高校物業管理范文

本站小編為你精心準備了高校物業管理參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

隨著社會主義市場經濟的發展和高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理從體制、模式到服務質量、服務水平等方面也正在發生前所未有的變化。但是，不可否認的是高校物業管理仍然存在著許多亟待解決的問題，如何更好地推進高校物業管理也將是一個需要長期深入研究的重大課題。

一、高校物業管理的現狀

近年來，高校物業管理已初步形成了氣候，有了專門的機構、專業的隊伍，也有了一定的服務范圍，并根據國家和各級政府部門的政策法規初步建立了較為完善的、具有高校自身特色的管理服務體系，服務質量較過去有了很大的提高。但是在管理體制、運行模式、服務范圍、服務職能上各高校又有所不同。目前主要有三種模式：其一是單純的住宅樓或小區物業管理。此模式基本上以高校教職工住宅樓為基礎，實行封閉管理，或者是從事簡單的保潔、保安管理。其收費參照社會上最低標準，甚至給予適當優惠再確定居民應繳納的管理費，帶有一定的福利性質。這種物業管理一般達不到高標準的要求，但在高校物業管理中卻比較普遍。其二是集中了房產、保潔、保安、綠化等為一體的全校性物業管理。此模式是將原行政管理的職能從學校分離出來，組成有獨立法人資格的物業管理實體，統籌規劃和管理校園及家屬樓，從而對學校園區實行標準化的物業管理。其三是單純的辦公樓宇物業管理。此模式是將辦公區域交給專業的物業管理公司管理，從而改變了原有辦公樓的管理形式，代之以專業的保潔、保安及維修隊伍來承擔辦公樓宇的全面管理，營造出一個干凈、整潔、安全的辦公環境。

高校物業的服務對象主要是一個高層次高學歷的、以教師和大學生為主的知識群體，高校的這種特殊業主身份使其物業管理在按經濟規律運營的同時，還必須符合教育規律，承擔“管理育人，服務育人”的責任與義務。因此，高校物業管理具有其自身的特點和難點：

第一，物業管理的階段性較強。區別于住宅小區的全天候服務工作，學校教學及師生日常生活的作息時間很有規律，同時還有寒暑假，為此就要求物業公司的各項服務工作都要配合師生的作息時間，例如：學生休息時，保潔人員就應該停止手中的工作，以免干擾學生的休息。

第二，人員流動性大，安全管理要求較高。高校公寓不像小區或寫字樓，它每天都有大量的學生家長、親戚及同學來訪，這必然給物業公司保安的安全防范工作增加負擔，為此物業公司必須制定一套完善的來訪人員管理制度，以對這些來訪人員進行有效的管理。另外一般教學樓或實驗樓里面的設備都價值不菲，總價可達幾千萬，甚至幾億，而如此大的資產也需要有足夠的安全防范措施。此外，物業公司的服務對象是學生，他們年輕又充滿活力，行動敏捷又好動，為此也應充分考慮學生的人身安全，比如，可盡量少用玻璃或易碎的東西，各種設施要牢固耐用，以免發生不該發生的事故。

第三，人員密集，保潔工作要求較高。一般來說，一幢一萬多平方米的公寓住宿著一千多個學生，這個比率遠遠高于住宅小區的比率，加上年輕人偏愛吃零食，由此產生的垃圾量是可想而知的。此外，在高校保潔面積占建筑總面積的比例較大。一般學生公寓需要保潔的面積占建筑總面積的比例超過40%，教學樓、實驗樓更是高達90%以上，這無疑加大了保潔的工作量，另一方面它的要求也較高，需要較強的技巧性和明確的作業流程。

第四，具有特定的教育屬性，服務工作要求人性化。高校是高級知識分子的集中地，他們相對來說對物質生活與精神生活的要求比較高。面對這些高素質高要求的群體，高校住宅物業管理部門既要貫徹“住戶至上、服務第一”的服務宗旨，更要突出高校物業管理的文化氛圍和藝術品味。此外，學生公寓里住著來自五湖四海、遠離父母的學子，他們都處于青春少年期，心理承受力弱而易受傷。為此，對公寓的管理要強調“以人為本”的服務理念，在人性化服務上下功夫。凡事要比學生先想到，先做到，急住戶之所急，想住戶之所想。

二、高校物業管理存在的主要問題

1、思想觀念的滯后

首先，許多教職工對物業管理缺乏正確的認識，尤其對有償服務不適應。不少職工還習慣于過去的行政型、福利型的封閉式房屋管理模式，對花錢買服務的現代市場消費觀念難以適應，容易產生對物業管理的過分要求，希望物業管理公司少收費，多辦事，辦好事。其次，物業管理企業員工思想認識上受“鐵飯碗”、“大鍋飯”的影響，等靠要思想比較嚴重，競爭意識、經營理念還遠未形成，抱著“大樹底下好乘涼”的心態，負盈不負虧，主要對學校負責，因而服務意識差，達不到現代企業發展的要求，市場運作化程度低。

2、高素質人才的缺乏

目前高校物業管理的職業化隊伍尚未形成，現有人員一部分來自于原來的后勤服務單位，另一部分來自于高校附屬企業的下崗職工。他們雖然長期從事后勤管理和服務，有一定實際工作經驗，但文化素質普遍不高，服務水平和專業技能較低，大多缺乏專門的知識和系統的培訓，故很難保證服務質量。再加上長期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務意識相對淡薄，市場觀念和企業經營理念都有待提高。尤其是近年來高校職工收入有較大提高，這使得他們對居住環境等方面有了更高的要求，這也對現有物業管理部門的服務意識和管理水平提出了挑戰。

