果中有很大一部分來自于高校，并且高校研究成果所占據的比例在逐年增加。隨著高校創新能力的增強，我國的科研成果在國際上的地位也越來越高。雖然與發達國家相比，我國的高校創新性還有待提高，但總體來說，高校已經是協同創新中的主體，并且一直在創新過程中發揮重要作用。第二，地方高校協同創新中心環境現狀。政策環境方面，我國政府出臺了一系列法律規章，激勵高校進行不斷創新?！?011計劃”的制定，帶動了“211”“985”工程的發展，使這三者之間相互促進，相互推動。同時，科研中介服務機構也逐漸建立起來，但其對資源和創新成果的利用還未能達到期望值，有待進一步提高。另外，地方高校協同創新平臺的建設也正在大力開展過程中。協同創新平臺的建立，為地方高校提供更好的自主創新機遇，高?？梢酝ㄟ^科研開發、創新研究等，將科技成果轉化為更為實用的商品，形成有規模的產業。第三，地方高校協同創新主體之間聯系的現狀。在全球經濟飛速發展的今天，任何個體進行科研創新，都面臨巨大的風險，為了提高地方高校規避創新風險的能力，就要積極地尋求協同創新的機會。在這樣的前提下，地方高校、科學研究所和企業之間形成協同合作的關系，實現協同創新。然而，目前我國高校與研究所、企業之間的協同合作關系還不夠穩定。協同創新基本都停留在短期合作的層面上，難以進行長期的合作發展;合作聯盟的組織形式還未能符合協同創新的全面要求，有待進一步優化;高校、研究所偏重于學術、知識方面的研究，而企業更注重經濟效益。第四，地方高校協同創新成果的轉移與轉化。與發達國家相比，我國的科研成果轉化率偏低，能夠實現產業化的成果更是微乎其微。出現這種情況，主要是因為高校的科學研究脫離社會需求，未能及時獲得市場對于科學技術需求的相關信息。并且，一些高校研究者只注重科研成果中的技術含量，而忽視其實用性，導致科研成果缺乏市場。另外，由于我國高校對科研的資金投入較少，使得高校在科研過程中缺乏足夠的資金支持，難以達到預期的科研效果。除此之外，我國科研專利的產出結構發展不平衡，尤其是發明專利還遠遠落后于發達國家。

