跨境電商人才市場需求及培養思考范文

本站小編為你精心準備了跨境電商人才市場需求及培養思考參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

目前，跨境電商人才市場需求旺盛，但有效供給不足。所以，必須充分調研跨境電商人才的需求特點，并以市場需求為導向，從而構建跨境電商人才培養模式。

1跨境電商人才市場需求分析

首先，對招聘網站與跨境電商企業進行深入調研，全面了解跨境電商人才市場的需求。目前，需求崗位大致為以下幾種：跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商物流專員、跨境電商美工等，典型招聘信息如下：

1.1跨境電商運營專員

崗位職責如下：（1）負責電商平臺店鋪產品的發布和內容編輯；（2）定期分析產品流量數據，調整產品銷售策略,能針對性地參加活動并進行產品推廣和引流；（3）為客戶提供專業的咨詢服務，了解并開發客戶需求。任職資格：（1）專科及以上，電子商務、國經貿或英語等相關專業，CET-4及以上；（2）有跨境平臺運營經驗優先；（3）具備良好的服務意識和溝通技巧，能與外國客戶無障礙溝通，具備良好的英語聽說讀寫能力；（4）熟練使用OFFICE辦公軟件與PS軟件；（5）有較強的學習能力，能獨立思考并開展工作；個性開朗、積極，有責任心，具有團隊合作精神。

1.2跨境電商客服

崗位職責如下：（1）與客戶進行良好溝通，及時有效地回復客戶郵件；（3）妥善解決糾紛，提高客戶滿意度及賬戶好評率（3）搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣；（4）客戶提出的產品問題的統計與匯總，訂單產品的標發與物流信息的跟進。任職資格：（1）本科以上學歷，英語達到CET-4及以上，小語種（德法意西日）專四或B2及以上，讀寫能力優秀，閱讀瀏覽無障礙；（2）有跨境平臺客服經驗者優先；（3）對跨境電商有濃厚興趣，對電子商務客戶管理具有一定認知；（4）工作細心、主動，有責任心，具有良好的溝通能力和執行力。

1.3跨境電商美工

通常負責店鋪裝修與產品圖片的處理；店鋪視頻的拍攝與制作；要求從業人員要具有設計或廣告等專業背景，精通PS等設計軟件，并熟悉跨境平臺相關設計需求。跨境物流專員，通常負責處理跨境平臺訂單，能夠組合最優物流渠道，跟進物流數據，調撥海外倉；要求具有良好的學習與溝通能力，熟練使用辦公軟件，擅長EXCEL分析。以上是幾則典型的招聘信息，經過廣泛調研，總結如下：

第一，需求崗位方面。根據對能力要求的不同，跨境電商企業的主要崗位分為3個層次，一是初級崗位，基礎型人才，懂得跨境電商基礎操作；二是中級崗位，復合型專業人才，能夠進行跨境電商資源的整合與升級；三是高級崗位，戰略性人才，懂得為什么要做跨境電商，并能夠引領跨境電商產業發展。目前，大部分電商企業還處于初創階段，所以最需要的也是初中級人才，這也是跨境電商人才培養的方向。具體來說，初中級崗位主要包括跨境電商運營、產品管理、網絡營銷、客戶服務、美工、跨境物流、采購與供應鏈管理等。在進行調研過程中也可以看到，初級崗位的發展路線往往是比較清晰的，例如，作為初級崗位的跨境電商運營專員，經過行業實踐的積累，可升任運營主管、項目主管，甚至公司合伙人。

第二，職業能力要求方面。跨境電商，必須具備相關的能力。一職業通用能力，主要包括外語與相關軟件方面。具備在跨境電商各情境下熟練的商務英語溝通能力，或者同時具備使用第二外語的能力；具備基本辦公軟件的熟練操作能力，能夠熟練使用PS等軟件；具備跨文化交際能力，熟悉跨境電商知識與流程。二職業專業能力。這部分能力是與具體的崗位密切相關，包括跨境電商選品能力、定價能力、產品圖片處理能力、產品上傳與優化能力、店鋪裝修與視頻拍攝能力、跨境物流能力、運營與推廣能力、售后服務、供應鏈管理能力等。

