健康中心構(gòu)建方案范文

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一、中心管理規(guī)程

（一）宗旨

運(yùn)用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備，維護(hù)健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠(yuǎn)的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學(xué)專家、保健醫(yī)生。結(jié)合個(gè)性化的保健模式和先進(jìn)的管理理念，為會(huì)員提供咨詢、治療、保艦美容和健康指導(dǎo)等一系列服務(wù)。目標(biāo)是為會(huì)員提供全面、貼心、尊崇的健康服務(wù)！

（二）規(guī)章制度（參見員工手冊）

二、中心運(yùn)作方案

（一）中心定位

醫(yī)院主營業(yè)務(wù)由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三年多來的經(jīng)營，目前。綿陽整形市場上已經(jīng)奠定了第一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競爭力。即便如此，今年以來，綿陽整形市場開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢，形成一個(gè)左右兩難的局面：一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導(dǎo)致的這部分群體的流失，一邊是其他機(jī)構(gòu)爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以，此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動(dòng)的局面，同質(zhì)化的行業(yè)趨勢中尋求差異化的特色，重新在市場結(jié)構(gòu)中洗牌，達(dá)到專業(yè)領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭，實(shí)現(xiàn)利潤和影響力雙贏的目標(biāo)！

（二）運(yùn)作方式：院內(nèi)部體系中。主要發(fā)揮兩大功效。

一座橋梁，第一重功效：對醫(yī)院內(nèi)部而言。起著支撐和溝通作用。對醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。

1、對全院技術(shù)資源進(jìn)行整合。業(yè)務(wù)上。做到能掌握全院開展的所有業(yè)務(wù)。服務(wù)上，設(shè)置導(dǎo)診崗位，并且重新制定新的服務(wù)流程，達(dá)到5星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、對全院客戶資源進(jìn)行整合。推出會(huì)員制度。優(yōu)點(diǎn)一是方便顧客能夠一站式消費(fèi)我院所有項(xiàng)目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營銷能力。作為激勵(lì)機(jī)制，咨詢在顧客買卡后可以得到額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)仍然可以按照顧客實(shí)際消費(fèi)情況來提成。可能會(huì)出現(xiàn)如下情況：即會(huì)員顧客在進(jìn)行跨科室消費(fèi)時(shí)，可能1名咨詢單靠個(gè)人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診副診人員的咨詢方式，提成比例按55來分配。

3、對全院服務(wù)體系重新設(shè)定。提高服務(wù)質(zhì)量。

總之。將顧客的單獨(dú)消費(fèi)變成多樣消費(fèi)，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進(jìn)而提升整個(gè)醫(yī)院的收入和服務(wù)水平。院品牌的象征，第二重功效：對醫(yī)院外部而言。起著擴(kuò)大影響力和占領(lǐng)市場份額的作用。通過中心這個(gè)平臺(tái)，向外界展示我院在中高端客戶健康服務(wù)方面的強(qiáng)大實(shí)力。目前，綿陽市場上還沒有提供這方面服務(wù)的大型規(guī)模的專業(yè)機(jī)構(gòu)，院搶占先機(jī)，也有利于產(chǎn)生號(hào)召力，通過業(yè)務(wù)組的工作，吸引本地和三級(jí)市場美容機(jī)構(gòu)加盟，并通過它本身客戶資源，來擴(kuò)大我院的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)而通過產(chǎn)品量的提升來達(dá)到和鞏固我院市級(jí)總的地位，最終達(dá)到提升營業(yè)額，成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標(biāo)

（三）崗位設(shè)置及職責(zé)

1主任1名：

職位描述：

1全權(quán)負(fù)責(zé)中心的管理、運(yùn)作、策劃、員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列工作。

2對醫(yī)院其他業(yè)務(wù)科室的客戶資源進(jìn)行整合。進(jìn)行建檔和健康管理。2健康專家2名：要求持健康管理師、營養(yǎng)師資格證。職位描述：負(fù)責(zé)對有健康需要的客戶進(jìn)行診斷、測試、建檔、開健康處方等工作。

3咨詢組4名：下設(shè)組長1名、組員3名。形象氣質(zhì)佳，良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。職位描述：獨(dú)立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費(fèi)、回訪等一系列工作。

4導(dǎo)診組4名：要求形象氣質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),口頭表達(dá)及溝通能力良好。職位描述：負(fù)責(zé)對全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。

5業(yè)務(wù)組4名：要求有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、保險(xiǎn)、美容或化妝品銷售背景。良好的學(xué)習(xí)、表達(dá)及溝通能力，積極進(jìn)取，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)性工作并能承受工作壓力。

職位描述：

1負(fù)責(zé)發(fā)展重點(diǎn)客戶和美容院加盟。

2組織中心開展公益活動(dòng)、促銷活動(dòng)。

3組織開展公共場所的健康普及活動(dòng)。

四）各崗位工作流程

1健康專家

顧客來院→導(dǎo)診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評(píng)估預(yù)測→疾病預(yù)警及解決方案→生活方式及飲食指導(dǎo)→咨詢對顧客跟蹤干預(yù)→反饋給健康專家→解決顧客問題

2咨詢組

3導(dǎo)診組

三、營銷方案

（一）院內(nèi)營銷（由咨詢、導(dǎo)診、醫(yī)共同完成。

1中心提供的服務(wù)項(xiàng)目：

整復(fù)外科、美容外科、美容中醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護(hù)理、理療、體檢、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理健康指導(dǎo)、代購藥品、代為預(yù)約國內(nèi)知名專家及醫(yī)療機(jī)構(gòu)

2營銷方式：

（1）對全院職工介紹中心情況。親友享受9折優(yōu)惠；如果購買產(chǎn)品金額達(dá)到上一級(jí)卡標(biāo)準(zhǔn)，可以自動(dòng)升級(jí)，折扣增加。親友身份界定辦法：a、員工本人親自帶來b、客戶來院時(shí)，導(dǎo)診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導(dǎo)診處已按來訪方式登記，過后才被某位員工指認(rèn)為親友的不在此列。

（2）組織中心全部員工參加培訓(xùn)。務(wù)必使員工掌握所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力和成功率。

（3）組織相關(guān)科室醫(yī)生和咨詢討論價(jià)目表。可以使簽單金額增加20％以上。

（4）聯(lián)絡(luò)老顧客：醫(yī)院成立三年多來。但是很痛心的并沒有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術(shù)治療淡季，但卻是回訪和聯(lián)絡(luò)顧客的好時(shí)機(jī)。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯(lián)絡(luò)，邀請其來院回訪，一是可以追蹤觀察術(shù)后效果，補(bǔ)充資料（如術(shù)后照片）二是向其介紹中心功能和產(chǎn)品，促進(jìn)其再次消費(fèi)。

（5）根據(jù)中心營運(yùn)情況。消夏游活動(dòng)、激發(fā)顧客的參與熱情。抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。