二、地方高校協同創新運行機制構建的建議

第一，地方高校協同創新運行機制環境創新的建議。首先，地方政府應當提供政策方面的保障。為了實現地方高校協同創新運行機制的構建，地方政府應當根據當地高校的發展情況，制定具有針對性的政策法規，實現協同創新的規范化，并保證參與協同創新各方的利益，從而調動創新的積極性，促進協同創新的實現。其次，為地方高校積極營造創新環境。為了促進高校協同創新的實現，我國已經出臺相關的法律法規，但對于高校協同創新運行機制具體的構建過程中所涉及的一些事務，沒有相關的法律做保障，那么，政府就要充分發揮其職能，給予高校創新支持和保護。再次，相關部門制定更為具體的政策。地方高校協同發展過程中，涉及大量的人力、物力資源的共享以及各方利益的分配。為了避免協同創新過程中，各方產生矛盾，相關部門應當制定更為具體的政策，明確各方的責任與權力，保障協同創新有序進行。最后，建立科技中介服務機構。科技中介服務機構的主要作用就是通過為高校提供相應的服務，將高校的科研成果轉化為產品，實現科研成果的商業化、產業化。我國應當鼓勵科技中介服務機構的建立，并加強監督，促進該機構為高校提供更為可靠的服務。第二，地方高校協同創新運行機制結構創新的建議。一是提高組織內部的靈活性。要想實現高校協同創新中心的快速發展，就必須優化高校協同創新組織結構，增強創新組織的靈活性，打破原有的僵硬的組織模式，建立更為適合的現代化創新組織結構，并且在進行協同創新的過程中，靈活應對、巧妙組合，提高協同創新的效率。二是合理搭配結構內部成員。組織結構內部的成員是保證協同創新中心組織不斷發展的人力資源基礎。實現成員之間合理的搭配，能夠提高合作成員之間的默契度，共享科研資源，共同分析科研具體事務，使每一位成員都能夠充分發揮其特長，在科研領域展現自己的價值。三是優化地方高校科研組織結構。高校自身具有優厚的科研人力資源和先進技術，在此基礎上，優化高?？蒲薪M織結構，有利于充分發揮不同學科之間交叉與融合所帶來的科研優勢。通過合理的組織結構，將不同的科研項目分配給不同的科研部門和研究人員，加快科學研究的進程。四是建立多樣化的組織機構。第三，地方高校協同創新運行機制流程創新的建議。一是建立合理的協同創新評價機制。建立協同創新評價機制，能夠通過對不同科研人員工作的評估，反映科研工作實情。一方面，能夠體現對科研人員的尊重，及時發現并解決科研中的問題;另一方面，能夠調動科研人員的研究積極性，保障科學研究的效率。二是建立有效的協同創新管理機制。在協同創新科學研究的過程中，科學研究人員需要與其他部門之間密切合作，而協同創新中心的整個團隊需要擁有一定的自，才能夠順利開展科研任務，通過建立科學管理機制，保障科研人員在協同創新團隊中能夠充分發揮自己的權利、履行自己的職責。三是合理分配協同創新過程中的利益。必須兼顧各方的需求，在保障各方利益的前提下，才能實現長久的合作。第四，地方高校協同創新運行機制文化創新的建議。首先，協同創新團隊領導者要做出表率。在協同創新團隊中，領導者發揮著指導與決策的作用。因此，領導者必須擁有淵博的科學知識、遠大的創新目標、強大的創新能力和強烈的責任心。其次，實現科學奉獻精神與協作精神的一體化。協同創新完成科學研究的過程中，不同部門、不同人員之間的合作非常重要，團隊中的每一位成員應當具有崇高的科學奉獻精神，在貢獻自己力量的同時，尊重他人的勞動，并且積極與其他成員進行合作，在良好的合作氛圍中，科研人員都站在同等的地位上，才能完成科研目標，獲得科研成果。最后，建立協同創新溝通交流平臺。

作者：孫萍 單位：江蘇省區域現代農業與環境保護協同創新中心

第3篇

【關鍵詞】溝通；協調；提高

1 加強溝通，共建企業內部和諧

“企”字無人則止，供電企業構建“和諧企業”，促進企業與職工和諧是根本，職工既是和諧企業的主體，又是”和諧“的創造者，只有企業與職工和諧了，企業構建其他方面的和諧才有了根基和依托。處理好企業與職工的關系，首先是要堅持以人為本，把維護企業職工根本利益作為企業開展工作的出發點和落腳點，注意傾聽職工的心聲，尊重職工的意見和建議，保障職工的合法權益。其次是要關愛職工，不斷改善工作條件、優化生活環境，積極為職工排憂解難。堅持”尊重勞動、尊重人才、尊重創造“，充分調動職工的積極性和創造力。積極為職工之間交流搭建平臺，促進職工之間互相尊重、互相理解與相互支持，和睦相處，在企業中營造融洽的人際氛圍，形成推動企業發展的強大合力。

反而言之，人就是企業的動力源泉，只有調動了廣大員工的積極性、主動性和創建性，才能使企業收獲奇效。大量事實證明，人的潛力是無限而巨大的。只有調動了人員的思想主觀能動性、動手能力，才能真正做到發揮出每個人的最大潛能，因此表明一個企業對每個員工潛能的挖掘、發現與發展的必要性。

建立和諧企業，需要共建輕松愉快、和諧友善、誠心換鐵心的工作環境的和諧氛圍。一方面需要通過教育培訓，來提高員工素質，培養團隊精神。另一方面也需要有不同的獎懲機制的激勵，通過精神與利益的驅動，使職工大量釋放自身的內動力。使其自覺自愿的為企業發揮出最大潛力和互動影響力。著名社會心理學家家勒溫認為群體行為不是各個成員個體行為這和，成員之間存在著相互作用，相互影響的人際活動，即群體互動，這種互動和影響，若引導好可以起到積極向上的作用，引導不好則會形成不穩定因素。因此，在企業管理中要注重“以人為本“的管理，重視職工的愿望和價值，給他們創造良好的工作環境和生活條件是必要的。

