圖書館服務(wù)館員繼續(xù)教育探新范文

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1圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢

進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)信息量以驚人的速度不斷增長與翻新，圖書館的文獻(xiàn)資源范圍越來越廣泛，內(nèi)容越來越豐富，形式越來越多樣，圖書館個(gè)性化服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)也隨之越來越高，越來越超前。我國關(guān)于圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究論文最早出現(xiàn)在2000年，根據(jù)陳永忠，李新權(quán)兩位老師的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)模式、用戶研究、資源整合、個(gè)性化信息服務(wù)、高校圖書館和數(shù)字圖書館依然是2006—2011年的研究熱點(diǎn)，而知識(shí)服務(wù)作為深層次的信息服務(wù)越來越受到重視。從這個(gè)研究來看，圖書館的個(gè)性化服務(wù)目前主要集中在提供個(gè)性化信息服務(wù)和服務(wù)模式上。圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成熟，而面對無限的文獻(xiàn)信息資源，采取何種模式對讀者提供個(gè)性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢。

2個(gè)性化服務(wù)迅速發(fā)展與館員服務(wù)產(chǎn)生矛盾

2.1圖書館個(gè)性化服務(wù)數(shù)量增加且質(zhì)量要求高在信息爆炸的時(shí)代，能夠得到有用的信息資料對于成功具有重要的意義，因此，提供免費(fèi)服務(wù)的公共圖書館在信息市場中的地位越來越重要。隨著國家對文化事業(yè)的重視，圖書館事業(yè)進(jìn)入發(fā)展黃金期，讀者對圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的要求和數(shù)量逐年攀升，對個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量越來越高。

2.2館員教育缺少系統(tǒng)計(jì)劃現(xiàn)在各個(gè)圖書館都在開設(shè)創(chuàng)新服務(wù)，滿足讀者各種需求，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的條件促使下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)迅速擴(kuò)展，圖書館館員面對新增服務(wù)，雖然館員們在努力總結(jié)傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，但由于缺少圖書館系統(tǒng)培訓(xùn)，對于讀者不斷的新需求表現(xiàn)出力不從心。據(jù)了解，館員繼續(xù)教育各館都有進(jìn)行，一般都是各個(gè)部門針對自己的業(yè)務(wù)需求參加一些培訓(xùn)班和會(huì)議，或者是本館組織的一些專題講座，這些對館員的學(xué)習(xí)發(fā)展起到了一些作用，但是館員的繼續(xù)教育是一個(gè)長期的，有計(jì)劃的、動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，不能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。對于圖書館個(gè)性化服務(wù)的館員繼續(xù)教育目前缺少系統(tǒng)的計(jì)劃和實(shí)施。

2.3個(gè)性化服務(wù)條件下的館員繼續(xù)教育針對性不強(qiáng)國家圖書館培訓(xùn)中心2010年、2011年、2012年的主要培訓(xùn)內(nèi)容還是圍繞圖書館成熟的業(yè)務(wù)范圍，而針對于圖書館延伸服務(wù)，特殊群體服務(wù)等培訓(xùn)還沒有開展。每年的中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上的專題講座和討論內(nèi)容都十分豐富，其中就有圖書館前沿問題討論，但是能夠?qū)W習(xí)到的只有少數(shù)館員，而對于進(jìn)行實(shí)際服務(wù)的館員來說，知識(shí)水平和服務(wù)技能得不到針對性的提升。

3個(gè)性化服務(wù)條件下做好館員繼續(xù)教育的措施

（1）加強(qiáng)館員知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能的繼續(xù)教育，將館員繼續(xù)教育作為圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工作。圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)的公共事業(yè)，實(shí)行免費(fèi)開放體制，服務(wù)觀念、服務(wù)技能的提升至關(guān)重要。目前圖書館都在開展個(gè)性化服務(wù)，館員的知識(shí)、技能與態(tài)度是否獲得讀者認(rèn)可，尤為重要。所以圖書館要有計(jì)劃地組織館員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善館員的工作態(tài)度、提高館員的知識(shí)技能、激發(fā)館員的創(chuàng)造潛能。蘇州圖書館長期開展信息推送業(yè)務(wù)，為機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供《信息導(dǎo)航》、媒體監(jiān)測、課題代檢、全文傳遞等服務(wù)，蘇州圖書館每年對每位館員的繼續(xù)教育課時(shí)按照職稱不同有最低課時(shí)限制，高級職稱每年不少于125課時(shí)。上海圖書館員工繼續(xù)教育要求每人不少于85課時(shí)。專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)得益于這個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)中每位館員的知識(shí)水平，也得益于對館員進(jìn)行有針對性的系統(tǒng)繼續(xù)教育培訓(xùn)。

（2）根據(jù)館員個(gè)人知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能和崗位要求設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行繼續(xù)教育。培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)需求調(diào)研。在調(diào)研過程中，要參考館員的任職資格、人才梯隊(duì)建設(shè)等進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)。這也反應(yīng)任職資格及人才梯隊(duì)建設(shè)對人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)的要求。課程設(shè)置應(yīng)根據(jù)館員自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能以及館員從事的服務(wù)內(nèi)容而設(shè)定。設(shè)置出的課程體系應(yīng)符合其崗位需求，能促進(jìn)個(gè)人知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技的提升，使館員在其崗位上更好地發(fā)揮自己的專長。陜西省圖書館針對讀者投訴館員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)不夠等問題，及時(shí)組織館員觀看了《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》《品格的修煉》《感恩》等視頻教程和《圖書館人職業(yè)道德與個(gè)人修養(yǎng)》專題講座，通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓全體員工對服務(wù)禮儀、德性、信仰、信念、情感都有了新的感悟，對圖書館職業(yè)有了新的認(rèn)知，對圖書館工作多了份擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，對圖書館開展服務(wù)工作起到了很大的促進(jìn)作用。

（3）針對不同的服務(wù)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，有步驟地進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟自2008年成立以來，開展了一系列培訓(xùn)，內(nèi)容涉及聯(lián)盟服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，包括核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、擴(kuò)展服務(wù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)、深層次業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。每年按照聯(lián)盟的發(fā)展制訂培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟地依次進(jìn)行培訓(xùn)。從2010年到2012年，陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟培訓(xùn)進(jìn)行12次，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)聯(lián)合編目培訓(xùn)、聯(lián)合參開咨詢培訓(xùn)到聯(lián)合地方文獻(xiàn)征集培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，促使聯(lián)盟服務(wù)工作順利進(jìn)行，對聯(lián)盟服務(wù)的順利開展起到了舉足輕重的作用。做好圖書館個(gè)性化服務(wù)下的館員繼續(xù)教育是圖書館更好發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，館員個(gè)人能力加上有針對性的系統(tǒng)化培訓(xùn)，圖書館個(gè)性化服務(wù)將會(huì)有更廣闊的發(fā)展。

作者：史瑛瑛單位：陜西省圖書館