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面對目前的新形勢,我們應該義無返顧地樹立起全心全意為人民服務的思想。忠于職守、廉潔奉公、竭誠服務、腳踏實地地學習和實踐。
是啊,人生猶如一個大舞臺,面對臺下眾多的觀眾,并不是每人都能演好自己的角色,那么我們應該如何把握自己、陶冶情操、培養高尚的職業道德,不讓自己跌跟斗呢?答案只有一個:那就是要懂得自愛、嚴于律已和善于審獨。
自愛、自律與慎獨曾是我國儒家學派傳統修身養性之道,今天,同樣適用于我們廣大金融工作者。
人的一生一舉一動都在書寫著自己的歷史,只有懂得自愛的人,才不至于誤入迷途;只有懂得自愛的人,才能為自己譜寫生命的贊歌,因此說自愛是培養職業道德中重要一環。秦婕面對單調、瑣碎的儲蓄工作,一心為公、默默地奉獻著自己的青春,以高尚的職業道德,贏得了人們的尊敬,那是因為他懂得自愛;趙軍雖處平凡崗位,但他為工作而奮不股身,這種敬業精神,同樣值得人們學習,那是因為他懂得自愛;而信貸干部高俊,由于不自愛,利用權錢交易,徹底淪喪了職業道德,也葬送了自己的前途,受到人們的唾棄。幸福的人生人人相似,不幸的人生各有不同,但不幸的根源在于他們懂得自愛。
寫到這兒,我不僅想到東晉時的陶侃,他在洵陽任縣吏時,因管理漁政之便,給老母送去一條腌魚,不料老母將魚送回,并責備他:"汝為吏,以官物見餉,非唯不能益吾,乃以增吾憂也!"陶侃頓時醒悟,從此不負母望,一生清廉,兩袖清風。
還有東漢時具有"關東孔子"之稱楊震,曾推薦秀才王密為昌邑縣令,后來楊震因赴任路過該縣時,王密知恩圖報,夜送黃金10斤,楊加以拒絕。王密說:“暮夜無知者”,楊震斥之說:“無知,神知、我知、你知、何為無知?”
依時下一些人觀點:“有權不用,過期作廢”、“不拿白不拿”,豈不是傻老大一個,但恰恰是他們懂得自愛,嚴于律已,留下千古佳話,套句現代語言,也就是他們具有良好的職業道德,才深受后人的崇敬。故人尚能如此,何況生在新時代,長在新時代的我們!
唯物辯證法告訴我們,事物的內因決定外因,外因是通過內因而起作用的。對于一個人來說,最有支配權的對象是自己。只有在自己頭腦中經常自我剖析、自我評價、自我反省,高尚的思想品德才能形成,在自愛和自律基礎上,要提高自身的職業道德,還要善于“慎獨”。
金融固然歸根結柢是一種信用關系,但是“金融”這種信用關系所要求於一個社會的道德基礎的條件卻比一般信用關系強得多。托賓(JamesTobin,諾貝爾經濟學獎獲得者)在為《新珀爾格雷夫經濟學大詞典》撰寫的“金融”詞條里說∶一張借據,僅當它進入流通領域時,即被債權人拿來當做“信用”轉讓給第三方時,才具有“金融”的意義。在韋伯(MaxWeber)的論述傳統中,金融,尤其是現代信息技術基礎上的股票カ場這樣的金融活動,可以被理解為一種“大眾參與”的過程。在這里,我把“大眾”定義為超越了“私人聯系”所能維系的竤體的規模。與托賓的定義一致,當我們考察一張借據能夠成為一項“金融工具”的前提時,馬上會注意到金融與“信用一般”之間的本質差異∶在傳統社會里相當常見的借據,只要求借貸方對出據方的信任關系。這種關系可以而且經常僅僅依癠於私人聯系(血緣、地緣、業緣);在大眾參與的金融過程中,出具這張借據的個人的信譽,對多次轉讓以后的債權人而言幾乎沒有甚么意義。沒有誰會因為不認識一家企業的老板而拒絕購買普遍被看好的該企業的股票(盡管許多人會因為認識那家企業的老板而購買該企業的股票)。