跨境電商人才市場需求及培養(yǎng)思考范文
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目前，跨境電商人才市場需求旺盛，但有效供給不足。所以，必須充分調(diào)研跨境電商人才的需求特點，并以市場需求為導(dǎo)向，從而構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式。
1跨境電商人才市場需求分析
首先，對招聘網(wǎng)站與跨境電商企業(yè)進行深入調(diào)研，全面了解跨境電商人才市場的需求。目前，需求崗位大致為以下幾種：跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商物流專員、跨境電商美工等，典型招聘信息如下：
1.1跨境電商運營專員
崗位職責(zé)如下：（1）負責(zé)電商平臺店鋪產(chǎn)品的發(fā)布和內(nèi)容編輯；（2）定期分析產(chǎn)品流量數(shù)據(jù)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略,能針對性地參加活動并進行產(chǎn)品推廣和引流；（3）為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，了解并開發(fā)客戶需求。任職資格：（1）專科及以上，電子商務(wù)、國經(jīng)貿(mào)或英語等相關(guān)專業(yè)，CET-4及以上；（2）有跨境平臺運營經(jīng)驗優(yōu)先；（3）具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧，能與外國客戶無障礙溝通，具備良好的英語聽說讀寫能力；（4）熟練使用OFFICE辦公軟件與PS軟件；（5）有較強的學(xué)習(xí)能力，能獨立思考并開展工作；個性開朗、積極，有責(zé)任心，具有團隊合作精神。
1.2跨境電商客服
崗位職責(zé)如下：（1）與客戶進行良好溝通，及時有效地回復(fù)客戶郵件；（3）妥善解決糾紛，提高客戶滿意度及賬戶好評率（3）搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣；（4）客戶提出的產(chǎn)品問題的統(tǒng)計與匯總，訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進。任職資格：（1）本科以上學(xué)歷，英語達到CET-4及以上，小語種（德法意西日）專四或B2及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙；（2）有跨境平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；（3）對跨境電商有濃厚興趣，對電子商務(wù)客戶管理具有一定認知；（4）工作細心、主動，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。
1.3跨境電商美工
通常負責(zé)店鋪裝修與產(chǎn)品圖片的處理；店鋪視頻的拍攝與制作；要求從業(yè)人員要具有設(shè)計或廣告等專業(yè)背景，精通PS等設(shè)計軟件，并熟悉跨境平臺相關(guān)設(shè)計需求。跨境物流專員，通常負責(zé)處理跨境平臺訂單，能夠組合最優(yōu)物流渠道，跟進物流數(shù)據(jù)，調(diào)撥海外倉；要求具有良好的學(xué)習(xí)與溝通能力，熟練使用辦公軟件，擅長EXCEL分析。以上是幾則典型的招聘信息，經(jīng)過廣泛調(diào)研，總結(jié)如下：
第一，需求崗位方面。根據(jù)對能力要求的不同，跨境電商企業(yè)的主要崗位分為3個層次，一是初級崗位，基礎(chǔ)型人才，懂得跨境電商基礎(chǔ)操作；二是中級崗位，復(fù)合型專業(yè)人才，能夠進行跨境電商資源的整合與升級；三是高級崗位，戰(zhàn)略性人才，懂得為什么要做跨境電商，并能夠引領(lǐng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，大部分電商企業(yè)還處于初創(chuàng)階段，所以最需要的也是初中級人才，這也是跨境電商人才培養(yǎng)的方向。具體來說，初中級崗位主要包括跨境電商運營、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、美工、跨境物流、采購與供應(yīng)鏈管理等。在進行調(diào)研過程中也可以看到，初級崗位的發(fā)展路線往往是比較清晰的，例如，作為初級崗位的跨境電商運營專員，經(jīng)過行業(yè)實踐的積累，可升任運營主管、項目主管，甚至公司合伙人。
第二，職業(yè)能力要求方面。跨境電商，必須具備相關(guān)的能力。一職業(yè)通用能力，主要包括外語與相關(guān)軟件方面。具備在跨境電商各情境下熟練的商務(wù)英語溝通能力，或者同時具備使用第二外語的能力；具備基本辦公軟件的熟練操作能力，能夠熟練使用PS等軟件；具備跨文化交際能力，熟悉跨境電商知識與流程。二職業(yè)專業(yè)能力。這部分能力是與具體的崗位密切相關(guān)，包括跨境電商選品能力、定價能力、產(chǎn)品圖片處理能力、產(chǎn)品上傳與優(yōu)化能力、店鋪裝修與視頻拍攝能力、跨境物流能力、運營與推廣能力、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈管理能力等。
