消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一、農(nóng)村現(xiàn)階段存在的主要問題
（一）思想認(rèn)識不夠到位。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)對12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)為民辦實(shí)事工作的重要意義認(rèn)識不足，宣傳工作也不夠深入，對做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)工作的認(rèn)識還沒有引起高度重視，還存在12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作認(rèn)為是工商、消委會單個部門的工作，沒有把這項(xiàng)工作當(dāng)作全社會一項(xiàng)共同的責(zé)任，沒有將該項(xiàng)工作列入到議事日程，作為一項(xiàng)親民、愛民、惠民的工作來抓，個別站點(diǎn)也有厭戰(zhàn)情緒的思想，沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
（二）規(guī)范管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。各12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)雖然制訂有一整套制度，但由于在考核機(jī)制、組織、措施等方面還沒有完全到位，不少還流于形式，存在著工作不規(guī)范、規(guī)章制度不健全不完善的現(xiàn)象，必須引起高度重視，在規(guī)范管理方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）站點(diǎn)人員素質(zhì)急需提高。有些站點(diǎn)(特別是村級)聯(lián)絡(luò)員工作的事業(yè)心和責(zé)任感不夠強(qiáng)，由于沒有固定補(bǔ)貼和必要辦公經(jīng)費(fèi)來源，存在著應(yīng)付的形式，造成有些工作得不到落實(shí)。特別是村級維權(quán)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員文化程度偏低，對有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)知識及商品消費(fèi)知識比較匱乏，平時(shí)又缺乏一種自覺學(xué)習(xí)的精神，當(dāng)出現(xiàn)比較復(fù)雜的消費(fèi)糾紛時(shí)，往往很難獨(dú)當(dāng)一面進(jìn)行處理。
二、對策和建議
（一）樹立政務(wù)品牌運(yùn)營的思想，加強(qiáng)宣傳，將12315打造成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“110”。
通過宣傳教育提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分利用報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體，向全社會大力宣傳12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作，讓基層廣大干部群眾充分認(rèn)識到12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)是黨和政府關(guān)注民生、民權(quán)、民意的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會的必須要求，努力爭取各級政府和廣大干部群眾的關(guān)心理解和支持。制作12315公益宣傳廣告片，在省國道、鄉(xiāng)村主干道或鄉(xiāng)村進(jìn)口處、商業(yè)集市區(qū)設(shè)立12315公益宣傳牌，宣傳12315職能、維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)過程中的注意事項(xiàng)及投訴、訴訟程序、內(nèi)容和要求；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市積極開展陽光行動，發(fā)放宣傳資料，宣傳12315工作職責(zé)、工作紀(jì)律、處理流程、網(wǎng)絡(luò)分布及工作人員身份及電話；在街市門店設(shè)立12315信息提示牌，公布投訴電話，設(shè)置投訴信箱，發(fā)放“維權(quán)投訴聯(lián)系卡”，方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作人員及消費(fèi)者的維權(quán)能力。
有計(jì)劃地通過學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、參觀先進(jìn)單位、交流工作經(jīng)驗(yàn)等方式，提高12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)工作人員對此項(xiàng)工作重要意義的認(rèn)識，對此項(xiàng)工作的熱愛，提高他們工作的積極性和主動性，提高他們的業(yè)務(wù)能力和調(diào)處糾紛的能力，使之盡快成為基層消費(fèi)維權(quán)的中堅(jiān)力量，真正成為廣大農(nóng)村人民群眾能夠信賴的基層消費(fèi)者的保護(hù)神。
（三）建立獎懲激勵等長效管理機(jī)制，推動12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)規(guī)范發(fā)展。
