業(yè)務(wù)調(diào)研工作計劃范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)調(diào)研工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

沒有規(guī)劃的調(diào)研

在某次實施顧問的集中培訓(xùn)過程中，我們就業(yè)務(wù)調(diào)研這個工作進(jìn)行了現(xiàn)場演練，且來看看這次演練過程中，實施顧問們的表現(xiàn)吧。

沒有準(zhǔn)備，匆匆上場。為了趕項目進(jìn)度，調(diào)研的時間通常很有限，實施顧問對業(yè)務(wù)調(diào)研對象沒有做太多的了解，也沒有做過基本的項目干系人分析，就拿著公司制定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研問卷展開調(diào)研了。但上場進(jìn)行調(diào)研訪談的時候，實施顧問發(fā)現(xiàn)訪談往往無法順利展開，因為實施顧問對項目有三點不清楚：調(diào)研對象在項目中的立場，該客戶的組織模型與現(xiàn)有管控模式，調(diào)研對象關(guān)注的業(yè)務(wù)問題和關(guān)注點。這個時候的調(diào)研通常演變成了簡單地按照問卷問一遍問題，然后也草草收場。調(diào)研顧問事后回頭一看，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工作等于沒有做。

調(diào)研現(xiàn)場沒有分工。在演練過程中，我們把三名顧問分派為一個團(tuán)隊，讓他們共同完成業(yè)務(wù)調(diào)研這個任務(wù)。當(dāng)他們同時上場的時候，我們發(fā)現(xiàn)這三個人只是一個“游擊隊”，在調(diào)研時沒有分工。誰主問，誰補(bǔ)充，誰負(fù)責(zé)記錄沒有分工，在現(xiàn)場常常出現(xiàn)一個問題三個人同時發(fā)問或者冷場的狀況。訪談工作結(jié)束了之后，才發(fā)現(xiàn)沒有人做的記錄是完整的，他們還得絞盡腦汁地回憶客戶說了什么，想解決什么問題。

調(diào)研訪談沒有重點，跳躍式發(fā)問。業(yè)務(wù)調(diào)研應(yīng)該是一個整體，一般而言會采用整體分項――明細(xì)――總結(jié)的形式展開調(diào)研，調(diào)研顧問在調(diào)研到某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的時候會把這個業(yè)務(wù)單元的流程了解完整。但往往在實際調(diào)研時，顧問不具備把控調(diào)研過程與引導(dǎo)客戶的能力，碰到比較健談的客戶，一是容易跑題，等調(diào)研的時間差不多耗盡時，才發(fā)現(xiàn)可能有大半的問題還沒有了解清楚；二是實施顧問提問時跳躍性太強(qiáng)，對于關(guān)鍵問題也沒有進(jìn)行深究，導(dǎo)致客戶跟不上顧問的快速切換的思路，調(diào)研的結(jié)果也可想而知了。

調(diào)研過程溝通沒有技巧和方法。典型特征是調(diào)研時沒有開頭，也沒有結(jié)尾，一上場就提問，沒有一個良好的切入點和開場白，顯得很生硬。而提問完成后，也以“感謝你的配合”等結(jié)束，沒有對調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)與回顧，并通報下一步的工作安排。同時，在調(diào)研的時候調(diào)研顧問用了許多專業(yè)術(shù)語，而這些全部是軟件的術(shù)語，沒有使用客戶熟悉的業(yè)務(wù)語言，結(jié)果要不就是客戶告訴你不知道，要不就是按照他自己的理解去解釋了，最后的結(jié)果往往也是驢唇不對馬嘴。

說的多，聽的少。見過記者比受訪者說的還要多的嗎？如果有見過，那一定是一個不合格的記者。調(diào)研的時候也是同樣的道理。調(diào)研顧問需要時刻牢記：調(diào)研的目的是要引導(dǎo)客戶說話，顧問要多聽、多記錄，這個場合不是顧問發(fā)話的時候。同時，在這個環(huán)節(jié)要注意提問的連貫性與深入性，同樣的一個問題，如果在沒有得到明確答案的情況下，不妨換一種問法，或者能夠從中找到不一樣的答案。

正確的調(diào)研流程

從上面幾個現(xiàn)象來看，要做好業(yè)務(wù)調(diào)研還真不是一件容易的事，那我們應(yīng)該如何做好業(yè)務(wù)調(diào)研工作呢？一般而言，業(yè)務(wù)調(diào)研會有如下幾個過程：

