商務(wù)英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)范文

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20世紀90年代后，全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加速，以及網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體技術(shù)的普及，國際商務(wù)活動在全球范圍不斷擴大延伸。同時，中國經(jīng)濟如雨后春筍般地迅速發(fā)展，參與全球化經(jīng)濟活動的不斷加深，社會開始意識到國際商務(wù)貿(mào)易活動中英語的重要地位。這種需要逐漸促使商務(wù)英語的概念和教學(xué)模式在不斷地更新升級，目的是培養(yǎng)具有國際競爭意識，既精通英語又擅長商務(wù)操作的高素質(zhì)復(fù)合型人才（嚴明、馮莉，2007）。如何改革優(yōu)化有中國特色的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，深入研究社會對商務(wù)人才的需求，加快商務(wù)英語教學(xué)改革的步伐亟待解決。國內(nèi)有關(guān)學(xué)者（沈愛姬、常，2008；湯偉、楊亞蘭，2009）圍繞市場對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求展開商務(wù)英語專業(yè)的需求調(diào)查。但這種調(diào)查只關(guān)注了用人單位的需求，忽視了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的需求。本文通過需求分析理論對商務(wù)英語有關(guān)崗位的用人單位（公司或企業(yè)）、高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實習學(xué)生的調(diào)查，分析高職商務(wù)英語人才的需求情況，以期為制定符合公司或企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式提供可靠的理論和實踐依據(jù)。

1需求分析

需求分析狹義上講就是對學(xué)習者個人的學(xué)習需求進行分析。廣義上講，需求分析既要分析學(xué)習者的個人需求，又要分析用人單位、社會等方面的需要。Brown將需求分析定義為一個系統(tǒng)的信息采集過程，其中要對確定課程目標的所有主客觀信息進行分析，以確保在特定領(lǐng)域內(nèi)學(xué)習者的語言學(xué)習需求。需求分析可分為兩大類：目前情景分析（presentsituationanaly⁃sis）和目標情景分析（targetsituationanalysis）。目前情景分析是對學(xué)習者開始學(xué)習之前的情況進行分析，研究他們的強項和弱項。目標情景分析是分析學(xué)習者在學(xué)習結(jié)束之后應(yīng)該掌握哪些知識和技能，能否滿足社會需求。社會需求往往決定著學(xué)生的就業(yè)形勢及專業(yè)存在的意義。對社會需求的調(diào)研分析是建立商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的前提。

2調(diào)查設(shè)計

本次調(diào)查對象是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)大三頂崗實習的學(xué)生和設(shè)置商務(wù)英語相關(guān)崗位的用人單位。參與調(diào)查的頂崗實習學(xué)生81人。選擇頂崗實習的學(xué)生作為調(diào)查對象是因為他們實習工作半年多，不但對學(xué)校的課程設(shè)置情況依舊比較熟悉，而且在實際工作中，明確實際工作崗位的需求。用人單位調(diào)查共涉及40家公司，調(diào)查問卷填寫人為用人單位人事主管。問卷調(diào)查的內(nèi)容主要涵蓋英語語言能力、商務(wù)知識與商務(wù)技能、跨文化交際能力。對頂崗實習的學(xué)生和用人單位的調(diào)查通過電子郵件實施。此外，從填寫問卷的頂崗實習學(xué)生中隨機抽取17名進行電話訪談，從40家用人單位中選擇5家公司的人事主管進行電話訪談。通過學(xué)生的問卷調(diào)查和電話訪談，期望能夠了解該校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置、學(xué)生能力培養(yǎng)等方面的現(xiàn)狀和學(xué)生在工作崗位上的實際工作需求。對用人單位的調(diào)查主要掌握用人單位對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的能力要求。

