前言:我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)品牌工作思路文章,供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā),助您在寫作的道路上更上一層樓。
關(guān)鍵詞: 親情 服務(wù) 品牌 創(chuàng)建
當(dāng)今社會(huì),各行各業(yè)都在重視服務(wù)水平的提高,努力打造自己的服務(wù)品牌,公路作為重要的交通基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),與人民群眾生活息息相關(guān),如何圍繞省局提出的“提升服務(wù)水平,構(gòu)建和諧公路”這一工作目標(biāo),不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,提升收費(fèi)“窗口”文明服務(wù)水平,樹立良好的社會(huì)形象,現(xiàn)就思想政治工作在白塔收費(fèi)站“親情服務(wù)驛站”公路品牌創(chuàng)建中發(fā)揮的積極作用做簡(jiǎn)單論述。
一、正確理解思想政治工作與公路品牌創(chuàng)建的關(guān)系
1.公路服務(wù)品牌創(chuàng)建離不開思想政治工作。“親情服務(wù)驛站”品牌創(chuàng)建與思想政治工作既互相依存,又互相促進(jìn),只有把思想政治工作與品牌創(chuàng)建結(jié)合起來(lái),品牌創(chuàng)建才有動(dòng)因,思想政治工作才有生命力、影響力、凝聚力。思想政治工作必須結(jié)合收費(fèi)管理工作一道去做,才能使思想政治工作做到點(diǎn)子上,落實(shí)到行動(dòng)上。
2.思想政治工作是創(chuàng)建公路服務(wù)品牌的精神動(dòng)力。要通過做好思想政治工作可以使人們明白品牌創(chuàng)建的目標(biāo),從而自覺地去努力和實(shí)踐。
3.公路服務(wù)品牌需要思想政治工作去引導(dǎo)。隨著品牌創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展,面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn),按照“一切想著群眾,一切為了群眾”的服務(wù)理念,以探索服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則、深化細(xì)化服務(wù)措施為突破口,以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),在全站大力開展“親情服務(wù)提升年”活動(dòng),促進(jìn)我站各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
二、公路品牌創(chuàng)建工作的方法和措施
思想政治工作要為“親情服務(wù)驛站”品牌創(chuàng)建保駕護(hù)航,提供思想保證,我認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面著手:
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。理論武裝是思想政治工作的首要任務(wù)。在單位加強(qiáng)文明建設(shè)、品牌創(chuàng)建中做好理論武裝工作,是貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的重要保證。
2.堅(jiān)持“以人為本”,促進(jìn)人的全面發(fā)展。“親情服務(wù)驛站”品牌創(chuàng)建,必須堅(jiān)持以人為本,著力推進(jìn)人的發(fā)展社會(huì)化、個(gè)性化和現(xiàn)代化。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè),建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。建設(shè)學(xué)習(xí)型單位,提升組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,重點(diǎn)是建設(shè)好學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),把學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為和諧團(tuán)隊(duì)。在“親情服務(wù)品牌”創(chuàng)建中要建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工等和諧團(tuán)隊(duì)。
三、“親情服務(wù)驛站”品牌創(chuàng)建工作體會(huì)
1.創(chuàng)建“親情服務(wù)驛站”公路服務(wù)品牌,就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,政治優(yōu)良,作風(fēng)過硬,技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍。為此白塔站始終堅(jiān)持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位,并做到常抓不懈。幾年來(lái),我們始終堅(jiān)持不斷探索,建設(shè)學(xué)習(xí)型班子,提高班子的整體素質(zhì),建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子,形成整體合力,建設(shè)創(chuàng)新型班子,開創(chuàng)工作新局面,建設(shè)廉潔型班子,樹立班子良好形象,建設(shè)實(shí)干型班子,推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。
