產(chǎn)品論文范文

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第1篇

二十幾年來，銀行卡產(chǎn)業(yè)一直致力于物理支付渠道的建設(shè)，ATM、POS以及各家銀行提供的依附式自助設(shè)備終端遍布全國(guó)，為銀行卡構(gòu)建了一個(gè)完整的線下支付網(wǎng)絡(luò)。但由于只顧跑馬圈地的擴(kuò)張，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)仍難突破。面對(duì)以支付寶為代表的第三方支付以及移動(dòng)支付的接入方式，在客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新上，我們不妨加以對(duì)比分析。

短板一：連接著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)兩端龐大的客戶資源——消費(fèi)群和商戶群的銀行卡，與網(wǎng)上支付申請(qǐng)一鍵輕松注冊(cè)的簡(jiǎn)捷明了相比，受到了開戶和授權(quán)的限制。支付服務(wù)是銀行中間業(yè)務(wù)的重要組成部分，隨著網(wǎng)上支付的安全性、互動(dòng)性和便利性得到有效的提高和驗(yàn)證，推動(dòng)了規(guī)模化的交易，運(yùn)營(yíng)和交易成本大大降低，使得第三方支付平臺(tái)客戶粘性得以增強(qiáng)。銀行卡業(yè)務(wù)已成為銀行零售客戶的分層標(biāo)志，由于尚未建立獨(dú)立的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其支付功能在電子商務(wù)中明顯處于弱勢(shì)。同時(shí)，第三方支付是一道數(shù)據(jù)“防火墻”,在電子商務(wù)交易中，銀行處在支付結(jié)算的最末端，只能獲取交易金額數(shù)據(jù)，缺乏客戶交易信息。尤其是快捷支付的推出，切斷了銀行和客戶之間的聯(lián)系，使其無論在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、交叉銷售方面，都面臨著無本之源的困境。

短板二：與第三方支付相比，銀行雖然有技術(shù)、資金、人才等優(yōu)勢(shì)，不同層次的客戶資源也較為雄厚，但缺少喜聞樂見的可以用來鎖定客戶的社交化工具。而第三方支付平臺(tái)的多元化跨行收單和跨境業(yè)務(wù)則推動(dòng)了其信息的全球化，并把金融和非金融要素捆綁在一起，有效拓展了應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了交易數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，使行業(yè)需求得以激活；同時(shí)，清算效率的提高更加便民、惠民，使經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“交易的可能性邊界”得到大幅度提升，使很多原來不可能交易的東西，能以交易、共享的方式存在。而電子銀行的普及雖然使銀行能掌握資金的流向，但卻無法跟蹤產(chǎn)生資金流的關(guān)鍵因素，即交易背景、交易標(biāo)的等信息流。此外，由于受到較多限制，銀行卡便民、惠民這一重要屬性與第三方支付相比難以得到有效發(fā)揮，消費(fèi)者雖然擁有不止一家的銀行卡，但在商城網(wǎng)購(gòu)的機(jī)會(huì)并不多，無法形成支付的規(guī)模效應(yīng)。

短板三：銀行卡支付體系缺乏有效的業(yè)務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型與整合，尚未形成獨(dú)立完整的適應(yīng)時(shí)展的價(jià)值體系。如今智能手機(jī)、電腦早已進(jìn)入人們的工作與生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用使得社交及商務(wù)活動(dòng)日益便利。消費(fèi)者的習(xí)慣就是市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)在顛覆之中催生了更多符合客戶剛性需求的交易模式，比如微信和微博。余額寶的傳播推廣很大程度上就是依賴新浪微博做到的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰能掌握數(shù)據(jù)誰就能搶占制高點(diǎn)。根據(jù)最新消息，微信5.0已嵌入支付。而其3億級(jí)用戶的社交屬性和消費(fèi)習(xí)慣，明顯會(huì)比新浪微博更勝一籌。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，即使在相對(duì)成熟的美國(guó)市場(chǎng)，移動(dòng)通信終端設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展日新月異，但也仍處于百家爭(zhēng)鳴的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。微信掃碼的核心價(jià)值就在于，實(shí)現(xiàn)了全銀行支付功能的聚合。相比之下，銀行卡支付體系的現(xiàn)狀無疑將制約其產(chǎn)品的推廣和市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。