金融過程所依賴的,不再是幾乎每一個能夠生存下來的社會的道德傳統中都具備的人與人之間的“私人信任關系”(即建立在上述私人聯系基礎上的信任關系),而是必須依賴於“非個人”(super-individual)的、“超越私人聯系”的,被哈耶克(F.A.Hayek)稱作“抽象規則”(abstractrules)的那種制度。這種制度在韋伯那里被稱作資本主義的“支撐體系”(suppportivesystem),包括獨立的審計和會計系統、獨立的司法與法庭抗辯系統,以及使“自由契約制度”(freecontracting)
得以有效的其他種種制度。事實上,當我們(跟著韋伯)如此重視資本主義制度的“可計算性”的時候,我們必須看到,如果不是因為這些“支撐體系”的超越私人聯系的性質,如果不是因為這種“非人性”的制度里的“鐵面官僚”的冷淡,無情地排除或極大地減弱了那些時刻包圍著我們的、無孔不入的“私人聯系”的影響,那么資本主義的“可計算性”就難以存在。
讓我從股票交易中提出一個簡單的例子來說明上面的論點。在美國流行的網上股票交易商當中,明確地規定了所謂“跳一價位”(stickup)制度。就是說,當股票交易的委癠方向方發出交易指令時,如果指令是“賣空”,那么方只能在カ場價格從下降過程中停穩的某個價位再跳上一個價位時執行委癠方的指令。跳一價位的規定是為了防止股票カ場在高度不穩定期間被短期炒家炒到崩盤的地步,因為從理論上說,賣空股票的數量可以無限大地超出股票發行的總量。當股票從一個過高的價位下滑時,往往引發“雪崩效應”,手中執有股票的人會爭先恐后賣出股票,而原本沒有股票的人,出於投機,會大量賣空股票。跳一價位的規定使得賣空行為相對於原本持有股票而現在賣出股票的行為而言,處於劣勢。例如當IBM股價一天之內從105美元下滑到100美元時,如果中間沒有停頓,那么在跳一價位規則下,賣空方基本上無利可圖,甚至可能虧損(如果股價跌到100美元以下才停住并且反彈到100美元,那么按照“隨行就カ”marketorder指令執行的賣空就會造成虧損)。
跳一價位規則也許或者肯定對社會整體而言利大於弊,但是它所要求於社會的道德基礎是甚么呢?我還是想用具體的例子來說明這個要求。在跳一價位的規定下,委癠方事實上只有兩個選擇∶(1)向方發出“隨行就カ”指令。在該指令下,委癠契約關系規定,方必須“盡最大努力”(besteffort)為委癠方賣一個好價錢;(2)向方發出“限定價格”(limitorder)指令(當然包括“止蝕限定價格”)。在該指令下,方要么不賣,要么只在委癠方限定的價格以上將股票賣出。對華爾街的許多股票及其期權(options)而言,價格在一天之內的變動可以大大超出1%的幅度,例如計算機業三巨頭之一的Dell,其股票常常在一天之內變動10%左右。最近的例子是1998年1月11日,在一分鐘走勢圖上顯示,Dell從85美元幾乎不停地跌至79美元,然后再上升到87美元。與此同時,Dell的期權價格,以一月份到期的85美元出售權為例,則毫無停留地從2.5美元上升到6美元再下跌到2美元,一天內的變動幅度幾乎達到300%.熟悉香港股票操作制度的讀者會注意到,這正是股票交易人謀私利做“老鼠倉”的大好時機。仍以Dell為例。如委癠人發出的指令是“隨行就カ”購買一月份85美元出售期權,那么人完全有理由按照當日最高價格6美元為委癠人“買進”期權,而實際上自己以例如當日行價3美元買進再轉讓給委癠方,獲利100%.