業(yè)務(wù)工作方案范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)工作方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一、服務(wù)意識牢固
（一）服務(wù)理念先進
_、堅持解放思想，更新觀念，探索和創(chuàng)新登記注冊的新路子，凡是法律法規(guī)未禁止的，有利于企業(yè)發(fā)展的事，都要大膽地闖，大力地去干。
_、推進登記注冊的“一取消、二簡化、三支持、四不限、五放寬、六服務(wù)”的六條措施，繼續(xù)實施“綠卡、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”的“兩卡制度”，確保全面放開經(jīng)營范圍，全面放開冠市名稱的“兩放開”
落到實處，進一步落實帶有梅江區(qū)字樣的冠市名稱核準權(quán)和部分有限公司的核準發(fā)照權(quán)下放給梅江分局的“兩下放”
規(guī)定。
_、以超常規(guī)、跳躍式的思路和做法，扶持先天環(huán)境不足的山區(qū)企業(yè)發(fā)展，具體做到“六能”，即：能支持的盡量支持，能放寬的盡量放寬，能簡化的盡量簡化，能變通的盡量變通，能提速的的盡量提速，能超常規(guī)的盡量超常規(guī)。
_、工作和工作人員無被投訴的現(xiàn)象，行風評議在政府職能部門中有較高的評價。
（二）聯(lián)系制度落實
_、協(xié)助局領(lǐng)導建立與企業(yè)的定點聯(lián)系制度，并做好日常的聯(lián)系工作和每年不少于一次的登門造訪，及時了解和協(xié)助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的尤其是涉及工商業(yè)務(wù)的問題。
_、建立與大企業(yè)的回訪聯(lián)系制度，有目的、有計劃、有步驟地引導他們上規(guī)模、上檔次，發(fā)展為企業(yè)集團，并爭取上市發(fā)行股票。
_、充分利用日常辦理企業(yè)開業(yè)、變更、注銷業(yè)務(wù)的時機，加強工商法規(guī)的宣傳，同時征詢他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況或生產(chǎn)經(jīng)營過程中碰到的問題，進而分理出帶傾向性的問題，再協(xié)助他們解決或向政府及有關(guān)部門報告。
_、每年向不少于__戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查函，征求企業(yè)對登記注冊工作的意見和建議，以便及時調(diào)整和改進工作。
二、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化
（一）窗口環(huán)境良好
_、登記注冊窗口的電子觸摸屏，供前來辦事人員書寫和休息等候的桌椅、飲水機等設(shè)施一應(yīng)俱全，擺放有序。
_、工作臺的設(shè)置，方便前來辦照人員與工作人員之間的對話，并給對方一種平視、平等和諧的氣氛。
_、辦照大廳達到寬暢、明亮、整潔優(yōu)雅，辦照程序一目了然，大廳辦事井然有序。
_、用優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施，熱情的服務(wù)，給前來辦事的人員一種到家的感覺，用真誠、守信、負責的態(tài)度給社會各界一種信任的感覺，用快速、優(yōu)質(zhì)、高效的工作給企業(yè)一種不可忘懷的感覺。
（二）政務(wù)公開完善
_、按省局規(guī)范企業(yè)注冊大廳的統(tǒng)一要求，將工作人員的姓名、職務(wù)、工號，登記注冊的職責、任務(wù)、收費項目、收費標準，辦照的承諾時間、咨詢電話、投訴電話、意見箱等項目，全部上墻公開，接受社會各界的監(jiān)督。
_、國有、集體和有限公司的登記示范文本及應(yīng)提交的相關(guān)文件文本擺放于柜臺前，方便前來辦事的人員參閱。
_、備足備齊各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷等登記指南放置于資料架上，供前來辦事的人員索取查看。
_、及時將各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷的結(jié)果輸入電子觸摸屏，供社會各界有關(guān)人士前來查閱。
三、服務(wù)行為規(guī)范
（一）服務(wù)形象得體
_、上班必須著裝整齊，佩帶工作牌；男工作人員不得留長頭發(fā)、長胡須，女工作人員不得染指甲、佩帶金銀等飾品，不得穿拖鞋，不得在辦公室吃東西及嬉戲打鬧、大聲喧嘩。
_、坐姿要端正，回答問題時，眼光要對著詢問人，不得邊抽煙邊向申辦人員解釋問題，有人來辦事時，不得旁若無人，只顧自己講電話。
_、對前來辦事的人員要主動與他們打招呼，請他們坐下，揣上一杯熱茶，并保持一種微笑的表情，一種溫和的態(tài)度。切忌冷漠無情，不理不睬，或用高人一等，訓斥的口氣對待人。
_、要堅持使用“您好、請說、請坐、請喝茶、不客氣、請慢走、謝謝”等文明用語。
（二）服務(wù)方式統(tǒng)一
_、在國有企業(yè)與私營企業(yè)、大企業(yè)與小企業(yè)、市直企業(yè)與非市直企業(yè)辦照方面，均做到按統(tǒng)一
的程序、統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的尺度辦理。
