護理管理中應(yīng)用風(fēng)險管理分析范文
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摘要：
目的探討風(fēng)險管理在衛(wèi)生院護理管理中的應(yīng)用效果。方法采用回顧性分析法對本院近年來實施風(fēng)險管理的情況加以分析，對比實施風(fēng)險管理前后護理風(fēng)險不良事件發(fā)生情況、患者對護理服務(wù)滿意度情況。結(jié)果相較于實施風(fēng)險管理前，實施風(fēng)險管理后的護理風(fēng)險不良事件的發(fā)生率更低，患者對護理服務(wù)的滿意度更高，實施前后具有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)。結(jié)論在衛(wèi)生院護理管理中實施風(fēng)險管理，有助于降低護理風(fēng)險不良事件的發(fā)生率，提高衛(wèi)生院護理質(zhì)量，提高患者對護理服務(wù)的滿意度。
關(guān)鍵詞：
衛(wèi)生院；風(fēng)險管理；護理管理
引言
因受多種因素的影響，衛(wèi)生院護理管理工作中的風(fēng)險問題無處不在，且發(fā)生在衛(wèi)生院護理工作中的各個環(huán)節(jié)。實踐提示，要徹底避免醫(yī)療護理風(fēng)險事件的發(fā)生是不可能的，但是各個醫(yī)院應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行醫(yī)療風(fēng)險管理職責(zé)，要想方設(shè)法將護理風(fēng)險系數(shù)降至最低[1]。為了營造安全的就醫(yī)環(huán)境，降低護理風(fēng)險事件發(fā)生率，本院近年來加強風(fēng)險管理，且取得一定實效，現(xiàn)將具體情況匯報如下。
1一般資料與方法
1.1一般資料
隨機選取實施風(fēng)險管理前收治的患者共35例，男19例，女16例，年齡15~65歲；隨機選取實施風(fēng)險管理后收治的患者共35例，男18例，女17例，年齡16~66歲。實施風(fēng)險管理前后護理人員的一般資料、收治患者的一般資料無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2風(fēng)險管理方法
(1)護理風(fēng)險評估：認(rèn)真評估和分析衛(wèi)生院護理工作中存在的護理風(fēng)險，分析導(dǎo)致護理風(fēng)險發(fā)生的原因。護理風(fēng)險事件發(fā)生的原因：資歷淺的護理人員業(yè)務(wù)水平比較低，護理技術(shù)操作不熟練，不能有效識別風(fēng)險因素；部分護理人員缺乏強烈的責(zé)任感、法律意識、風(fēng)險意識，未能將各項制度落實到護理工作當(dāng)中；部分護理人員缺乏良好的溝通技巧，使得患者及其家屬出現(xiàn)觀念和理解上的錯誤，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生；護理人力資源配置不合理，護理人員需要承受巨大的工作壓力；醫(yī)院感染管理欠缺等。（2）建立健全規(guī)章制度和風(fēng)險管理制度，如《護理工作制度職責(zé)》、《護理工作流程》、《護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《節(jié)假日交接班制度》、《護理搶救流程》等，定期組織護理人員對相關(guān)規(guī)章制度加以學(xué)習(xí)和掌握，對護理人員的行為加以規(guī)范。明確護理風(fēng)險管理對象、范圍和重點環(huán)節(jié)，對護理安全薄弱環(huán)節(jié)加以認(rèn)真查找，并加以管理，以有效落實風(fēng)險管理。（3）加強對護理人員的培訓(xùn)：定期對護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化護理人員的專業(yè)理論和技能操作水平。定期對護理人員進行法律教育和風(fēng)險教育，增強其法律意識和風(fēng)險管理意識，指導(dǎo)其掌握管理護理風(fēng)險的方法，提高其風(fēng)險管理能力。定期對護理人員進行職業(yè)教育，以增強其護理工作的責(zé)任感，使其時刻牢記“一切為了患者，為了患者的一切”的護理服務(wù)理念，時刻牢記自己的崗位職責(zé)，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)，促使其嚴(yán)格按照相關(guān)制度完成各項護理操作。