公共事業(yè)單位的品牌管理探討范文

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摘要：目前，市場中品牌之間的競爭愈演愈烈。就品牌而言，既是商品，又是服務(wù)。在公共事業(yè)單位當中，隨著當前環(huán)境的改變，品牌如今也發(fā)生了很大變化。對此，需要公共事業(yè)單位積極打造自身品牌，并加強對品牌的管理，才能讓社會工作做得更好。

關(guān)鍵詞：公共事業(yè)單位；品牌建設(shè)；對策

21世紀以來，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。事業(yè)單位也取得了不錯的成績。在全新形勢下，公共事業(yè)單位應(yīng)該積極做好改革工作，明確自身的發(fā)展方向，在關(guān)鍵領(lǐng)域樹立大局意識，積極穩(wěn)妥深入推進事業(yè)單位改革。對于一個單位而言，品牌是其所具有的一項重要資產(chǎn)，對發(fā)揮出單位自身價值，具有十分重要的作用。在行業(yè)發(fā)展過程中，客戶通常會根據(jù)其所具有的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量進行挑選。因此，一個好的品牌會更容易吸引客戶。而且在公共事業(yè)單位中，品牌是其長期發(fā)展而沉淀出的成果，能夠衡量單位的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)情況。由此能夠看出，公共事業(yè)單位應(yīng)該對品牌進行科學有效的管理，只有這樣才能塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，幫助單位獲得更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。

1我國公共事業(yè)單位的現(xiàn)狀

事業(yè)單位主要由政府機關(guān)、企業(yè)或社團法人等舉辦，其目的是為了給黨政機關(guān)提供服務(wù)以及實現(xiàn)社會公益。在事業(yè)單位按照相關(guān)法律法規(guī)登記成立后，需要承擔起相關(guān)的民事責任。設(shè)立公共事業(yè)單位是為社會提供公益性或準公益性的服務(wù)。對于公眾而言，“品牌”一詞對他們來說并不陌生。如今，品牌被大量應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。而在本文中，品牌又有什么樣的寓意呢？毫無疑問，在建立事業(yè)單位品牌的目標時，品牌仍然擔負著與其他單位組織相區(qū)別的任務(wù)，而這種區(qū)別可以促進事業(yè)單位更好地與當?shù)厣鐣h(huán)境相適應(yīng)，為單位未來市場在建立環(huán)境植根性效應(yīng)下的改革奠定基礎(chǔ)。之所以要對品牌建立的模式定位進行討論，其目的是為了確定品牌建立活動的內(nèi)在規(guī)定，進而促進實踐活動能夠在一個較為收斂的范圍內(nèi)完成。在本文當中，將以上述內(nèi)容為基礎(chǔ)，對本次所研究的課題進行深入研究。通常情況下，公益性質(zhì)服務(wù)經(jīng)費大多來源于國家財政撥款。對于準公益性質(zhì)的服務(wù)而言，可在提供服務(wù)過程中收取一定費用。因此，為了維護自身品牌形象，單位需要付出大量精力。但是從目前很多單位的情況來看，大多數(shù)單位對品牌的重要性認識不足，缺少自覺維護品牌的意識。為提升品牌意識，需要像聯(lián)想公司一樣不斷提高員工對產(chǎn)品和服務(wù)的意識。與此同時，在教育、環(huán)保、交通以及社會保障等公共事業(yè)部門當中，也要堅持以人民為主的原則，通過提高公眾服務(wù)質(zhì)量方式來樹立自身品牌，進而實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，讓單位在服務(wù)中留下獨有的品牌印記。

2公共事業(yè)單位品牌管理存在的問題與不足

2.1缺乏品牌管理的意識

如今，我國有很多公益性的事業(yè)單位都缺乏對品牌的有效管理。在大部分民眾心中，部分單位已失去了人們的認可和信任，認為這些事業(yè)單位只知道收費，從未真正做到為人民服務(wù)。諸類現(xiàn)象，給我國事業(yè)單位造成了極為不利的影響。舉例來說，在一些文化部門中，常會開展文化方面的活動，而且還會為公眾建立圖書館等。但因文化部門并沒有對這些工作進行積極有效的宣傳，導致很多人都認為這些部門沒有用處，對其產(chǎn)生了嚴重的誤解。從當前的情況能看出，事業(yè)單位開展實際工作時，主要目的在于完成上級主管部門的要求和指示。正因存在這樣的現(xiàn)象，導致單位績效考核方式與公眾需求脫軌，公益工作未能與公眾產(chǎn)生聯(lián)系。在這種情況的影響下，其嚴重阻礙了自身品牌的建立。因此，為增強工作的實效性，需要通過合理授權(quán)來提升單位工作自由度。

