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1相關概念及研究
產業集群(industrialcluster)是在某一特定領域內互相聯系的、在地理位置上相對集中的企業或公司集合。針對如何發展產業集群的電子商務,文獻提出產業集群電子商務平臺的建設理念;以電子商務技術應用促進企業經營與管理水平提高;文獻提出建立面向各產業集群的垂直電子商務平臺;針對區域制造產業經濟發展文獻提出區域電子商務模式及平臺建設思路;文獻研究了電子商務平臺對于推動農業產業集群的作用;文獻研究了以客戶興趣語義挖掘為核心的產業集群信息平臺構建的需求分析,并給出基于客戶興趣語義挖掘的產業集群信息平臺的框架構建方法;文獻提出借助移動終端開展基于微信營銷等商務活動,為發展BtoC商務模式提供了新的路徑。上述都是基于傳統互聯網絡的企業電子商務研究,從商務模式角度探求企業的銷售模式,但對于電子商務的新技術、實體與虛擬的聯運機制以及電子商務數據挖掘對企業生產經營的影響沒有觸及。本文觀點:移動互聯技術的迅速發展必將顛覆移動互聯網產業鏈,與移動互聯網相關產業的商業模式也將隨之發生根本性的變革,即以“技術”為中心逐步向以“服務”為中心轉變。因特網、無線數據通信技術、近距離通信技術、云計算以及其它信息處理技術的完美結合創造了移動互聯技術,并與電子商務互相滲透,使人們可以隨時隨地、線上線下進行商貿或交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。信息消費促進傳統消費,整合產業集群優勢資源,線上與線下聯動,實體與虛擬協同,建立基于產業集群的移動電子商務信息技術服務平臺,從而帶動實體經濟的快速發展。本文將研究下列問題:一是建立基于產業集群的移動電子商務綜合應用平臺,以信息化推動工業化;二是基于產業集群,建立企業利益協作共同體,實現集群企業資源的有效整合和共享,實現企業利潤最大化;三是整合產業集群的優勢資源,建立商務平臺的運行團隊,以數據分析和挖掘為基礎,通過大數據分析研究,實現企業生產、銷售與流通的科學決策。
2基于產業集群的移動電子商務運行
產業集群的核心是區域范圍內相關產業的高度集中,其目的是基于產業集群企業的利益共同,即有利于降低企業的生產與交換成本,促進產業集聚,增強集群內企業的內生動力和市場競爭力,提高規模經濟效益和范圍經濟效益。集群內的企業依據產業發展,開發市場,延伸、拓展產業鏈構成一個縱向鏈,形成一體化的經濟體,由此可以通過集群的體內低成本交易,達到降低運營成本的目的;增強企業生產和銷售的穩定性;在生產成本、原材料供應、產品銷售渠道和價格等方面形成一定的競爭優勢,提高企業進入壁壘;提高企業對市場信息的靈敏度;使企業進入高新技術產業和高利潤產業等。電子商務是信息流、資金流和物流的統一,信息技術是商貿行為的支撐,以流程再造(BusinessProcessRebuilding,縮寫BPR)為線,對企業核心商務流程進行分析,研究電子商務環境對企業商務流程的影響,從縮短企業的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業信息資源的共享和增值為主旨,抽象企業電子商務的基本邏輯組成單元,界定其相互關系,并確定企業的外部環境(即明確其與哪些合作伙伴存在關聯)。從而確定企業信息流、資金流和商品流的關系。
2.1建立基于產業集群的利益共同、風險共擔機制區域產業集聚的影響因素有人力資源市場優勢、投入與產出比、技術外溢、區域制度與機制以及利于產業鏈發展的信息環境、物流體系、人文生態環境等。政府通過制訂產業激勵政策,調整、優化產業鏈結構,引導企業積極進行信息化改造,以信息化促進工業化,以信息技術促進科技創新,促進產業集群的轉型升級;發揮行業協會的紐帶作用,協調產業集群內企業間的利益關系,企業內部建立利益協同體系,增強企業創新、創造力和核心競爭力,使企業內生動力,產業集群建立利益協同體系,形成集群企業合力,抵御市場風險,形成產業聯盟,形成利益協作共同體;整合產業集群的優勢資源,共建移動商務綜合應用平臺,集商品展示與供銷、物流配送、新產品設計與生產外包于一體的資源集約型集群平臺。
2.2基于產業集群的移動電子商務平臺的系統設計1)基于產業集群建立統一的組織架構和統一的技術支持平臺,通過VPN將集群企業的網絡組織起來,形成基礎的網絡系統,統一標準化體系,對用戶進行統一認證管理,實行統一的安全認證體系,保證系統的安全。2)以基礎的網絡系統為基礎支持,將集群的物流配送,采購與銷售,零售與專賣進行協同化管理,實現信息共享與交流,建立集群的協作管理團隊和決策支持系統,以此形成產業集群聯合體的協作系統。3)研發基于產業集群協作的移動電子商務與云計算服務平臺,前臺包括集群企業情況,商品管理,賬單管理以及訂單管理等信息,后臺為信息技術支持系統,包括企業供求、價格、進銷存管理等模塊,也包括知識庫咨詢,客戶數據管理以及電子商務信息數據分析與挖掘等集群生產的決策支持系統,并集成了商務推廣、網站優化以及微信推送等模塊。系統結構如圖1所示。該部分是系統的核心部分,采用MVC(ModelViewController)分層框架結構:①表示層。表示層以Web服務器為基礎,負責信息,用于顯示數據和接收用戶輸入的數據,為用戶提供一種可視化、交互式的操作界面。②應用層。應用層處于數據層與表示層之間,在數據交換中起承上啟下的作用,對于數據層而言,應用層是調用者,對于表示層而言,應用層是被調用者,應用層負責體系架構中所有核心業務邏輯的處理。③數據層。數據層的基礎是DBMS,負責數據庫的訪問處理,可以訪問數據庫系統、二進制文件、文本文檔或是XML文檔。