3結(jié)果與分析

3.1英語語言能力評價英語語言技能指英語聽、說、讀、寫、譯的語言基本技能。調(diào)查結(jié)果顯示74%的頂崗實習學(xué)生表示基本勝任目前的工作，70%的用人單位表示高職商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生英語基本技能掌握較好，能勝任目前的工作，這表明高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語水平基本合格，但是有待提高。與學(xué)生的電話訪談中，學(xué)生表示有些工作崗位英語用到不多，比如單證、跟單、貨代，學(xué)校所學(xué)英語知識夠用。即使有些外貿(mào)術(shù)語不懂，請教同事后，就能掌握。但是，如果從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員，那就需要有扎實的英語基礎(chǔ)，特別是英語聽力、口語、閱讀和函電寫作要過關(guān)。從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)生認為工作中他們最常用的是“跟客戶往來郵件的書寫”和“電話聯(lián)系商務(wù)事項”，其次是讀懂客戶發(fā)來的產(chǎn)品詢價表。他們在工作中最擔心的是與外國客戶面對面交流（67%）和電話溝通（63%），這種不自信主要源于英語語言基礎(chǔ)薄弱和跨文化交際能力的欠缺。對頂崗實習學(xué)生的調(diào)查表明學(xué)生在不同的工作崗位上對英語有不同的需求，雖然基本能勝任目前工作，但在某些崗位上，學(xué)生感覺到自己英語能力的欠缺，要想在崗位上有所發(fā)展，職位有所提升，必須要提高英語水平，否則就遇到職業(yè)的瓶頸。與學(xué)生的電話訪談中，有2個學(xué)生提到名牌大學(xué)畢業(yè)的本科經(jīng)貿(mào)類畢業(yè)生有著扎實的商科知識和技能，同時又具備較高的英語水平，在工作中發(fā)揮更得心應(yīng)手。作為商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生如果連英語水平都不過硬，那將無競爭力可言。總而言之，雖然不同崗位對英語的需求略有不同，但作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，提高自身英語語言技能意味著提高今后的職場競爭力。這一點在跟用人單位人事主管的電話訪談中得到印證。有2家用人單位明確提出，現(xiàn)在招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求有大學(xué)英語六級證書，如果是英語專業(yè)的畢業(yè)生，則希望有專業(yè)八級證書。

3.2商務(wù)知識與商務(wù)技能評價商務(wù)技能主要指在商務(wù)工作背景下運用的技能，如參加商務(wù)涉外談判、參加展銷會、跟客戶做公司介紹、產(chǎn)品介紹等操作。調(diào)查結(jié)果顯示，頂崗實習的學(xué)生跟用人單位對商務(wù)知識的重要性看法存在一些差異。總體來看，74%的頂崗實習學(xué)生認為“市場營銷學(xué)”“國際商法”對自己實際的工作幫助意義不大。但80%的用人單位認為員工應(yīng)該對“市場營銷學(xué)”“國際商法”有所了解。但是對一些重要的商務(wù)知識和技能的評價基本上還是一致，都認為要掌握國際貿(mào)易知識、國際商務(wù)禮儀、外貿(mào)函電等方面的知識，提高商務(wù)英語會話技能、辦公自動化設(shè)備操作技能、團隊協(xié)作技能、商務(wù)談判技能。在電話訪談中，學(xué)生提到：第一，商務(wù)英語專業(yè)課程跟應(yīng)用英語專業(yè)課程設(shè)置區(qū)別不大，沒有體現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)特色。在工作中，因為商務(wù)知識的缺乏而時常碰壁。第二，書本知識陳舊，和實際工作中遇到的情況完全不同，例如：外貿(mào)函電的課本，學(xué)生在實際工作中跟客戶往來的郵件遠比課本里的范例要簡潔明了。課本內(nèi)有些郵件范文內(nèi)容浮夸，訂單數(shù)量之大，價格之便宜，根本不現(xiàn)實。第三，有些課程重理論，輕實踐，等工作后理論逐漸淡忘，實際操作又不嫻熟。在跟用人單位的電話訪談中，5家用人單位都提到畢業(yè)生上崗后最需要提高的是商務(wù)實踐能力。可見光商務(wù)理論知識的教學(xué)已經(jīng)無法滿足學(xué)生和用人單位的需求，在兼顧理論教學(xué)的同時要加大商務(wù)實踐類課程的比重。

3.3跨文化交際能力評價70%的頂崗實習學(xué)生對跨文化交際能力的掌握選擇“非常重要”，30%選擇“一般”。這與用人單位的選擇有區(qū)別。95%的用人單位認為掌握跨文化交際能力“非常重要”，只有5%選擇“一般”。與學(xué)生的電話訪談中，得知學(xué)生認為不同的崗位對跨文化交際能力的需求是不同的，比如跟單，跟單員和工廠接觸，需要交際能力，但不是跨文化交際能力。但是外貿(mào)業(yè)務(wù)員則需要較強的跨文化交際能力。這一方面，用人單位認為不管哪個部門的員工都應(yīng)具有跨文化交際能力，對本族文化、西方文化有所了解，才能具有國際視野，才能更好地理解企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，跟企業(yè)同成長，同發(fā)展。兩者之間選擇的區(qū)別在于頂崗實習的學(xué)生從自身崗位需求出發(fā)，而用人單位則從公司長遠的發(fā)展規(guī)劃出發(fā)。