2.2服務(wù)意識和責任感不強

我國公共服務(wù)的主要發(fā)展目標包括要積極改善當前的公共服務(wù)績效，以此來滿足人民群眾日益增長的公共需求。與此同時，還要加強對基本人權(quán)的建設(shè)，建立人人共享的公共服務(wù)體系。對于公共事業(yè)單位而言，其根本目的便是為人民提供服務(wù)。只有真正做到以人民為中心，積極解決當前人民群眾所關(guān)注的焦點問題，才能有效解決人們的需求，進而促進公共事業(yè)的持續(xù)建設(shè)。不過從目前的情況來看，當前在很多公共事業(yè)單位中，人存在大部分員工缺少為人民服務(wù)的意識，并沒有履行自身所具有的責任。

2.3部分單位政事不分，定位模糊

在我國，目前仍然有很多公共事業(yè)單位缺少對自身定位的正確認識，并不了解自身所具有的功能。由于受到自身歷史的影響，我國公共事業(yè)單位一直存在著政事不分的現(xiàn)象。這就導致很多事業(yè)單位的工作人員缺乏明確定位，嚴重影響了人事制度的深入改革，同時也造成了部分事業(yè)單位的目標偏離，將自身工作重點從為人民服務(wù)轉(zhuǎn)移到了追求利益方面。正因存在這樣的現(xiàn)象，導致當前公共事業(yè)單位的社會功能受到了嚴重影響，同時也嚴重阻礙了自身的品牌建設(shè)與管理。

2.4未能真正的滿足社會公眾的需求

隨著當前社會的不斷發(fā)展，公共事業(yè)單位需要根據(jù)當前服務(wù)差異化特點為公眾提供滿意的服務(wù)。對于公共事業(yè)單位而言，其面對的是全體人民，但在具體的工作中，其所做出的活動卻并未滿足人民群眾的真正需求。也就是說，由于公共事業(yè)單位缺少對自身活動的合理制定，導致其為公眾所提供的服務(wù)并不能夠滿足其需求。在不同的地方，公共事業(yè)單位應(yīng)該為人民群眾提供不同的工作和服務(wù)，以此來體現(xiàn)出其所具有的地域性特點。舉例來說，在一些縣市區(qū)域，本身資源公用資源就極為有限，但在市民集中地帶，公共場所并未對市民進行開放，導致市民活動空間受限。

3公共事業(yè)單位品牌管理的策略

在當今社會中，品牌是企業(yè)和國家發(fā)展的核心競爭力，也能促進供給和需求結(jié)構(gòu)的升級。如今，我國公共事業(yè)單位的品牌發(fā)展呈現(xiàn)諸多問題。為此，將以此提出公共事業(yè)單位品牌管理的策略，促進其擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌，進而讓品牌成功打入國內(nèi)外市場，賦予其全新活力。

3.1樹立品牌興業(yè)意識

市場經(jīng)濟和此前的計劃經(jīng)濟存在的明顯不同。在計劃經(jīng)濟時期，產(chǎn)品供給的單位大多由政府指定，這就導致某些產(chǎn)品只能由特定單位提供。而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其他單位也涌入到了市場當中，極大增強了各個單位之間的競爭，同時也給客戶帶來了更多選擇。能夠讓他們根據(jù)個人喜好選擇熟悉的品牌進行購買。在建立事業(yè)單位品牌的過程中，品牌仍然擔負著與其他單位組織相區(qū)別的任務(wù)，需要在環(huán)境植根性效應(yīng)下為單位未來的市場化改革奠定基礎(chǔ)。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共事業(yè)單位要不斷加強對自身品牌的重視程度，不斷樹立良好的品牌形象。在此過程中，要改變過去只重視技術(shù)的現(xiàn)狀，充分認識品牌價值，積極思考如何營造良好的品牌形象，進而做好品牌的建設(shè)工作。在建設(shè)公共事業(yè)單位品牌的過程中，加強對品牌的管理，提高工作人員對品牌重要性的認識。對此，應(yīng)開展各類具有針對性的品牌知識培訓，讓員工正確認識到品牌的價值和意義。在品牌建設(shè)時，既要將措施落地，又要實現(xiàn)品牌建設(shè)的單位化和全員化，只有這樣才能充分發(fā)揮出品牌所具有的價值。為了實現(xiàn)這一目標，需要公共事業(yè)單位加強對工作人員的培訓力度，以此來提高相關(guān)人員的思想意識，使其能夠?qū)ζ放飘a(chǎn)生一個全面的理解。培訓的過程中，還要通過實際行動來證明品牌價值，有效提高工作的質(zhì)量和效率，為創(chuàng)建公共事業(yè)單位品牌奠定扎實基礎(chǔ)。

