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微信群平臺(tái)在護(hù)理管理信息溝通中的應(yīng)用范文

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微信群平臺(tái)在護(hù)理管理信息溝通中的應(yīng)用

摘要

目的:探討微信群平臺(tái)護(hù)理管理信息溝通中的作用。方法:建立科室微信群并運(yùn)用到護(hù)理管理信息溝通中,利用微信群平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)院及科室相關(guān)信息的、工作細(xì)節(jié)的提醒、各種問題交流討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。并將使用微信群平臺(tái)前與使用微信群平臺(tái)后結(jié)果進(jìn)行比較。結(jié)果:實(shí)施微信群管理后,護(hù)理人員信息知曉率、醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作滿意率及患者滿意度均較實(shí)施前上升,護(hù)理不良事件發(fā)生率、醫(yī)院感染率及患者投訴下降明顯。結(jié)論:微信群平臺(tái)的應(yīng)用,不僅使信息的傳遞更加通暢和便捷,也能打破人與人之間的溝通壁壘,為護(hù)理管理信息溝通提供了另一種選擇,有效補(bǔ)充了以往護(hù)理管理信息溝通手段的不足。

關(guān)鍵詞

微信;信息溝通;護(hù)理管理

信息溝通廣泛存在于組織的管理活動(dòng)中,對(duì)管理者來說有效的溝通至關(guān)重要[1]。在病房工作中每天有大量的信息需要傳遞、落實(shí),但由于病房工作的倒班制、有些信息要求的時(shí)限性及與其他科室聯(lián)系的互動(dòng)性,信息往往不能得到及時(shí)有效的傳遞與互通。為加強(qiáng)病房信息管理,我科于2014年3月起建立科室微信群,加強(qiáng)了護(hù)士之間的溝通和交流,利于各種信息的傳遞,在科室護(hù)理管理信息溝通中取得了較好的效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

本科室為綜合內(nèi)科病房,病床45張。醫(yī)護(hù)人員22人,其中醫(yī)師6人,護(hù)理人員16人。2013年6月至2014年6月共收治1076人,其中2013年6至12月534人,2014年1至6月542人。

1.2方法

于2014年1月在科室要求護(hù)士建立微信,護(hù)士長選擇對(duì)微信功能比較了解的護(hù)士進(jìn)行管理,由護(hù)士長負(fù)責(zé)監(jiān)督。在以往護(hù)理管理手段的基礎(chǔ)上將微信群融入到護(hù)理管理信息溝通中,通過微信群交流的信息包括:院務(wù)會(huì)及護(hù)士長會(huì)議的重要內(nèi)容、上級(jí)部門和其他部門臨時(shí)需傳達(dá)的事項(xiàng)、科室重要會(huì)議內(nèi)容、科室內(nèi)工作制度、職責(zé)或流程的變動(dòng)、下一階段的工作布置、各種工作細(xì)節(jié)的提醒和告誡、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、各種問題的交流討論、節(jié)假日的溫馨祝福、生日祝福、患者的口頭或書面表揚(yáng)等等。

2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用自行設(shè)計(jì)的問卷,分別在實(shí)施前和實(shí)施后半年對(duì)護(hù)士信息知曉率、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度、患者住院滿意度進(jìn)行調(diào)查。醫(yī)生滿意度的內(nèi)容包括責(zé)任制護(hù)理工作模式、護(hù)患溝通、健康教育、病情觀察、專業(yè)技能、應(yīng)急技能、醫(yī)護(hù)溝通協(xié)作、總體護(hù)理質(zhì)量等9項(xiàng)。該自行設(shè)計(jì)問卷由在護(hù)理領(lǐng)域工作超過10年,臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的5名專家評(píng)定,其內(nèi)容效度系數(shù)為0.825。住院患者滿意度調(diào)查,調(diào)查表中包括入院介紹、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、總體評(píng)價(jià)等20項(xiàng)內(nèi)容,每個(gè)條目的答題方式從非常滿意、滿意、尚可、不滿意、很不滿意5個(gè)等級(jí);比較2013年6至12月與2014年1至6月的護(hù)理不良事件發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率。依據(jù)醫(yī)院感染診斷原衛(wèi)生部2001年頒布的《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。護(hù)將理不良事件分為10類42種情況,再分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3個(gè)級(jí)別,在3個(gè)級(jí)別中三級(jí)情況出現(xiàn)多:護(hù)士不認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度、不嚴(yán)于職守,責(zé)任心不強(qiáng),另外,護(hù)士由于年輕經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解,對(duì)發(fā)生的病情變化不能及時(shí)判斷和反應(yīng),出現(xiàn)一些不應(yīng)發(fā)生的錯(cuò)誤。