在加強(qiáng)日常思想教育方面,充分利用全站大會(huì)、黨課等教育職工戒驕戒躁,克服惰性心理,珍惜工作崗位,大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型,深入開展諸如“向李海兵同志學(xué)習(xí),爭(zhēng)崗敬業(yè)公路人”、“雙十雙先”“學(xué)習(xí)《貫徹廉政準(zhǔn)則》、“看港口發(fā)展變化 話交通責(zé)任使命”大討論等活動(dòng),有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識(shí),提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。
2.創(chuàng)建“親情服務(wù)驛站”必須營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境和人際關(guān)系。通過實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、執(zhí)法公示制、一次告知制度等現(xiàn)有的服務(wù)建設(shè)為依托,開展“廉潔高效看部門,優(yōu)質(zhì)服務(wù)看窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“五型收費(fèi)集體”、“讓出行滿意,為黨旗增輝”等競(jìng)賽活動(dòng),通過各種豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng),使職工自覺投身“親情服務(wù)驛站”的創(chuàng)建活動(dòng),用細(xì)致的親情服務(wù)贏得過往駕乘人員的理解和支持,營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。
3.創(chuàng)建“親情服務(wù)驛站”必須調(diào)動(dòng)干部職工參與的積極性和主動(dòng)性。利用橫幅標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫廊、宣傳單以及電視、電臺(tái)等新聞傳媒為載體,全方位、多角度地宣傳“親情服務(wù)驛站”服務(wù)品牌,積極向省局《江蘇公路通訊》、《江蘇交通報(bào)》、《連云港日?qǐng)?bào)》、《連云港交通》等媒體投稿,大力宣傳品牌建設(shè)中好的做法和先進(jìn)典型,營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
我站在“親情服務(wù)驛站”公路品牌創(chuàng)建工作中堅(jiān)持推行人性化管理,突出人文關(guān)懷,確保職工無(wú)后顧之憂,從全體職工根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展,贏得了職工的廣泛支持,營(yíng)造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。一是切實(shí)保障職工權(quán)益。我們嚴(yán)格貫徹《勞動(dòng)法》和上級(jí)指示精神,落實(shí)職工在工資福利待遇、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)時(shí)間等方面的有關(guān)規(guī)定,對(duì)確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整;二是豐富職工的業(yè)余生活。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū),生活相對(duì)單調(diào),為妥善安排職工生活,避免無(wú)聊厭倦情緒,我站堅(jiān)持組織開展群眾性日常文藝活動(dòng)。
四、創(chuàng)建“親情服務(wù)驛站”必須加強(qiáng)公路文化建設(shè)
在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作,互助互愛,無(wú)私奉獻(xiàn),奮勇拼搏,摒棄個(gè)人之間的小分歧,不計(jì)較個(gè)人得失,真正像一家人一樣,以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位,依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,努力建設(shè)好遷安站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式,營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇爭(zhēng)先的工作作風(fēng),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),保持全站政令暢通的良好態(tài)勢(shì)
一、基層殘聯(lián)形象中的兩個(gè)不可忽缺要素
