業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范范文

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為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“五嚴(yán)禁”

1、嚴(yán)禁截留現(xiàn)金貨款，違者處以2~5倍罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

2、嚴(yán)禁私自向客戶借錢，違者處以500~2000元罰款并除名。

3、嚴(yán)禁私自倒貨，違者處以500-2000元罰款并除名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

4、嚴(yán)禁在駐點(diǎn)期間賭博，違者處以500-2000元罰款，主管處2倍以上罰款；造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。

5、嚴(yán)禁酗酒，違者處以300-1000元罰款，造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。

三、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員或采購(gòu)主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況銷售渠道和采購(gòu)渠道內(nèi)容，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋時(shí)要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)上交到駐點(diǎn)或金屬公司

5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回駐點(diǎn)或金屬公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1、簽定合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，擬定《購(gòu)銷合同》或《訂貨單》，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購(gòu)銷合同》。

（四）采購(gòu)資金支付注意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付客戶貨款，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人采購(gòu)臺(tái)帳，并每月與原料科進(jìn)行對(duì)帳。

（五）資金回籠注意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到分公司帳戶。

2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到分公司。

3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)；

4、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨款丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

5、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人銷售臺(tái)帳，并每月與公司進(jìn)行對(duì)帳。

（六）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

四、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

（一）日常管理：

1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、每天根據(jù)值日表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3、駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。

6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

7、客戶來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

六、其它規(guī)定

1、以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

2、本規(guī)定自之日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司。