3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以x±s表示,用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用百分比表示,用χ2檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

4結(jié)果

4.1通過聯(lián)合科室微信群實(shí)施信息交流

6個(gè)月后,護(hù)理人員信息知曉率由60.8%上升至98.1%;護(hù)士工作滿意度由85.7%上升至93.5%;醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度由87.3%上升至95.2%。

4.2護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)前后對(duì)比

5討論

5.1提高患者的滿意度和減少投訴

護(hù)理管理是一個(gè)過程,是護(hù)士長讓自己與護(hù)士共同實(shí)現(xiàn)既定的護(hù)理目標(biāo)的活動(dòng)過程,目標(biāo)的確認(rèn)及實(shí)現(xiàn),需要科室成員之間的溝通[2]。以往信息的傳遞主要是通過會(huì)議、記錄本、電話、短信等渠道實(shí)施,由于護(hù)士工作輪班制的特點(diǎn),想把相關(guān)重要信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給每一位護(hù)士是一件困難的事情,嚴(yán)重影響管理者與護(hù)士之間的及時(shí)溝通。溝通、再確認(rèn)、再解決,中間環(huán)節(jié)過多,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,往往導(dǎo)致了很多信息傳達(dá)的延誤。通過建立微信群信息后,信息送達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確,各種信息可以通過文字、圖文、視頻、圖片、語音等多種形式發(fā)送,使護(hù)士更容易理解和準(zhǔn)確接受信息的內(nèi)容,而且護(hù)士可以通過微信群及時(shí)確認(rèn)和做相應(yīng)的討論溝通,達(dá)到雙向溝通的意義,有效減少了護(hù)理管理信息傳遞過程中不必要的環(huán)節(jié)和人力,保障了信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和連貫性,提高了患者的滿意度從而減少投訴。通過微信群的應(yīng)用和科內(nèi)護(hù)士溝通的增加,護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作精神、對(duì)患者病情的了解與溝通、應(yīng)急能力等方面不斷提高;通過微信群護(hù)士長既可及時(shí)向護(hù)士反映醫(yī)療方面的信息及需求,也可以及時(shí)得知護(hù)士對(duì)醫(yī)生的建議及需求向醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),使護(hù)士與醫(yī)生的合作更加順暢和高效,患者對(duì)護(hù)理工作滿意度上升,同時(shí)減少了患者的投訴。

5.2減少醫(yī)院感染

護(hù)理工作煩瑣,事無巨細(xì),護(hù)士時(shí)有遺忘瑣事,難免會(huì)出現(xiàn)洗手依從性下降,護(hù)士長和全科護(hù)士在日常工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題和隱患、持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容、科室內(nèi)工作職責(zé)、工作流程、制度的變動(dòng)或護(hù)士提出的建議(或意見)等,及時(shí)通過微信群進(jìn)行和提醒,提高護(hù)士的洗手執(zhí)行力,降低醫(yī)院感染例數(shù)、患者滿意度明顯優(yōu)于應(yīng)用前,提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。5.3降低護(hù)理不良事件的發(fā)生目前科室護(hù)理人力資源緊缺,護(hù)士上班工作量大,技術(shù)與服務(wù)要求高,精神高度緊張,思想壓力大,易引起護(hù)士的消極倦怠心理,表現(xiàn)出思想不集中,工作缺乏熱情,對(duì)待病人冷漠,與醫(yī)生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。想拿出大塊時(shí)間學(xué)習(xí)是很困難的。護(hù)士長利用微信的特性,定期或不定期將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容、新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)等相關(guān)信息分期到微信群,讓護(hù)士隨時(shí)自行學(xué)習(xí),有效節(jié)約時(shí)間和資源,也更讓護(hù)士所接受和學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)理法規(guī),了解護(hù)理工作中潛在的法律問題如自我護(hù)理的指導(dǎo)失誤、疏忽大意、侵權(quán)行為、瀆職護(hù)理文件等。了解病人和自己的權(quán)利,有據(jù)可依,有法可循。預(yù)防護(hù)理不良事件的發(fā)生應(yīng)成為每一個(gè)護(hù)士自覺行為,護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí),善于觀察分析和總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn),消除護(hù)理不良事件的隱患,還可以遇到的護(hù)理難點(diǎn),鼓勵(lì)各位護(hù)士暢所欲言,廣開思路,收集有效方法,逐步提升護(hù)士的專業(yè)內(nèi)涵而降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

6結(jié)論

通過使用一年的微信平臺(tái)溝通知識(shí),護(hù)士責(zé)任心加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高,不但患者對(duì)護(hù)士的滿意度明顯提高,而且減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生及減少醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn),值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

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作者:凌紅梅 單位:廣東省第二榮軍醫(yī)院

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