護理服務(wù)的重要性和意義范文

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第1篇

貴州省六盤水市婦幼保健院母嬰優(yōu)教中心，貴州六盤水 553000

[摘要] 目的 分析婦科實施優(yōu)質(zhì)護理中細節(jié)管理的重要性及效果。方法 選取我院婦科2011年5月—2013年6月收治的800例患者，將她們分為觀察組（400例）和對照組（400例）兩組，觀察組為2013年5—6月收治的患者，予注重細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理，對照組為2011年5—6月收治患者，予常規(guī)護理，對兩組患者及其家屬對醫(yī)院的護理質(zhì)量和護理工作的滿意度進行統(tǒng)計分析。結(jié)果觀察組的護理質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度評分明顯比對照組高，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 婦科實施注重細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高醫(yī)院的護理工作質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度，值得推廣。

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關(guān)鍵詞 ] 婦科；優(yōu)質(zhì)護理；細節(jié)管理；重要性；效果

[中圖分類號] R47

[文獻標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0042-02

隨著國家衛(wèi)生部對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展的不斷深入，規(guī)范臨床護理工作，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，為患者提供安全、滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成了各醫(yī)院護理工作的重心。臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，規(guī)范多，交接多，稍有疏忽，輕者引起不滿、投訴或醫(yī)患糾紛，重者危及病人生命。護理人員的護理工作和服務(wù)質(zhì)量，是患者對醫(yī)院評價的關(guān)鍵，而護理工作的細節(jié)，又是患者對護理服務(wù)是否滿意的重點。多數(shù)臨床實踐證明，優(yōu)質(zhì)護理對減科醫(yī)患糾紛、提升患者滿意度具有重要的意義和價值，其中的細節(jié)管理作為優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，具有極為重要的作用[1]。為提高護理工作和服務(wù)質(zhì)量，確保病人安全，臨床護理工作中應(yīng)高度重視和加強細節(jié)管理。本研究對我院婦科2011年5—6月收治的400例及2013年5—6月收治的400例共800例患者的臨床資料進行了回顧性分析，分析了婦科實施優(yōu)質(zhì)護理中細節(jié)管理的重要性及效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

選取我院婦科2011年5—6月收治的400例患者（對照組）及2013年5—6月收治的400例（觀察組）共800例患者,將19歲以下及60歲以上排除在外。觀察組患者的年齡在20~59歲之間，平均年齡為（40.2±10.6）歲。居前五位的為各類流產(chǎn)（108例），各部位異位妊娠（82例），子宮肌瘤（33例）宮頸息肉（20例），各類盆腔炎（19例）；對照組患者的年齡在21~57歲之間，平均年齡為（41.6±10.4）歲。其中有240例患者為剖宮產(chǎn)，104例患者為順產(chǎn)，56例患者接受了婦科手術(shù)。居前五位的為各類流產(chǎn)（145例），各部位異位妊娠（84例），子宮肌瘤（22例）宮頸息肉（50例），各類盆腔炎（13例），兩組患者各方面的差異均不顯著（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

給予對照組患者常規(guī)護理，給予觀察組患者注重細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理，具體操作為：①做好患者入院環(huán)節(jié)的細節(jié)管理。護理人員在患者入院時切實做好接待工作，進行詳細的入院介紹，包括醫(yī)院病房環(huán)境、設(shè)施，作息時間，開水供應(yīng)情況，熱飯菜的地點、管床醫(yī)生和護士等，并予書面告知，在日常工作中不斷改進和完善，盡可能將便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給患者；②做好病情觀察治療中的細節(jié)管理。由于婦科臨床患者病情變化速度較快，因此臨床護理人員應(yīng)該在日常工作中對患者的生命體征和病情變化進行密切的觀察，正確實施診療措施。在護理和交談中要善于傾聽患者的主訴，從細微處對患者的病情變化進行觀察，充分吸收各科醫(yī)療知識，增強預(yù)見患者病情變化的能力，盡早發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的各種細微變化，盡力做到前瞻性診療，根據(jù)醫(yī)囑及時予相應(yīng)治療和護理，保證正確、及時地將醫(yī)療護理工作落到實處，對患者的身體和心理問題給予合理恰當(dāng)?shù)亟鉀Q；③做好患者出院時的細節(jié)管理。在患者出院時，切實做好出院患者的健康教育工作，詳細告知出院用藥，注意事項，復(fù)診要求。對出院患者的藥品種類、數(shù)量進行嚴(yán)格查對，并詳細介紹具體使用方法，督促患者按時按量正確使用，同時對患者及其家屬進行指導(dǎo)，按照出院醫(yī)囑要求，根據(jù)需要或有特殊不適時及時復(fù)診。