_、對前來辦事的人員認識與不認識的、熟悉與不熟悉的、本地與外地的，均做到一樣接待、一樣熱情、一樣辦理。
_、在工作忙與工作閑時、時間緊與時間緩時、人員多與人員少時，均做到服務(wù)熱情不變，辦事效率不降，工作效能不減。
_、遇到需急辦特辦的事時，不論是否下班時間、不論是否節(jié)假日、不論是否有領(lǐng)導交辦，均做到與平時一樣熱情、愉快、高效地辦理。
四、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
（一）辦事高度負責
_、對前來辦事的人員要熱情接待，做到百問不厭，百答不煩。
_、對自身職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不得推諉，不得說不知道、搞不清楚，找他們?nèi)サ炔回撠煹脑挕?/p>
_、對新興業(yè)務(wù)和把握不準的問題，要立即請示、匯報，并及時告知申辦人員，不得有“壓、拖、頂”的行為和現(xiàn)象。
_、對不屬于本職業(yè)務(wù)的事，應(yīng)告知申辦人到相關(guān)的部門去辦理，如屬本局辦理的事項，須引導申辦人員到相關(guān)的業(yè)務(wù)科室。
（二）辦事講求效率
_、回答問題一口清。經(jīng)辦人員對前來辦事人員的詢問，要耐心細致詳盡地解釋，提供詳實、全面的信息。
_、發(fā)放資料一手清。經(jīng)辦人員問明情況后將登記文書等資料一手全部發(fā)給申辦人員，不得發(fā)一部分，留一部分。
第2篇
在組織機構(gòu)、隊伍能力、監(jiān)管業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)費保障等方面得到全面提升，確保全省現(xiàn)場會順利召開。
二、方法步驟
“點對點”業(yè)務(wù)指導分7個指導組，具體負責食品藥品監(jiān)管所能力建設(shè)7個方面的業(yè)務(wù)指導。
（一）綜合管理指導組
成員單位：市局人教科、區(qū)縣局負責監(jiān)管所組織建設(shè)人員。
指導步驟：市局人教科與區(qū)縣局人教股對食品藥品監(jiān)管所的陣地建設(shè)布局、內(nèi)部管理制度、人員學習培訓等方面進行現(xiàn)場指導。
（二）食品生產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導組
成員單位：市局食品生產(chǎn)監(jiān)管科、區(qū)縣局食品生產(chǎn)監(jiān)管股。
指導步驟：市局食品生產(chǎn)監(jiān)管科與區(qū)縣局食品生產(chǎn)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善食品生產(chǎn)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到食品生產(chǎn)企業(yè)（小作坊）實地指導如何開展監(jiān)督檢查。
（三）食品流通監(jiān)管業(yè)務(wù)指導組
成員單位：市局食品流通監(jiān)管科、區(qū)縣食品流通監(jiān)管股。
指導步驟：市局食品流通監(jiān)管科與區(qū)縣局食品流通監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善食品流通類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到食品流通企業(yè)（小副食店）實地指導如何開展監(jiān)督檢查。
（四）餐飲服務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導組
成員單位：市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科、區(qū)縣局餐飲服務(wù)監(jiān)管股。
指導步驟：市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科與區(qū)縣局餐飲服務(wù)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善餐飲服務(wù)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到酒店、小餐飲店實地指導如何開展監(jiān)督檢查。
（五）醫(yī)療器械監(jiān)管業(yè)務(wù)指導組
成員單位：市局醫(yī)療器械監(jiān)管科、區(qū)縣局醫(yī)療器械監(jiān)管股。
指導步驟：市局醫(yī)療器械監(jiān)管科與區(qū)縣局醫(yī)療器械監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善醫(yī)療器械類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到醫(yī)療器械企業(yè)實地指導如何開展監(jiān)督檢查。
（六）藥化生產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導組
成員單位：市局藥化生產(chǎn)監(jiān)管科、區(qū)縣局藥化生產(chǎn)監(jiān)管股。
