網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

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第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店運(yùn)營 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

2012年3月27日，國家發(fā)改委《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃發(fā)展》提出：各類教育機(jī)構(gòu)要積極與企業(yè)合作建立教學(xué)實(shí)踐基地，培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才；2012年3月，汕頭市被國家授予“國家電子商務(wù)示范城市”的稱號(hào)，加快發(fā)展汕頭電子商務(wù)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)人才，成為當(dāng)務(wù)之急。

中職學(xué)校要及時(shí)抓住汕頭發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，與眾多企業(yè)合作，打造網(wǎng)上學(xué)生實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生在校就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開店，鍛煉實(shí)際技能，提高學(xué)生競爭力。適時(shí)地培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《中職學(xué)校網(wǎng)店運(yùn)營專才實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究》，嘗試進(jìn)行以實(shí)訓(xùn)帶動(dòng)項(xiàng)目教學(xué)，加快課程教學(xué)改革，通過整個(gè)設(shè)計(jì)和教學(xué)過程，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、明確網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

“網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)”是我校電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)技能訓(xùn)練核心課程，實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間為一個(gè)學(xué)期，內(nèi)容采用淘寶大學(xué)系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網(wǎng)店運(yùn)營中典型工作任務(wù)或工作過程為主線來組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)，利用開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，訓(xùn)練學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的專才能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)既有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能熟悉和靈活運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具，服務(wù)于企業(yè)的技能應(yīng)用型人才。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后可以應(yīng)對(duì)不同的崗位需求，以真實(shí)網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能的需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營各環(huán)節(jié)，用實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和真實(shí)的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練，提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)技能，是培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才的最佳模式。

二、網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐

1.利用項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)

根據(jù)“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教―學(xué)―做一體化”的教學(xué)模式，以職業(yè)能力為主線，在課題設(shè)計(jì)中依據(jù)企業(yè)對(duì)本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，確定本課題教學(xué)內(nèi)容，涵蓋了網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)項(xiàng)目，并將每個(gè)項(xiàng)目分解成若干任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都提出明確的能力目標(biāo)，使課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變得具體詳細(xì)、切實(shí)可行。教師根據(jù)項(xiàng)目課題和學(xué)生實(shí)際情況，將其分為若干任務(wù)，分配給不同的小組，學(xué)生團(tuán)隊(duì)在有限的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，教師再集中任務(wù)，給出團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目總得分。

2.基于項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)過程，構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)具體教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目工作要求、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和課程設(shè)置情況，教師們整合實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容按照由淺入深、由簡單到復(fù)雜的順序分為專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)階段，使學(xué)生能力逐步得到提高。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，主要分以下幾步進(jìn)行：

第一階段進(jìn)行專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)。專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)按周為單位進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用能力。通過采用項(xiàng)目管理的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生模擬進(jìn)入崗位角色；第二階段進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。綜合實(shí)訓(xùn)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考慮到學(xué)生的基礎(chǔ)不同，可采取因材施教的方法，供學(xué)生選擇性完成，真正體現(xiàn)教學(xué)以人為本的精神；第三階段進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。安排在最后一月，由企業(yè)方聯(lián)系用人單位，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。頂崗實(shí)習(xí)加快了學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，很多學(xué)生在畢業(yè)時(shí)就能與實(shí)習(xí)單位簽約就業(yè)。

3.加強(qiáng)校企合作，由企業(yè)師資參與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與教學(xué)

我校與汕頭正點(diǎn)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著良好的合作關(guān)系，并聘請?jiān)摴镜呐嘤?xùn)師和一線工作人員為學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，并由公司提供真實(shí)的項(xiàng)目讓學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)。企業(yè)的上課實(shí)訓(xùn)，打破了學(xué)校的傳統(tǒng)的大班授課的方式，分批進(jìn)行小班的教學(xué)，而且有很多激勵(lì)的機(jī)制，使學(xué)生完全融入課程中，主動(dòng)參與度高。實(shí)踐證明，通過此種模式的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)了解了企業(yè)真實(shí)運(yùn)作的客戶關(guān)系系統(tǒng)的功能和使用方法、了解了網(wǎng)店運(yùn)營與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的各種方法和手段，掌握了淘寶的運(yùn)營管理，美工、網(wǎng)頁制作、營銷和物流等多種能力等。