第三，綜合素質要求方面。一要具有良好的職業素質。包括良好的職業態度和職業道德修養，認真踏實，愛崗敬業。二要具有跨境電商意識，對跨境電商行業充滿興趣。這體現在各個方面，例如，跨境電商的選品思路，能夠成功打造單品；跨境電商的營銷思路，熟悉各種營銷渠道，制定營銷策略，構建營銷體系。三具有良好的身心素質，包括積極樂觀的態度，良好的團隊合作精神等。在進行網絡調研的同時，也進行了企業走訪與問卷調查，從而對跨境電商人才需求方向有了更深刻的認識。

第一，企業普遍反映，企業用人成本相當高。原因在于，剛步入社會的大學生容易心浮氣躁，頻頻跳槽。企業用心培養的人才，卻未能充分發揮作用，讓企業深感無奈。面對這種情況，有些企業已經調整方向，不再招聘應屆畢業生，有些已經限定為碩士研究生。碩士研究生有一定的閱歷，更加珍惜工作機會，也更加踏實勤奮。所以，企業特別希望學校要根據專業開展有針對性的職業規劃與職業素養方面的培訓，降低人才流失率。

第二，學生實操能力相對薄弱。校內外所學存在較大差距，學生入職后，企業必須進行一段時間的崗前培訓，新人才能夠勝任基本工作。

第三，學生英語有待提高。在跨境電商領域，英語可以說是基本的工作語言。學生必須具備較好的英語溝通能力，這在網絡時代非常重要。有些企業偏向招聘商務英語專業的學生，因為這些學生英語基礎普遍扎實，具有先天優勢，專業知識的薄弱可通過企業培訓補足，但英語并非朝夕之事。所以，商務英語專業學生在跨境人才市場上較受歡迎。

第四，學生的綜合素質有待提高。很多企業反映，許多畢業生在知識結構方面基本相差不多，但能力與素質相差甚遠。踏實肯干、善于學習、態度認真的學生最受企業青睞。從總體上說，跨境電商人才市場需求旺盛，但供給不足。作為培養人才的高校，應該充分了解市場的需求，不斷調整人才目標與方案，才能培養出優秀的人才。

2跨境電商人才培養模式構建

2.1明確人才培養目標

跨境電商人才市場的需求方向即是我們人才培養的方向。所以，跨境電商人才培養必須以實操為核心，以全面素質能力培養為重點，包括扎實的英語基本功、熟練的計算機與網絡使用能力、跨境電商實操能力、跨境電商意識與國際視野，能在國際環境中從事跨境電商實操、營銷與管理等工作的復合型人才。

2.2優化課程體系

針對跨境電商人才需求的特點，進行課程體系的升級優化。第一，針對跨境電商實操方面，首先要不斷優化現有課程。以人才培養目標為核心，對標進行課程改革，從內容上和教學方式上進行全面升級。例如，加大課程的實操比例，全面升級實操軟件，實操形式進行創新，嘗試線上線下混合授課，進行翻轉課堂等等，通過多種途徑進行課程升級。再者，根據跨境實操的發展，增設有針對性的跨境電商系列課程，搭建與完善跨境電商課程體系。例如可增設大數據分析相關的課程，讓學生熟練操作數據分析工具，形成數據分析思維，從而更好地進行跨境選品與跨境銷售等工作。第二，針對學生薄弱的英語，一要加大英語課程比例，二要營造英語學習的環境與氛圍。通過各種途徑讓學生充分認識到英語學習的重要性，并且形成氛圍，讓學生保有持續不斷的學習動力，這樣學生整體英語能力會得到極大提升。第三，對于計算機能力，可針對跨境電商行業必備的計算機技能開展課程授課，同時組織計算機技能比賽，例如辦公軟件，PHOTOSHOP，店鋪設計等。第四，針對企業普遍反映的綜合能力與職業素養方面，一是要加強專業教育，二要增設和優化相關職業規劃與就業指導課程。充分利用校內與校外資源，可外聘校外導師進行開設此類課程和講座，更加具有針對性與說服力。