短板四：支付工具的多樣化和無卡化趨勢(shì)，使歷史上銀行支付的核心地位被尷尬地邊緣化。支付寶經(jīng)過10年的發(fā)展，已在人民銀行和銀聯(lián)清算體系之外，對(duì)接了中國(guó)幾乎所有的銀行，形成了一個(gè)獨(dú)立、完整的跨銀行虛擬賬戶體系。其一些支付行為可以輕松地提供自動(dòng)在線跨行轉(zhuǎn)賬、匯款等結(jié)算和支付服務(wù)，為客戶提供首付款、水電繳費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)直充、信用卡還款、或者購(gòu)買基金、保險(xiǎn)、彩票，幾乎涵蓋所有個(gè)人金融等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)，把客戶體驗(yàn)做到了極致，并形成了對(duì)傳統(tǒng)銀行支付業(yè)務(wù)的替代。而由于社交平臺(tái)的缺失，銀行卡客戶“蓄水池”中的水分正被可直接完成付款的支付寶賬戶不斷吸食著，成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘。猶如木桶中的短板，無論銀行在其他方面的優(yōu)勢(shì)有多明顯，無卡支付逐漸成為信用卡互聯(lián)網(wǎng)支付發(fā)展的趨勢(shì)將限制其發(fā)展。

二、提升傳統(tǒng)零售金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐和路徑選擇

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得渠道者得天下基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和效能，是一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)品質(zhì)、管理水平等的綜合反映，未來銀行物理渠道應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)精準(zhǔn)定位和差別化服務(wù)的概念。從已投入運(yùn)營(yíng)的平安銀行智能旗艦店，漢口銀行國(guó)內(nèi)首家體驗(yàn)式銀行，工行基于4G網(wǎng)絡(luò)的自助銀行打造公司客戶的“虛擬營(yíng)業(yè)廳”和“隨身智囊”等來看，將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行“金融網(wǎng)絡(luò)化”統(tǒng)籌，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化、扁平化經(jīng)營(yíng)已勢(shì)在必行。如在網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)無線路由器，設(shè)置遠(yuǎn)程銀行VTM，鎖定訪問本行網(wǎng)銀服務(wù)的iPad等移動(dòng)終端等。微信是一個(gè)客戶端產(chǎn)品入口，它不僅可用于社交，還能娛樂，更能銷售和支付。產(chǎn)品為天，體驗(yàn)為王，加大客戶經(jīng)理對(duì)客戶柜面交易向網(wǎng)銀等電子渠道遷移的引導(dǎo)力度，人機(jī)精確互動(dòng)呈現(xiàn)更多的應(yīng)用場(chǎng)景，讓任何客戶都可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“金融超市”。有口碑自然就有粉絲和區(qū)別其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌，就有了沒有距離的用戶群。鑒于自主打造在線交易綜合平臺(tái)成本較高，可以通過兼并、收購(gòu)第三方支付平臺(tái)或達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過渠道融合和流程再造與優(yōu)化，利用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷拓寬渠道的價(jià)值與服務(wù)的邊界，讓服務(wù)變得更智能、簡(jiǎn)單和快捷；同時(shí)，加強(qiáng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面服務(wù)和線上多樣性與線下真實(shí)性的有機(jī)融合，提升客戶的體驗(yàn)價(jià)值和交叉銷售的能力。

