兒科護理及患兒家長的溝通范文

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【摘要】現代化醫療衛生行業當中，所提倡的優質護理的服務對象是患者，通過相應的護理程序，為患者提供全方位、人性化的高品質服務。通過與患者建立良好的信任關系，探索影響與患者溝通過程當中的重要因素，從而建立有效溝通。盡管醫患或是護患之間的溝通看起來很簡單，實則想要形成有效的溝通是十分困難的，想要優化護患溝通，并且盡量解決溝通過程當中存在的一系列的問題，必須要通過后天的培訓，開展多樣的方式進行解決。

【關鍵詞】現代護理;有效溝通;護患溝通

如何能夠在醫患關系較為緊張的前提條件下，做好護理工作者與患兒家長之間的有效溝通，作為一名護理人員極為重要。所需要面臨的問題也有很多，例如如何在有限的條件內減輕護士與患兒家長之間存在的矛盾，從而為患者提供更為優質的護理服務，履行一名職業護理人員所需要履行的職業道德，需要在醫療機構的基礎上，建立起一套相對規范的法律維護下的保障體系，從而加強院方自身的建設，將整體醫療隊伍的理論水平與技術水平提高，護理人員也需要提升自身素質，全身心為患者考慮。

1建立有效溝通

1.1互相尊重是前提

在護理人員同患兒家長進行溝通與交流的整個過程當中，首先需要注意護理禮節，注重每一個細節，不能有任何的疏忽，從而提供更為優質的護理服務，從而贏得患兒家長的高度信任，達到令患兒家長滿意的程度，以便于可以更加配合護理人員的工作，從而樹立起良好的護患關系，這樣一來也就成為了建立護士與患兒家長之間進行良好溝通的橋梁與紐帶。

1.2把握好溝通的良機

護理人員在與患兒的家長進行溝通與交流的過程中，是建立在患兒家長情愿并且樂意與護理人員進行溝通的基礎上進行的，在這基礎之上護理人員與患兒家長溝通起來更為輕松，進而對護理人員所提供的服務表示高度的滿意與認可，而護理工作者與患兒家長之間的交流，不應該局限在所規定的時間之內，而是應該隨時隨地進行。

1.3應用合理的方法

進行溝通兒科當中每一位患兒的家庭條件都不相同，患兒家長的學歷與背景都有很大的不同，這樣一來，就為護理工作帶來了嚴峻的考驗，也為護理工作人員與患者進行有效的溝通增加了阻礙。由此可見，在與患兒家長進行溝通與交流的過程當中，需要因人而異，根據具體的情況進行具體的分析，采用對癥下藥的方法，從而針對患兒具體情況，展開合理并且恰當的方法進行溝通。

1.4建立與患兒家長的有效溝通

根據我們在日常的常規工作當中，不難發現，有一些護理人員盡管診療的水平是有限的，但是在從事護理工作的生涯當中，幾乎并未發生過護患糾紛，還多次受到患者的好評;與此相對，另外的一些護理人員，盡管專業水平很高，但是卻由于欠缺了與患者之間的有效溝通，常常致使護患關系十分緊張，更有甚者發生護患糾紛鬧及法院。其中除了與患兒之間欠缺溝通，大家都忽略的一些問題是是否與患兒的家長建立了合理有效的溝通，有無跟患兒家長進行清晰的解釋，這是需要及時補充的一個重要環節。

2護理工作者加強與患兒家長溝通的具體的措施

2.1進行合理、高效溝通的具體措施

(1)語言溝通:護理人員與患兒家長之間進行溝通，最重要的前提是及時進行交流與合理的傾聽。有效的溝通有助于護理人員更好地了解患兒的病情、了解患兒所需;

(2)其他溝通:應用疏導的方法以及相應的組織活動進行間接的溝通，也不乏是另一種進行有效溝通的方法。

2.2應用語言以及非語言的溝通

2.2.1語言性溝通

臨床護理工作當中，十分重要的一種形式在于語言上的溝通，其中包括傾聽與訴說兩個方面:(1)辯證性語言。首先，護理工作人員一定要對其護理的患兒有充分的了解，包括其家庭背景、性格、病情、經濟狀況以及需求等等，這樣才能全方位地提供護理服務，從而達到更好的治療的效果，營造更為舒適的護理環境;(2)使用其恰當的語言。作為一名合格的護理工作者，需要從各方面了解患兒所需，做到行為得體大方、語言溫和親切。

2.2.2非語言性溝通

所謂的非語言性溝通是與語言性溝通相對的，只通過眼神、動作、姿勢等多方面與患兒進行溝通與交流，從而傳遞出一些重要的信息，用以強化情感。(1)通過微笑穩定患兒情緒，減少患病時的恐懼與焦慮;(2)通過撫摸等恰當的動作，使患兒可以感受到內心的溫暖，加以適當的表情，可以增強感染力;(3)通過端莊的儀表這種無聲的語言，使患兒家長能夠更加尊重護理工作者，從而與之產生更多的交流;(4)保持與患兒家長之間的距離，通過不同的距離進而產生不同的溝通的效果;(5)通過熟練的護理操作技術，進行非語言的溝通，取得患兒及其家長的信任，從而保證各項護理計劃的順利實施。

3小結

合理有效的溝通作為兒科護理工作當中極為重要的手段，護患進行溝通的方案當中，進行具體的簡要概述，其中一項重要的溝通內容就是需要對診斷的方案、過程以及病情歸轉情況的溝通;除此之外，要通過非語言的溝通減緩患兒家長心理的負擔，從而改變不良的心態，從而更好地實施心理護理。

參考文獻

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作者：劉振賢；齊雪婷；王金玉 單位：長春中醫藥大學附屬醫院兒科，