1.3 評價方法

依據(jù)我院護理部每月在基礎(chǔ)護理、病房管理、危重護理、健康教育等方面督查的綜合評分，對護士的護理質(zhì)量進行評分，滿分100分。患者及其家屬對護理工作滿意度采用問卷調(diào)查的形式。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計量資料，用t檢驗計量資料，用χ2檢驗計數(shù)資料。采用spss 20.0軟件包進行分析。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P<0.05。

2結(jié)果

觀察組護理質(zhì)量和患者及其家屬對護理工作的滿意度評分明顯比對照組高，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

3討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理和細節(jié)管理概述

優(yōu)質(zhì)護理是一種最新的護理服務(wù)模式，將策劃、護理、績效、評價、教育、文化等有機結(jié)合了起來，細節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護理中具有重要的地位和作用，是指在一定的環(huán)境中，辨認(rèn)、分析、延伸、超越細節(jié)，從而對管理戰(zhàn)略進行有效實施的過程。其實質(zhì)是要求臨床護理人員保持科學(xué)的精神和認(rèn)真的態(tài)度，在每一個管理環(huán)節(jié)都精心做到數(shù)據(jù)化、精確化處理，給予細節(jié)上的問題以充分的重視。其目標(biāo)是“以患者為中心”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給患者，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的顯著提升[2-4]。

3.2 優(yōu)質(zhì)護理和細節(jié)管理在婦科護理中的重要性及效果

由于婦產(chǎn)科臨床患者具有較多的疾病種類、較復(fù)雜的病情及較快的病情變化速度，因此對其進行科學(xué)有效的護理顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)護理是一種最新的護理服務(wù)模式，將策劃、護理、績效、評價、教育、文化等有機結(jié)合了起來，近年來在臨床得到了日益廣泛的應(yīng)用。而其中的細節(jié)管理對于優(yōu)質(zhì)護理作用的發(fā)生起著至關(guān)重要的推動作用。多數(shù)臨床實踐證明，醫(yī)療管理細節(jié)的落實為優(yōu)質(zhì)婦科醫(yī)療的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)；最大限度地減少了護患糾紛，使醫(yī)療安全得到了切實的保證；在將人性化的服務(wù)提供給患者的同時，促進了婦科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度也大幅提升，從而顯著提升了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，為醫(yī)院的長遠發(fā)展提供了良好的前提條件[5-7]。本研究結(jié)果表明，觀察組的護理質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度評分明顯比對照組高，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），充分說明了優(yōu)質(zhì)護理和細節(jié)管理在婦科護理中的重要性及良好的應(yīng)用效果。

總之，婦科實施注重細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高醫(yī)院的護理工作質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度，值得推廣。

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參考文獻]

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第2篇

【摘要】目的: 探討優(yōu)質(zhì)護理活動對婦科基礎(chǔ)護理質(zhì)量的影響。方法:將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于2011年1月～2011年6月在來我院住院治療的183例患者，比較優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展前后婦科基礎(chǔ)護理合格合格率及患者滿意度。結(jié)果:應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使得基礎(chǔ)護理合格率由85.25%上升到93.99%；患者對護理服務(wù)的滿意度由88.52%上升到96.63%，經(jīng)2檢驗發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意度在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（2=7.517，P