形象包含有很多內(nèi)容,但必須具備的有兩大要素:一是高品位的工作思路,二是高素質(zhì)的工作人員。高品位的思路是做好工作的先決條件,沒有好的思路必然沒有好的結(jié)果。思路又是發(fā)展的,隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展,這也是必然的。殘聯(lián)也不例外。尤其是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)步的高速化,思路的發(fā)展更是日新月異,可以很武斷地說(shuō),工作思路決定工作成果,其工作過程的表象性,都是由工作思路來(lái)決定的。
思路在很大程度上反映了人的觀察、分析、解決問題的綜合能力,如果某單位被人認(rèn)為工作的思路也沒有,那么某單位的形象就可想而知了。我國(guó)新時(shí)期的殘疾人事業(yè)發(fā)軔于黨的以后,二十多年來(lái)的殘疾人事業(yè)從開創(chuàng)到形成,取得了歷史性的成果,在改革形勢(shì)下,殘聯(lián)這個(gè)新型的事業(yè)團(tuán)體也必須要有與時(shí)代合拍的工作思路,摒棄隨意性、盲目性,強(qiáng)調(diào)思想的超前性、獨(dú)特性,要在群體的智慧中獲取思路、在更新思想中拓寬思路、在深入實(shí)際中完善思路,一句話,思路是形象的生命,沒有了思路形象就無(wú)從談起,特點(diǎn)為間接性。
同時(shí),高素質(zhì)的工作人員是基層殘聯(lián)形象的靈魂。高品位的思路必須由高素質(zhì)的人員來(lái)實(shí)現(xiàn),工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工作質(zhì)量和工作檔次,他的表象是人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想作風(fēng)以及活動(dòng)方式在工作過程中的充分展示,特點(diǎn)為直接性。政策確定了,人就成了決定因素,單位形象的主體是人,因而人及其工作過程是形象要素中不可或缺的重要要素。
二、形象展示中的服務(wù)原則
《中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)章程》第五章第二十四條規(guī)定,基層組織的任務(wù)是:聯(lián)系、團(tuán)結(jié)、教育殘疾人,反映殘疾人的要求,開展有益活動(dòng),為殘疾人服務(wù)。說(shuō)到底基層殘聯(lián)的主要工作是體現(xiàn)在服務(wù)上,工作人員的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、倫理情操、工作精神以及工作能力等等,都要通過服務(wù)過程來(lái)展示,殘聯(lián)工作的目的就是為殘疾人服務(wù),所以服務(wù)原則高于一切。
基層殘聯(lián)應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)型的部門,應(yīng)該使殘疾人感到親切、舒適、溫馨,塑造出自己的形象特色。一是樹立服務(wù)理念。在工作中充分體現(xiàn)以人為本思想,用誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷提高服務(wù)品位和延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)“殘疾人之家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和體現(xiàn)熱心、細(xì)心、耐心、愛心的工作,努力為殘疾人提供快捷規(guī)范、熱情周到的服務(wù);二是建立高效管理體制。各司其職,精簡(jiǎn)高效,形成縱橫工作網(wǎng)絡(luò),在效能型、服務(wù)型、開明型、廉潔型的統(tǒng)一責(zé)任中順利運(yùn)作,體現(xiàn)服務(wù)的自覺性;三是建立服務(wù)體系。充分運(yùn)用政府主導(dǎo)、社會(huì)各界廣泛參與、殘疾人組織積極發(fā)揮作用、協(xié)調(diào)運(yùn)作的工作機(jī)制,建立富有特色的服務(wù)工作體系,提高綜合服務(wù)能力;四是建立規(guī)范管理制度。規(guī)范行政行為和個(gè)人行為,使服務(wù)理念深入人心。
三、引入品牌發(fā)展戰(zhàn)略
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,名牌是企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的標(biāo)志,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)、乃至于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也往往通過名牌產(chǎn)品來(lái)顯示。殘聯(lián)工作盡管不是經(jīng)濟(jì)工作,但是服務(wù)理念是相通的。
品牌就是最好的形象。形象通過服務(wù)品牌來(lái)展示,在這里同時(shí)也是殘聯(lián)工作人員綜合素質(zhì)的凝聚,是基層殘聯(lián)在工作中的綜合體現(xiàn)。因此,創(chuàng)出工作中的服務(wù)品牌就是塑造形象,是塑造基層殘聯(lián)工作形象的一個(gè)聚焦點(diǎn)。
工作中的服務(wù)品牌具有超值的耗散效應(yīng)。服務(wù)品牌一但得到社會(huì)認(rèn)可,那么它的影響力是巨大的,殘聯(lián)的其它工作必定會(huì)因此而得到帶動(dòng),形象的實(shí)力基礎(chǔ)也就越顯強(qiáng)勁。
