網(wǎng)店實訓(xùn)報告范文

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第1篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店運營 實訓(xùn)教學(xué)

2012年3月27日，國家發(fā)改委《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃發(fā)展》提出：各類教育機構(gòu)要積極與企業(yè)合作建立教學(xué)實踐基地，培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才；2012年3月，汕頭市被國家授予“國家電子商務(wù)示范城市”的稱號，加快發(fā)展汕頭電子商務(wù)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型電子商務(wù)人才，成為當(dāng)務(wù)之急。

中職學(xué)校要及時抓住汕頭發(fā)展電子商務(wù)的機會，與眾多企業(yè)合作，打造網(wǎng)上學(xué)生實習(xí)基地，讓學(xué)生在校就能實現(xiàn)網(wǎng)上開店，鍛煉實際技能，提高學(xué)生競爭力。適時地培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運營實戰(zhàn)型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《中職學(xué)校網(wǎng)店運營專才實訓(xùn)教學(xué)研究》，嘗試進行以實訓(xùn)帶動項目教學(xué)，加快課程教學(xué)改革，通過整個設(shè)計和教學(xué)過程，談幾點體會。

一、明確網(wǎng)店運營實訓(xùn)目標(biāo)

“網(wǎng)店運營實訓(xùn)”是我校電子商務(wù)及計算機專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)技能訓(xùn)練核心課程，實訓(xùn)教學(xué)時間為一個學(xué)期，內(nèi)容采用淘寶大學(xué)系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網(wǎng)店運營中典型工作任務(wù)或工作過程為主線來組織實訓(xùn)教學(xué)，利用開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，訓(xùn)練學(xué)生網(wǎng)店運營的專才能力，為畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，培養(yǎng)既有良好職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神，又能熟悉和靈活運用先進的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具，服務(wù)于企業(yè)的技能應(yīng)用型人才。

實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后可以應(yīng)對不同的崗位需求，以真實網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能的需求，詳解網(wǎng)店運營各環(huán)節(jié)，用實戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和真實的商業(yè)項目進行訓(xùn)練，提高學(xué)生網(wǎng)店運營的實戰(zhàn)技能，是培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才的最佳模式。

二、網(wǎng)店運營實訓(xùn)教學(xué)實踐

1.利用項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、團隊協(xié)作等方式進行綜合實訓(xùn)

根據(jù)“項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、教―學(xué)―做一體化”的教學(xué)模式，以職業(yè)能力為主線，在課題設(shè)計中依據(jù)企業(yè)對本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，確定本課題教學(xué)內(nèi)容，涵蓋了網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、職業(yè)素養(yǎng)四個項目，并將每個項目分解成若干任務(wù)，每個任務(wù)都提出明確的能力目標(biāo)，使課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變得具體詳細、切實可行。教師根據(jù)項目課題和學(xué)生實際情況，將其分為若干任務(wù)，分配給不同的小組，學(xué)生團隊在有限的時間內(nèi)按時完成，教師再集中任務(wù)，給出團隊項目總得分。

2.基于項目實訓(xùn)過程，構(gòu)建項目實訓(xùn)具體教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)項目工作要求、學(xué)生認知規(guī)律和課程設(shè)置情況，教師們整合實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，將實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容按照由淺入深、由簡單到復(fù)雜的順序分為專項技能實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、頂崗實習(xí)三個階段，使學(xué)生能力逐步得到提高。項目實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，主要分以下幾步進行：

第一階段進行專項技能實訓(xùn)。專項技能實訓(xùn)按周為單位進行實操訓(xùn)練，重點培養(yǎng)學(xué)生的專項技術(shù)應(yīng)用能力。通過采用項目管理的方法對學(xué)生進行實訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生模擬進入崗位角色；第二階段進行綜合實訓(xùn)。綜合實訓(xùn)是整個實訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考慮到學(xué)生的基礎(chǔ)不同，可采取因材施教的方法，供學(xué)生選擇性完成，真正體現(xiàn)教學(xué)以人為本的精神；第三階段進行頂崗實習(xí)。安排在最后一月，由企業(yè)方聯(lián)系用人單位，學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。頂崗實習(xí)加快了學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，很多學(xué)生在畢業(yè)時就能與實習(xí)單位簽約就業(yè)。

