網點經理先進材料范文

本站小編為你精心準備了網點經理先進材料參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

，現年歲，大專學歷，年畢業于學院專業，年在建設銀行參加工作，先后在等崗位上工作。20年月擔任建設銀行分理處網點經理，主要職責是管理銀行網點的前臺服務管理和處理日常的各種投訴。任職后，該同志不辱使命，不負重托，認真踐行科學發展觀，以客戶為中心，以市場為導向，加強金融服務管理，規范合規業務操作和服務流程，完善軟硬件服務設施，不斷提高員工服務素質，塑造建行窗口形象，使整個營業場所環境面貌煥然一新。通過細致入微的工作，用微笑架起銀行與客戶之間的“連心橋”，以真情鋪就走向市場的“營銷路”，并積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了建行“滿意送給您微笑在建行”的服務承諾實實在在，享受到全方位貴賓式的金融服務。一年來，該網點組織資金任務超額完成，實現萬元，該同志個人推薦辦理理財金卡張，理財金存款額達萬，保險萬，其它理財產品達到萬等等，平凡的事業上取得了驕人的業績。具體事跡總結如下：

一、抓員工思想，保持熱情敬業狀態

政治上，認真學習實踐“三個代表”重要思想，堅持科學的發展觀，樹立為黨的金融事業奉獻青春年華的意識。大是大非問題上，堅決和黨中央保持高度一致。在工作中，她要求自己和全體臨柜人員，端正服務態度視人民群眾為父母，為客戶謀幸福，帶著感情提供良好金融服務，做好每一項工作，辦好每一次手續，做好每一張傳票，用換位思考，用自己的真情贏得客戶的真情和信任。同時，她嚴格要求自己，刻苦鉆研銀行的金融產品、業務知識，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。為了提高自己的綜合素質，自己在思想上認識到這點，她千方百計在工作學習中進行集中“充電”和補課，缺少什么自己補什么，揚長避短，盡快的轉換角色和進入角色。如在理財業務服務上，她各方面了解客戶需求，把握時機，根據客戶的投資偏好，風險承受能力以及財務狀況進行投資組合，讓客戶的資金在理財服務中獲得最大程度的收益，切實當好客戶理財的好幫手。過硬的業務素質，使她在工作時得心應手。有一次，一個20出頭的年輕小姑娘到建行辦理取款業務，她馬上意識到這位客戶的活期存款上有大筆資金，而且長時間沒有流動。于是，她把這位年輕的客戶推薦給了理財顧問，在和客戶深入溝通后，理財顧問為年輕的小姑娘做了理財規劃，一個月之后，小姑娘又來辦理業務了，算一算她的理財收入比存放在活期上面的利息要高了好幾倍，小姑娘可樂壞了，一直夸獎網點的服務好，專業水準高。理財服務在為客戶創造價值的同時也提高了客戶對建行的忠誠度。

二、抓規范操作，不斷提高服務效率

網點經理是營業網點建立和維系客戶關系的核心，此工作是客戶接觸建行優質服務的最前沿，是客戶對建行的第一印象。因此，首先她加強了本身的工作規范學習，為了向客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。一是要求自己當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本營業大廳順心、舒心、開心享受各項金融服務；二是從提高網點經理綜合素質和履職能力入手，刻苦學習了產品知識、溝通表達、服務禮儀、敬業愛崗等重點內容，掌握了網點經理應該具備的專業知識和技能。其次，加強了員工的規范操作崗位練兵，以比賽活動來營造“比、趕、超”的學習氛圍，督促大家學習業務知識，鍛造崗位技能，嚴格按照銀行文明規范操作指引來操作，以規范操作提高工作效率和服務質量。并且，在發展新業務上，不斷探索和創新工作方式與工作作風，合規操作的基礎上，追求快節奏高效率的工作作風，使員工工作面貌煥然一新。