（二）不斷提升金融產(chǎn)品的品牌價(jià)值在發(fā)達(dá)的金融市場(chǎng)，信用卡是零售銀行最為盈利的業(yè)務(wù)之一。花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)收益就占其利潤(rùn)總額的三分之一。應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外銀行卡發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷延伸銀行卡的功能，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”。如浙江建行與醫(yī)院合作，開通具有“預(yù)約掛號(hào)”和“先診療，后結(jié)算”功能的“健康龍卡”；花旗銀行與臉譜（facebook）合作，通過社交網(wǎng)絡(luò)允許用戶出讓自己的信用卡積分，吸引了更多人來辦理信用卡和注冊(cè)積分會(huì)員，從而基于社交網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取到了一批具有共同愛好和消費(fèi)習(xí)慣的客戶群。應(yīng)不斷改善農(nóng)村銀行卡的市場(chǎng)環(huán)境，大力拓展惠農(nóng)卡、福農(nóng)卡等涉農(nóng)特色的銀行卡。從發(fā)展趨勢(shì)看，逐步打造信用卡客戶循環(huán)信貸的消費(fèi)金融，將成為未來商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)；同時(shí)，還應(yīng)通過借記卡與信用卡的功能整合，讓客戶使用借貸合一卡進(jìn)行取現(xiàn)交易，發(fā)揮“1+1>2”的聚合效應(yīng)。建議通過銀行卡與手機(jī)的綁定，讓客戶不管是留學(xué)、出國(guó)考察、出差還是旅游，走到哪里銀行卡服務(wù)都能自動(dòng)切換成當(dāng)?shù)胤?wù)模式，使客戶與銀行的溝通不再有“距離”，將用戶需求和銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力對(duì)接起來。附著了差異化的金融服務(wù)，才會(huì)產(chǎn)生更多、更厚實(shí)的與“我”相關(guān)的品牌凝聚，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓寬自己的目標(biāo)客戶群。

（三）拓展金融產(chǎn)品組合和客戶體驗(yàn)的廣度和深度麥肯錫的一項(xiàng)最新研究表明，到2015年，中國(guó)將成為僅次于美國(guó)的全球第二大零售銀行市場(chǎng)。鑒此，在產(chǎn)品研發(fā)上應(yīng)形成跨部門、跨機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)挖掘其中的服務(wù)機(jī)會(huì)與價(jià)值，以創(chuàng)新的思維（如利用ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微博等不同電子渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)組合）拓展產(chǎn)品的廣度與深度，提高對(duì)零售客戶偏好的精準(zhǔn)定位，讓金融服務(wù)更有效率、更加普惠。2012年，中國(guó)的高凈值人數(shù)已超過70萬人。隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品定價(jià)權(quán)會(huì)越來越大，這在客觀上為借助銀證、銀保、銀基、銀信等跨業(yè)合作為高端客戶提供個(gè)性化財(cái)富管理、私人銀行服務(wù)創(chuàng)造了條件。我國(guó)金融資產(chǎn)中的證券投資基金、社保基金、企業(yè)年金等擁有巨大的發(fā)展空間。從工商銀行的天天益到平安銀行的平安盈，從興業(yè)銀行的現(xiàn)金寶到浦發(fā)銀行的添天盈等，各商業(yè)銀行正紛紛推出類似于貨幣基金的理財(cái)產(chǎn)品。各銀行有的與基金直銷網(wǎng)站直接合作，有的則與基金代銷網(wǎng)站合作，將銀行賬戶與指定商戶網(wǎng)站ID進(jìn)行綁定，個(gè)別銀行還推出了ATM取現(xiàn)的貨幣基金產(chǎn)品，積極打造多元化的“金融服務(wù)平臺(tái)”，以實(shí)現(xiàn)大眾化產(chǎn)品的規(guī)模化增長(zhǎng)。銀行是一個(gè)整體，根據(jù)木桶原理，只有從根本上將每塊木板都補(bǔ)齊，才能達(dá)到收益最大化。

第2篇

關(guān)鍵詞：信息產(chǎn)品，營(yíng)銷理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

【本文來源】：《經(jīng)濟(jì)師》2003年第3期

【本文作者】：陳偉，李政

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,信息產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷方式,本文就這個(gè)問題,作些探討。

1信息產(chǎn)品營(yíng)銷的概念

談到信息產(chǎn)品的營(yíng)銷,很多人的第一反應(yīng)就是賣信息,也就是最終把信息銷售出去并實(shí)現(xiàn)盈利。其實(shí),這種理解比較狹隘。筆者認(rèn)為,只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播及提供的信息服務(wù)等活動(dòng),都可以叫做信息產(chǎn)品的營(yíng)銷。信息產(chǎn)品的營(yíng)銷可分為兩類:一類是以直接的盈利為目的,也就是大多數(shù)人理解的賣信息。在這種方式中,信息和服務(wù)是作為商品而存在的,即信息產(chǎn)品的生產(chǎn)部門生產(chǎn)出人們所需要的信息產(chǎn)品,并提供合適的信息服務(wù)來滿足用戶的需要,用戶要使用這些信息產(chǎn)品和服務(wù),就必須支付一定的費(fèi)用,信息產(chǎn)品生產(chǎn)部門藉此來收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利,如網(wǎng)上軟件的營(yíng)銷就是這一類。另一種是輔助營(yíng)銷,即信息產(chǎn)品生產(chǎn)者為擴(kuò)大自己信息產(chǎn)品的知名度,面向社會(huì)傳播與信息產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能,從而提高消費(fèi)者對(duì)信息產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度,如市場(chǎng)調(diào)查、售后服務(wù)等都是這一類。