把12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)納入各級年度目標(biāo)考核管理的范疇。要強(qiáng)化對維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)管理，對工作開展得好的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)及其工作人員進(jìn)行評比表彰獎勵，以此推動消費(fèi)維權(quán)工作的深入開展。同時(shí)，各維權(quán)站、點(diǎn)要完善各種工作制度、責(zé)任制度、信息反饋制度等，通過不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，建立長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維權(quán)站點(diǎn)的不斷規(guī)范、有序地發(fā)展，發(fā)揮其最大的維權(quán)效能，切實(shí)從根本上解決廣大基層消費(fèi)者，尤其是農(nóng)村消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難的問題。
（四）確保站點(diǎn)質(zhì)量，提升維權(quán)效能。
培育發(fā)揮好的典型，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，以點(diǎn)帶面深入開展。同時(shí)，在注重培育示范站、點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對全縣**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)站，***個建制村、**個社區(qū)維權(quán)點(diǎn)、**個商場、超市，旅游景點(diǎn)維權(quán)點(diǎn)按照“四個一”、“四統(tǒng)一”的要求，逐步規(guī)范，抓出成效。
（五）充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會（社區(qū)）的計(jì)算機(jī)設(shè)備，開通**縣12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)將各站點(diǎn)與**縣工商局12315服務(wù)臺鏈接，適時(shí)掌握站點(diǎn)工作動態(tài)，市場動態(tài)，并通過網(wǎng)站向各站點(diǎn)法律法規(guī)、維權(quán)知識及消費(fèi)警示。
（六）構(gòu)建便捷、高效、權(quán)威的消費(fèi)維權(quán)體系。
在平臺建設(shè)上，以12315網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，增加呼叫平臺接線席位及手機(jī)短信、郵箱、網(wǎng)頁等受理渠道；升級12315系統(tǒng)，加載縱向流轉(zhuǎn)、橫向配合的系統(tǒng)模塊和數(shù)據(jù)匯總分析模塊；建立投訴電話方位顯示系統(tǒng)；使用網(wǎng)絡(luò)傳真、短信群發(fā)等通訊工具，建設(shè)一個集消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、在線投訴服務(wù)系統(tǒng)、移動信息系統(tǒng)為一體的“政府消費(fèi)維權(quán)信息平臺”，按照“一個平臺集中受理、工商部門管理維護(hù)、有關(guān)部門按職承辦反饋、政府督辦考核”開展工作，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法資源上內(nèi)整合外聯(lián)合、執(zhí)法互信上內(nèi)細(xì)化外透明、執(zhí)法效率上內(nèi)互應(yīng)外互助。
第2篇
一、農(nóng)村現(xiàn)階段存在的主要問題
（一）思想認(rèn)識不夠到位。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)對12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)為民辦實(shí)事工作的重要意義認(rèn)識不足，宣傳工作也不夠深入，對做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)工作的認(rèn)識還沒有引起高度重視，還存在12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作認(rèn)為是工商、消委會單個部門的工作，沒有把這項(xiàng)工作當(dāng)作全社會一項(xiàng)共同的責(zé)任，沒有將該項(xiàng)工作列入到議事日程，作為一項(xiàng)親民、愛民、惠民的工作來抓，個別站點(diǎn)也有厭戰(zhàn)情緒的思想，沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
（二）規(guī)范管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。各12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)雖然制訂有一整套制度，但由于在考核機(jī)制、組織、措施等方面還沒有完全到位，不少還流于形式，存在著工作不規(guī)范、規(guī)章制度不健全不完善的現(xiàn)象，必須引起高度重視，在規(guī)范管理方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）站點(diǎn)人員素質(zhì)急需提高。有些站點(diǎn)(特別是村級)聯(lián)絡(luò)員工作的事業(yè)心和責(zé)任感不夠強(qiáng)，由于沒有固定補(bǔ)貼和必要辦公經(jīng)費(fèi)來源，存在著應(yīng)付的形式，造成有些工作得不到落實(shí)。特別是村級維權(quán)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員文化程度偏低，對有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)知識及商品消費(fèi)知識比較匱乏，平時(shí)又缺乏一種自覺學(xué)習(xí)的精神，當(dāng)出現(xiàn)比較復(fù)雜的消費(fèi)糾紛時(shí)，往往很難獨(dú)當(dāng)一面進(jìn)行處理。
二、對策和建議
（一）樹立政務(wù)品牌運(yùn)營的思想，加強(qiáng)宣傳，將12315打造成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“110”。