4.規(guī)范實(shí)訓(xùn)管理，保障實(shí)訓(xùn)實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，必須規(guī)范管理，以確保教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施。總結(jié)歸納出以下兩方面管理措施：

（1）規(guī)范課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織管理

實(shí)訓(xùn)教學(xué)前，教師確定實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、制定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)大綱、編寫實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，形成教學(xué)項(xiàng)目；實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告；教師、學(xué)生相互總結(jié)、評(píng)估。實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)校、企業(yè)方、教師、學(xué)生的良好互動(dòng)是實(shí)訓(xùn)順利進(jìn)行的重要保證，課題組嚴(yán)格各項(xiàng)工作管理環(huán)節(jié)，包括規(guī)范實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)規(guī)章、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容與模塊、方式和時(shí)間分配、指導(dǎo)教師的分工與安排、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核、成績評(píng)定方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)組織及管理、外出組織學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地參觀的安全保障等細(xì)節(jié)工作。

（2）實(shí)訓(xùn)環(huán)境保障

第一，為確保實(shí)訓(xùn)過程的正常運(yùn)作，學(xué)校配備了足夠的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室和足夠的設(shè)備數(shù)量，課題組安排有關(guān)實(shí)訓(xùn)管理員定期維護(hù)和完善實(shí)訓(xùn)設(shè)備，保證實(shí)訓(xùn)室上機(jī)環(huán)境良好等；第二，為建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關(guān)系，實(shí)習(xí)期間由校企雙方指導(dǎo)教師共同商定計(jì)劃書、任務(wù)書和指導(dǎo)書，制定考核方法，保證學(xué)生實(shí)習(xí)效果和質(zhì)量等。

電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營專才的培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合工程，中職學(xué)校只有根據(jù)市場和企業(yè)需求，不斷創(chuàng)新專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)出滿足社會(huì)需要的實(shí)用型人才。我課題組通過開展電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究，總結(jié)出實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、校企合作、規(guī)范管理是中職學(xué)校培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營應(yīng)用型人才的重要途徑，進(jìn)一步的實(shí)訓(xùn)效果，還需要在以后的教學(xué)級(jí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務(wù)學(xué)生的成才之路。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]徐慧劍.“網(wǎng)店運(yùn)營概論”實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革與創(chuàng)新研究[J].科技資訊，2007，（12）.

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[5]鄭了、李峰.關(guān)于我國中職院校電子商務(wù)課程教學(xué)改革的研究[J].科技文匯，2009，（2）.

第2篇

目前網(wǎng)店運(yùn)營崗位人才培養(yǎng)過程中存在的問題

（一）師資力量匱乏

網(wǎng)店運(yùn)營課程作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和綜合性。而目前高校的師資力量很多是畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，雖然理論功底較強(qiáng)但缺乏企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致很多教師無法有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。

（二）現(xiàn)有教材知識(shí)體系跟不上崗位發(fā)展變化

電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展變化特別快的行業(yè)，網(wǎng)店運(yùn)營的規(guī)則和思路處于不斷變化之中，而高校專業(yè)理論更新速度較慢，教材編寫也具有延時(shí)性，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重滯后，往往跟不上企業(yè)崗位的發(fā)展變化。利用現(xiàn)有的教材進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生必然不能適應(yīng)新技術(shù)、新崗位、新職業(yè)下的知識(shí)技能要求。