2信息產(chǎn)品的消費(fèi)特性

信息產(chǎn)品的消費(fèi)同一般的物質(zhì)產(chǎn)品的消費(fèi)相比,有其特殊性,主要表現(xiàn)為:

(1)個(gè)性化需求增強(qiáng)。在市場(chǎng)消費(fèi)中,消費(fèi)者可挑選的產(chǎn)品較少,個(gè)性往往被壓抑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息產(chǎn)品數(shù)量不斷增加,消費(fèi)者從個(gè)人的愿望出發(fā),挑選和購(gòu)買信息產(chǎn)品,個(gè)性化的需求明顯增強(qiáng)。

(2)注重信息的購(gòu)買行為。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品注重的是產(chǎn)品的品牌和蘊(yùn)含的信息,明智的消費(fèi)者希望通過產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流,全面了解產(chǎn)品,并以此來判斷是否符合自己的需求。

(3)注重購(gòu)買技術(shù)的行為。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者大都希望對(duì)自己所需的產(chǎn)品進(jìn)行廣泛的選擇,時(shí)間和便利性已成為購(gòu)買行為的關(guān)鍵,人們?cè)絹碓角嗖A于通過電子的手段來獲取信息產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)消費(fèi)心理穩(wěn)定性減弱。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,新事物不斷涌現(xiàn),消費(fèi)心理受其這種因素的帶動(dòng),穩(wěn)定性降低。同時(shí),在心理轉(zhuǎn)換的適度上,趨向與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期縮短。

3信息產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者遵循的是市場(chǎng)導(dǎo)向,由于技術(shù)手段的制約,他們無法了解市場(chǎng)中每位消費(fèi)者的實(shí)際需求,更無法針對(duì)某一位消費(fèi)者來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。因此,信息生產(chǎn)者只能依據(jù)消費(fèi)者大致相同的需求,通過市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)產(chǎn)品,最終把產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向市場(chǎng)。這樣,消費(fèi)者的個(gè)性需求就被生產(chǎn)者忽視了。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后,營(yíng)銷面對(duì)的是買方市場(chǎng),主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中,以市場(chǎng)為導(dǎo)向已不能完全適應(yīng),營(yíng)銷的理念應(yīng)以消費(fèi)者為中心,這正是信息產(chǎn)品的營(yíng)銷特征。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為其提供了可行性,生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易,部分中間流通環(huán)節(jié)被取消,既節(jié)約了交易成本,又可不受時(shí)間與地域的限制,從而大大節(jié)約了營(yíng)銷的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅使生產(chǎn)者了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷的個(gè)性需求,而且使生產(chǎn)者作出獲利最大與方便顧客的決策,從而實(shí)現(xiàn)滿足個(gè)性化需求和獲得最大利潤(rùn)的兩個(gè)目標(biāo)。

4信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施策略

(1)信息產(chǎn)品的品牌策略。信息產(chǎn)品一般包括三個(gè)層次:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。其中核心產(chǎn)品是最基本、最主要的部分,是信息產(chǎn)品的品牌,能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)追求的效用和利益,是顧客真正要買的東西。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互方式,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者可以及時(shí)了解用戶的需求,并根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷效率。在網(wǎng)絡(luò)上,信息的搜集成本明顯降低,用戶很容易找出同類信息產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比情況,因此,誰想獲得同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)者的超額利潤(rùn),只有通過確定信息產(chǎn)品的品牌,加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù),增加品牌的附加值,才能使用戶的注意力由價(jià)格差異轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異。

(2)信息產(chǎn)品的定價(jià)策略。采用網(wǎng)上營(yíng)銷,傳統(tǒng)的定價(jià)不再適用,取而代之的是用戶更能接受的以成本來定價(jià),并依據(jù)成本來組織生產(chǎn)和銷售。通過網(wǎng)絡(luò),可以預(yù)測(cè)用戶的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。用戶通過網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本后,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者便可根據(jù)用戶的成本提品的設(shè)計(jì)方案供用戶選擇,直到用戶認(rèn)可后再生產(chǎn)和銷售。另外,還可以在網(wǎng)上公布行業(yè)定價(jià)規(guī)定。