制訂業(yè)務(wù)調(diào)研計劃：業(yè)務(wù)調(diào)研是ERP項目實施整體計劃的一部分，所以如何展開業(yè)務(wù)調(diào)研，一定需要制訂好詳細(xì)的工作計劃，這個工作計劃需要考慮到項目的整體進(jìn)度要求、相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員的工作時間安排、項目組成員的前期準(zhǔn)備等因素；同時，在業(yè)務(wù)調(diào)研過程中，還需要考慮到一次調(diào)研完成之后，可能還會有許多未盡事宜需要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，也需要預(yù)留出相應(yīng)的時間。

ERP系統(tǒng)講解培訓(xùn)：業(yè)務(wù)調(diào)研和系統(tǒng)講解有什么關(guān)系？試想一下，在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研的時候，業(yè)務(wù)部門如果對于ERP系統(tǒng)沒有一個整體的印象，也沒有了解過ERP系統(tǒng)的設(shè)計理念和思路，那這時讓業(yè)務(wù)部門對ERP系統(tǒng)提需求，豈不是無稽之談。所以在展開業(yè)務(wù)調(diào)研之前，就需要對相關(guān)業(yè)務(wù)部門展開充分的ERP系統(tǒng)講解培訓(xùn)，確保各業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)的理解到位，只有把“松土”的工作做到位了，后續(xù)才能展開調(diào)研這個“深挖”的工作。對于ERP系統(tǒng)講解培訓(xùn)，可以由軟件方資深顧問來完成，他通常能夠從全局層面對系統(tǒng)展開講解，確保講解的效果。

問卷調(diào)研：第一輪調(diào)研一般采用問卷調(diào)研的方式展開，這些問題需要由實施顧問先行設(shè)計調(diào)研問卷，目的是為了了解業(yè)務(wù)部門的基本情況，并且業(yè)務(wù)調(diào)研問卷的內(nèi)容也會成為訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)。在問卷中一般會包含如下內(nèi)容：

部門組織架構(gòu)；

部門決策人；

關(guān)鍵用戶名單、崗位名稱；

部門職責(zé)、各關(guān)鍵用戶的崗位職責(zé)；

部門相關(guān)工作的流程；

部門工作中涉及的相關(guān)資料及表單，如合同、報表、變更申請、審批表單等；

當(dāng)前管理工作中的主要難題；

對于ERP系統(tǒng)的期望和建議。

訪談?wù){(diào)研：經(jīng)過前期的眾多鋪墊以后，這時才切入到業(yè)務(wù)調(diào)研的核心工作，但在開始這個核心工作之前，也有一項非常重要的準(zhǔn)備工作，那就是準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)調(diào)研大綱，這也是整個業(yè)務(wù)訪談?wù){(diào)研的框架，而這個大綱往往需要提前發(fā)送給受訪人員，以便給相關(guān)人員時間做前期準(zhǔn)備，并確保調(diào)研的全過程都能夠緊扣核心，不會出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)調(diào)研大綱中一般會包括如下幾部分的內(nèi)容：

管理目標(biāo)：如老板關(guān)注成本管理的哪些內(nèi)容？對業(yè)務(wù)部門有什么具體的要求？現(xiàn)階段遇到哪些管理問題，有哪些是亟待解決的？您的管理解決思路是什么？

具體的業(yè)務(wù)單元：如房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)成本管理、合同管理、付款管理、動態(tài)成本管理等，需要分別從管理現(xiàn)狀談起，深入到具體業(yè)務(wù)單元的流程和執(zhí)行情況。

總結(jié)對本次信息化的三個期望，以及三個主要的風(fēng)險：這也是一次總結(jié)性的內(nèi)容，由實施顧問對相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談的總結(jié)回顧，并且結(jié)束本次的訪談內(nèi)容。

在業(yè)務(wù)調(diào)研的過程中，需要這位實施顧問具備深厚的業(yè)務(wù)和技術(shù)功底，并且具備良好的溝通技巧，避免犯下之前所說的常見錯誤，確保業(yè)務(wù)調(diào)研能夠充分了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

編寫業(yè)務(wù)調(diào)研紀(jì)要：在完成了業(yè)務(wù)調(diào)研之后，需要在48小時之內(nèi)完成業(yè)務(wù)調(diào)研會議紀(jì)要的梳理工作，作為本次調(diào)研的成果（備忘錄），提交給被訪談人確認(rèn)，這些內(nèi)容也將是后續(xù)編寫業(yè)務(wù)解決方案的基礎(chǔ)。在寫業(yè)務(wù)調(diào)研紀(jì)要的時候，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的思考：

