基于價格戰的電商企業核心競爭力論文范文

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一、電商價格戰的本質與危害

電商企業進行的價格戰，究其本質是我國電子商務發展時間短、戰略水平低、電商競爭失序的投影，具有十分嚴重的危害性。價格戰能夠給企業帶來量（規模）的提升，但很難帶來質（效益）的提高，它是經濟發展到一定階段的必然規律。價格戰產生的原因有以下三點：一是企業為了提升企業市場地位，維護企業市場份額；二是提升企業交易規模；三是維護企業形象。價格戰對企業的影響一方面是容易使企業虛胖，大而不強，另一方面是由于它大而不強，利潤積累有限，嚴重影響企業未來發展。我國電子商務從起步到發展，至今不過短短十幾年的時間，而發展速度卻令人驚嘆。“大數據”、“云計算”、“物聯網”為特征的新時代新環境，使除了新型的電子商務企業外，許多傳統行業也都紛紛加入電子商務，快速轉變成為電子商務企業，以適應市場轉型中時代的發展。但是任何事物都有其自身發展的規律，當前電商企業發展仍處于初級發展階段，電商企業為爭奪市場份額激烈角逐，為“做大”而不惜降低價格、吸引消費者眼球。此外，電商企業有一個共同的認識誤區，認為“對于標準化商品來說，價格是唯一利器，誰的價格低，用戶就買誰的，這個方面不要祈求用戶有忠誠度”，這種思想和傾向會帶來以下三種危害：

1.消費者喪失對電商企業的信任感和忠誠度一定程度的價格戰能對消費產生巨大的刺激，但是過度價格戰卻是弊端很多：從2010年至2014年，電商企業價格戰日益演變為混戰，使得行業中各種不規范的現象比比皆是，如：物流滯后、虛標價格、未完全履行價格承諾等現象，有的甚至涉嫌價格欺詐，令消費者失望的同時也引發了供應商和傳統經銷商對電商企業的不滿，極大降低了消費者對電商企業的信任感和忠誠度。

2.無序競爭必將導致整個電商企業零售行業不能健康成長在電商企業價格戰中，京東、易迅、蘇寧易購、國美在線、當當網等無一不被卷入其中，為了搏出位吸引眼球，在微博上相互貶損，有些竟然采用水軍，通過惡意差評等，給競爭對手抹黑，電商企業正朝著惡性競爭的道路上一步一步走下去。如果放任這樣的現象不管，電商企業未來很可能加劇無序競爭，不僅會讓我國好不容易才成氣候的線上零售潰滅，也會影響到整個電商零售行業的健康成長。

3.價格與價值嚴重失衡，最終導致國民經濟病態發展成本是價格構成的主體。價格戰會使定價策略超出企業承受能力，無視成本主體地位，使供應商無利甚至虧損，后續發展乏力。如果電商企業長期搞低價銷售，利潤必然會減少，相應地在產品質量、管理、物流等領域的投入也會減少，致使發展后勁不足，進一步影響電商企業經營，使它們陷入惡性循環的泥潭。

二、電商企業提升核心競爭力方法和對策

任何事情都有自身的成長節奏和發展規律，電商企業也不例外，在價格戰硝煙尚未散去的時候，電商企業必須靜心思考，如何提升自己的核心競爭力，在下一輪戰爭來臨之前修煉內功、打好基礎，提升服務水平，用綜合優質服務比拼來贏取消費者的芳心。

1.提供綜合優質服務來贏取消費者如果說價格競爭是電商競爭的初級階段，那么服務競爭則是電商競爭的高級階段，無論是平臺化電商企業，代運營服務電商企業，還是自創品牌電商企業，都必須把服務放在第一位，比如：網站界面友好，客服快速響應、服務態度好；用戶購物體驗好，支付方便，配送及時，包裝整潔，交付體驗良好；七天無理由退換等等。此外，還可以提供個性化服務，如贈送禮物、致消費者的一封信、超速物流等等。隨著電子商務向縱深發展，電商企業數量會越來越多，提供的個性化服務也會越來越全面，消費者的選擇也會隨之增多，直接影響消費者對電商企業的忠誠度和粘性，只有提供精益求精服務的電商企業，才能得到消費者的信賴。

2.完善物流、降低成本、推進渠道建設在電子商務的交易環節中，信息流、資金流都可以通過互聯網實現，而最難實現的環節就是物流。在一、二線城市物流環境成熟度較高，三、四線城市物流條件相對落后，配送質量和效率不高，服務質量較低。電商企業在打基礎，煉內功的時候，必須把完善物流、降低成本、推進渠道建設放在重要位置，根據自己企業和產品的實際，選擇符合自己的方式。比如：有實力的電商企業（京東商城）可以自建物流體系，中小電商企業可以利用在三、四線城市中不同行業的銷售商出現閑置的或利用率不高的店鋪、倉庫設施和富余人員，以及在未成熟和低效益的社區活動中心以及居委會、街道辦的空置設置和富余用工人員，建立自己的點和面，解決三、四線城市物流配送，完善自己的物流體系，降低成本，推進渠道建設。

3.利用數據挖掘消費并對其精準定位電子商務發展到今天，客戶精準定位就越發重要。利用數據的挖掘和應用，提升電商企業競爭力，是電子商務區別于傳統商務的重要利器。一直以來，傳統商務把消費者行為視為“黑匣子”，洞察消費者的購買心理，預測消費者購買行為，這是傳統企業一直以來的夢想，但是電子商務企業卻可以利用數據實現這一夢想。數據加工和組合、數據拼圖等技術能運用已知的數據來尋找未知的謎底，拼出消費者購買行為的軌跡，尋找消費者再次購買的依據，得到消費者的購買喜好等信息，對消費者進行精準定位。此外，電商企業還可以通過搜索引擎、數據庫等技術，獲取競爭對手的數據，以作為調整營銷策略和產品定位的參考依據。因此，電商企業要想贏得競爭，必須重視大數據架構，塑立大數據拼圖精神，實現大數據多樣性的商業價值。

4.關注互聯網發展趨勢，在發展中創新和求變電子商務發展速度迅猛，電商企業要關注互聯網和網絡營銷的發展趨勢，創新理念和方法，才能跟上時代的步伐。2011年社交化電子商務出現，利用社交購物、優惠券、私人銷售、社會愿望清單、評論和評級等社交功能完成企業營銷、推廣和商品的最終銷售；2013年O2O電子商務急速發展，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者在線上進行篩選服務并支付，線下進行消費驗證和消費體驗。這些新的營銷方式都讓電子商務發展日新月異，因此，電商企業要洞察整個行業趨勢和走向，專注自己的核心競爭力，關注互聯網和網絡營銷的發展趨勢，在發展中創新和求變。

作者：談奕單位：遵義職業技術學院