(3)信息產(chǎn)品的促銷策略。利用網(wǎng)絡(luò),可以采用PUSH的方式來推售信息產(chǎn)品,吸引用戶,這是由傳統(tǒng)推式促銷螺旋式上升后發(fā)展成的一種新模式。以亞馬遜公司的促銷策略為例:該公司對(duì)每個(gè)用戶的購(gòu)物記錄、興趣愛好等均有記錄,并在積累一定資料的基礎(chǔ)上分析用戶的購(gòu)買傾向,作出購(gòu)買預(yù)測(cè);然后,當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的信息產(chǎn)品時(shí),通過電子郵件向用戶發(fā)出信息。這種基于顧客需求的PUSH策略,既避免了用戶因無關(guān)促銷信息太多而產(chǎn)生厭煩情緒,又可在傳送有效信息的同時(shí),表現(xiàn)出對(duì)用戶的關(guān)心。

(4)信息產(chǎn)品的渠道策略。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商流方式是先進(jìn)的,因而要求物流方式也要先進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的買方是大量而分散的,且單位時(shí)間的交易量少,這就要求物流也要分散化。在交易中,必須通過信息流,把商流和物流很好地聯(lián)系起來。可采取的措施有:①設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì),通過形象的聲、影、形、色等,將虛擬的產(chǎn)品展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前。②選擇合適的銷售,作為自己的物流配送中心。③開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費(fèi)者能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上結(jié)算。

(5)信息產(chǎn)品的安全策略。由于網(wǎng)絡(luò)的自由性與隱蔽性,使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也具有一定的不安全性,如貨幣的網(wǎng)上支付、用戶私人的信息保密、信息產(chǎn)品不被篡改等。針對(duì)網(wǎng)上交易的這些不安全問題,需要大力加強(qiáng)安全防范措施。

5信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施日益完善,網(wǎng)上的信息產(chǎn)品營(yíng)銷將更為普及。

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)將日益完善。隨著網(wǎng)上稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同的法律地位及系統(tǒng)安全、企業(yè)信用等問題逐步得到解決,再加上金融網(wǎng)的建設(shè),網(wǎng)上銀行得到普及,信息產(chǎn)品生產(chǎn)者和顧客將在網(wǎng)上完成從尋找貿(mào)易合作伙伴到談判、成交的全部過程,并通過與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的金融網(wǎng)完成電子支付。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容將更加廣泛。通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以進(jìn)行軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷,而且網(wǎng)絡(luò)圖書館將異軍突起,網(wǎng)上咨詢也將有很好的發(fā)展前景。

(3)網(wǎng)上購(gòu)物及比較購(gòu)物將大受歡迎。由于展示信息產(chǎn)品的網(wǎng)上商城的大量涌現(xiàn),網(wǎng)上購(gòu)物將成為一些人購(gòu)物的首選。網(wǎng)上商店的大量涌現(xiàn),不僅在不同行業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng),而且往往在相同領(lǐng)域同時(shí)有數(shù)家對(duì)手,同時(shí)提供相同的信息產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),由于比較購(gòu)物網(wǎng)站和大量的網(wǎng)上商店相聯(lián),在比較購(gòu)物網(wǎng)站上,消費(fèi)者只要輸入自己需要的產(chǎn)品名稱,網(wǎng)上就會(huì)立刻顯示出該產(chǎn)品的所有提供者以及價(jià)格、交易地點(diǎn)等,用戶可以進(jìn)行比較,迅速做出選擇。

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程將具有可控性和針對(duì)性。我們可以描繪出未來廣告藍(lán)圖:有這么一種軟件,當(dāng)一瀏覽者上網(wǎng)后,它能自動(dòng)把其資料傳遞給廣告

商,其內(nèi)容包括性別、年齡、職業(yè)、愛好、所屬地區(qū)、所進(jìn)入的網(wǎng)站等。根據(jù)這些資料以及他正在游覽的內(nèi)容,廣告商就可以從備選廣告中選出他樂意接受的廣告發(fā)送出去,于是這位瀏覽者就會(huì)在當(dāng)前的頁面上看到這則廣告。