3、長期以來的經費短缺

高校房屋維修的資金主要來源于少量的房屋租金及學校行政撥款。由于資金來源單一，因此常常造成物業管理經費緊張。加之學校住宅的維修工作量很大，所以單憑有限的房屋租金根本就不夠用，因而學校每年必須投入大量的資金。再者，長期以來高校為了解決部分貧困學生的基本生活保障問題，普遍采取了學生勤工儉學的形式，由學生來負責學校的許多后勤服務工作。這樣就造成了管理松散、服務質量差等問題。近年來隨著招生規模的不斷擴大，學校建房會不斷增加，投資管理的費用也會不斷增多，投入產出可能嚴重失衡，屆時學校負擔將越來越重。因此如何緩解經費短缺問題也成為高校物業管理中的一個突出問題。

4、管理機制沒有理順

物業管理作為高校后勤改革內容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，因此管理的隨意性和盲目性較大。有些高校雖已組建了物業管理企業，逐步增加保潔保安、綠化養護等服務內容，也實行了象征性的有償服務，簽訂了相關物業管理協議。但是這種管理往往受到學校行政指令的約束，在服務內容、服務收費等方面有時還是學校說了算，“缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事”，甚至采取行政方式，不干也得干。既不執行行業要求和標準，也不計成本，不講效益，其運行方式帶有的行政命令特點。而在另一些高校，由學校后勤部門、街道派出所及環衛等部門共同承擔著高校居住區的物業管理職能，形成了多頭管理的混亂局面，容易引起責任不清、各自為政，遇事互相推諉。所有這些都說明目前我國高校物業管理還沒有與市場化、專業化、企業化的模式真正接軌，管理機制沒有理順，運行體制還有待完善。

三、加強高校物業管理的對策

1、轉變思想觀念，樹立物業管理新理念

首先是校領導的觀念要轉變。高校實行物業管理，不能認為是甩包袱，也不能將物業管理中心直接推向社會，高校領導應高瞻遠矚，以實事求是的精神，將物業管理中心“扶上馬”，再“送一程”。其次是物業管理人員觀念要轉變。物業管理人員要從拿固定工資、端“鐵飯碗”轉變到個人利益與企業效益掛鉤，樹立真心實意為業主服務的思想。管理部門領導要對他們關心、引導，使他們愉快地轉變觀念，努力提高自身素質，以熱情周到的服務、嫻熟精湛的技術為學校的發展作貢獻。再次是住戶觀念要轉變。要福利型住房、無償服務轉變到商品住房、有償服務的觀念。要認識到高校物業管理是提供高校后勤服務的一個重要組成部分，它集服務、管理、經營于一體，寓管理、經營于服務中。在社會主義市場經濟條件下，這種服務、管理也是一種特殊商品，是一種有償勞動，就應該依照社會市場標準收費，從而建立起與社會市場相接軌的社會化收費機制。同時物業管理是全體居民的共同責任，關系所有居民的切身利益，這就要求居民提高權利意識、自治意識和自律意識，共同參與管理。

2、切實轉換機制，建立高校物業管理新體制

高校物業管理是從原有舊體制模式基礎上轉換而來，不同于社會上的物業管理企業，從一開始就按企業化和市場化機制運行。因此，高校后勤物業管理必須從根本上轉換機制，不能搞翻版體制。物業管理機構成立之初就要成為經濟實體，堅持走“以收養房、以業養業、自我約束、自我發展”的道路。在物業管理載體選取上應立足于學校自身，力求既能滿足需求，又能安置人員；在企業管理上，要盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉變工作作風；在用人制度上應嚴格按現代企業的標準和要求，建立相互競爭、賞罰分明的激勵機制。在運行機制上，要努力實現經營機制的創新，堅持按企業化、產業化的要求，建立有效的運行機制，最大限度地優化各種資源配置，最大限度地降低經營成本。“機制一轉天地寬”，機制轉換是高校物業管理及社會改革的關鍵所在，只有按新的機制運作，才能實現真正的物業管理。

3、多渠道籌集資金，不斷拓寬經費來源。

按社會主義市場經濟的要求，后勤企業不再是高校下屬的行政組織，是按現代企業制度建立起來的機構，組建的物業管理公司，應被允許獲取合理的利潤，其利潤由市場來確定，物業管理公司實行有償服務，逐步實現后勤經費的“撥改付”。按照慣例，“誰得益，誰出錢”，學校從甲方的角度對企業的服務做出評價，然后按照一定的服務標準付費，企業通過自己的優質服務獲得相應的報酬，以此激勵后勤職工工作的主動性和積極性。同時，物業管理公司可根據學校服務項目，服務標準的要求，以及師生員工的消費層次，開展多元化、多層次的經營服務，向學校和全體師生員工提供多種優質服務。此外，物業管理還應充分發揮區域優勢，挖掘服務潛力，努力拓展服務項目和服務范圍，如開展裝修、搬家、維修、家政、托管等服務，廣開資金來源，堅持多渠道籌集資金。

4、提高人員素質，建設高素質人才隊伍

一方面要按照“公開招聘、擇優錄用”的原則引進一批高素質的專業人才，充實高校物業管理隊伍。另一方面要狠抓現有人才的培養和教育，鼓勵員工學習創新技能和現代管理方法。物業管理要將員工培訓作為核心工作來抓，通過學習、參觀、交流等多種形式，搞好員工教育和培訓工作。重點抓好員工的思想道德教育和業務知識教育，努力形成一個自我培訓、自我開發人才機制。高校物業管理部門可作為物業管理專業學生的實習基地，又可選派自身的管理人才進行專業培訓，以達到雙向促進，能教能學，努力建設一支既懂技術又善管理的高效、優質、精干的高校物業管理隊伍，從而實現科學規范的管理，提供高效優質的服務。