形象包含有很多內(nèi)容,但必須具備的有兩大要素:一是高品位的工作思路,二是高素質(zhì)的工作人員。高品位的思路是做好工作的先決條件,沒有好的思路必然沒有好的結(jié)果。思路又是發(fā)展的,隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展,這也是必然的。殘聯(lián)也不例外。尤其是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)步的高速化,思路的發(fā)展更是日新月異,可以很武斷地說(shuō),工作思路決定工作成果,其工作過程的表象性,都是由工作思路來(lái)決定的。
思路在很大程度上反映了人的觀察、分析、解決問題的綜合能力,如果某單位被人認(rèn)為工作的思路也沒有,那么某單位的形象就可想而知了。我國(guó)新時(shí)期的殘疾人事業(yè)發(fā)軔于黨的以后,二十多年來(lái)的殘疾人事業(yè)從開創(chuàng)到形成,取得了歷史性的成果,在改革形勢(shì)下,殘聯(lián)這個(gè)新型的事業(yè)團(tuán)體也必須要有與時(shí)代合拍的工作思路,摒棄隨意性、盲目性,強(qiáng)調(diào)思想的超前性、獨(dú)特性,要在群體的智慧中獲取思路、在更新思想中拓寬思路、在深入實(shí)際中完善思路,一句話,思路是形象的生命,沒有了思路形象就無(wú)從談起,特點(diǎn)為間接性。
同時(shí),高素質(zhì)的工作人員是基層殘聯(lián)形象的靈魂。高品位的思路必須由高素質(zhì)的人員來(lái)實(shí)現(xiàn),工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工作質(zhì)量和工作檔次,他的表象是人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想作風(fēng)以及活動(dòng)方式在工作過程中的充分展示,特點(diǎn)為直接性。政策確定了,人就成了決定因素,單位形象的主體是人,因而人及其工作過程是形象要素中不可或缺的重要要素。
二、形象展示中的服務(wù)原則
《中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)章程》第五章第二十四條規(guī)定,基層組織的任務(wù)是:聯(lián)系、團(tuán)結(jié)、教育殘疾人,反映殘疾人的要求,開展有益活動(dòng),為殘疾人服務(wù)。說(shuō)到底基層殘聯(lián)的主要工作是體現(xiàn)在服務(wù)上,工作人員的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、倫理情操、工作精神以及工作能力等等,都要通過服務(wù)過程來(lái)展示,殘聯(lián)工作的目的就是為殘疾人服務(wù),所以服務(wù)原則高于一切。
基層殘聯(lián)應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)型的部門,應(yīng)該使殘疾人感到親切、舒適、溫馨,塑造出自己的形象特色。一是樹立服務(wù)理念。在工作中充分體現(xiàn)以人為本思想,用誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷提高服務(wù)品位和延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)“殘疾人之家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和體現(xiàn)熱心、細(xì)心、耐心、愛心的工作,努力為殘疾人提供快捷規(guī)范、熱情周到的服務(wù);二是建立高效管理體制。各司其職,精簡(jiǎn)高效,形成縱橫工作網(wǎng)絡(luò),在效能型、服務(wù)型、開明型、廉潔型的統(tǒng)一責(zé)任中順利運(yùn)作,體現(xiàn)服務(wù)的自覺性;三是建立服務(wù)體系。充分運(yùn)用政府主導(dǎo)、社會(huì)各界廣泛參與、殘疾人組織積極發(fā)揮作用、協(xié)調(diào)運(yùn)作的工作機(jī)制,建立富有特色的服務(wù)工作體系,提高綜合服務(wù)能力;四是建立規(guī)范管理制度。規(guī)范行政行為和個(gè)人行為,使服務(wù)理念深入人心。
三、引入品牌發(fā)展戰(zhàn)略
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,名牌是企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的標(biāo)志,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)、乃至于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也往往通過名牌產(chǎn)品來(lái)顯示。殘聯(lián)工作盡管不是經(jīng)濟(jì)工作,但是服務(wù)理念是相通的。
品牌就是最好的形象。形象通過服務(wù)品牌來(lái)展示,在這里同時(shí)也是殘聯(lián)工作人員綜合素質(zhì)的凝聚,是基層殘聯(lián)在工作中的綜合體現(xiàn)。因此,創(chuàng)出工作中的服務(wù)品牌就是塑造形象,是塑造基層殘聯(lián)工作形象的一個(gè)聚焦點(diǎn)。
工作中的服務(wù)品牌具有超值的耗散效應(yīng)。服務(wù)品牌一但得到社會(huì)認(rèn)可,那么它的影響力是巨大的,殘聯(lián)的其它工作必定會(huì)因此而得到帶動(dòng),形象的實(shí)力基礎(chǔ)也就越顯強(qiáng)勁。