4對高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的啟示

本調(diào)查的結(jié)果顯示，頂崗實習的學(xué)生和用人單位對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的看法存在一些差異，這就要求我們對高職商務(wù)英語專業(yè)人才需求和培養(yǎng)模式之間的關(guān)系進行再思考。從多方面改善人才培養(yǎng)模式，以滿足社會對高職商務(wù)英語專業(yè)人才的需求。

4.1選擇時效性強、案例豐富的教材教材是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習的重要載體（王艷艷、王光林、鄭麗娜，2014）。從與學(xué)生的訪談中得知教材還存在不少問題。教材的主要問題是理論太多，實踐太少，內(nèi)容陳舊跟不上時代，這與王艷艷等（2014）關(guān)于商務(wù)英語教材看法的調(diào)查結(jié)果基本一致。雖然王艷艷等的調(diào)查針對本科院校的授課教材，可不管是本科院校還是高職院校，教材方面的問題具有共性。因此，在高職商務(wù)英語方面教材的選擇上要注重真實性、時效性。可以讓教師從企業(yè)收集真實的案例或任務(wù)，依據(jù)流程自編成活頁教材，或邀請企業(yè)專家參與教材的編寫。

4.2增加實踐教學(xué)，提供學(xué)生實習機會在電話訪談中，5家用人單位都表示目前企業(yè)不是很看重求職者專業(yè)是否對口，倒是更注重求職者的綜合素質(zhì)和實際操作能力。高職學(xué)生相比本科院校的學(xué)生，在理論知識的學(xué)習上不占優(yōu)勢，但是動手操作能力卻不遜色。相比書本知識的學(xué)習，高職學(xué)生更喜歡動手操作。因此，加強學(xué)生的實踐教學(xué)合情合理。首先，在課程設(shè)置中加大實踐教學(xué)的比重，具體操作時一方面提高此類課程的課時數(shù)；另一方面開設(shè)更多與企業(yè)崗位所需技能一致的實訓(xùn)課程，例如：開設(shè)“國際商務(wù)模擬實訓(xùn)”、“商務(wù)談判和銷售技巧實訓(xùn)”、“海關(guān)與商檢實訓(xùn)”、“會展實訓(xùn)”等實訓(xùn)課程。然后，邀請企業(yè)專家來校講座介紹實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享工作心得。最后，高職院校發(fā)揮自己的職業(yè)技能特色，與當?shù)卣⑵髽I(yè)合作，開拓實習基地，建立校企合作關(guān)系，給學(xué)生提供企業(yè)頂崗實習的機會，讓學(xué)生最直接地接觸社會、了解企業(yè)，在工作中發(fā)現(xiàn)崗位所需知識技能和自己已掌握的知識技能之間的差距，在查漏補缺的同時逐步明確就業(yè)方向，提升職業(yè)技能。

4.3提高語言綜合知識和跨文化交際技能從用人單位的問卷調(diào)查結(jié)果可以看出他們對商務(wù)英語人才的英語水平要求較高，用人單位看重大學(xué)英語六級證書、英語專業(yè)八級證書也正說明了英語的重要性。而且頂崗實習的學(xué)生也表明他們非常看重英語基本功。高職學(xué)生英語基礎(chǔ)較為薄弱，在教學(xué)中注重聽、說、讀、寫、譯的綜合技能培養(yǎng)的同時，要加大口語與商務(wù)英語翻譯課程的課時。在“跨文化交際”方面，可設(shè)置諸如國際商務(wù)談判、國際商務(wù)禮儀、國際商務(wù)文化、跨文化交際等課程。這些課程可以幫助學(xué)生在工作中更有效地同外國客戶溝通，避免因為文化差異而造成的誤解。

5結(jié)束語

本研究比較分析了用人單位和高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實習學(xué)生對目前商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的看法，研究結(jié)果對優(yōu)化現(xiàn)有商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式具有重要的參考價值。但是本研究也存在不足，研究對象僅局限于用人單位和高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實習的學(xué)生，如能同時對高職商務(wù)英語專業(yè)教師、高職商務(wù)英語專業(yè)往屆畢業(yè)生開展調(diào)查研究，將會得到更加豐富和全面的結(jié)果，有待今后進一步調(diào)查研究。

作者：張曉娜 單位：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院