3.加強校企合作，由企業(yè)師資參與實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計與教學(xué)

我校與汕頭正點電商培訓(xùn)機構(gòu)有著良好的合作關(guān)系，并聘請該公司的培訓(xùn)師和一線工作人員為學(xué)生進行實訓(xùn)課程的教學(xué)和實訓(xùn)指導(dǎo)，并由公司提供真實的項目讓學(xué)生參與實訓(xùn)。企業(yè)的上課實訓(xùn)，打破了學(xué)校的傳統(tǒng)的大班授課的方式，分批進行小班的教學(xué)，而且有很多激勵的機制，使學(xué)生完全融入課程中，主動參與度高。實踐證明，通過此種模式的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，使學(xué)生在較短時間內(nèi)了解了企業(yè)真實運作的客戶關(guān)系系統(tǒng)的功能和使用方法、了解了網(wǎng)店運營與客戶關(guān)系管理實務(wù)的各種方法和手段，掌握了淘寶的運營管理，美工、網(wǎng)頁制作、營銷和物流等多種能力等。

4.規(guī)范實訓(xùn)管理，保障實訓(xùn)實施

為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，必須規(guī)范管理，以確保教學(xué)內(nèi)容的實施?？偨Y(jié)歸納出以下兩方面管理措施：

（1）規(guī)范課程實訓(xùn)教學(xué)的組織管理

實訓(xùn)教學(xué)前，教師確定實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、制定實訓(xùn)計劃、實訓(xùn)大綱、編寫實訓(xùn)項目指導(dǎo)書，形成教學(xué)項目；實訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生上交實訓(xùn)報告；教師、學(xué)生相互總結(jié)、評估。實訓(xùn)過程中，學(xué)校、企業(yè)方、教師、學(xué)生的良好互動是實訓(xùn)順利進行的重要保證，課題組嚴格各項工作管理環(huán)節(jié)，包括規(guī)范實訓(xùn)環(huán)節(jié)中的各項規(guī)章、實訓(xùn)項目的內(nèi)容與模塊、方式和時間分配、指導(dǎo)教師的分工與安排、實驗實訓(xùn)考核、成績評定方法與評分標(biāo)準(zhǔn)、實驗實訓(xùn)組織及管理、外出組織學(xué)生到校外實訓(xùn)基地參觀的安全保障等細節(jié)工作。

（2）實訓(xùn)環(huán)境保障

第一，為確保實訓(xùn)過程的正常運作，學(xué)校配備了足夠的實驗實訓(xùn)室和足夠的設(shè)備數(shù)量，課題組安排有關(guān)實訓(xùn)管理員定期維護和完善實訓(xùn)設(shè)備，保證實訓(xùn)室上機環(huán)境良好等；第二，為建立穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關(guān)系，實習(xí)期間由校企雙方指導(dǎo)教師共同商定計劃書、任務(wù)書和指導(dǎo)書，制定考核方法，保證學(xué)生實習(xí)效果和質(zhì)量等。

電子商務(wù)網(wǎng)店運營專才的培養(yǎng)是一項系統(tǒng)的綜合工程，中職學(xué)校只有根據(jù)市場和企業(yè)需求，不斷創(chuàng)新專業(yè)實訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)出滿足社會需要的實用型人才。我課題組通過開展電子商務(wù)網(wǎng)店運營實訓(xùn)教學(xué)研究，總結(jié)出實施項目驅(qū)動、校企合作、規(guī)范管理是中職學(xué)校培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運營應(yīng)用型人才的重要途徑，進一步的實訓(xùn)效果，還需要在以后的教學(xué)級實訓(xùn)實踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務(wù)學(xué)生的成才之路。

[參考文獻]

[1]張雪.中職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的探討[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2009，（5）.