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；婦科；基礎(chǔ)護理

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部下發(fā)的“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知，結(jié)合我院實際情況，建立了試點病房。在我院護理部的支持下，婦科于2011年1月積極采取多項臨床護理措施，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。本研究將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于2011年1月～2011年6月在來我院住院治療的183例患者，并對臨床護士的基礎(chǔ)護理的質(zhì)量進行評估及考核。并與2010年6月～2010年12月本院住院治療的183例患者基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)的滿意度進行比較，現(xiàn)將觀察結(jié)果總結(jié)如下。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象: 應(yīng)用隨機數(shù)字表法選擇2010年6月～2010年12月在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展前本院住院治療的183例患者為研究對象，年齡16～42歲，平均年齡（25.71±4.37）。同時，應(yīng)用隨機數(shù)字表法選擇于2011年1月～2011年6月在來我院住院治療的183例患者，年齡16～40歲，平均年齡（26.71±5.67）。2組患者在性別、年齡上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P

1.2 方法

1.2.1 成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，進行科室總動員，號召大家積極參與 2009年11月11日衛(wèi)生部在北京召開了全國護理工作討論會，會上醫(yī)政司護理管理處郭燕紅處長強調(diào)當(dāng)前抓好基礎(chǔ)護理的重要性，而后連續(xù)《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》下發(fā)，并在南京召開了全國護理工作會議。在這種新的形勢下，我院領(lǐng)導(dǎo)組織護理部管理者討論并且分析當(dāng)前的形勢，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由護理部主任牽頭，科室護士長統(tǒng)一管理，讓全科護士統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，指出開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施的意義［1］。

1.2.2 正確認(rèn)識基礎(chǔ)護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義 通過召開婦科專題會議，讓護士尤其是新護士對基礎(chǔ)護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義有正確的認(rèn)識：基礎(chǔ)護理工作在護士和患者之間有良好的溝通起橋梁作用，能夠為患者提供全面、耐心、主動、細致的護理服務(wù)。通過每周二次小講課、不定時晨間提問、每月一次護理查房、講授基礎(chǔ)護理理論及實踐等形式強化護士對基礎(chǔ)護理重要性的認(rèn)知。

1.2.3 領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念精髓，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念 護士作為醫(yī)院基礎(chǔ)護理的具體操作者，在基礎(chǔ)護理工作中不斷強化護士的主動服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，讓護士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的意義，理解其內(nèi)涵。先后開展了“假如我是病人”的換位思考活動,全體護士站在病人和病人家屬的角度去考慮問題,采取人性化的護理行動。反復(fù)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫輸于活動的過程中,有效轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)心態(tài)和行為,使病人滿意和感動。

1.2.4 組織護士學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理人員自身素質(zhì) 在科室內(nèi)利用授課、小組討論等形式組織讓全體護理人員學(xué)習(xí)“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識,使其掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體做法，領(lǐng)悟“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識的精髓。

1.2.5 建立護理層級管理制度，確保各項基礎(chǔ)護理實施到位 根據(jù)護士的護齡、職稱、技術(shù)等能力建立由護士長、責(zé)任護士、護士組成的基礎(chǔ)護理三級質(zhì)量控制體系。護士長每周抽查，月底進行一次全面大檢查，而責(zé)任護士在上午、下午下班前都要檢查各組基礎(chǔ)護理工作落實情況。采用全面檢查、隨機檢查和定期檢查三種檢查方案相結(jié)合的方法，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿于整個臨床護理 ，確保各項基礎(chǔ)護理實施到位。

1.2.6 合理簡化護理病歷的書寫，將時間還給患者 減輕一線護士的病歷書寫的負擔(dān)，讓護士騰出更多的時間和精力在患者的護理服務(wù)上，只有在患者身邊，護理專業(yè)知識才能得以應(yīng)用。加強基礎(chǔ)護理，確保各項臨床護理措施的準(zhǔn)確到位，減少褥瘡、各種感染的發(fā)生，加快患者康復(fù)。

1.2.7 績效考核，實施護士獎金分配 改變以往的獎金分配制度，根據(jù)護士護理的患者病情的危重程度、護理患者的數(shù)量、護理的質(zhì)量、患者及家屬的滿意度等方面進行績效考核，重點傾向于臨床一線的護士，提高夜班補貼，做到客觀公平。

1.3 效果觀察 基礎(chǔ)護理合格率由護士長和責(zé)任護士按照護理部下發(fā)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進行測評，患者滿意度由患者在出院時對護理部下發(fā)的護理工作滿意度調(diào)查表進行填寫。