第三，綜合素質(zhì)要求方面。一要具有良好的職業(yè)素質(zhì)。包括良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，認真踏實，愛崗敬業(yè)。二要具有跨境電商意識，對跨境電商行業(yè)充滿興趣。這體現(xiàn)在各個方面，例如，跨境電商的選品思路，能夠成功打造單品；跨境電商的營銷思路，熟悉各種營銷渠道，制定營銷策略，構(gòu)建營銷體系。三具有良好的身心素質(zhì)，包括積極樂觀的態(tài)度，良好的團隊合作精神等。在進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的同時，也進行了企業(yè)走訪與問卷調(diào)查，從而對跨境電商人才需求方向有了更深刻的認識。
第一，企業(yè)普遍反映，企業(yè)用人成本相當(dāng)高。原因在于，剛步入社會的大學(xué)生容易心浮氣躁，頻頻跳槽。企業(yè)用心培養(yǎng)的人才，卻未能充分發(fā)揮作用，讓企業(yè)深感無奈。面對這種情況，有些企業(yè)已經(jīng)調(diào)整方向，不再招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有些已經(jīng)限定為碩士研究生。碩士研究生有一定的閱歷，更加珍惜工作機會，也更加踏實勤奮。所以，企業(yè)特別希望學(xué)校要根據(jù)專業(yè)開展有針對性的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，降低人才流失率。
第二，學(xué)生實操能力相對薄弱。校內(nèi)外所學(xué)存在較大差距，學(xué)生入職后，企業(yè)必須進行一段時間的崗前培訓(xùn)，新人才能夠勝任基本工作。
第三，學(xué)生英語有待提高。在跨境電商領(lǐng)域，英語可以說是基本的工作語言。學(xué)生必須具備較好的英語溝通能力，這在網(wǎng)絡(luò)時代非常重要。有些企業(yè)偏向招聘商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，因為這些學(xué)生英語基礎(chǔ)普遍扎實，具有先天優(yōu)勢，專業(yè)知識的薄弱可通過企業(yè)培訓(xùn)補足，但英語并非朝夕之事。所以，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在跨境人才市場上較受歡迎。
第四，學(xué)生的綜合素質(zhì)有待提高。很多企業(yè)反映，許多畢業(yè)生在知識結(jié)構(gòu)方面基本相差不多，但能力與素質(zhì)相差甚遠。踏實肯干、善于學(xué)習(xí)、態(tài)度認真的學(xué)生最受企業(yè)青睞。從總體上說，跨境電商人才市場需求旺盛，但供給不足。作為培養(yǎng)人才的高校，應(yīng)該充分了解市場的需求，不斷調(diào)整人才目標(biāo)與方案，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。
2跨境電商人才培養(yǎng)模式構(gòu)建
2.1明確人才培養(yǎng)目標(biāo)
跨境電商人才市場的需求方向即是我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方向。所以，跨境電商人才培養(yǎng)必須以實操為核心，以全面素質(zhì)能力培養(yǎng)為重點，包括扎實的英語基本功、熟練的計算機與網(wǎng)絡(luò)使用能力、跨境電商實操能力、跨境電商意識與國際視野，能在國際環(huán)境中從事跨境電商實操、營銷與管理等工作的復(fù)合型人才。
2.2優(yōu)化課程體系
針對跨境電商人才需求的特點，進行課程體系的升級優(yōu)化。第一，針對跨境電商實操方面，首先要不斷優(yōu)化現(xiàn)有課程。以人才培養(yǎng)目標(biāo)為核心，對標(biāo)進行課程改革，從內(nèi)容上和教學(xué)方式上進行全面升級。例如，加大課程的實操比例，全面升級實操軟件，實操形式進行創(chuàng)新，嘗試線上線下混合授課，進行翻轉(zhuǎn)課堂等等，通過多種途徑進行課程升級。再者，根據(jù)跨境實操的發(fā)展，增設(shè)有針對性的跨境電商系列課程，搭建與完善跨境電商課程體系。例如可增設(shè)大數(shù)據(jù)分析相關(guān)的課程，讓學(xué)生熟練操作數(shù)據(jù)分析工具，形成數(shù)據(jù)分析思維，從而更好地進行跨境選品與跨境銷售等工作。第二，針對學(xué)生薄弱的英語，一要加大英語課程比例，二要營造英語學(xué)習(xí)的環(huán)境與氛圍。通過各種途徑讓學(xué)生充分認識到英語學(xué)習(xí)的重要性，并且形成氛圍，讓學(xué)生保有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)動力，這樣學(xué)生整體英語能力會得到極大提升。第三，對于計算機能力，可針對跨境電商行業(yè)必備的計算機技能開展課程授課，同時組織計算機技能比賽，例如辦公軟件，PHOTOSHOP，店鋪設(shè)計等。第四，針對企業(yè)普遍反映的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)方面，一是要加強專業(yè)教育，二要增設(shè)和優(yōu)化相關(guān)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)課程。充分利用校內(nèi)與校外資源，可外聘校外導(dǎo)師進行開設(shè)此類課程和講座，更加具有針對性與說服力。
2.3進行實質(zhì)性的校企合作
校企合作是高校人才培養(yǎng)的重要模式之一，但是受諸多因素的影響，校企合作的深度與效果都不甚理想。在這里，結(jié)合跨境電商的特點，推薦兩種相對可行的形式。第一，引企入校，充分進行資源共享，實現(xiàn)共贏。學(xué)校可提供相關(guān)場地與設(shè)施，企業(yè)直接入駐。在這種模式下，企業(yè)節(jié)約運營成本的同時，也解決了人才需求問題，而學(xué)校也充分地共享了企業(yè)的資源。第二，扶持學(xué)生創(chuàng)業(yè)。在這里可采取“合伙人”模式。這種模式更為靈活，成本更低。一般由企業(yè)、學(xué)生、教師共同按比例出資，三方共建。企業(yè)負責(zé)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與實操指導(dǎo)，教師與學(xué)生進行日常運營，最后實現(xiàn)三方共贏。