如果委癠人發出的是賣空指令,那么在跳一價位規則下,人仍可以在當日的較高和較低兩個價位上自己賣空,然后把那些在較低價位上賣空的股票“轉讓”給委癠人(即在低價位上買回并在同一價位上借出該股票給委癠人)。盡管有詳細的規則禁止人這樣做,但由於監督成本太高,委癠人事實上很難知道自己的指令是在哪一個價位上執行的,除非委癠人能夠看到交易當天“場內專家”(specialist,或market-makers)的交易記錄。我在香港曾經聽一位交易所的朋友說,香港交易機構里幾乎人人都有“老鼠倉”。這或許是夸大的,但離現實應當不會太遠。另一方面,以我個人多年的經驗,美國的網上交易員,至少那些著名的互聯網交易公司,不太可能做“老鼠倉”。所以我相當放心地發出“隨行就カ”指令,并經常於事后得知成交價格比我期望的更加理想。這個例子說明,跳一價位規則或任何金融制度,其事實上的有效性常常主要依賴於規則執行者的道德自律,在監督成本高昂的場合尤其如此。這也是諾斯(DouglasNorth,諾貝爾經濟學獎獲得者)所說的“第一方監督”(thefirst-partyenforcement)。
我曾在其他文章里詳細介紹過,在成熟的資本カ場里,各大交易公司不僅為競爭客戶而珍惜自身名譽,而且還要競相為客戶提供可靠和權威的信息諮詢。后者比前者更加難能可貴,也更難以靠第二方(即參與契約的其他當事人)或第三方(即與契約利益無涉的仲裁者)來監督。由於技術上的原因,依靠道德自律以外的其他方式來監督人行為的成本高昂,許多原本對合作雙方都有利可圖的項目,在缺乏道德共識的社會環境里就無法實行。試想,假如我發現每一次我的“隨行就カ”賣空的指令得到的結果都比我預期的價格低得多,我就不會繼續使用這一指令方式,於是在未來的交易中,當カ場變化劇烈時(限定價格的指令往往無法執行),在我和我的交易人之間就做不成任何交易。
上面討論的只是一個小例子.就我的理解而言,目前發生在亞洲許多地區的“金融危機”(貨幣動蕩只是這一危機的表現之一),與上面這個例子的性質是一樣的——信譽危機。在西方成熟的カ場經濟里,所謂“壞帳”固然難以避免,但是出現與韓國政府貸款的壞帳比例(根據一份材料的估計,接近40%)類似的壞帳卻是少見的。中國的銀行向國營企業發放的貸款,壞帳比例即使已經高到不能忍受的程度,但也只有20%.80年代以來,許多發展中經濟開始從古典發展階段(即珀特爾MichaelPorter所謂“要素驅動的發展階段”)進入規模經濟發展階段(即珀特爾所謂“投資驅動的發展階段”),從而需要建立大規模集資的機制。政府干預下的集資固然可大規模進行,如同韓國在1970-1990年期間所做的那樣,但其社會弊端往往抵銷了經濟效果(例如由此而來的政治腐敗和新的老的“財閥族”),即使經濟上的效果,也未必有預期那么好(參閱人們最近幾年對“亞洲奇跡”的批評)。但是,如果放棄政府干預這個手段,在互不相識的廣大人竤之間如何實行大規模集資呢?“金融”做為一種特殊的信用關系,一種“大眾參與”的信用關系,便在亞洲諸“非西方社會”經濟發展的這一特定階段里凸顯出來。這一“金融深化”
(financialdeepening)過程與本土文化尤其是本土知識(localknowledge)的沖突性也便凸顯出來了。