[2]史勤波.網(wǎng)店運營概論―課程實驗教學(xué)內(nèi)容及體系建設(shè)初探[J].電子上商務(wù)，2007，（5）.

[3]徐慧劍.“網(wǎng)店運營概論”實驗教學(xué)改革與創(chuàng)新研究[J].科技資訊，2007，（12）.

[4]王業(yè)祥.淺析中職高專電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略――基于中小企業(yè)需求角度[J].科教文匯，2008，（12）.

[5]鄭了、李峰.關(guān)于我國中職院校電子商務(wù)課程教學(xué)改革的研究[J].科技文匯，2009，（2）.

第2篇

目前網(wǎng)店運營崗位人才培養(yǎng)過程中存在的問題

（一）師資力量匱乏

網(wǎng)店運營課程作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，具有很強的實踐性和綜合性。而目前高校的師資力量很多是畢業(yè)后直接進入高校，雖然理論功底較強但缺乏企業(yè)實踐的經(jīng)驗。由于實踐經(jīng)驗的不足，導(dǎo)致很多教師無法有針對性的對學(xué)生進行指導(dǎo)和幫助。

（二）現(xiàn)有教材知識體系跟不上崗位發(fā)展變化

電子商務(wù)是一個發(fā)展變化特別快的行業(yè)，網(wǎng)店運營的規(guī)則和思路處于不斷變化之中，而高校專業(yè)理論更新速度較慢，教材編寫也具有延時性，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容嚴重滯后，往往跟不上企業(yè)崗位的發(fā)展變化。利用現(xiàn)有的教材進行教學(xué)，學(xué)生必然不能適應(yīng)新技術(shù)、新崗位、新職業(yè)下的知識技能要求。

（三）實訓(xùn)教學(xué)不能有效展開

通過文獻檢索、自身的教學(xué)實踐以及開設(shè)網(wǎng)店運營類課程的院校調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)店運營課程實訓(xùn)開展有以下幾類：一是基于真實的平臺淘寶網(wǎng)展開實訓(xùn)教學(xué)；二是基于模擬平臺展開實訓(xùn)教學(xué)；三是基于校企合作展開實踐教學(xué)。在一定時期這些課程改革措施均有利于提升學(xué)生實踐能力。但在運行過程中發(fā)現(xiàn)，目前這幾類實訓(xùn)教學(xué)的展開不同程度地存在一些問題。基于真實平臺淘寶網(wǎng)的實訓(xùn)能夠完成店鋪開設(shè)，商品的，店鋪的裝修等模塊的實踐教學(xué)，但涉及到運營的核心——網(wǎng)店推廣能力的培養(yǎng)卻受制于店鋪等級和資金條件部分實訓(xùn)內(nèi)容無法有效開展?；谀M平臺展開的實訓(xùn)教學(xué)，一定程度上有助于學(xué)生熟悉運營流程，并規(guī)避了使用真實平臺教學(xué)中學(xué)生真實交易可能面臨的資金詐騙，操作不規(guī)范導(dǎo)致的違規(guī)等風(fēng)險。但模擬平臺一般只涉及網(wǎng)店運營的部分流程，并缺乏真實運營數(shù)據(jù)的支撐，實操的各個環(huán)節(jié)相對來說是簡單的，靜態(tài)的，但而學(xué)生畢業(yè)生后在這個崗位就業(yè)面臨的運營環(huán)境卻是復(fù)雜的，動態(tài)的，利用模擬平臺的教學(xué)不利于培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力?；谛Ｆ蠛献鞯倪\營崗位人才培養(yǎng)，對學(xué)生能力培養(yǎng)無疑是比較出色的。但從目前的情況來看：存在合作企業(yè)不穩(wěn)定；合作企業(yè)崗位無法容納數(shù)量眾多的學(xué)生進行實操訓(xùn)練；學(xué)生實操過程中由于自身理論知識掌握不牢固和實踐技能的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生損失，使得企業(yè)合作的積極性變差。這樣看來一方面是企業(yè)對運營類人才需求旺盛，甚至出現(xiàn)用工荒。而另一方面從目前高職院校網(wǎng)店運營課程的開展情況來看，學(xué)生所學(xué)知識相對陳舊，實踐教學(xué)又不能有效開展，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)課程和行業(yè)職業(yè)崗位需求不能有效對接，常有學(xué)生感嘆畢業(yè)后難以勝任運營崗位，找不到合適的工作。那么在新形勢下如何提升高職電子商務(wù)專業(yè)運營人才與企業(yè)崗位的適配性就是我們亟待需要解決的問題。