2 結(jié)果

應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，基礎(chǔ)護理合格率為85.25%；患者對護理服務(wù)的滿意度為88.52%；應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，基礎(chǔ)護理合格率為93.99%；患者對護理服務(wù)的滿意度達到96.63%，實現(xiàn)了護理零投訴，取得良好的社會效益；經(jīng)2檢驗發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意度在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（2=7.517，P

表1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前后基礎(chǔ)護理合格率和患者對護理服務(wù)滿意度比較

3 討論

研究表明，夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵［2-3］，開展優(yōu)質(zhì)護理，強化臨床護理工作，改進護理服務(wù)，可全面提高臨床護理工作水平［4-5］。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使得基礎(chǔ)護理合格率由85.25%上升到93.99%；患者對護理服務(wù)的滿意度由88.52%上升到96.63%，經(jīng)2檢驗發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意度在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（2=7.517，P

參考文獻

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第3篇

關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進；體檢科；小便樣本；采集率

小便常規(guī)檢查是反映身w健康狀況的基本指標(biāo)，對泌尿系統(tǒng)疾病的診斷、治療及愈后評價提供客觀依據(jù)。但因為各方面因素的影響，常有體檢人員不能及時、正確地采集小便樣本[1]，使資料的完整性欠缺，影響體檢人員的健康評估和健康管理質(zhì)量。持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論[2]。為了提高體檢人員的小便樣本采集率，2016年1月， 番禺區(qū)中醫(yī)院體檢科成立質(zhì)量控制小組，實施持續(xù)質(zhì)量改進，效果良好，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2015年7月～12月，番禺區(qū)中醫(yī)院體檢科為7503例體檢人員采集小便樣本，其中825例漏檢小便，采集率為89.00%，漏檢率為11.00%。2016年2月～4月，體檢中心為3661例體檢人員采集小便樣本，其中161例漏檢小便，采集率為95.60%，漏檢率為4.40%。

1.2方法

1.2.1成立持續(xù)質(zhì)量改進小組 質(zhì)量改進小組組長由護士長擔(dān)任，科室8名護士為組員，計劃用3個月時間對存在問題進行改進。

1.2.2存在問題及原因分析

1.2.2.1體檢人員的因素 ①部分體檢者認(rèn)為小便常規(guī)檢查不重要；②部分體檢者清晨已解小便，留樣本時無小便；③工作忙麻煩；④怕臟怕臭而不愿意留取。

1.2.2.2護士因素 ①護理人員主動服務(wù)意識不強，指導(dǎo)體檢人員留取樣本宣教不到位；②對小便樣本采集的重要性認(rèn)識不足。

1.2.2.3疾病因素 部分女性處于月經(jīng)期。

1.2.2.4環(huán)境因素 ①因衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境差；②小便留取處距離遠。

1.2.2.5管理因素 標(biāo)本采集流程不合理，職責(zé)落實不到位，缺乏監(jiān)督機制。

1.2.3設(shè)定目標(biāo) 小便留取送檢率>95%；體檢者、護理人員重視小便標(biāo)本送檢的意義。

1.2.4實施持續(xù)質(zhì)量改進方案

1.2.4.1加強健康教育 健康教育是體檢中心的一項重要內(nèi)容[3]。在體檢過程中的各個環(huán)節(jié)上，醫(yī)護人員被采用多種形式對體檢人員進行針對性的健康教育[4]，將小便樣本采集做成通俗易懂、圖文并茂的宣教單及體檢指引單，并提前發(fā)放給體檢人員；同時將小便常規(guī)檢查的意義、重要性等相關(guān)內(nèi)容設(shè)計成醒目的小冊子放置在宣教欄上； 對于團隊體檢單位，先聯(lián)系體檢負責(zé)人預(yù)先將體檢項目的目的、注意事項及意義告知體檢者，使其充分認(rèn)識各檢查項目的必要性和重要性，可有效地減少體檢者漏檢情況。