2.3基于產業集群的扁平化移動商務運行移動互聯時代,從信息流角度,移動電子商務主要提供信息推送與獲取、集聚終端用戶等業務,信息創造商機,信息的時間效應和價值將更加突顯。依托電商平臺,連接網絡社區,集成微信、微博,建立電商平臺到終端用戶的通道。1)實體與虛擬融合,線上與線下聯動。近年來,作為一種新的銷售模式,企業工廠店為企業帶來了很好的銷售業績,移動互聯技術正使這一模式面臨疲勞與并出現銷售滑坡,實施實體與虛擬的融合,達到線上與線下的聯動,實現O2O體驗功能勢在必行。建設完善的智能實體店,對現行的工廠門店進行改造,企業的工廠實體門店建設成智能化商品陳列窗口,使門店具備產品展示,用戶信息采集,網店促銷、商品信息推送,虛擬網店智能登錄等功能,方便用戶即時支付,在線支付或線下交易,如圖2所示。包括實體門店客戶數據統計,信息采集以及信息推送,門店所列商品配有感應傳感器以記錄用戶的行為,向用戶實時呈現該商品在網絡虛擬店的價格優勢等詳細信息以及購買該商品的優惠方式方法,并將這些數據信息存儲進后臺數據庫,電子商務信息支持系統對這些數據進行及時分析與處理,最終模糊確定用戶的購物意圖。以此實現:(1)商務模式由單一渠道向“全渠道”的模式轉型,實現線上線下業務的良性互動;(2)以大數據分析決策系統為支撐,使商品價格體系更加透明,線上線下價格體系統一和價值鏈再造;(3)應用大數據技術,建立基于信息推送的新型營銷引導模式,打造個性化的消費者購物體驗,實現精準營銷,以更多差異化的商品來增加客戶粘性;(4)有利于打破傳統的商務模式,創新現代商務模式。2)基于大數據的挖掘分析與決策支持系統。移動電子商務時代,產業集群的供應鏈將不再是工廠或渠道驅動,而是C端驅動。分析C端需求,把握C端需求變化趨勢,是商品設計之源,商品創造之本,既是生產制造也是商務物流的決策基礎。電子商務活動將信息流、資金流和商品流融合于電子商務系統中,必將產生大量的業務數據信息,這些數據并非為了分析等目的而收集起來的,而是由于商業運作自然產生的,既存在有價值信息,也有表面數據無用,但其中存在隱含有用信息,數據中既包括商品銷售量、銷售額、銷往區域、交易形成時間等,也存在大量的隱藏信息,如來自移動終端設備的訂單,商品的外形、接受群體等。應用大數據應用技術,對這些數據進行深度挖掘與分析,數據收集與挖掘如圖3所示,數據分析與挖掘有利于商業運行、提高企業競爭力的信息,對于企業的產品分析與創新設計,制訂促銷計劃等都非常重要。3)建立基于產業集群的電子商務服務支持系統構建基于產業集群的電子商務運行管理系統,共享產業集群電子商務平臺的后臺技術支持體系與數據決策系統,確?!霸谡_的時間和正確的地點,與正確的人進行正確的信息交換”。一是建立并完善電子商務運營標準與規范;二是實行電子商務運營與客戶信息管理分離制度;三是建立基于產業集群的電子商務第三方服務保障支持系統。4)移動電子商務安全移動互聯電子商務的安全問題是保證整個電子商務運行過程整體性能的決定性因素。建立一個明確有效的電子商務安全運行機制,能夠保障電子商業活動的順利實施。電子商務安全是保證電子商務系統安全運行的最基本、最關鍵的技術。移動電子商務安全主要涉及以下幾方面安全:一是客戶信息的安全問題(如信息內容的流失、數據的竊聽和攻擊以及用戶的隱私信息等),二交易系統的真實性問題,三是資金流動的安全問題,四是商品流通過程的安全問題,五是售后服務支持系統安全問題,六是移動終端的安全問題。本研究通過集群用戶的統一管理,權限的統一約定,實施標準化的信息安全認證體系,保證系統安全。在基礎網絡系統中應用防火墻、數字信封、數字簽名、身份認證等技術以及安全電子交易協議、網絡病毒入侵檢測等方法,保證信息流在傳輸過程中的安全性和完整性,保障電子交易的穩定性和可靠性以及信息安全。
3結束語
隨著移動互聯網技術的日趨成熟以及移動終端的廣泛普及,移動互聯技術將顛覆移動互聯網產業鏈,并將直接影響到與移動互聯相關的商業運營模式,信息消費促進傳統消費。針對區域產業集群優勢,提出整合產業集群優勢資源,建立基于產業集群的移動電子商務綜合應用平臺,以信息化推動工業化;建立企業利益協作共同體,實現集群企業資源的有效整合和共享,實現企業利潤最大化;線上與線下聯動,實體與虛擬協同,建立基于產業集群的移動電子商務信息技術服務平臺,從而帶動實體經濟的快速發展。建立商務平臺的運行團隊,以數據分析和挖掘為基礎,通過大數據分析研究,實現企業生產、銷售與流通的科學決策。
作者:楊正校劉靜單位:蘇州健雄職業技術學院/軟件與服務外包學院