會議主題：應(yīng)精簡為三點左右，應(yīng)該由訪談主導(dǎo)人在訪談開始時向被訪談?wù)咔逦f明的。

會議內(nèi)容：詳細(xì)內(nèi)容，可以根據(jù)問卷的問題以及訪談時所了解到的結(jié)果進(jìn)行撰寫，重點要記錄下被訪談?wù)叩暮诵年P(guān)注點。

會議結(jié)論：最終達(dá)成的共識，建議以系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)為導(dǎo)向，這樣就可以在訪談的時候完成應(yīng)用目標(biāo)的溝通與引導(dǎo)。

后續(xù)工作項：后續(xù)還需要被訪談?wù)邊⑴c的工作，分派任務(wù)。

待定事項：會議中未確定的，還存在疑問的工作。

第2篇

一、當(dāng)前檢察調(diào)研工作存在的主要不足

2、許多同志認(rèn)識不到位，不能正確處理好檢察調(diào)研和其它檢察業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。 以我院為例，雖然每年也布置開展檢察調(diào)研工作，但許多同志由于認(rèn)識不到位，認(rèn)為搞調(diào)研工作是研究室部門的事，與已無關(guān)，我們其他業(yè)務(wù)部門的同志，只要把自己的業(yè)務(wù)工作做好了也就完成了任務(wù)，這種錯誤認(rèn)識存在的原因，是由于把調(diào)研工作同業(yè)務(wù)工作分割開來，是為了調(diào)研而調(diào)研的錯誤思想而導(dǎo)致的結(jié)果。

3、有些同志不能正確認(rèn)識檢察調(diào)研的重要性，存在著作風(fēng)不扎實、方法不得當(dāng)、效果不明顯等問題。沒有認(rèn)識到檢察調(diào)研是檢察工作中的重要組成部分，是一項基礎(chǔ)性、理論性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，檢察調(diào)研過程是發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題的過程，是對檢察實踐進(jìn)行反思或總結(jié)、或提高升華、或探討探索的過程，搞好調(diào)查研究不僅是我們正確理解法律、公正實施法律的重要理論基礎(chǔ)，同時也是提高檢察干警理論水平和執(zhí)法水平的重要途徑。因此，我們一定要克服調(diào)查研究是秀才們的事，與本職工作無關(guān)、與已無關(guān)、辦案是硬任務(wù)、調(diào)研是軟任務(wù)等不正確的認(rèn)識;糾正東拼西湊、應(yīng)付交差、走馬觀花、作風(fēng)漂浮的做法，盡量用自己的語言表達(dá)自己的思想，形成勤于思考，獨(dú)立思考，勤于筆耕，獨(dú)立動手的良好局面。

二、提高檢察調(diào)研工作質(zhì)量的措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好組織發(fā)動

領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好調(diào)研工作的重要前提。一是多匯報、多請示，積極主動地爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視與支持，爭取把檢察調(diào)研工作列入院黨組會或院務(wù)會或檢察長辦公會的議事日程，把檢察調(diào)研工作提高到重要位置，力爭一年內(nèi)召開幾次檢察調(diào)研工作專題會，認(rèn)真研究并著力解決調(diào)研工作中存在的問題。就我院目前的情況看，院黨組一班人是高度重視此項工作的，每年初，我們均按照上級院研究室的部署，專門召開院務(wù)會、檢察長辦公會專題研究和部署全年調(diào)研工作，將此項工作納入了院領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，為推動我院調(diào)研工作的開展起到了積極作用。

2、完善工作制度，嚴(yán)格落實責(zé)任

首先，要將調(diào)研工作納入院目標(biāo)管理，制定目標(biāo)、分解任務(wù)，將調(diào)研任務(wù)落實到每個科室局，落實到每個干警。就我院的作法也是切實可行的。年初由研究室制定檢察調(diào)研任務(wù)工作計劃和考核辦法，并提供參考選題，然后各個科室定人員、定課題、定時間，并向研究室備案。二是將調(diào)研任務(wù)納入到全年的目標(biāo)考核之中進(jìn)行量化、細(xì)化、落實獎懲，將調(diào)研工作與目標(biāo)考核、評優(yōu)等掛鉤，使調(diào)研工作從軟任務(wù)變成了硬指標(biāo)，一改過去僅靠研究室單兵作戰(zhàn)的局面，形成了各部門共同參與、全院干警積極參與的良好勢頭。三是建立完備合理的獎懲機(jī)制，并嚴(yán)格落實。為強(qiáng)化干警的調(diào)研意識， 實行一票否決制， 沒有完成調(diào)研任務(wù)的科室和個人，取消一切評選優(yōu)秀的資格。對出色完成任務(wù)的， 要按照一定標(biāo)準(zhǔn)給予物質(zhì)和精神獎勵。