（三）實(shí)訓(xùn)教學(xué)不能有效展開

通過文獻(xiàn)檢索、自身的教學(xué)實(shí)踐以及開設(shè)網(wǎng)店運(yùn)營類課程的院校調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)店運(yùn)營課程實(shí)訓(xùn)開展有以下幾類：一是基于真實(shí)的平臺(tái)淘寶網(wǎng)展開實(shí)訓(xùn)教學(xué)；二是基于模擬平臺(tái)展開實(shí)訓(xùn)教學(xué)；三是基于校企合作展開實(shí)踐教學(xué)。在一定時(shí)期這些課程改革措施均有利于提升學(xué)生實(shí)踐能力。但在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)，目前這幾類實(shí)訓(xùn)教學(xué)的展開不同程度地存在一些問題。基于真實(shí)平臺(tái)淘寶網(wǎng)的實(shí)訓(xùn)能夠完成店鋪開設(shè)，商品的，店鋪的裝修等模塊的實(shí)踐教學(xué)，但涉及到運(yùn)營的核心——網(wǎng)店推廣能力的培養(yǎng)卻受制于店鋪等級(jí)和資金條件部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無法有效開展?；谀M平臺(tái)展開的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一定程度上有助于學(xué)生熟悉運(yùn)營流程，并規(guī)避了使用真實(shí)平臺(tái)教學(xué)中學(xué)生真實(shí)交易可能面臨的資金詐騙，操作不規(guī)范導(dǎo)致的違規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)。但模擬平臺(tái)一般只涉及網(wǎng)店運(yùn)營的部分流程，并缺乏真實(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)的支撐，實(shí)操的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)來說是簡單的，靜態(tài)的，但而學(xué)生畢業(yè)生后在這個(gè)崗位就業(yè)面臨的運(yùn)營環(huán)境卻是復(fù)雜的，動(dòng)態(tài)的，利用模擬平臺(tái)的教學(xué)不利于培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力?；谛Ｆ蠛献鞯倪\(yùn)營崗位人才培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)無疑是比較出色的。但從目前的情況來看：存在合作企業(yè)不穩(wěn)定；合作企業(yè)崗位無法容納數(shù)量眾多的學(xué)生進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練；學(xué)生實(shí)操過程中由于自身理論知識(shí)掌握不牢固和實(shí)踐技能的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生損失，使得企業(yè)合作的積極性變差。這樣看來一方面是企業(yè)對(duì)運(yùn)營類人才需求旺盛，甚至出現(xiàn)用工荒。而另一方面從目前高職院校網(wǎng)店運(yùn)營課程的開展情況來看，學(xué)生所學(xué)知識(shí)相對(duì)陳舊，實(shí)踐教學(xué)又不能有效開展，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)課程和行業(yè)職業(yè)崗位需求不能有效對(duì)接，常有學(xué)生感嘆畢業(yè)后難以勝任運(yùn)營崗位，找不到合適的工作。那么在新形勢下如何提升高職電子商務(wù)專業(yè)運(yùn)營人才與企業(yè)崗位的適配性就是我們亟待需要解決的問題。

1+X證書網(wǎng)店運(yùn)營推廣證書

2019年1月，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（以下簡稱“職教20條”）。其中，第六條提出：“深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革，借鑒國際職業(yè)教育培訓(xùn)普遍做法，制訂工作方案和具體管理辦法，啟動(dòng)‘1+X’證書制度試點(diǎn)工作”[1]。2019年10月10日，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所《關(guān)于第二批1+X證書制度試點(diǎn)院校[2]公布了10個(gè)領(lǐng)域的10種職業(yè)技能等級(jí)證書的試點(diǎn)院校共計(jì)3278個(gè)。其中涉及到電子商務(wù)專業(yè)的1+X證書有兩個(gè)，一個(gè)為電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級(jí)證書，另一個(gè)為網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書。網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。其中網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能（初級(jí)）包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析5個(gè)理論模塊，9個(gè)單元及配套的多個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能（中級(jí)）內(nèi)容包括SEO優(yōu)化、SEM推廣以及信息流推廣3大工作領(lǐng)域。網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能（高級(jí)）主要包括網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)、商品運(yùn)營、流量獲取、營銷轉(zhuǎn)化、網(wǎng)店運(yùn)營分析等內(nèi)容。

構(gòu)建“三段提升，三方評(píng)價(jià)”的能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)路徑

“三段提升”的第一階段是指系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營知識(shí)技能階段。第二階段是指通過考取1+X網(wǎng)店推廣中級(jí)證書來補(bǔ)充強(qiáng)化網(wǎng)店推廣知識(shí)技能階段。第三階段指的是把網(wǎng)店運(yùn)營知識(shí)技能應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，利用真實(shí)平臺(tái)展開實(shí)操階段。“三方評(píng)價(jià)”指的是第一階段由校內(nèi)教師評(píng)價(jià)，第二階段由第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，第三階段由企業(yè)評(píng)價(jià)。2019年7月30日教育部職業(yè)教育與成人教育司了高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)站（店）運(yùn)營課程的主要教學(xué)內(nèi)容為掌握網(wǎng)店（站）運(yùn)營規(guī)范和流程；掌握商品類型分類、編碼、上架、下架；掌握店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)分析；掌握營銷推廣策略的制定與實(shí)施。能力目標(biāo)為要求學(xué)生能夠根據(jù)不同商品類型進(jìn)行產(chǎn)品策劃和分類管理；能夠根據(jù)網(wǎng)店（站）推廣目標(biāo)，選擇合理的推廣方式，進(jìn)行策劃、實(shí)施和效果評(píng)估和優(yōu)化；能夠根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)采集電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶等各類數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行分析與預(yù)測[3]。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)運(yùn)營崗位的要求，建立三個(gè)階段的柔性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個(gè)階段在知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位能力培養(yǎng)上各有側(cè)重。