1.2.4.2加強護士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 組織學(xué)習(xí)小便樣本采集的目的、方法、注意事項及對疾病診斷、治療的指導(dǎo)意義，使其充分認(rèn)識到小便樣本采集的重要性；培養(yǎng)護士主動服務(wù)意識，規(guī)范工作內(nèi)容，積極指導(dǎo)體檢人員留取小便樣本。

1.2.4.3優(yōu)化健康體檢流程 針對環(huán)境因素，調(diào)整不合理的診室布局及往返路徑。在大廳懸掛中心示意圖、體檢流程圖，指示牌醒目清楚。導(dǎo)診護士及時了解體檢者的需求并提供幫助，對漏檢的項目，主動勸解指引留取。

1.2.4.4嚴(yán)格執(zhí)行核對制度 為防止小便樣本漏采，落實體檢項目完成后打勾標(biāo)記，以便體檢結(jié)束時與指引單進行核對。體檢結(jié)束后將指引單交回護理臺，護理人員與體檢人員共同核對體檢指引單，如果發(fā)現(xiàn)小便樣本漏采，及時詢問體檢者，及時與體檢人員核實，做好補采工作，真正達到良好的健康體檢目的。

1.2.4.5加強細節(jié)服務(wù) 對于團隊體檢單位，將所有體檢者的小便留取容器一起發(fā)給體檢聯(lián)系人，同時發(fā)放體檢須知；個人體檢直接將小便留取容器發(fā)放給體檢人員，并告知具體的注意事項；對處于月經(jīng)期，體檢當(dāng)日無法留取者可讓其將小便容器帶回家，并告知月經(jīng)期過后留取樣本，延長小便樣本的留取時間，隨時進行小便常規(guī)檢查；對個別怕臟、怕臭的體檢者提供薄膜手套。

1.2.4.6改善環(huán)境 衛(wèi)生員巡視1次/h，保持衛(wèi)生間干凈整潔、空氣清新；在門口放置小便常規(guī)檢查流程的溫馨提示，室內(nèi)提供獨立區(qū)域放置小便樣本采集的各種材料及容器，室內(nèi)顯眼位置粘貼樣本采集示意圖，及時提醒體檢人員。

1.3方法 通過電話回訪或現(xiàn)場調(diào)查訪談，了解體檢者項目漏檢的原因。

1.4評價指標(biāo) 計算并比較持續(xù)質(zhì)量改進實施前及改進后3個月體檢中心小便樣本的采集率。

1.5統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件，計量資料以（x±s） 表示，采用t檢驗；計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，P

2 結(jié)果

結(jié)果顯示，改進后3個月小便樣本采集率高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

3.1持續(xù)質(zhì)量改進提高了小便常規(guī)檢查的留取率 持續(xù)質(zhì)量改進是圍繞服務(wù)全過程進行評估和改進，既抓措施的制定與落實，又注重實施中的反饋與提高[5-6]。小便常規(guī)檢查是體檢內(nèi)容中重要的檢查項目之一，小便漏檢會導(dǎo)致體檢項目的完整性欠缺，影響整體體檢質(zhì)量。通過對全員進行小便樣本對疾病篩查作用的理論知識培訓(xùn)，使護理人員認(rèn)識到小便樣本采集的重要性，從而提高護士主動服務(wù)意識。另一方面通過書面、口頭等多種方式將小便樣本采集的目的、方法、重要性等對體檢人員進行針對性的健康教育，從而提高體檢人員的健康意識，使其主動留取小便樣本，提高體檢服務(wù)質(zhì)量。表1結(jié)果顯示，實施持續(xù)質(zhì)量改進后3個月，體檢人員的小便樣本采集率均高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3.2持續(xù)質(zhì)量改進提高了體檢者對護理工作的滿意度 通過優(yōu)化健康體檢流程，可縮短體檢時間；加強細節(jié)服務(wù)、改善衛(wèi)生間環(huán)境可提高體檢者依從性。護士在不同時間有針對地進行健康宣教，縮短了護士與體檢者之間的距離，消除了體檢者對醫(yī)院的陌生、恐懼感，增加了體檢者的遵醫(yī)行為。在問卷調(diào)查中，對護理工作滿意度均達到98%以上。

參考文獻：

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