1+X證書網(wǎng)店運營推廣證書

2019年1月，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》（以下簡稱“職教20條”）。其中，第六條提出：“深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革，借鑒國際職業(yè)教育培訓(xùn)普遍做法，制訂工作方案和具體管理辦法，啟動‘1+X’證書制度試點工作”[1]。2019年10月10日，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所《關(guān)于第二批1+X證書制度試點院校[2]公布了10個領(lǐng)域的10種職業(yè)技能等級證書的試點院校共計3278個。其中涉及到電子商務(wù)專業(yè)的1+X證書有兩個，一個為電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級證書，另一個為網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書。網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書分為初級、中級、高級三個級別。其中網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能（初級）包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營數(shù)據(jù)分析5個理論模塊，9個單元及配套的多個實訓(xùn)任務(wù)。網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能（中級）內(nèi)容包括SEO優(yōu)化、SEM推廣以及信息流推廣3大工作領(lǐng)域。網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能（高級）主要包括網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)、商品運營、流量獲取、營銷轉(zhuǎn)化、網(wǎng)店運營分析等內(nèi)容。

構(gòu)建“三段提升，三方評價”的能力遞進的人才培養(yǎng)路徑

“三段提升”的第一階段是指系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運營知識技能階段。第二階段是指通過考取1+X網(wǎng)店推廣中級證書來補充強化網(wǎng)店推廣知識技能階段。第三階段指的是把網(wǎng)店運營知識技能應(yīng)用于企業(yè)實踐，利用真實平臺展開實操階段。“三方評價”指的是第一階段由校內(nèi)教師評價，第二階段由第三方培訓(xùn)機構(gòu)評價，第三階段由企業(yè)評價。2019年7月30日教育部職業(yè)教育與成人教育司了高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)站（店）運營課程的主要教學(xué)內(nèi)容為掌握網(wǎng)店（站）運營規(guī)范和流程；掌握商品類型分類、編碼、上架、下架；掌握店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)分析；掌握營銷推廣策略的制定與實施。能力目標(biāo)為要求學(xué)生能夠根據(jù)不同商品類型進行產(chǎn)品策劃和分類管理；能夠根據(jù)網(wǎng)店（站）推廣目標(biāo)，選擇合理的推廣方式，進行策劃、實施和效果評估和優(yōu)化；能夠根據(jù)運營目標(biāo)采集電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶等各類數(shù)據(jù)，對其進行分析與預(yù)測[3]。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)運營崗位的要求，建立三個階段的柔性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個階段在知識學(xué)習(xí)和崗位能力培養(yǎng)上各有側(cè)重。

（一）認知階段——系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運營知識技能階段

第一階段定位為運營助理崗位，側(cè)重于學(xué)生基本職業(yè)能力的培養(yǎng)。主要讓學(xué)生先對運營崗位知識有一個全面的認知，融合技能等級證書的部分知識內(nèi)容，以典型電商平臺淘寶網(wǎng)為實訓(xùn)載體構(gòu)建基于工作過程的學(xué)習(xí)項目，包括前期策劃、店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修、店鋪管理、網(wǎng)店推廣、交易與物流六個模塊。這部分學(xué)習(xí)內(nèi)容重點放在對運營規(guī)則和運營流程的掌握，這階段采用過程評價結(jié)合期末測評的方式由學(xué)校教師來完成。