（一）認(rèn)知階段——系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營知識(shí)技能階段

第一階段定位為運(yùn)營助理崗位，側(cè)重于學(xué)生基本職業(yè)能力的培養(yǎng)。主要讓學(xué)生先對(duì)運(yùn)營崗位知識(shí)有一個(gè)全面的認(rèn)知，融合技能等級(jí)證書的部分知識(shí)內(nèi)容，以典型電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)為實(shí)訓(xùn)載體構(gòu)建基于工作過程的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括前期策劃、店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修、店鋪管理、網(wǎng)店推廣、交易與物流六個(gè)模塊。這部分學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)放在對(duì)運(yùn)營規(guī)則和運(yùn)營流程的掌握，這階段采用過程評(píng)價(jià)結(jié)合期末測評(píng)的方式由學(xué)校教師來完成。

（二）強(qiáng)化階段——課證融通考取1+X網(wǎng)店推廣中級(jí)證書

第二階段定位為搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位群，側(cè)重于學(xué)生網(wǎng)店推廣專項(xiàng)職業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括SEO優(yōu)化、SEM推廣以及信息流推廣3大工作領(lǐng)域。完成關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、詳情頁優(yōu)化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優(yōu)化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)。這階段是上一階段的補(bǔ)充和強(qiáng)化，能夠彌補(bǔ)學(xué)生對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營的核心能力網(wǎng)店推廣部分的掌握不足的情況。通過虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行的模擬訓(xùn)練，融理論與實(shí)踐為一體，并將知識(shí)傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，鞏固和加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。這階段的考評(píng)由第三方考評(píng)機(jī)構(gòu)來完成，把學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考試內(nèi)容相分離，使其能夠具備舉一反三，活學(xué)活用的能力，為下一階段在企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐奠定知識(shí)和技能基礎(chǔ)，同時(shí)通過考評(píng)獲取網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)（中級(jí)）證書。（三）提升階段——企業(yè)崗位綜合實(shí)踐第三階段定位為網(wǎng)店運(yùn)營崗位，側(cè)重于學(xué)生崗位綜合能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升。這階段需要學(xué)生把前兩個(gè)階段所掌握的網(wǎng)店運(yùn)營知識(shí)和技能應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，是對(duì)前兩個(gè)階段所學(xué)知識(shí)和技能的一次落地應(yīng)用。這一階段主要通過深度校企合作，學(xué)生進(jìn)行跟崗實(shí)踐來完成，這階段的評(píng)價(jià)主要由企業(yè)導(dǎo)師來完成。

結(jié)論

“三段提升，三方評(píng)價(jià)”的能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)路徑需要逐漸完善面向工作崗位的以工作過程為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)體系，以淘寶網(wǎng)等真實(shí)平臺(tái)和網(wǎng)店運(yùn)營1+X證書第三方企業(yè)平臺(tái)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力為主體，以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和獲取職業(yè)技能等級(jí)證書為兩翼，[4]實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)需求的對(duì)接，國家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與崗位標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，教學(xué)過程與實(shí)踐過程的對(duì)接，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)發(fā)展趨勢的對(duì)接，達(dá)到提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和滿足企業(yè)對(duì)運(yùn)營崗位人才需求的目的。

參考文獻(xiàn)

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[2]關(guān)于第二批1+X證書制度試點(diǎn)院校名單的公告(教職所〔2019〕257號(hào))[EB/OL].(2019-10-12)[2020-09-25]

第3篇

【關(guān)鍵詞】淘寶平臺(tái) 電子商務(wù)專業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，對(duì)電子商務(wù)人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內(nèi)對(duì)電子人才的廣泛需求，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。然而，當(dāng)前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并沒有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，大學(xué)生求職與工作能力相關(guān)的報(bào)告表明，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率較低。本是一種新興的熱門專業(yè)，卻擁有著較低的就業(yè)率，這不能不引起人們的深思。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求