(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在方式上將向完全的電子商務(wù)模式發(fā)展。隨著技術(shù)和環(huán)境條件的日益成熟,電子商務(wù)將蓬勃發(fā)展,支付和配送都將在網(wǎng)上進(jìn)行,并且網(wǎng)上交易將完全由智能來完成,不需要人的參與。由于智能具有思考、推理等和人相似的功能,所以,選購(gòu)、討價(jià)、還價(jià)及成交過程,就可在信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的智能和消費(fèi)者的智能之間進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

1劉朋.21世紀(jì)營(yíng)銷大變革.銷售與市場(chǎng),2002(4)

2韓明光.網(wǎng)上營(yíng)銷模式探討.中國(guó)軟科學(xué),2001(9)

3王方華.論知識(shí)營(yíng)銷.圖書館,2002(1)

第3篇

可持續(xù)性設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)

可持續(xù)設(shè)計(jì)并非針對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)，而是針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)，這是因?yàn)槿藢?duì)產(chǎn)品的選擇已從純功能品質(zhì)轉(zhuǎn)向了綜合效能品質(zhì)，人們不再滿足于某一功能的實(shí)現(xiàn)，而是需要得到物質(zhì)和精神上的滿足。產(chǎn)品系統(tǒng)又分為縱向和橫向系統(tǒng)，從這兩個(gè)方面來看，都牽涉到許多相關(guān)因素，這些因素相互連貫，相互支撐，形成了立體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)正是可持續(xù)性設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。縱向產(chǎn)品系統(tǒng)的可持續(xù)性設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，產(chǎn)品的特有屬性決定著具有自己的縱向歷史沿革。從具有創(chuàng)新性的第一代產(chǎn)品開始，就必須要考慮產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在后續(xù)的產(chǎn)品商業(yè)開發(fā)中，如何節(jié)省材料，降低生產(chǎn)制造成本等，通過外觀設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和其他手段，降低對(duì)環(huán)境的影響。以空調(diào)產(chǎn)品為例，最初發(fā)明的空調(diào)是以氟利昂為主要的制冷劑的，而且耗電量大，對(duì)環(huán)境影響較大，在更新?lián)Q代縱向發(fā)展過程中，就需要考慮如何通過技術(shù)手段和設(shè)計(jì)手段，降低對(duì)環(huán)境的影響，所以在二代和三代空調(diào)中就出現(xiàn)了無氟空調(diào)和變頻空調(diào)。可見，可持續(xù)性設(shè)計(jì)一直引導(dǎo)著產(chǎn)品縱向系統(tǒng)設(shè)計(jì)，讓整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著明確的方向，不至于偏離軌道。橫向產(chǎn)品系統(tǒng)的可持續(xù)性設(shè)計(jì)在橫向產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，產(chǎn)品構(gòu)成中具有自成一體的眾多橫向聯(lián)系因素，如功能、結(jié)構(gòu)、色彩、線性、材質(zhì)、人機(jī)關(guān)系、社會(huì)人文等要素，這些要素相互作用，整體性表現(xiàn)[2]。只是解決其中某一個(gè)要素是無法達(dá)到可持續(xù)性設(shè)計(jì)的要求的，所以必須將這些要素結(jié)合起來，系統(tǒng)性的按照可持續(xù)性設(shè)計(jì)的要求展開設(shè)計(jì)，才能達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。比如電動(dòng)汽車，不僅僅要考慮使用電能可以減少能源的消耗，減少尾氣排放，同時(shí)也要考慮生產(chǎn)電動(dòng)汽車過程中對(duì)環(huán)境的污染，生產(chǎn)成本的高低，同時(shí)還要考慮電池的回收處理，這些系統(tǒng)因素相互關(guān)聯(lián)，不能抓住一點(diǎn)，其他不管，要綜合衡量，設(shè)計(jì)出適合于現(xiàn)有技術(shù)條件，同時(shí)符合可持續(xù)性設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品來。

可持續(xù)性設(shè)計(jì)的核心是綠色設(shè)計(jì)