3.2積極豐富單位文化

為了實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，需要加強企業(yè)的文化建設(shè)，通過提高企業(yè)凝聚力來促進員工之間的團結(jié)。在公共事業(yè)單位當中，要建立具有自身特色的單位文化，而且還要重視對自身品牌的發(fā)展，賦予品牌更多的文化內(nèi)涵。通過分析具體案例能夠發(fā)現(xiàn)，品牌所具有的文化內(nèi)涵越多，其對于客戶的影響就會越大，會具有更強的吸引力。如今，我國很多公共事業(yè)單位的品牌建設(shè)仍然處于起步階段，不過其所具有的文化底蘊卻極為深厚。因此，在樹立公共事業(yè)單位品牌形象過程中，需要從以下兩點入手來加強自身的品牌文化建設(shè)：（1）要做好品牌文化的傳承人。在公共事業(yè)單位當中，要將其在行業(yè)當中所積累的經(jīng)驗、文化、精神和習慣不斷傳承下去，用自身所具有的文化底蘊來塑造品牌的靈魂。（2）要做特有品牌的好傳播人。公共事業(yè)單位要將自身所具有的人文精神和工作進行有效融合，只有這樣才能夠讓自身文化更加具有特色。與此同時，還可以通過各類公益活動、志愿者服務(wù)等方式大力開展文化傳播工作，以此來提升自身品牌的知名度。除此之外，還要積極承擔自身所具有的社會責任，要在一些公共事件和突發(fā)事件面前發(fā)揮自身優(yōu)勢，為社會做出貢獻。通過這些做法，可以助力公共事業(yè)單位自身品牌建設(shè)，進而讓品牌充分發(fā)揮出其所具有的價值。

3.3提高服務(wù)意識和社會責任感

在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，事業(yè)單位要按照國家所制定的各項方針制度積極轉(zhuǎn)變自身職能，使其從原有的管制型政府逐漸過渡為服務(wù)型政府。在事業(yè)單位中，由于當前組織形態(tài)的多元化，導致其和其他組織的界限正在逐漸交融。對此，需要事業(yè)單位不斷提高其所具有的服務(wù)意識，只有這樣才能充分體現(xiàn)出事業(yè)單位所具有的服務(wù)性質(zhì)。與此同時，對于公共事業(yè)單位而言，其能夠充分展現(xiàn)出一個城市的精神面貌，因此需要其具有強烈的社會責任感。對此，需要其能夠為社會當中的一些特殊群體提供針對性服務(wù)，而且還要遵守并維護社會當中的各項法律制度。在處理一些突發(fā)性事件時，也要做到人性化的管理。

3.4準確把握品牌定位

在過去很長一段時間內(nèi)，公共事業(yè)單位并沒有與其競爭的對手，因此其在市場占有較大份額。但隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個單位之間的競爭愈發(fā)激烈。這就給很多公共事業(yè)單位帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為了留住自身所具有的市場份額，公共事業(yè)單位需要不斷提升其競爭實力。對此，需要其能夠明確自身定位，將品牌作為核心競爭力，不斷加強品牌建設(shè)，以此來實現(xiàn)自身品牌的獨特性，利用差異化優(yōu)勢獲得更多用戶的認可和支持。對于公共事業(yè)單位而言，其進行品牌建設(shè)的目的是為了服務(wù)市場。因此，需要充分考慮到市場的實際需求，做出科學合理的定位。在此過程中，要積極收集市場更傾向的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并將自身所具有的優(yōu)勢和已經(jīng)收集到資料相結(jié)合，以此來準確定位單位品牌的核心價值。與此同時，還要抓住自身工作的重點進行整體推進，要將示范點的培育工作作為品牌建設(shè)的重要任務(wù)，將品牌建設(shè)納入黨建工作的績效考核當中，作為評價單位考核情況的重要指標。

4結(jié)語

對于品牌而言，其會在社會的發(fā)展中不斷改變。對此，需要不斷充實品牌所具有的內(nèi)涵，積極加強對品牌的建設(shè)與推廣，以此來不斷提升品牌的層次和價值，讓品牌成為服務(wù)的坐標和社會責任外表。在品牌的傳播過程中，要重點體現(xiàn)出其所具有的差異化特征。而對于公共事業(yè)單位而言，由于其所面對的對象是所有社會公眾，因此很難和其他商品一樣存在著個性化特點。為了讓公共事業(yè)單位的服務(wù)體系發(fā)揮出真正價值，是要認真學習國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，對其進行全方位的研究與分析，以此來總結(jié)出公共事業(yè)單位服務(wù)體系的一般規(guī)律，進而推動公共事業(yè)單位的進一步發(fā)展。在此過程中，需要公共事業(yè)單位不斷探索自身特色，打造更加優(yōu)質(zhì)的品牌形象。為了給人們帶來更加深刻的印象，公共事業(yè)單位的品牌建設(shè)應(yīng)注重自身獨特性，若生搬硬套其他企業(yè)品牌發(fā)展方式，那么反而會產(chǎn)生更多負面的效果。

作者：魯力 單位：四川省瀘州市敘永縣博物館