從亞洲各國在“經濟起飛”(thetake-offstage)階段所發生的社會變化來看,現代化過程在很強的意義上就是西方化的過程。例如在日本和韓國經濟起飛的階段,這兩個國家的離婚率、自殺率以及犯罪率都有統計意義上非常顯著的增加;人們對家庭的觀念和社會對“個人主義”的態度也都有了很大改變。在傳統道德意識不斷弱化的同時,新的、與西方“資本主義”相適應的道德共識卻難以在短期內形成。於是,這許許多多剛從“家”的牢籠里走出來進入“カ場”的陌生“個人”,開始體驗到普遍的信譽危機。這在中國大陸尤其突出;那里正在流行的一說法叫做“殺熟”,就是親友之間為利益金錢而展開的廝殺。道德基礎在傳統與現代兩方面的缺失,這種“兩處茫茫皆不見”的道德無政府狀態,顯然是難以為繼的。而在這一社會轉型期里的金融過程,顯然也是難以為繼的。當金融過程繼續不下去時,在這些社會里,其實只有兩個解決危機的辦法∶(1)政府出面干預,并且面臨著經濟集中化的危險;(2)回到非金融化的カ場經濟里去,放棄規模經濟的好處。除非,社會有能力重構自己的道德基礎,否則是不會有甚么長期意義上的“信用關系”的。
上面這些沒有附加經驗數據的論說,大體上只可以當成“判斷”而不是學術性的結論。不過,當我們憑著對非西方社會行為方式的熟悉來想像,那些金融機構里的貸款分析員和監督人員是如何處理日常帳目往來的,他們以及他們的上級如何在評價投資項目時受到各種私人聯系的影響以及如何在項目已經出現問題時試圖隱瞞……;我們可以想像在一個被概括為“一個一個同心圓構成的”、以每一個個體為圓心的社會關系網里,個體是如何對待那些寫在紙面上的、“超越了私人聯系”的規章制度的;我們可以想像“子為父隱,父為子隱,直在其中”這句話對金融秩序意味著甚么。我可以在一種非常或過份徹底的意義上認為∶人們必須在商品“等價交換”公式的兩端異化到非人的狀態,異化到只服從抽象的金錢的驅使和抽象的、外在的法律約束的時候,才有資格像威尼斯商人那樣(同時也不要忘記了莎翁筆下“夏洛克的那一磅肉”)來玩“金融”。
(一)開設職業道德教育與金融服務意識培養的專門課程新形勢下,國內絕大多數開設金融專業的高職院校都已意識到職業道德素質對學生將來的就業、職業發展乃至整個金融業的平穩發展的重要意義,所以紛紛加大了在職業禮儀和職業道德方面的教育力度,通過各種形式在學生心目中樹立金融職業道德標準。開設了公共必修課《大學生思想道德修養》和一系列道德修養類的公共選修課,開展相關講座,專業教師在課程教學和實習實訓中穿行職業道德素質教育,但總體效果并不明顯。對此天津商務職業學院金融專業針對金融行業的特殊性增設了《金融禮儀》課程,建立金融行業服務意識,規范服務標準。同時還開設了《金融法》課程,專門強調金融行業自身的職業道德準則和操守,用金融企業真實的案例說明違反金融法規的嚴重后果,引起學生們高度重視,達到自律的目的,從而幫助學生樹立正確的金融職業道德觀。
(二)利用頂崗實習推進金融職業道德素質教育依托企業平臺,建立并實施“工學結合”的人才培養模式,企業與校園聯手打造企業所需人才,這樣既滿足了企業提升整體人才素質、保障后備人才選拔的需要,同時也為高職院校實現了人才培養與企業需求的“零距離”對接。學生在校園內打下理論知識基礎后,深入到企業一線去實習實踐,在實際工作崗位中,在真實的工作背景下,體會崗位職業道德規范的要求和執行標準,促使學生直觀而迅速地建立起正確的職業價值觀。天津商務職業學院金融專業依靠合作企業平臺,積極開展了包含職業素質教育在內的廣泛合作,例如在專業課堂上引入真實的工作任務,要求學生模擬金融機構工作人員工作過程來完成,來自金融企業一線的兼職教師和校內專職教師相互配合,共同完成對學生整體任務完成情況的評價,將工作態度和敬業精神以及團隊合作意識納入到評分體系當中,給出學生與金融機構實際工作相類似的評價,讓學生切身體會到金融機構的職場氛圍。專業實訓室的布置體現金融企業的要求,營造濃厚的企業文化氛圍,邀請金融一線人員走進課堂向學生宣講企業精神和真實案例等。