綠色設(shè)計(jì)是2l世紀(jì)的一種全新設(shè)計(jì)理念，將環(huán)保意識(shí)納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，主要針對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在資源消耗、生態(tài)破壞方面的問題，尋求人與自然的和諧，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一[3]。這要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開發(fā)過程之中，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)選擇、材料運(yùn)用、廢物回收等全過程都必須注意對(duì)環(huán)境的影響，要有利于生態(tài)的改善和環(huán)境的保護(hù)。綠色設(shè)計(jì)的內(nèi)涵在于4R。4R是由英文的Recovery(回收)、Recycle(再循環(huán))、Reuse(再利用)和Reduce(減量)四個(gè)詞的第一個(gè)字母組合而來。由這四個(gè)詞的詞意結(jié)合起來的綠色設(shè)計(jì)，充分考慮產(chǎn)品原材料的特性和產(chǎn)品各部分零件容易拆卸,使產(chǎn)品廢棄時(shí)能將其材料或未損壞的零部件進(jìn)行回收、再循環(huán)或再利用，如圖1所示的可組合辦公桌，利用回收后的聚丙烯材料制成，可以任意組合，增加了使用的樂趣，同時(shí)也滿足了人們不同的使用需求。“減量”的含意是：在設(shè)計(jì)開發(fā)之初,盡量減少資源的使用量，將生產(chǎn)產(chǎn)品所需材料降到最低限度。在造型設(shè)計(jì)時(shí)要盡量做到簡(jiǎn)潔、明快、適度，細(xì)部設(shè)計(jì)要質(zhì)樸而不乏精致，體現(xiàn)出高雅的設(shè)計(jì)品味。如圖2所示的竹制音箱，既采用了竹子這樣的天然材料，同時(shí)整體顯得清新簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)化了造型，節(jié)省了材料，同時(shí)又充分發(fā)揮了自然材料的特點(diǎn)，通過培養(yǎng)，竹子不斷的生長(zhǎng)，音質(zhì)越來越好，體現(xiàn)了環(huán)保理念和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的統(tǒng)一。在包裝設(shè)計(jì)上要避免過分奢華和超過產(chǎn)品自身價(jià)值。以合理滿足產(chǎn)品的保護(hù)、運(yùn)輸及消費(fèi)者審美需求為宜。把綠色設(shè)計(jì)的4R內(nèi)涵作為產(chǎn)品生產(chǎn)策略，將為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)“量少、質(zhì)精和避免對(duì)環(huán)境造成污染”的綠色設(shè)計(jì)的文化。

可持續(xù)性設(shè)計(jì)的時(shí)間跨度是整個(gè)產(chǎn)品生命周期

可持續(xù)設(shè)計(jì)貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。延長(zhǎng)生命周期，降低產(chǎn)品系統(tǒng)成本典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期（或引入期）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。可持續(xù)設(shè)計(jì)可以通過各種手段，延長(zhǎng)這幾個(gè)階段（尤其是延長(zhǎng)成熟期），延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，通過產(chǎn)品的批量化，模具共用，不更新生產(chǎn)設(shè)備等方式，實(shí)現(xiàn)降低產(chǎn)品成本的目的。生命周期的循環(huán)重疊，節(jié)省成本通過生命周期的循環(huán)重疊，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過程的成本，也可以實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的可持續(xù)性。比如美國(guó)汽車工程師協(xié)會(huì)曾多次舉辦以“全壽命周期管理”和“再制造”為主體的學(xué)術(shù)會(huì)議，并對(duì)諸如啟動(dòng)器線圈等一些具體零部件的再制造制定了標(biāo)準(zhǔn)。通用、福特和克萊斯勒三大汽車制造商聯(lián)合在海蘭帕克建立汽車回收利用研發(fā)中心，就是為了專門研究開發(fā)汽車零部件的拆卸、再制造和再循環(huán)利用[4]。這種“全壽命周期”體現(xiàn)的就是生命周期的循環(huán)重疊，即上一個(gè)生命周期的某些環(huán)節(jié)為下一個(gè)生命周期的一些環(huán)節(jié)打下了基礎(chǔ)，這樣每一階段環(huán)環(huán)相扣，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)決定了回收的方便，回收又促進(jìn)新的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，這樣的有機(jī)循環(huán)，大大節(jié)省了材料，也節(jié)省了生產(chǎn)成本，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)和制造的可持續(xù)性。