（二）強化階段——課證融通考取1+X網(wǎng)店推廣中級證書

第二階段定位為搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位群，側(cè)重于學(xué)生網(wǎng)店推廣專項職業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括SEO優(yōu)化、SEM推廣以及信息流推廣3大工作領(lǐng)域。完成關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、詳情頁優(yōu)化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優(yōu)化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)。這階段是上一階段的補充和強化，能夠彌補學(xué)生對于網(wǎng)店運營的核心能力網(wǎng)店推廣部分的掌握不足的情況。通過虛擬仿真實訓(xùn)軟件進行的模擬訓(xùn)練，融理論與實踐為一體，并將知識傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機結(jié)合起來，鞏固和加強對知識的理解，達到學(xué)以致用的目的。這階段的考評由第三方考評機構(gòu)來完成，把學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考試內(nèi)容相分離，使其能夠具備舉一反三，活學(xué)活用的能力，為下一階段在企業(yè)進行實踐奠定知識和技能基礎(chǔ)，同時通過考評獲取網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級（中級）證書。（三）提升階段——企業(yè)崗位綜合實踐第三階段定位為網(wǎng)店運營崗位，側(cè)重于學(xué)生崗位綜合能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升。這階段需要學(xué)生把前兩個階段所掌握的網(wǎng)店運營知識和技能應(yīng)用于企業(yè)實踐，是對前兩個階段所學(xué)知識和技能的一次落地應(yīng)用。這一階段主要通過深度校企合作，學(xué)生進行跟崗實踐來完成，這階段的評價主要由企業(yè)導(dǎo)師來完成。

結(jié)論

“三段提升，三方評價”的能力遞進的人才培養(yǎng)路徑需要逐漸完善面向工作崗位的以工作過程為導(dǎo)向的實踐教學(xué)體系，以淘寶網(wǎng)等真實平臺和網(wǎng)店運營1+X證書第三方企業(yè)平臺為載體，以培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力為主體，以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和獲取職業(yè)技能等級證書為兩翼，[4]實現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)需求的對接，國家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與崗位標(biāo)準(zhǔn)的對接，教學(xué)過程與實踐過程的對接，評價標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)發(fā)展趨勢的對接，達到提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和滿足企業(yè)對運營崗位人才需求的目的。

參考文獻

[1]國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)教育改革實施方案的通知(國發(fā)〔2019〕4號)[EB/OL].(2019-02-13)[2020-09-25]

[2]關(guān)于第二批1+X證書制度試點院校名單的公告(教職所〔2019〕257號)[EB/OL].(2019-10-12)[2020-09-25]

第3篇

【關(guān)鍵詞】淘寶平臺 電子商務(wù)專業(yè) 實訓(xùn)教學(xué)

【中圖分類號】 G 【文獻標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，對電子商務(wù)人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內(nèi)對電子人才的廣泛需求，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。然而，當(dāng)前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并沒有得到社會的廣泛認可，大學(xué)生求職與工作能力相關(guān)的報告表明，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率較低。本是一種新興的熱門專業(yè)，卻擁有著較低的就業(yè)率，這不能不引起人們的深思。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求

一般而言，采購、推廣、運營、客服以及倉儲等是目前電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)崗位（具體見圖1）。從電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置情況來看，高校電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生以下方面的職業(yè)能力和素質(zhì)。第一，必須掌握電子商務(wù)的組織構(gòu)架和具體的運作流程。第二，不斷培養(yǎng)和鍛煉市場調(diào)查和市場預(yù)測的能力，全面掌握電子商務(wù)企業(yè)的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備和工具，運用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段對電子商務(wù)的網(wǎng)站進行推廣和宣傳。第四，擁有順利實施網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的能力和策略。第五，善于運用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對物流公司的操作步驟和運作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯(lián)絡(luò)。第八，道德品質(zhì)良好，具有良好的事業(yè)道德和事業(yè)精神，能夠盡快融入到電子商業(yè)團隊當(dāng)中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有一直從事電子商務(wù)事業(yè)的理想和長遠規(guī)劃。國內(nèi)各大高校應(yīng)嚴格按照電子商務(wù)企業(yè)對各崗位的要求來進行實訓(xùn)教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識和技能，不斷培養(yǎng)和提高實際操作能力、溝通交流能力、市場推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準(zhǔn)確預(yù)測電子商務(wù)市場能力以及獨到、創(chuàng)新的電子商務(wù)市場發(fā)展眼光。