通過宣傳教育提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分利用報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體，向全社會大力宣傳12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作，讓基層廣大干部群眾充分認(rèn)識到12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)是黨和政府關(guān)注民生、民權(quán)、民意的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會的必須要求，努力爭取各級政府和廣大干部群眾的關(guān)心理解和支持。制作12315公益宣傳廣告片，在省國道、鄉(xiāng)村主干道或鄉(xiāng)村進(jìn)口處、商業(yè)集市區(qū)設(shè)立12315公益宣傳牌，宣傳12315職能、維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)過程中的注意事項(xiàng)及投訴、訴訟程序、內(nèi)容和要求；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市積極開展陽光行動，發(fā)放宣傳資料，宣傳12315工作職責(zé)、工作紀(jì)律、處理流程、網(wǎng)絡(luò)分布及工作人員身份及電話；在街市門店設(shè)立12315信息提示牌，公布投訴電話，設(shè)置投訴信箱，發(fā)放“維權(quán)投訴聯(lián)系卡”，方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作人員及消費(fèi)者的維權(quán)能力。
有計(jì)劃地通過學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、參觀先進(jìn)單位、交流工作經(jīng)驗(yàn)等方式，提高12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)工作人員對此項(xiàng)工作重要意義的認(rèn)識，對此項(xiàng)工作的熱愛，提高他們工作的積極性和主動性，提高他們的業(yè)務(wù)能力和調(diào)處糾紛的能力，使之盡快成為基層消費(fèi)維權(quán)的中堅(jiān)力量，真正成為廣大農(nóng)村人民群眾能夠信賴的基層消費(fèi)者的保護(hù)神。
（三）建立獎懲激勵等長效管理機(jī)制，推動12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)規(guī)范發(fā)展。
把12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)納入各級年度目標(biāo)考核管理的范疇。要強(qiáng)化對維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)管理，對工作開展得好的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)及其工作人員進(jìn)行評比表彰獎勵，以此推動消費(fèi)維權(quán)工作的深入開展。同時(shí)，各維權(quán)站、點(diǎn)要完善各種工作制度、責(zé)任制度、信息反饋制度等，通過不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系，建立長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維權(quán)站點(diǎn)的不斷規(guī)范、有序地發(fā)展，發(fā)揮其最大的維權(quán)效能，切實(shí)從根本上解決廣大基層消費(fèi)者，尤其是農(nóng)村消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難的問題。
（四）確保站點(diǎn)質(zhì)量，提升維權(quán)效能。
培育發(fā)揮好的典型，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，以點(diǎn)帶面深入開展。同時(shí)，在注重培育示范站、點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對全縣**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)站，***個建制村、**個社區(qū)維權(quán)點(diǎn)、**個商場、超市，旅游景點(diǎn)維權(quán)點(diǎn)按照“四個一”、“四統(tǒng)一”的要求，逐步規(guī)范，抓出成效。
（五）充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會（社區(qū)）的計(jì)算機(jī)設(shè)備，開通**縣12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)將各站點(diǎn)與**縣工商局12315服務(wù)臺鏈接，適時(shí)掌握站點(diǎn)工作動態(tài)，市場動態(tài)，并通過網(wǎng)站向各站點(diǎn)法律法規(guī)、維權(quán)知識及消費(fèi)警示。
（六）構(gòu)建便捷、高效、權(quán)威的消費(fèi)維權(quán)體系。
在平臺建設(shè)上，以12315網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，增加呼叫平臺接線席位及手機(jī)短信、郵箱、網(wǎng)頁等受理渠道；升級12315系統(tǒng)，加載縱向流轉(zhuǎn)、橫向配合的系統(tǒng)模塊和數(shù)據(jù)匯總分析模塊；建立投訴電話方位顯示系統(tǒng)；使用網(wǎng)絡(luò)傳真、短信群發(fā)等通訊工具，建設(shè)一個集消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、在線投訴服務(wù)系統(tǒng)、移動信息系統(tǒng)為一體的“政府消費(fèi)維權(quán)信息平臺”，按照“一個平臺集中受理、工商部門管理維護(hù)、有關(guān)部門按職承辦反饋、政府督辦考核”開展工作，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法資源上內(nèi)整合外聯(lián)合、執(zhí)法互信上內(nèi)細(xì)化外透明、執(zhí)法效率上內(nèi)互應(yīng)外互助。
