商務(wù)局提升滿意度活動(dòng)整改方案范文

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為深入貫徹落實(shí)縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局有關(guān)文件精神，切實(shí)優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，我局結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真查找了本局開展“提升滿意度、爭(zhēng)當(dāng)示范點(diǎn)”集中活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足，針對(duì)活動(dòng)中顯現(xiàn)出的不足，特制定如下整改方案：

一、指導(dǎo)思想：

按照《關(guān)于開展“群眾滿意科室站所”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件精神，把科室機(jī)關(guān)作風(fēng)規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目與社會(huì)評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面提高服務(wù)水平，樹立一批示范典型，帶動(dòng)全局各科室切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

二、目標(biāo)要求：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正單位中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)全局服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力提高群眾滿意度。

三、工作步驟：

我局整改工作分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）第一階段：深化認(rèn)識(shí)，激發(fā)開展活動(dòng)的積極性（2014年9月21-2014年10月20日）。

號(hào)召全局工作人員積極參與，根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確目標(biāo)、任務(wù)，形成全局共同參與整改工作的濃厚氣氛。

（二）第二階段：全面落實(shí)，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效（2014年10月21日-2014年11月20日）。

1、督促落實(shí)。通過(guò)采取召開座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等方式督促各科室及服務(wù)窗口開展落實(shí)活動(dòng)情況特別是服務(wù)工作情況匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)表現(xiàn)突出的進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，對(duì)工作落后的進(jìn)行批評(píng)和督促。

2、宣傳表彰。通過(guò)表彰會(huì)的形式積極宣傳科室及窗口工作人員開展此次活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好方法以及典型事跡，表彰獎(jiǎng)勵(lì)科室中的群眾滿意的工作人員。

（三）第三階段：鞏固提高，提升群眾滿意度（2014年11月21日-2014年12月20日）。

1、培育示范點(diǎn)。從宣傳表彰的先進(jìn)科室中篩選確定服務(wù)示范，明確創(chuàng)建目標(biāo)、目標(biāo)任務(wù)和具體要求，打造群眾滿意、具有示范帶動(dòng)作用的科室示范點(diǎn)。

2、認(rèn)真組織“三評(píng)”。一是群眾評(píng)議。通過(guò)征求意見表、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問(wèn)題。二是黨員互評(píng)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、評(píng)選先進(jìn)典型。認(rèn)真組織開展“提升滿意度、爭(zhēng)當(dāng)示范點(diǎn)”推薦評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育活動(dòng)開展過(guò)程中的先進(jìn)典型，并認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四、工作要求

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。一是根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案成立的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在整改落實(shí)中由局長(zhǎng)抓分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人抓職工，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)促一級(jí)落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。二是進(jìn)一步樹立全局意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾等制度，提高工作透明度，簡(jiǎn)化辦事程序，主動(dòng)靠前服務(wù)。

2、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)科室服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重通過(guò)表彰先進(jìn)，宣傳先進(jìn)典型，樹立“群眾滿意”科室示范點(diǎn)等方式引導(dǎo)各科室在服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、提高效能工作中爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、贏得群眾滿意。