圖1 典型電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

二、高校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

（一）實訓(xùn)方法封閉，缺乏實際意義。在很多高校中，電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)模式是在微機房內(nèi)借助仿真實訓(xùn)軟件的幫助來進行實訓(xùn)教學(xué)。不可否認，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)操作步驟和流程，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對實際電子商務(wù)的運作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對真實電子商務(wù)運作模式的一種簡化和模擬，是真實電子商務(wù)的壓縮版，很多實際中存在的環(huán)節(jié)和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實情況出現(xiàn)較大的差距。另外，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，其運作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實際電子商務(wù)最新的動態(tài)。而且，讓學(xué)生在一個密閉的、孤立的、毫無電子商務(wù)工作氛圍的微機房中進行電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練，學(xué)生會逐漸對電子商務(wù)失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質(zhì)的提高。

（二）工學(xué)結(jié)合難以開展且對口率不高。工學(xué)結(jié)合能夠幫助電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生充分將基礎(chǔ)知識、技能的學(xué)習(xí)與實踐高度結(jié)合，及時學(xué)以致用，在真實的電子商務(wù)工作中不斷鞏固和溫習(xí)新學(xué)的電子商務(wù)知識和技能，還能夠進行實踐創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動性，逐漸深化對電子商務(wù)工作的認知。這樣，學(xué)生能夠為畢業(yè)后尋找電子商務(wù)類的工作打好扎實的思想和技能基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)自身不適合或者不想從事電子商務(wù)類的工作，也可以在學(xué)習(xí)期間及時調(diào)整方向和狀態(tài)，為以后的就業(yè)做好計劃。然而，實際情況是，很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于在畢業(yè)之前沒有接觸過真正的電子商務(wù)類的工作，導(dǎo)致進入電子商務(wù)企業(yè)工作后各種不適應(yīng)和不順暢，企業(yè)也不愿意接收沒有經(jīng)驗的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

三、利用淘寶平臺開展實訓(xùn)教學(xué)的具體實施

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求，我國各中高職院校可以充分利用淘寶平臺，通過開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店兼職和對外承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等實訓(xùn)教學(xué)方式，使電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力在真實的電子商務(wù)環(huán)境中得到不斷地培養(yǎng)和提高。

（一）課程目標(biāo)。越來越多的高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的過程中，意識到實際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺，根據(jù)淘寶平臺的具體運作情況來開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課。在課程的具體教學(xué)過程中，電子商務(wù)專業(yè)的教師一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)理念，采用項目教學(xué)法開展實訓(xùn)教學(xué)。項目教學(xué)法的具體操作是：教師以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為主要教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，嚴格依照淘寶網(wǎng)點運營的工作流程來設(shè)計科學(xué)的實訓(xùn)項目。在項目教學(xué)的整個過程實現(xiàn)了教師的“教”、學(xué)生的“學(xué)”以及教師和學(xué)生的“做”的統(tǒng)一。每次教學(xué)都是學(xué)生在淘寶平臺開店的一次經(jīng)歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不斷得到培養(yǎng)和鍛煉。