3、圍繞中心、確定調(diào)研工作方向

選擇調(diào)研課題是決定調(diào)研質(zhì)量的關(guān)鍵。一是要圍繞檢察工作重點，確定年內(nèi)檢察調(diào)研工作的攻關(guān)重點。圍繞上級檢察機(jī)關(guān)的工作部署，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，明確本院的檢察工作重點。這些重點，也就是我們檢察調(diào)研的重點。檢察調(diào)研應(yīng)當(dāng)為檢察工作服務(wù)。例如，堅持嚴(yán)打方針，維護(hù)社會政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)安全;加大查辦和預(yù)防職務(wù)犯罪工作力度，促進(jìn)廉政勤政建設(shè);強(qiáng)化訴訟監(jiān)督，維護(hù)司法公正和社會正義;深化檢察體制改革，推動檢察工作與時俱進(jìn);堅持從嚴(yán)治檢，加強(qiáng)檢察隊伍建設(shè)和基層建設(shè)。這些就是我們今后一個時期的調(diào)研重點。

第3篇

郝建新對宣傳調(diào)研工作提了幾點意見：要加強(qiáng)對科協(xié)宣傳工作和決策咨詢工作的認(rèn)識，增強(qiáng)做好宣傳調(diào)研工作的自覺性和主動性；要運(yùn)用科學(xué)文化產(chǎn)業(yè)基金，推動科技與文化融合，大力發(fā)展科普文化產(chǎn)業(yè)；要按照國家和省里的統(tǒng)一安排，以山西科技報刊總社為基礎(chǔ)，加快組建山西科技新聞出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)；要創(chuàng)新思路、整合力量，全力做好國家級科技思想庫試點建設(shè)工作；要建立健全工作機(jī)制，讓科協(xié)宣傳和決策咨詢工作制度化、規(guī)范化。

周大亞就國家級思想庫建設(shè)工作作了報告，主要闡述了中國科協(xié)國家級科技思想庫的功能定位、建設(shè)總體布局，以及地方科協(xié)和所屬學(xué)會做好決策咨詢工作的幾點體會。他指出，中國科協(xié)的國家級科技思想庫是關(guān)于科技工作者狀況的“人”的思想庫。在組織形式上，每個全國學(xué)會和地方科協(xié)都是黨委政府的科技思想庫，從下到上共同構(gòu)成一個科技特點突出、科協(xié)特色鮮明、資源共建共享的金字塔型思想庫系統(tǒng)。另外，地方科協(xié)及所屬學(xué)會要做好決策咨詢工作，必須選好題目、組織好隊伍、提煉好專報、報送好成果、創(chuàng)新好形式。

王重一介紹了省科協(xié)宣調(diào)部今年的工作計劃，主要有9項內(nèi)容：不斷健全體制、完善機(jī)制；開展10項決策咨詢調(diào)研課題；編印內(nèi)刊、出版成果；承上啟下，建立省級試點（2家省級科技思想庫建設(shè)試點單位和8個省級科技工作者狀況調(diào)查站點）；夯實基礎(chǔ)、加強(qiáng)能力建設(shè)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善、維護(hù)和更新國家級科技思想庫決策咨詢平臺；做好科協(xié)日常工作和各項活動的宣傳報道；在媒體開辟“閃光的足跡”專欄，對中國科協(xié)和省科協(xié)表彰的優(yōu)秀科技工作者進(jìn)行宣傳；在媒體開辟“科技工作者建議”專欄，對科技工作者提出的建議進(jìn)行整理刊登；開展對科技工作者的培訓(xùn)。

會上宣讀了《關(guān)于聘請第二批山西省國家級科技思想庫決策咨詢專家的決定》，并給8位專家頒發(fā)了聘書；宣讀了《關(guān)于確定山西省機(jī)械工程學(xué)會和晉中市科協(xié)為省級科技思想庫建設(shè)試點單位的通知》，并為試點單位授牌；宣讀了《關(guān)于確定省電力科協(xié)等8單位為省級科技工作者狀況調(diào)查站點的通知》，并為各站點授牌；宣讀了《關(guān)于對2011年山西省國家級科技思想庫決策咨詢調(diào)研課題成果進(jìn)行表彰的決定》，并為獲獎單位頒獎。

會上，楊偉民、郝建新、周大亞、許向陽共同按下啟動球，啟動了四大科普計劃在基層新聞采風(fēng)活動。