一般而言，采購、推廣、運(yùn)營、客服以及倉儲(chǔ)等是目前電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)崗位（具體見圖1）。從電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置情況來看，高校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生以下方面的職業(yè)能力和素質(zhì)。第一，必須掌握電子商務(wù)的組織構(gòu)架和具體的運(yùn)作流程。第二，不斷培養(yǎng)和鍛煉市場調(diào)查和市場預(yù)測的能力，全面掌握電子商務(wù)企業(yè)的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備和工具，運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣和宣傳。第四，擁有順利實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的能力和策略。第五，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對(duì)物流公司的操作步驟和運(yùn)作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯(lián)絡(luò)。第八，道德品質(zhì)良好，具有良好的事業(yè)道德和事業(yè)精神，能夠盡快融入到電子商業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有一直從事電子商務(wù)事業(yè)的理想和長遠(yuǎn)規(guī)劃。國內(nèi)各大高校應(yīng)嚴(yán)格按照電子商務(wù)企業(yè)對(duì)各崗位的要求來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識(shí)和技能，不斷培養(yǎng)和提高實(shí)際操作能力、溝通交流能力、市場推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準(zhǔn)確預(yù)測電子商務(wù)市場能力以及獨(dú)到、創(chuàng)新的電子商務(wù)市場發(fā)展眼光。

圖1 典型電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

二、高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題

（一）實(shí)訓(xùn)方法封閉，缺乏實(shí)際意義。在很多高校中，電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是在微機(jī)房內(nèi)借助仿真實(shí)訓(xùn)軟件的幫助來進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。不可否認(rèn)，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)操作步驟和流程，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)實(shí)際電子商務(wù)的運(yùn)作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對(duì)真實(shí)電子商務(wù)運(yùn)作模式的一種簡化和模擬，是真實(shí)電子商務(wù)的壓縮版，很多實(shí)際中存在的環(huán)節(jié)和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實(shí)情況出現(xiàn)較大的差距。另外，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，其運(yùn)作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實(shí)際電子商務(wù)最新的動(dòng)態(tài)。而且，讓學(xué)生在一個(gè)密閉的、孤立的、毫無電子商務(wù)工作氛圍的微機(jī)房中進(jìn)行電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練，學(xué)生會(huì)逐漸對(duì)電子商務(wù)失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質(zhì)的提高。

（二）工學(xué)結(jié)合難以開展且對(duì)口率不高。工學(xué)結(jié)合能夠幫助電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生充分將基礎(chǔ)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與實(shí)踐高度結(jié)合，及時(shí)學(xué)以致用，在真實(shí)的電子商務(wù)工作中不斷鞏固和溫習(xí)新學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和技能，還能夠進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，逐漸深化對(duì)電子商務(wù)工作的認(rèn)知。這樣，學(xué)生能夠?yàn)楫厴I(yè)后尋找電子商務(wù)類的工作打好扎實(shí)的思想和技能基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)自身不適合或者不想從事電子商務(wù)類的工作，也可以在學(xué)習(xí)期間及時(shí)調(diào)整方向和狀態(tài)，為以后的就業(yè)做好計(jì)劃。然而，實(shí)際情況是，很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于在畢業(yè)之前沒有接觸過真正的電子商務(wù)類的工作，導(dǎo)致進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)工作后各種不適應(yīng)和不順暢，企業(yè)也不愿意接收沒有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

三、利用淘寶平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求，我國各中高職院校可以充分利用淘寶平臺(tái)，通過開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店兼職和對(duì)外承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，使電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力在真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中得到不斷地培養(yǎng)和提高。

（一）課程目標(biāo)。越來越多的高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的過程中，意識(shí)到實(shí)際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺(tái)，根據(jù)淘寶平臺(tái)的具體運(yùn)作情況來開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課。在課程的具體教學(xué)過程中，電子商務(wù)專業(yè)的教師一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)理念，采用項(xiàng)目教學(xué)法開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。項(xiàng)目教學(xué)法的具體操作是：教師以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為主要教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格依照淘寶網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的工作流程來設(shè)計(jì)科學(xué)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在項(xiàng)目教學(xué)的整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了教師的“教”、學(xué)生的“學(xué)”以及教師和學(xué)生的“做”的統(tǒng)一。每次教學(xué)都是學(xué)生在淘寶平臺(tái)開店的一次經(jīng)歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不斷得到培養(yǎng)和鍛煉。