第3篇
那么，在消費(fèi)者心中，我國自主品牌轎車的整體形象如何呢？自主品牌與外國品牌存在哪些差距而又該向哪些方向去改進(jìn)呢？為了解上面一系列信息，本小組成員在考慮到交通、經(jīng)費(fèi)等眾多因素的基礎(chǔ)上，選擇了南京、武漢、合肥、蕪湖、蚌埠和安慶等六個城市進(jìn)行調(diào)查，收到有效樣本量600份，為力求精確，整理出的有效數(shù)據(jù)在合理范圍內(nèi)有一定浮動，通過對數(shù)據(jù)的分析得到以下若干結(jié)論。
一、從觀念上講，消費(fèi)者對自主品牌的認(rèn)可度低于外國品牌。在被問及“如果您有足夠的購買力，您是傾向于外國品牌還是中國自主品牌”時(shí)，85%的消費(fèi)者選擇外國品牌，只有15%的人選擇了中國自主品牌，可見在人們心中外國品牌轎車對消費(fèi)者來說有更大吸引力。那么，自主品牌轎車存在哪些不足而讓消費(fèi)者失望呢？25%的消費(fèi)者認(rèn)為自主品牌轎車的售后服務(wù)較差，20%的人認(rèn)為其性能不夠高，18%的人認(rèn)為其油耗太大，而對自主品牌轎車的性價(jià)比、外形、安全性、配置等不滿意的分別占11%、9%、8%和5%，其他方面占3%。看來，我國自主品牌要想提高其競爭力，應(yīng)首先大力解決售后服務(wù)、性能、油耗等方面的問題。
二、品牌是在質(zhì)量、價(jià)格之后最能影響消費(fèi)者購車行為的因素。通過對消費(fèi)者的調(diào)查得知，在購車行為中，消費(fèi)者對品牌的重視程度僅次于質(zhì)量和價(jià)格，這主要是因?yàn)樵谠絹碓蕉嗟钠嚠a(chǎn)品中，質(zhì)量性能越趨于同質(zhì)，價(jià)格又不分上下，使得品牌所蘊(yùn)含的企業(yè)文化和市場價(jià)值的差異就凸顯了出來。雖然我國自主品牌的競爭力不夠強(qiáng)，但在創(chuàng)造和培養(yǎng)品牌時(shí)，一定要把自身品牌文化滲入產(chǎn)品中，這樣才會獲得品牌效益，使得自主品牌企業(yè)長期良好地發(fā)展下去。
三、經(jīng)濟(jì)型轎車市場需求最大。據(jù)調(diào)查顯示，購車時(shí)人們可承受不同價(jià)格區(qū)間的比例如下：35%的在5萬元以下，41%在5～10萬元之間，6%在15～25萬元之間，能承受25萬元以上的只有2%。由此可見，在目前的市場中，經(jīng)濟(jì)型轎車的市場需求仍然是最大的，奇瑞的成功在于獨(dú)辟蹊徑，有效地瞄準(zhǔn)市場，以有效市場為依托，促進(jìn)了汽車銷售量的逐年攀升。
四、自主品牌宣傳力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查中25%的人認(rèn)為我國自主品牌轎車的宣傳力度明顯不足。如想在如此競爭激烈的市場環(huán)境中立足，加大宣傳力度十分重要。廣告是與消費(fèi)者最接近的信息平臺。消費(fèi)者認(rèn)為，奇瑞在電視、廣播、雜志、報(bào)紙上的廣告投入力度不夠。奇瑞公司應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇有角度、有廣度、有深度地通過媒體宣傳自己的品牌，提高消費(fèi)者對自主品牌的認(rèn)知水平。同時(shí)，奇瑞也可通過其他方式建立自身品牌體系，如從2006年開始，奇瑞在全國17個省市的30所高校設(shè)立“奇瑞21世紀(jì)東方之子獎學(xué)金”就是奇瑞宣傳自主品牌的有效途徑之一，使更多的人認(rèn)識奇瑞，了解奇瑞，將奇瑞推向大眾。
五、奇瑞QQ車型最受關(guān)注。在奇瑞公司的五種主要車型中，了解奇瑞QQ車型的人最多，約占95%，而了解風(fēng)云的有75%，了解東方之子的有53%，了解瑞虎的有42%，只有21%的人了解旗云。可見，奇瑞QQ的知名度是最高的，這個結(jié)論恰與網(wǎng)民的評選結(jié)果一致。在“2007年十大最受網(wǎng)民關(guān)注的品牌車型”排行榜上，奇瑞QQ作為唯一入選的自主品牌獨(dú)占鰲頭。所以，無論是對奇瑞公司還是對其他自主品牌的汽車公司，奇瑞QQ的成功都值得他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
六、小車才是奇瑞堅(jiān)持的長遠(yuǎn)之路。從調(diào)查中可推測，在未來幾年里，小車的市場需求量仍然很大，而大多數(shù)的購買者也是更熱衷于奇瑞的小車。小車使用方便、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保，最重要的是超低的價(jià)格。在我們國家戰(zhàn)略中，小型車有著自己的定位，中國用戶對小型車的認(rèn)可應(yīng)該是富含科技的、節(jié)能環(huán)保的代步工具。同時(shí)，隨著政府更多優(yōu)惠政策的出臺，小型車越來越多地進(jìn)入家庭，排量小、質(zhì)量輕、油耗低是國家鼓勵的方向。雖然現(xiàn)在不少合資品牌也在不斷向經(jīng)濟(jì)型轎車進(jìn)軍，但是近十年來，奇瑞依靠小車在中國市場已經(jīng)打出了新天地，憑借其在價(jià)格和外觀內(nèi)飾上取得優(yōu)勢。加緊自主研發(fā)和加大宣傳力度，奇瑞未來的發(fā)展前景是很光明的。
七、加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量勢在必行。據(jù)調(diào)查可知，售后服務(wù)差是自主品牌轎車的一個通病，而在對奇瑞轎車的售后服務(wù)滿意度的調(diào)查中，40%的奇瑞購買者對其售后服務(wù)持不滿態(tài)度，50%的認(rèn)為一般，只有10%的人認(rèn)為滿意。在網(wǎng)上，關(guān)于“2007年度汽車售后服務(wù)不滿意排行榜”中，奇瑞位列第五。可見，奇瑞在售后服務(wù)方面存在嚴(yán)重的問題，已經(jīng)不僅局限于旗下某個品牌車型，而是整個廠商身份，在售后服務(wù)方面為廣大消費(fèi)者所不滿，這對品牌忠誠度的損害是相當(dāng)嚴(yán)重的，所以快速提高其售后服務(wù)質(zhì)量是奇瑞的一個重要任務(wù)。
