醫(yī)患關(guān)系的影響因子與舉措范文

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1改善醫(yī)院環(huán)境、簡化就診流程

醫(yī)院布局應(yīng)該做到清晰，合理安排醫(yī)療空間，方便患者第一時(shí)間找到自己就醫(yī)的位置，醫(yī)院環(huán)境要時(shí)刻保持清潔，并加大綠化美化力度，為患者提供舒適、優(yōu)美、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。病房盡量家庭式溫馨化，使患者承受病痛的以外得到充分的休息；應(yīng)隱藏床頭的病情卡為更好的尊重和保護(hù)病人的隱私權(quán)。簡化工作流程，提供快捷優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù)。持續(xù)加強(qiáng)問診咨詢導(dǎo)診的服務(wù)力度，增派導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)門診患者，尤其是外地患者提供熱情周到的導(dǎo)診咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)對患者釋疑解惑、排憂解難，并護(hù)送行動(dòng)不便或重癥患者檢查、住院，使患者有賓至如歸之感；改善窗口服務(wù)，藥房、收費(fèi)處彈性排班，同時(shí)提供便民門診服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)實(shí)行節(jié)假日門診，方便上班族和學(xué)生就診；建立急診綠色通道，為急需搶救的危重癥患者提供“先救治、后付費(fèi)”的服務(wù)；加快病房周轉(zhuǎn)，合理安排手術(shù)流程，縮短住院天數(shù)，以提高病床使用率，既減輕患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，在一定程度上緩解住院難的問題；簡化住院患者出院手續(xù)，病區(qū)提前一天為出院患者辦理相關(guān)手續(xù)，并指導(dǎo)患者出院后應(yīng)注意事件。

2加強(qiáng)醫(yī)患溝通

建立以患者為中心的醫(yī)療體系，加強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的溝通，醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間傳達(dá)思想感情和交流各類醫(yī)療信息的過程，通過醫(yī)患間有效溝通，盡可能減少患者心里的恐慌和減輕患者的精神負(fù)擔(dān)，同時(shí)，醫(yī)患間有效的溝通還可以加強(qiáng)患者與醫(yī)生之間的信任和理解，更有利于疾病的醫(yī)治和痊愈。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式只是見病不見人，只注重疾病本身，而忽視患病的人，只關(guān)注引起疾病的生物學(xué)原因，而忽視社會(huì)心理因素與疾病的關(guān)系。而當(dāng)今社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式必須以病人為中心，既要重視疾病本身對患者健康造成的損傷以外，還要重視對患者精神健康造成的危害。因此，對于醫(yī)生而言，交往的主要社會(huì)群體之一就是患者及患者家屬，所以醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生最重要和最基本的人際關(guān)系。目前，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，醫(yī)療儀器的不斷涌現(xiàn)，促使醫(yī)生診病對醫(yī)療儀器的依賴，往往忽視了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的視、觸、叩、聽這個(gè)過程，直接使用醫(yī)療儀器對患者進(jìn)行診斷和治療，不僅忽視診斷的細(xì)節(jié)，同時(shí)，也錯(cuò)過了和患者進(jìn)行良好溝通的機(jī)會(huì)。醫(yī)患之間良好的溝通不但對疾病的診斷、鑒別診斷及治療發(fā)揮著積極重要的作用，也可有效改善醫(yī)患關(guān)系、化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛。

3促進(jìn)醫(yī)療費(fèi)用合理化

醫(yī)療費(fèi)用的增長是醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要的因素，醫(yī)護(hù)人員和患者都認(rèn)為治療費(fèi)用過高是影響醫(yī)患關(guān)系的重要原因，70%左右的醫(yī)患間的矛盾源于醫(yī)院收費(fèi)過高。由于醫(yī)療費(fèi)用過高，導(dǎo)致一些患者看不起病、吃不起藥，嚴(yán)重者造成因病致貧，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)必然嚴(yán)重影響醫(yī)患之間關(guān)系。這種現(xiàn)象是醫(yī)院管理松懈而造成的，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療制度方面的管理，要積極進(jìn)行醫(yī)療改革，切實(shí)減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。大力采用價(jià)格低、效果好的適用技術(shù)，嚴(yán)格掌握高新技術(shù)的適應(yīng)癥標(biāo)準(zhǔn)。在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，采用適宜技術(shù)，盡可能減少不必要的使藥品費(fèi)用和診療費(fèi)用，以患者為中心，從患者角度考慮問題，使醫(yī)療收費(fèi)合理化透明化，嚴(yán)禁杜絕重復(fù)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等行為。

4建立健全的醫(yī)療糾紛處理體制

目前在我國醫(yī)療糾紛的處理主要有3種途徑：①醫(yī)患之間協(xié)商解決；②醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；③司法機(jī)構(gòu)鑒定。而缺少一個(gè)完整的醫(yī)事法律來制約，每一種處理方法都存在著一定的弊端，比如"醫(yī)患之間的協(xié)商解決"，問題本身存在著不對等性，由于患者對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，無法判斷醫(yī)療事故本身的存在的問題，同時(shí)也會(huì)降低醫(yī)生防范醫(yī)療糾紛的意識，存在著一定的缺陷。從一定程度上分析司法機(jī)構(gòu)鑒定，更具有公正性。這對于司法機(jī)構(gòu)鑒定的執(zhí)行者而言，不僅需要對所有的醫(yī)學(xué)學(xué)科的掌握并且需要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這對于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的鑒定者是不可能實(shí)現(xiàn)的，如果沒有相關(guān)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專家協(xié)助，很難保證鑒定結(jié)果的科學(xué)性，因此，每一種處理的方法都存在著一定的缺陷。所以，呼吁一種新的適合我國現(xiàn)階段國情的，并能夠規(guī)范醫(yī)患醫(yī)療行為的一種調(diào)整性法律，來解決醫(yī)療糾紛中出現(xiàn)的矛盾。和諧的醫(yī)患關(guān)系具有著重大的意義，只有和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生的勞動(dòng)和人格才能到受到尊重，患者才能對醫(yī)生更加信任；和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和患者之間才能夠更好的配合，才更有利于患者診治方案的準(zhǔn)確和及時(shí)；和諧的醫(yī)患關(guān)系，必然會(huì)使醫(yī)生的工作和諧心情舒暢，從而也會(huì)減少工作中的失誤，避免和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是患者就醫(yī)的重要保障，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要目標(biāo)。

作者：安錦新單位：吉林省集安市衛(wèi)生局