員工隊伍的和諧，可形成強大的凝聚力和向心力。而凝聚力是構建和諧隊伍的關鍵。對于凝聚力強的群體，成員之間彼此吸引、互幫互助，成員則會為群體的共同目標為之奮斗。相反，凝聚力低的群體，領導與被領導者、層與層之間、人與人之間彼此缺乏理解與溝通，就會造成人心渙散，士氣低落。而具有成功光榮歷史的群體不但凝聚力強，向心力和互動力的發揮也是十分強大。所以凝聚力是建設和諧企業隊伍的基礎，同時也需要通過培育企業精神和企業文化，來吸引和凝聚員工隊伍。

和諧企業簡單的說就是指構成企業系統中的各部分和要素處于一種相互協調的平衡發展狀態，它應該具有“依法治企、科學發展、公平協調、團結有序，誠信合作、美化環境、服務社會”的基本特征，其核心是通過促進企業內外“和諧”，達到企業的經濟發展、環境效益與社會效益相統一，最終實現企業可持續發展性。對供電企業來講，構建和諧企業對其參與構建社會主義和諧社會，深化改革與加快發展都具有十分重要的意義。

2 加強溝通，提高工作績效

溝通就是讓每一名干部員工針對一項決策意向，提出自己真實的想法和意見，與其他人員交流協商，為企業制定戰略、出臺決策提供參考。溝通必須是雙向互動的，需要雙方的密切配合，既要求企業管理者能夠創造輕松的溝通氛圍，讓員工無拘無束，打開心扉；也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。其目的是通過征求各個方面的意見，，擇優去劣，形成共識。溝通可分為企業內部溝通和企業外部溝通。企業外部溝通，主要表現為企業與客戶、企業與社會之間的溝通，可通過正確履行企業的社會責任，定期調研市場、走訪客戶，建立市場信息采集點予以實現。對于企業內部溝通，則主要表現為上下級之間、同級各部門之間的溝通。同級各部門之間的溝通涉及團結協作的問題，可通過提高團隊精神、實現信息共享來解決。而上下級之間的溝通在某些企業通常表現為自上而下的單向溝通，自下而上的交流往往比較缺乏，這對企業決策的制定和執行都非常不利。一個企業如果沒有良性的上下級溝通機制，往往會出現決策與執行脫節的局面，使得有些決策聽上去令人振奮，做起來卻困難重重，決策執行效果大打折扣，甚至是中途擱淺，不了了之。

例如：有一天，美國管理學家彼得到一家郵局去寄包裹。因為郵寄信件和物品的人比較多，郵局的工作人員有些忙不過來，有些不耐煩。透過厚厚的玻璃，彼得看到柜臺里有位小伙子，一臉無精打采的樣子。

彼得突然心生一念，應該使這個小伙子高興起來。他提醒自己：“要使他對顧客產生好感，要使他愉快的工作，最簡單的辦法就是說些好聽的話來贊美他?！笨墒撬窒耄骸斑@小伙子身上究竟有什么值得我贊美，而且確實是值得我由衷贊美的優點呢？”

彼得靜靜地觀察片刻，最后終于找到了。當小伙子開始為彼得辦理郵寄業務時，他立即友善地說：“你的頭發太漂亮了！如果我的頭發也能像你的頭發一樣漂亮，那該多好??！”

小伙子抬起頭，望了望彼得，起初有點驚訝，隨即綻放出燦爛的笑容。

“謝謝您的夸獎！我這頭發比起以前差多了！”小伙子謙虛地說。此后，小伙子的心情明顯好了許多。他一邊忙業務，一邊興奮地與彼得聊了起來。

彼得臨走時，小伙子還自豪地說：“確實還真有不少人都很羨慕我的頭發?！?/p>

其實，彼得并沒有立刻回家，而是躲在一旁靜靜地繼續觀察一段時間。他發現，小伙子在工作中一直保持著良好的精神狀態。

后來，彼得提出了這樣的一個著名的論斷：“贊賞別人所付出的，要遠遠小于被贊賞者所得到的?！彼麑⑦@個論斷稱之為激勵的倍增效應。

管理學家彼得還特別強調地指出：“要相信：任何人都有長處，相信任何人都有可贊賞之處，只要‘誠于嘉許，寬于稱道’，就一定會看到贊賞的神奇效力?！?/p>