圖書館實施企業(yè)競爭服務對策范文

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1競爭情報的含義及發(fā)展情況

1.1競爭情報的含義

競爭情報英文名稱為competitiveIntelligence，其含義包括競爭情報和競爭謀略兩重意思，主要指對競爭對手、競爭環(huán)境等信息的研究，情報競爭的內(nèi)容主要包括對市場環(huán)境的監(jiān)察、施行技術的跟蹤、對競爭對手的分析和對現(xiàn)有市場的預警等多個方面。競爭情報的服務既是企業(yè)不斷取得發(fā)展進步的基礎和動力，又是對圖書館情報工作研究的拓展和創(chuàng)新。

1.2競爭情報在我國的發(fā)展情況

在20世紀80年代，我國率先引入了世界先進的競爭情報的概念，為加強競爭情報的理論研究和提高實際的操作水平，20世紀90年代中期，北京大學、南京理工大學等高等教育學府先后開設了關于競爭情報的相關講座，并開設了相關專業(yè)的課程，開始在全國范圍內(nèi)招收競爭情報專業(yè)的高層次人才。在新的世紀里，依托社會主義市場經(jīng)濟體制不斷得到提升和完善的大背景，競爭情報領域的研究成果越來越豐富：一批批影響力巨大的競爭情報研究的書刊專著相繼出版；各類競爭情報的咨詢服務中心和和理論研究中心相繼成立；國內(nèi)有關競爭情報服務的專門媒體刊物出版更是首次發(fā)行；競爭情報的研究成果在市場經(jīng)濟各個領域也得到了廣泛的應用。在當下競爭情報受到了社會的廣泛關注，我國信息界和高等學校、大企業(yè)都大力支持對競爭情報的研究，不斷向地區(qū)、國家等層面進行了拓展。

1.3企業(yè)整體能力的提升

一般企管理論認為，企業(yè)的能力素質(zhì)包括：核心能力、專業(yè)能力以及領導能力。在情報企業(yè)發(fā)展過程中，專業(yè)能力是最為重要的，必須注重人才的招攬和培養(yǎng)，進行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。此外，核心能力（即企業(yè)所有員工擁有的能力，如：客戶導向）的提升也刻不容緩，因為事關企業(yè)整體能力的提升。領導能力，企業(yè)不僅需要總裁、總監(jiān)等高層具有領導力，更需要中層管理人員具有領導力，因為中層管理人員有著承上啟下的作用，對上司成為企業(yè)“伙計”，對下屬則起到號召力、項目管控、企業(yè)文化感染、基層人員整體素質(zhì)提升、交叉部門之間的協(xié)調(diào)力等重要作用。只有做好內(nèi)功的歷練，才能為品牌化添磚加瓦。

2競爭情報服務對企業(yè)的重要性

競爭情報服務行業(yè)對企業(yè)來講具有十分重要的意義，企業(yè)之間的競爭也如戰(zhàn)場一樣，而競爭情況服務作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在很大程度上決定著企業(yè)的生死存亡。實質(zhì)意義上的情報競爭就是競爭對方對競爭的環(huán)境、對象及策略的信息和研究。競爭情報服務是企業(yè)發(fā)展的核心基礎，更是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的基礎理念。現(xiàn)在的企業(yè)競爭激烈，企業(yè)要想取得長足的發(fā)展就離不開競爭情況服務，競爭情況服務為企業(yè)提高了市場競爭力，合理的優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，對企業(yè)制定市場戰(zhàn)略提供了信息的依據(jù)，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品新技術提供理論上的支持。相對于企業(yè)和其他情報機構來說，圖書館開展競爭情報服務具有文獻資源、人才、設備技術、網(wǎng)絡支持、環(huán)境、信息客觀公正、成本價格、政策等得天獨厚的優(yōu)勢。

3圖書館開展企業(yè)競爭情報服務的對策

3.1成立專門的企業(yè)信息服務中心

國家的信息資源最大的來源渠道則是通過國家圖書館，所以國家圖書館各方面的服務都走在全國的前列，是各界圖書行業(yè)學習的楷模。國家圖書館近年推出的“文獻傳遞服務”“、科技查新查證服務”等各類信息服務項目都是情況服務的重要組成部分。國家圖書館由一批具有專業(yè)知識的專業(yè)人員成立了信息服務中心，從事較強的信息咨詢業(yè)務，為企業(yè)之間的競爭情況提供優(yōu)質(zhì)的服務。信息服務中心對人員的要求相當嚴格，首先，這些人員的組成必須是業(yè)務技能骨干，具有很廣的知識面，深刻的理解和掌握市場經(jīng)濟的運行機制。其次，這些人要求對信息有敏銳的沒察力，根據(jù)不同時期不同情況下企業(yè)對信息的需求的現(xiàn)狀及特點進行積極研究，根據(jù)企業(yè)的需要進行合理組織，形成自己的獨到見解。從而使信息更好的為企業(yè)的發(fā)展服務。