指導步驟：市局藥化生產(chǎn)監(jiān)管科與區(qū)縣局藥化生產(chǎn)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善藥藥化生產(chǎn)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到藥品生產(chǎn)企業(yè)、化妝品生產(chǎn)企業(yè)實地指導如何開展監(jiān)督檢查。
（七）藥化市場監(jiān)管業(yè)務(wù)指導組
成員單位：市局藥化市場監(jiān)管科、區(qū)縣局藥化市場監(jiān)管股。
指導步驟：市局藥化市場監(jiān)管科與區(qū)縣局藥化市場監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善藥化市場類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到藥品經(jīng)營店、化妝品經(jīng)營店實地指導如何開展監(jiān)督檢查。
三、相關(guān)要求
（一）認真落實責任。各業(yè)務(wù)指導組要認真落實業(yè)務(wù)指導責任，進一步幫助監(jiān)管所規(guī)范完善監(jiān)管檔案，提升監(jiān)管所人員監(jiān)管業(yè)務(wù)能力。
第3篇
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以提高企業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)管理機制，增強企業(yè)競爭能力為目標，通過開展企業(yè)管理咨詢服務(wù)活動，有針對性地解決我縣中小微型企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，有效提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)內(nèi)部活力和市場競爭力，為我縣民營經(jīng)濟、中小微型企業(yè)的快速健康發(fā)展做出積極的貢獻。
二、工作目標
搭建中小微型企業(yè)管理咨詢服務(wù)平臺，選擇1-2家有實力、信譽好的管理咨詢機構(gòu)或管理咨詢團隊，每年為10-20家企業(yè)提供高水平、高質(zhì)量的咨詢診斷服務(wù)。通過3-5年努力，逐步建立起政府推動、企業(yè)參與、中介服務(wù)、市場化運作的企業(yè)管理咨詢服務(wù)工作機制，形成以縣中小企業(yè)服務(wù)中心為龍頭，各類咨詢服務(wù)機構(gòu)為支撐，以廣大中小微型企業(yè)為服務(wù)對象的企業(yè)管理咨詢服務(wù)體系，為企業(yè)培育一批懂經(jīng)營、善管理的高素質(zhì)人才，打造一批有實力、成長快、發(fā)展前景好的“標桿”企業(yè)、“龍頭”企業(yè)。
三、咨詢服務(wù)對象
開展企業(yè)管理咨詢服務(wù)的對象是：縣內(nèi)具有獨立法人資格的中小微型企業(yè)，并向下列類型企業(yè)傾斜：
1、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)；
2、當年列入重點調(diào)度培育的成長性中小微型企業(yè)；
3、上年度主營業(yè)務(wù)收入500萬元以上的工業(yè)企業(yè)；
4、企業(yè)規(guī)模不斷擴大，增長趨勢明顯，連續(xù)三年主營業(yè)務(wù)收入平均增幅30%以上的工業(yè)企業(yè)；
5、所屬產(chǎn)業(yè)為本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及為產(chǎn)業(yè)集群配套的產(chǎn)業(yè)；農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭產(chǎn)業(yè)；具有國內(nèi)先進水平的專、精、特、新產(chǎn)品，且產(chǎn)品銷售情況良好。
6、企業(yè)經(jīng)營狀況良好，近三年無違法違規(guī)記錄。
四、管理咨詢服務(wù)內(nèi)容
企業(yè)管理咨詢服務(wù)的內(nèi)容主要為：戰(zhàn)略咨詢、財務(wù)咨詢、市場營銷咨詢、人才咨詢、企業(yè)文化咨詢、流程管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢、ISO9000質(zhì)量體系認證、資本運作、企業(yè)改組改制等。針對企業(yè)現(xiàn)狀進行客觀系統(tǒng)的剖析診斷，制訂出系統(tǒng)具體的解決方案，破解企業(yè)管理中的突出問題，使企業(yè)運行步入良性發(fā)展軌道。
五、工作要求
1、明確工作職責。縣民營企業(yè)管理局負責企業(yè)管理咨詢服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)，并在縣中小企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門工作機構(gòu)，具體抓好企業(yè)管理咨詢申報受理、咨詢項目審核、安排落實扶助資金、協(xié)調(diào)咨詢機構(gòu)與企業(yè)之間關(guān)系等工作。工信局、財政局、工業(yè)園區(qū)管委會、工商局、商務(wù)局等部門要充分發(fā)揮指導、協(xié)調(diào)服務(wù)作用，為中小微企業(yè)發(fā)展多想辦法、多出點子，確保管理咨詢診斷工作有序推進。