二、正確把握新形勢下金融職業道德建設的基本內容
(一)信譽至上是金融職業道德的內在要求金融機構作為經營貨幣資金的企業,與人們的生活、工作息息相關,因此金融職業道德中把誠實守信放在了首位。金融機構必須在群眾的心目中樹立起信得過、靠得住的形象,才能取得客戶的信任和支持,才能得以進一步發展。金融機構從業人員要積極塑造現代人格,按照“信譽至上”的職業道德規范約束自己的言行,在工作中做到實事求是,不蒙蔽、不欺騙群眾,樹立誠信第一、童叟無欺的職業道德意識。遇到問題時要本著公正客觀,不偏不倚的原則來處理,以高度負責的態度贏得客戶的信任與支持。同時,金融從業人員必須嚴防任何形式的差錯,堅持認真細致的工作風格,注意力集中,高質量的為客戶辦好每一筆業務。
(二)提供優質服務是金融職業道德的核心內容金融企業在整個經濟運行中起著命脈的重要作用,竭誠為客戶提供優質服務,滿足企事業單位和人民群眾日常生活、工作需要是各級各類金融機構安身立命之本。優質服務不僅包括高標準的服務質量,快捷的服務效率,還要有和善的服務態度。熱情周到,親切自然的服務態度一方面可以很好地維護金融企業的信譽,增進客戶對金融企業的感情,深入開展金融業務,另一方面也體現出金融從業人員的愛崗敬業精神和對自身的尊重,充分體現出優良的職業修養和道德風范,從而可以穩固并提升金融機構在社會經濟運轉中的重要地位。
(三)提高效率是金融職業道德的特色準則金融是現代經濟的核心。當今世界,科技迅猛發展,新理念新技術不斷涌入金融業,推動金融業的快速發展。金融業中的貨幣利率、匯率以及聯行資金往來隨時都在發生變化,金融業的經營活動、財力狀況、償債能力也在時時變化之中,期貨交易和股票行情更是瞬息萬變,銀行之間的資金往來結算實現了地域性、全國性的聯網,收付速度大大提高,對資金流動、資本融通及整體經濟的發展起到積極的推動作用。金融機構的工作人員必須順應這一高效的服務環境,提高自身業務操作水平和效率,掌握先進的操作方法和精湛的業務技能,這樣才能為客戶提供上乘的服務,圓滿完成工作任務,在激烈的人才競爭中站穩腳跟。
三、以項目導向、任務驅動為高職金融職業道德教育的改革思路
(一)以項目導向、任務驅動教學模式進行金融職業道德教育的突出特點將職業道德素質教育貫穿于日常教學過程之中,在金融專業課程教學中采用“工學結合”的教學模式,有效地將課堂學習與企業實習、定崗實踐相結合。深入各級各類金融企業和相關企業的金融部門進行問卷調查,多方了解用人單位對高職金融專業畢業生的人才需求狀況和崗位能力要求。在深入調研、座談、走訪學習和資料研究的基礎上,進行全面客觀的分析研究,結合金融專業特點和畢業生就業方向,確立若干門實用的核心“工學結合”課程。在這些課程的教學中與工學結合的金融企業合作,引入企業真實工作任務,以項目導向、任務驅動的模式開展教學,將金融職業道德教育列為重點,體現在每一個工作任務的完成之中。以項目為導向的教學,由于目標明確,具備一定的挑戰性,更加激發了學生的學習興趣;項目的實踐性強,學生能夠更加具有針對性和實用性地進行專業課程的學習;自主性強,學生以小組為單位,自主進行項目的組織、策劃、設計、實施,促進了學生創造能力的發展,通高了綜合運用知識解決實際問題的能力。在整個項目運行過程中使學生深刻領悟到金融職業規范和道德準則的內容及其重要性,達到既讓學生掌握職業技能,同時又強化了職業操守的教學目標。