2.3進行實質性的校企合作

校企合作是高校人才培養的重要模式之一，但是受諸多因素的影響，校企合作的深度與效果都不甚理想。在這里，結合跨境電商的特點，推薦兩種相對可行的形式。第一，引企入校，充分進行資源共享，實現共贏。學校可提供相關場地與設施，企業直接入駐。在這種模式下，企業節約運營成本的同時，也解決了人才需求問題，而學校也充分地共享了企業的資源。第二，扶持學生創業。在這里可采取“合伙人”模式。這種模式更為靈活，成本更低。一般由企業、學生、教師共同按比例出資，三方共建。企業負責創業指導與實操指導，教師與學生進行日常運營，最后實現三方共贏。

2.4組織學生參加專業比賽，以賽促學，以賽促教，學賽聯動

積極組織學生參加全國性的專業技能競賽，以賽促學、以賽促教、學賽聯動，并通過競賽更新專業知識，了解行業發展動向，更新專業理念。首先，學校可積極組織學生參加全國性的有影響力的專業比賽。學生通過比賽，與全國高校大學生同臺競技，學生學習積極性高漲，學習效果顯著，極大地提升了實操能力，極大地促進了就業。第二，學校可與企業合作，創設更有針對性的比賽。這也是校企合作的一種形式。由企業冠名，企業和學校教師共同進行比賽籌建，可根據企業經營情況設置實際問題，來考察學生的能力。最后，頒發相應證書與獎勵，成績優異的學生可有機會直接入職企業。

2.5加強師資建設

目前，高校教師普遍存在一個問題：理論扎實，實操薄弱。這對于跨境電商人才的培養是非常不利的。那么，如何去建立一支高水平的師資隊伍呢？第一，學校要充分重視教師隊伍的建設，出臺相關政策，通過各種途徑提高教師實踐能力。比如教師到企業掛職鍛煉、對教師進行實操培訓、學校引進行業實踐人才、深入開展校企合作等。通過這些方面的努力，師資水平會得到明顯提升。第二，作為教師個人，也要充分認識到問題的嚴重性，必須進行不斷的學習。教師作為橋梁，要積極促進校企的合作，加強與企業的溝通，全面了解行業動態與實操問題，從而真正地做到理論與實際相結合。

2.6充分開展創新創業教育

第一，通過跨境電商創新創業比賽，充分調動學生的創新創業積極性。跨境電商創新創業比賽許多均為實盤操作，通過真實的跨境平臺，如速賣通、敦煌、WISH、亞馬遜等，學生進行跨境銷售。通過比賽，學生最直接地全權運營店鋪，學中干，干中學，從而達到了顯著的學習效果。在此過程中，學校要大力支持學生進行實體公司的注冊與運營。第二，積極引企入校，開展校內的跨境電商團隊運營項目。學生負責店鋪運營，企業提供貨源、負責訂單處理與物流事宜。學生通過自組部門、團隊建設、賬務管理、企業文化等方面工作，提高了管理與組織能力。這樣的模式，可實現學生創業以點帶面效應，并能夠有效地構建跨境電商實踐教學環境。第三，開設跨境電商創新創業班。與跨境電商第三方服務企業開展合作，招募跨境電商創業熱情高漲的學生，成班培訓，重點孵化，對接創業與就業。第四，積極參加有影響力的綜合型創新創業大賽。可將跨境電商與鄉村振興、地方經濟、校園經濟等結合，實現專業學習與創新創業的顯著融合。第五，學校要開展相應的創新創業課程，在理論與實踐上對學生進行方向性引導與指導。

2.7專業素質養成教育貫穿始終

第一，開設專業認知課程，并延續各個學期，同時，通過專業競賽、校企合作、素質拓展、實訓室建設、專業隱形教育等活動不斷加強學生對跨境電商的認識，并形成具有長效競爭力的素質基礎。第二，重分重視課程思政。將課程思政與專業教育相結合，傳道授業解惑與育人育才實現相統一，無形中提升學生的綜合素質與專業素養。

作者：卓鳳莉 單位：鄭州升達經貿管理學院