3.2深入調(diào)查和認真研究企業(yè)信息需求特點

調(diào)查是開展企業(yè)信息服務工作的前提和依據(jù)，是我們?yōu)槠髽I(yè)提供針對性信息服務時需要經(jīng)常觀察、調(diào)查和探索的問題。調(diào)查工作可以采取多種方式進行，例如，與企業(yè)負責人、業(yè)務骨干建立密切的聯(lián)系，不斷征詢他們的需求意見；在企業(yè)中逐步建立起比較穩(wěn)定的咨詢隊伍，通過了解企業(yè)的需求和意見，精心為企業(yè)做好各項信息服務，確保服務質(zhì)量以取得企業(yè)的認可和信任；利用現(xiàn)代信息技術開展信息定制服務，跟蹤和挖掘企業(yè)的信息需求；發(fā)放調(diào)查表格，召開企業(yè)家座談會，加大對圖書館資源和服務的宣傳力度，引導企業(yè)充分利用圖書館的資源和服務等等。

3.3主動走向市場，為企業(yè)服務

隨著社會的發(fā)展進步，圖書館要在此新形勢下得到生存和發(fā)展，就應該改變觀念，深入社會當中，拓展自己信息服務的領域范圍，使信息服務走向健康良好的循環(huán)之路。

3.4為企業(yè)技術創(chuàng)新、技術改造提供信息服務

企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，必須以市場為導向，以滿足市場需求為目標，市場需要什么產(chǎn)品，就開發(fā)什么產(chǎn)品。為此，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)前，必須廣泛進行市場調(diào)查，充分收集和掌握用戶需求、市場容量、價格水平、購買力水平、銷售渠道、競爭產(chǎn)品以及變動趨勢等信息，企業(yè)需要圖書情報部門盡可能翔實地提供產(chǎn)品、工藝、材料、設備等技術方面的各種資料發(fā)展趨勢等情況，進行項目科技查新、專利文獻檢索、開展技術咨詢和預測等，作為企業(yè)技術改造和新產(chǎn)品新技術開發(fā)的重要依據(jù)。企業(yè)技術創(chuàng)新離不開圖書情報部門的信息資源的支持，而服務與技術創(chuàng)新的圖書情報只有不斷地創(chuàng)新服務內(nèi)容和服務方式，才能更好地促進技術進步，使企業(yè)更具活力和競爭力。

3.5深層次情報服務

開展特色館藏數(shù)據(jù)庫，建立起以網(wǎng)絡信息服務為中心的個性化服務，加大圖書館現(xiàn)代高新技術應用的力度，突出網(wǎng)絡服務方式，借助網(wǎng)絡與企業(yè)交流，實現(xiàn)供求互動，以提高圖書館個性化信息服務的質(zhì)量和效率。圖書館通過用戶定制的個性化信息，理解用戶的需求，從而為用戶提供更為準確的信息服務，提高用戶的滿意度，用戶可利用快速檢索、電子期刊、參考資料、數(shù)據(jù)庫、當前提醒、個人鏈接等功能，巧妙組合圖書館的控制部分，如最新消息、通知、新知識、新技術等用戶需要的信息。利用圖書機構/個人數(shù)字圖書館平臺開展信息推送服務，為企業(yè)提供個性化服務，開發(fā)信息資源，定向、定題，定期或者不定期將相關的信息通過Email等方式，推送到用戶手中，用戶可隨時掌握行業(yè)政策、技術、市場動態(tài)，實現(xiàn)用戶一次輸入請求而定期地、不斷地接受到最新的相關信息。

4結語

新形勢下科技戰(zhàn)略情報服務將成為專業(yè)圖書館創(chuàng)新實踐與知識服務的業(yè)務增長點和亮點。專業(yè)圖書館應加強與社會各界及其他信息同行的聯(lián)系，發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，為企業(yè)增加競爭力提供有力的信息支持。