（二）課程內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)圍繞四個項目來開展，這四個項目名稱依次為網(wǎng)店開設(shè)項目、網(wǎng)店管理項目、推廣促銷項目和客戶服務(wù)項目。第一，網(wǎng)店開設(shè)項目。將網(wǎng)店開設(shè)項目分解為三個小任務(wù)：開店準(zhǔn)備、交易安全和注冊認證。開店準(zhǔn)備任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握網(wǎng)上市場調(diào)查與分析方法；交易安全任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是維護計算機及網(wǎng)絡(luò)安全；注冊認證任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握電子商務(wù)平臺的使用技巧。第二，網(wǎng)店管理項目。網(wǎng)店管理項目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個任務(wù)。商品管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握采購管理、定價策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關(guān)的知識和技能；店鋪管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是培養(yǎng)名稱營銷、店鋪裝潢和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力；物流管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握物流配送及其相關(guān)的流程和步驟。第三，推廣促銷項目。推廣促銷項目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個任務(wù)。店鋪推廣任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣的技能；店鋪促銷任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉活動策劃和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。第四，客戶服務(wù)項目。將客戶服務(wù)項目分解為銷售服務(wù)和投訴差評兩個任務(wù)。銷售服務(wù)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是不斷提高交流溝通、客戶服務(wù)以及顧客管理的實力；投訴差評任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是磨煉危機公關(guān)的能力。

（三）課程實施。電子商務(wù)教研組和教師要依據(jù)學(xué)生的網(wǎng)店實際經(jīng)營能力的發(fā)展情況，將實訓(xùn)課程的教學(xué)劃分為三個階段和層次。（1）開設(shè)個人網(wǎng)店。開設(shè)個人網(wǎng)店這個階段的主要實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)店開設(shè)的基本流程和基本技能。教師要讓學(xué)生首先在淘寶平臺上完成注冊、完成實名認證、開設(shè)自己的網(wǎng)店的任務(wù)。學(xué)生根據(jù)教師的教學(xué)步驟和流程，逐步在自己開設(shè)的個人網(wǎng)店中進行相應(yīng)的操練，嚴格依據(jù)淘寶網(wǎng)店運營的步驟逐個進行市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運營管理，并且讓學(xué)生進行反復(fù)操練，直到熟能生巧，融會貫通。這樣一來，課程結(jié)束之后，每一位電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，擁有經(jīng)營網(wǎng)店的技能和素質(zhì)，初步成為一名淘寶網(wǎng)店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實訓(xùn)教學(xué)目的是逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的團隊合作意識和協(xié)同經(jīng)營能力。教師將全班學(xué)生分為若干個小組，每組有成員4～5人，要求每個小組打造本組的淘寶“旗艦店”?！捌炫灥辍钡娜魏谓?jīng)營活動均由小組內(nèi)部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經(jīng)營“旗艦店”，這樣，每個成員都可以真正意義上經(jīng)手“旗艦店”的經(jīng)營，熟悉“旗艦店”的經(jīng)營流程和步驟。分組合作經(jīng)營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學(xué)生進一步深化對整個電子商務(wù)流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等的了解，還能夠鍛煉每個小組成員處理實際問題的能力，提升了學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營管理水平，加強了學(xué)生的團隊意識，讓學(xué)生充分感受到團隊合作的重要性。（3）在淘寶網(wǎng)點做兼職。在淘寶網(wǎng)點做兼職能夠很好地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著淘寶平臺發(fā)展的越來越完善，眾多的淘寶網(wǎng)店為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了廣泛的工學(xué)結(jié)合的平臺和機會。教師在完成了以上兩個階段的教學(xué)之后，要求學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好，在網(wǎng)上各自找尋一份淘寶網(wǎng)店的兼職工作。這樣，學(xué)生就能夠獲得真正意義上的實訓(xùn)機會，將實訓(xùn)教學(xué)中所學(xué)的一切關(guān)于電子商務(wù)的知識、技能和相關(guān)能力綜合運用到真實淘寶網(wǎng)店的運營中去，進一步深入對電子商務(wù)內(nèi)涵和精髓的認知，深化和鞏固淘寶網(wǎng)店運營的各項技能，為自己以后從事電子商務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備工作。

淘寶平臺為廣大電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了一個廣泛而有利的實訓(xùn)平臺，有利于學(xué)生提前掌握電子商務(wù)運營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務(wù)類的工作做好全面的準(zhǔn)備。

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