2.4組織學(xué)生參加專業(yè)比賽，以賽促學(xué)，以賽促教，學(xué)賽聯(lián)動
積極組織學(xué)生參加全國性的專業(yè)技能競賽，以賽促學(xué)、以賽促教、學(xué)賽聯(lián)動，并通過競賽更新專業(yè)知識，了解行業(yè)發(fā)展動向，更新專業(yè)理念。首先，學(xué)校可積極組織學(xué)生參加全國性的有影響力的專業(yè)比賽。學(xué)生通過比賽，與全國高校大學(xué)生同臺競技，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高漲，學(xué)習(xí)效果顯著，極大地提升了實操能力，極大地促進了就業(yè)。第二，學(xué)校可與企業(yè)合作，創(chuàng)設(shè)更有針對性的比賽。這也是校企合作的一種形式。由企業(yè)冠名，企業(yè)和學(xué)校教師共同進行比賽籌建，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況設(shè)置實際問題，來考察學(xué)生的能力。最后，頒發(fā)相應(yīng)證書與獎勵，成績優(yōu)異的學(xué)生可有機會直接入職企業(yè)。
2.5加強師資建設(shè)
目前，高校教師普遍存在一個問題：理論扎實，實操薄弱。這對于跨境電商人才的培養(yǎng)是非常不利的。那么，如何去建立一支高水平的師資隊伍呢？第一，學(xué)校要充分重視教師隊伍的建設(shè)，出臺相關(guān)政策，通過各種途徑提高教師實踐能力。比如教師到企業(yè)掛職鍛煉、對教師進行實操培訓(xùn)、學(xué)校引進行業(yè)實踐人才、深入開展校企合作等。通過這些方面的努力，師資水平會得到明顯提升。第二，作為教師個人，也要充分認識到問題的嚴重性，必須進行不斷的學(xué)習(xí)。教師作為橋梁，要積極促進校企的合作，加強與企業(yè)的溝通，全面了解行業(yè)動態(tài)與實操問題，從而真正地做到理論與實際相結(jié)合。
2.6充分開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
第一，通過跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，充分調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極性。跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽許多均為實盤操作，通過真實的跨境平臺，如速賣通、敦煌、WISH、亞馬遜等，學(xué)生進行跨境銷售。通過比賽，學(xué)生最直接地全權(quán)運營店鋪，學(xué)中干，干中學(xué)，從而達到了顯著的學(xué)習(xí)效果。在此過程中，學(xué)校要大力支持學(xué)生進行實體公司的注冊與運營。第二，積極引企入校，開展校內(nèi)的跨境電商團隊運營項目。學(xué)生負責(zé)店鋪運營，企業(yè)提供貨源、負責(zé)訂單處理與物流事宜。學(xué)生通過自組部門、團隊建設(shè)、賬務(wù)管理、企業(yè)文化等方面工作，提高了管理與組織能力。這樣的模式，可實現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)以點帶面效應(yīng)，并能夠有效地構(gòu)建跨境電商實踐教學(xué)環(huán)境。第三，開設(shè)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)班。與跨境電商第三方服務(wù)企業(yè)開展合作，招募跨境電商創(chuàng)業(yè)熱情高漲的學(xué)生，成班培訓(xùn)，重點孵化，對接創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。第四，積極參加有影響力的綜合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。可將跨境電商與鄉(xiāng)村振興、地方經(jīng)濟、校園經(jīng)濟等結(jié)合，實現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的顯著融合。第五，學(xué)校要開展相應(yīng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，在理論與實踐上對學(xué)生進行方向性引導(dǎo)與指導(dǎo)。
2.7專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育貫穿始終
第一，開設(shè)專業(yè)認知課程，并延續(xù)各個學(xué)期，同時，通過專業(yè)競賽、校企合作、素質(zhì)拓展、實訓(xùn)室建設(shè)、專業(yè)隱形教育等活動不斷加強學(xué)生對跨境電商的認識，并形成具有長效競爭力的素質(zhì)基礎(chǔ)。第二，重分重視課程思政。將課程思政與專業(yè)教育相結(jié)合，傳道授業(yè)解惑與育人育才實現(xiàn)相統(tǒng)一，無形中提升學(xué)生的綜合素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)。
作者：卓鳳莉 單位：鄭州升達經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院