（二）課程內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)圍繞四個(gè)項(xiàng)目來開展，這四個(gè)項(xiàng)目名稱依次為網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)店管理項(xiàng)目、推廣促銷項(xiàng)目和客戶服務(wù)項(xiàng)目。第一，網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目。將網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目分解為三個(gè)小任務(wù)：開店準(zhǔn)備、交易安全和注冊認(rèn)證。開店準(zhǔn)備任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握網(wǎng)上市場調(diào)查與分析方法；交易安全任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是維護(hù)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全；注冊認(rèn)證任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握電子商務(wù)平臺(tái)的使用技巧。第二，網(wǎng)店管理項(xiàng)目。網(wǎng)店管理項(xiàng)目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個(gè)任務(wù)。商品管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握采購管理、定價(jià)策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關(guān)的知識(shí)和技能；店鋪管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是培養(yǎng)名稱營銷、店鋪裝潢和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力；物流管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握物流配送及其相關(guān)的流程和步驟。第三，推廣促銷項(xiàng)目。推廣促銷項(xiàng)目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個(gè)任務(wù)。店鋪推廣任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣的技能；店鋪促銷任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉活動(dòng)策劃和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。第四，客戶服務(wù)項(xiàng)目。將客戶服務(wù)項(xiàng)目分解為銷售服務(wù)和投訴差評(píng)兩個(gè)任務(wù)。銷售服務(wù)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是不斷提高交流溝通、客戶服務(wù)以及顧客管理的實(shí)力；投訴差評(píng)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是磨煉危機(jī)公關(guān)的能力。

（三）課程實(shí)施。電子商務(wù)教研組和教師要依據(jù)學(xué)生的網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營能力的發(fā)展情況，將實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)劃分為三個(gè)階段和層次。（1）開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店。開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店這個(gè)階段的主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)店開設(shè)的基本流程和基本技能。教師要讓學(xué)生首先在淘寶平臺(tái)上完成注冊、完成實(shí)名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店的任務(wù)。學(xué)生根據(jù)教師的教學(xué)步驟和流程，逐步在自己開設(shè)的個(gè)人網(wǎng)店中進(jìn)行相應(yīng)的操練，嚴(yán)格依據(jù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的步驟逐個(gè)進(jìn)行市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營管理，并且讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)操練，直到熟能生巧，融會(huì)貫通。這樣一來，課程結(jié)束之后，每一位電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，擁有經(jīng)營網(wǎng)店的技能和素質(zhì)，初步成為一名淘寶網(wǎng)店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的是逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同經(jīng)營能力。教師將全班學(xué)生分為若干個(gè)小組，每組有成員4～5人，要求每個(gè)小組打造本組的淘寶“旗艦店”?！捌炫灥辍钡娜魏谓?jīng)營活動(dòng)均由小組內(nèi)部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經(jīng)營“旗艦店”，這樣，每個(gè)成員都可以真正意義上經(jīng)手“旗艦店”的經(jīng)營，熟悉“旗艦店”的經(jīng)營流程和步驟。分組合作經(jīng)營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學(xué)生進(jìn)一步深化對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購、定價(jià)、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等的了解，還能夠鍛煉每個(gè)小組成員處理實(shí)際問題的能力，提升了學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓學(xué)生充分感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（3）在淘寶網(wǎng)點(diǎn)做兼職。在淘寶網(wǎng)點(diǎn)做兼職能夠很好地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著淘寶平臺(tái)發(fā)展的越來越完善，眾多的淘寶網(wǎng)店為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了廣泛的工學(xué)結(jié)合的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。教師在完成了以上兩個(gè)階段的教學(xué)之后，要求學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好，在網(wǎng)上各自找尋一份淘寶網(wǎng)店的兼職工作。這樣，學(xué)生就能夠獲得真正意義上的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)中所學(xué)的一切關(guān)于電子商務(wù)的知識(shí)、技能和相關(guān)能力綜合運(yùn)用到真實(shí)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營中去，進(jìn)一步深入對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵和精髓的認(rèn)知，深化和鞏固淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的各項(xiàng)技能，為自己以后從事電子商務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備工作。

淘寶平臺(tái)為廣大電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了一個(gè)廣泛而有利的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，有利于學(xué)生提前掌握電子商務(wù)運(yùn)營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務(wù)類的工作做好全面的準(zhǔn)備。

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