(二)以項目導向、任務驅動教學模式進行金融職業道德教育的實施在教學設計和實施過程中,教師作為引導者既要注重如何“導”的明確,同時更要注重學生如何“學”的扎實,力求把學生培養成為具有較高職業品質和職業能力的全面發展的高端技能型人才。
1.了解學生特點,確定金融職業道德教育的內容和目標設定項目內容和教學目標必須基于對學生特點的全面了解和綜合把握之上。雖然同一年級的學生其年齡相仿,但不同的學生在生理和心理上存在著個體差異,理論知識的基礎不同,對職業道德的認識不同,對高職階段所學內容的理解、領悟的程度等均有所不同。因此高等職業院校在對學生開展金融職業道德教育之前,需要全面細致地了解學生的生理和心理特點,對事物的認知成熟度和個人學習態度,已具備的生活經驗,以及學生在金融職業道德方面已具備哪些相關思想認識基礎。要重點挖掘出學生在職業道德素質方面的欠缺之處和學生樂于接受何種形式的德育教育教學模式。根據以上這些內容明確學生的初始能力和教學起點,在此基礎上設定具體的教學項目和教學目標。
2.引入真實工作任務,設定以道德教育與技能訓練并行的教學項目在項目導向、任務驅動的教學模式下可以將金融專業課程內容劃分為多個項目。每一門主干課程中每個項目都包含不同的目標層次,具體說就是知道、理解、應用、分析、評價、創造等由低到高的六個目標層次。每個項目在操作過程中又可根據其不同的工作任務要求和崗位技能操作標準劃分為若干個子項目。以項目為導向,能夠使學生進行各類有針對性的活動,而不是簡單盲目的忙碌,從而能夠促使學生在完成項目的過程中不斷領悟新知識,提升職業操守和風險意識,鍛煉綜合職業能力。以《商業銀行綜合柜臺業務》這門課為例,按照工作任務不同,可以分為五個教學項目,即對私儲蓄業務、對公存款業務、掛失止付業務、開具證明業務、支付結算業務。儲蓄業務項目中又可分為活期儲蓄業務、定期儲蓄業務和其他儲蓄業務三個子項目。如教師在講解活期儲蓄柜面開戶業務時,可以創設銀行工作場景,讓學生分別扮演柜員和客戶來完成業務的辦理。在模擬操作過程中,引導學生體會每個環節的操作要點、風險控制要求以及職業道德規范。
3.改變傳統教學模式,以學生為主體,教師變身為引導者以項目為導向、任務驅動的模式開展教學要實現教師角色的轉型,教師一改往日的定位,不再是控制課堂的權威角色了,而是變身為課堂教學的引導者、觀察者、傾聽者、協調者和評價者。由學生按照不同的場景和工作任務,以小組為單位,組織設計該任務中每一環節的工作流程和要點,協調解決任務完成過程中出現的問題,明確各環節中對金融職業道德素質的要求,要求按照標準和規范來完成工作任務,并將工作態度、敬業精神、服務禮儀等各項職業道德標準納入到任務考核當中去。譬如在《理財實務》課程的教學過程中,按照不同年齡段將客戶劃分為若干個群體,為每一群體客戶設計若干種相應的理財方案,推廣相配套的理財產品。在每一群體里還要根據每個客戶的不同需求,為其量身定做適合的理財方案。為每一任務創設具體的情景,由學生扮演金融機構的理財專員,在教師的引導下分別進入不同的工作場景,讓學生在體驗真實工作任務的過程中深入領會到這個崗位對職業道德素質的具體要求。這樣一來,學生真正成為課堂的主導、學習的主體,極大地提高了學生學習的積極性和主動性,學習效果大大加強。