（4）加強護理質(zhì)量監(jiān)督：護理人員各司其職，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項護理工作。醫(yī)院管理者定期對護理質(zhì)量管理加以監(jiān)控分析，及時識別有可能存在的護理風(fēng)險，并及時對違反相關(guān)規(guī)章制度造成護理風(fēng)險事件發(fā)生的責(zé)任人進行批評教育和處理，并及時采取有效措施對護理風(fēng)險加以管理，將護理風(fēng)險系數(shù)降至最低。（5）合理安排護理人力資源：根據(jù)衛(wèi)生院實際情況，實行彈性排班制度，尤其重視節(jié)假日護理人力資源的合理配置，以在確?；颊叩玫搅己米o理服務(wù)的同時，確保護理人員擁有充足的休息時間、充足的體力完成護理工作。(6)加強醫(yī)院感染管理：增強全院感染控制意識，配備醫(yī)院感染管理設(shè)施，完善洗手設(shè)施，嚴(yán)格落實手衛(wèi)生、無菌操作、醫(yī)療廢物合理處理制度等，降低因醫(yī)院感染引起的護理風(fēng)險。
1.3觀察指標(biāo)
統(tǒng)計和對比護理風(fēng)險事件發(fā)生率、患者對護理服務(wù)的滿意度。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理方法
采用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，采用率表示計數(shù)資料，采用c2進行檢驗，以P<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)差異。
2結(jié)果
2.1護理風(fēng)險事件發(fā)生情況
2.2患者對護理服務(wù)的滿意度
3討論
近年來，衛(wèi)生院收治的患者人數(shù)在不斷增加。隨著患者法律意識和維權(quán)意識的不斷增強，患者對高質(zhì)量服務(wù)的需求也越來越大[2]。因受多種因素的影響，使得護理工作的風(fēng)險性無處不在，稍一不注意，未能及時識別存在的護理風(fēng)險，就有可能造成護理風(fēng)險事件的發(fā)生，就會對患者的身體健康，甚至生命安全造成程度不同的影響，進而會引發(fā)護患糾紛，給衛(wèi)生院、護理人員帶來經(jīng)濟、法律和人身的風(fēng)險[3]。因此，在衛(wèi)生院護理工作中應(yīng)當(dāng)重視加強風(fēng)險管理。為此，要健全組織結(jié)構(gòu)，建立健全護理操作制度和流程，加強護理人員的理論和技能培訓(xùn)，組織護理人員對相關(guān)法律法規(guī)加以學(xué)習(xí)，指導(dǎo)護理人員掌握識別護理風(fēng)險的方法，在提高護理人員護理操作技能水平、增強工作責(zé)任心的同時，增強護理人員的法律意識和風(fēng)險意識，促使護理人員自覺按照護理操作制度和流程進行護理操作，提高防范護理風(fēng)險的能力，以有效規(guī)避護理風(fēng)險，降低護理風(fēng)險事件的發(fā)生率，提高衛(wèi)生院護理服務(wù)質(zhì)量。本組研究中，實施前后護理風(fēng)險事件發(fā)生情況、患者對護理服務(wù)滿意度比較結(jié)果顯示：相較于實施風(fēng)險管理前，實施風(fēng)險管理后的護理風(fēng)險不良事件的發(fā)生率更低，患者對護理服務(wù)的滿意度更高，實施前后具有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05)。
綜上所述，在衛(wèi)生院護理管理中實施風(fēng)險管理，有助于降低護理風(fēng)險不良事件的發(fā)生率，提高衛(wèi)生院護理質(zhì)量，提高患者對護理服務(wù)的滿意度。
參考文獻
[1] 萬文潔,孫曉,施雁.護理不良事件原因分析方法的研究現(xiàn)狀[J].中華護理雜志,2012,47(6):565-567.
[2] 劉華.風(fēng)險因素管理在基層醫(yī)院門診護理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療,2010(08):120.
[3] 劉玉靜.風(fēng)險管理在護理管理中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究,2014(02):122-123
作者：張萍 宋艷 單位： 吉林省遼源市東豐縣南屯基鎮(zhèn)衛(wèi)生院 吉林省遼源市東豐縣大陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
