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現在各行業也都在推行人性化服務,作為醫務工作者,我們更需要將人性化護理運用到手術的整個過程,讓患者獲得最大限度的關懷,讓患者的每個需求都能得到回應,讓他們得到溫馨的照顧。通過人性化服務來進一步詮釋“以人為本,以病人為中心”的服務內涵,不斷擴大護理范疇。在手術室開展人性化護理具有以下重要作用:
1.1緩解患者的緊張情緒
手術室作為一個特殊科室,與患者接觸的方式和臨床其他科室完全不同。手術患者通常精神壓力都非常大,這就要求護理人員在接觸患者的時候以主動積極和親切的態度,來緩解患者緊張的情緒;在實施治療和護理患者過程中,動作輕柔,態度和藹,各項操作要輕聲呼喚患者,認真詳細交代目的、注意事項和配合方法,以解除患者的思想顧慮,讓患者時刻體會到自己的存在和疾病受到重視;建立親情關系,主動給予關愛,讓患者感到親人在身邊,有安全感;要針對患者的病情做好科學的解釋,消除心理障礙,密切觀察病情變化,及時了解患者的需求;不僅用肉眼觀察到患者的表象需求,更要用心去透視患者內心深處的渴望,采取主動的護理措施;同時提高自身素質和技術水平,完善護士形象。
1.2使患者更加積極、主動地配合治療
通過醫護工作者給患者人性化的關懷和照顧,可使患者更加積極、主動地配合治療,促進疾病的轉歸及健康恢復,同時提高患者和家屬對護理人員的滿意度。作為護理人員我們需要秉承“以人為本,以病人為中心”的服務理念,以熟練的護理專業理論和技術操作為廣大患者服務。而人性化護理的實施和貫徹是護理工作的一個進步,促進手術室護士不斷學習心理、社會學知識,不斷積累工作經驗,使手術室護理工作更加細化。通過人性化的服務使患者更加積極、主動地配合治療,從而進一步推動護理事業向前發展。
2人性化護理工作的應用
人性化護理可以依據時間的不同主要分為手術前期、中期和后期三個階段。人性化護理在護理工作中有重要的應用價值,手術室護理以其專業特殊性又有別于臨床護理。但隨著整體護理的深入開展,手術室的護理也應在整體護理的基礎上為手術患者開展人性化護理,以滿足患者的需求,改善醫患關系。
2.1術前指導
術前指導的主要目的是雙向信息交流,幫助患者消除緊張情緒。由于手術前患者往往存在緊張、恐懼的心理,因此護理人員要讓患者在手術前了解手術室環境,對患者進行情感和精神上的支持,利用語言來緩解患者恐懼和緊張心理,并對患者進行心理安撫,使其增強應激能力。護士在接到患者手術通知的前1d應充分閱讀病歷,了解患者的基本信息,向病房護士了解護理計劃,并制訂相應的手術室護理計劃;了解患者的心理活動,針對性地做好解釋工作,宣傳疾病的相關知識,耐心講解手術的必要性和安全性。通過術前指導較好地緩舒患者及家屬心理上的恐懼,為護患關系的發展提供一個良好的平臺,為順利手術做好準備。
2.2術中關懷
術前調節好手術室的溫濕度,規范操作,減少噪聲,以免給患者帶來不良刺激,盡量使患者感到溫馨、舒適。患者麻醉后護士應給予細致周到的關懷,注意患者的體位是否舒適,密切觀察心電監護,保持輸液通暢,不隨便議論患者的病情,盡量使患者感到安全、舒適;隨時了解患者的心理動態并給予疏導,盡量滿足患者的需求,緩解其緊張心理。在臨床護理工作中護士應從患者需求入手,了解每位患者的不同需求,并盡量予以滿足。建立信任感,逐漸消除患者的疑慮和不安,為下一步手術的實施奠定良好的基礎。除了心理安慰以外,在手術實施過程中,護理人員還可給予適當的撫觸,以緩解患者的緊張與恐懼,進而為患者創造一個舒適安全的環境。
2.3術后探訪
在手術結束時,護理人員應按照操作規程及時對患者進行術后護理。一般來說,在術后清醒后,患者原本緊張的心情會有所釋放,他們最渴望知道自己疾病的真實情況和手術效果。由于軀體組織受到不同程度的損傷,術后患者會體驗到切口疼痛,加之軀體不能自主活動,又怕切口滲血或裂開,多產生焦躁不安的心情。而待患者平靜下來之后,又大多會出現抑郁反應。在術后回訪時,護理人員應向患者說明手術非常順利,基本情況都很平穩,用溫馨的笑容緩解和消除患者焦慮不安的心理,讓患者安心接受接下來的治療。通過圍術期人性化護理的開展,給予手術患者親人般的關懷和照顧,讓患者最大限度地獲得了人性關懷的溫暖,是“以人為本,以病人為中心”的整體護理內涵的具體體現。人性化護理服務工作的開展也使手術護理工作從原來的以手術為中心,轉向了“以病人為中心”,這一轉變徹底改變了傳統醫學模式的影響;同時也促使護士要不斷地學習新知識和積累工作經驗,為今后人性化服務的升級打好基礎。
3關于人性化護理的探索
讓每名患者感受到不再是醫生的冷漠,護士的冰冷,而是讓醫院散發出溫馨,病房應努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。護理工作也應由以疾病為中心轉變到以患者為中心,通過給予患者親人般的照顧與關懷,將人性化護理貫穿于整個診療服務過程,在理解患者需求的基礎上盡可能地給予方便和滿足。將人性化融入護理過程,護理人員應該明確,我們的醫療對象首先是“人”,其次才是“病”。只有尊重、理解、關懷患者,才能幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人群,才能讓他們在患病的恐懼和焦慮中獲得更大的安慰,給予他們準確的指導。通過諸多方面開展心理支持與心理疏導,進而幫助患者樹立戰勝疾病的信心,由此開展的人性化服務才能更顯成效。手術室人性化護理工作的不斷深入,要求護理人員在工作實踐中,不斷刻苦學習,持續提高專業水平,人性化護理的實施徹底改變了傳統醫學模式的影響,使手術室護理工作的中心轉向患者而不是單純地圍繞手術,最終使整體護理水平得到提升,使護理質量邁上一個新的臺階。
作者:令狐翠寧單位:運城市急救中心