三、抓活動開展，促進業務穩健發展

去年9月，她組織全網點員工認真市建行“關于開展“迎國慶、優服務、創佳績”活動的文件精神，并就貫徹落實工作進行了精心安排。一是該行成立了網點負責人為成員的活動小組，認真組織員工深入學習文件精神，提高思想認識，營造一個人人展優質、人人嚴規范、人人爭“最佳”的“服務質量大提升”局面。二是設立本周最佳服務明星展示牌好客戶意見薄，制定相應的評比標準，一周評選一次。三是是征求意見。利用產品推介會、走訪客戶、邀請外部人員檢查、行領導當值大堂經理等方式廣泛征求客戶意見，進一步提升了服務質量。同時，為了加強基礎管理工作，以治理“零差錯、零違規”活動為主線，突出重點，強化基礎管理工作，梳理了日常操作環節中尾箱管理、重要單證、會計科目、掛帳事項、帳戶管理、業務處理、業務、操作員管理、操作系統管理、授權管理、自助設備管理、登記簿管理、會計印章管理、營運管理等十八項考核內容，并以表格形式下發到柜員人手一份，從而規范柜員的日常操作行為。教育員工牢固樹立“業務發展，內控優先”的理念，在推進業務發展過程中，依靠扎實的工作作風和有效的管理機制，不斷強化內部管理，嚴格控制工作中的各種風險，內控管理工作不斷提高，保持了“零違規、零差錯”，推動了業務的健康快速發展。

四、抓崗位培訓，掌握服務禮儀

為了促使臨柜的員工能迅速提升服務技能，除正常的培訓外，從月份開始，她組織了一系列的服務觀摩和聘請專家來授課活動，圍繞服務禮儀、客戶接待、大堂經理工作技巧等多項內容的觀摩和聽課，開闊了員工的眼界，使大家學有榜樣，學有示例。自己在工作中帶頭做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷建行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷建行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。網點經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，她充分利用自己這一銀行聯系客戶的“紐帶”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷建行各項金融產品。去年冬天的一個早晨，營業網點的門才剛打開，一位中年婦女便急沖沖地跑到窗口來存錢，并且是一大袋子，一捆，兩捆，三捆……，雖然她們還沒有開始正式營業但柜員就熱情地接待了這位客戶，當柜員點到第五把鈔票時發現了一張假幣，并提示客戶，這是一張假幣，銀行要沒收。結果這一句話讓該中年婦女頓時怒氣沖天：“你說假幣就假幣啊，我說那是真的，你馬上退給我！”柜員平靜地面帶微笑地向中年婦女解釋道：“這位女士，請您看好，這張100元鈔票的頭像非常模糊，防偽標志也不變色，而且紙張光滑，這確實是一張假幣，假幣到銀行是要沒收的，請您理解我們的工作好嗎？”然而，中年婦女的聲音卻更大了：“我不存了，把錢退給我，不退給我，我就不走了！”見狀她聞訊立即趕來了，把這位女士帶到VIP貴賓室請女士坐下，給她倒了杯水，然后面帶微笑的跟她進行解釋。經過一番交談中年婦女的心情慢慢平靜，并且了解到該女士是做副食批發的，平時對鈔票的鑒偽知識掌握太少，所以才收到假鈔的。隨后，她耐心地向這位女士講解了辨別鈔票真偽的訣竅，并在交談過程中一直保持著微笑。女士的態度終于軟化了，而且變得熱情起來：“對不起啊，剛才是我太激動，你們的服務態度實在是太好了，從始至終都讓我感受到你們的真誠。我的大部分資金都存在建行，今天我就去把戶頭銷了，把錢轉到你們銀行來，我會把我的感受告訴我做生意的朋友，讓他們都來。”……微笑不僅僅化解了一場風波，讓客戶感受到了真誠也意外地為建行爭取到了一位大客戶。

五、抓客戶分流，帶頭營銷產品

在分流客戶上，該同志教育員工樹立主動服務意識，倡導主動服務行為，將在主動服務基礎上的“小分流”，與“大分流”相結合，大小并重。她從兩個方面著手：一是服務生產能力滿足服務需求。采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓，在高峰時段增設彈性柜員，調整午餐休息時間，以確保高峰期獲得100%的服務能力；其次，電子排隊系統增加給網點主管傳遞實時信息的功能，便于及時調配人員。二是對需求進行有效管理。首先，實施客戶等待形式創新。增加網點娛樂設施，播放卡通動畫片，展示幽默短信卡片、理財漫畫等方式，變客戶的無聊等待為有聊等待，提高客戶滿意度；通過叫號機體驗創新，電子跑屏的“暫停服務”時間顯示，制定“如何減少等待時間”的客戶宣傳手冊提醒客戶哪些是高峰時段等方式，變無目的等待為有目的等待，讓客戶感覺上認為等待時間在縮短；通過設定營業廳舒適的溫度、配備舒適的座位、設立網銀體驗區等環境改善措施，通過專人從客戶那里主動詢問初步的需求信息，通過介紹其它金融產品或額外服務，減輕客戶的等待心理。其次，積極運用渠道分流和營業現場客戶分流，發揮網點經理、客戶經理、保安、銀管員的攔截分流作用。通過記錄客戶分流中遇到的問題，對一日三巡檢的執行和分析，制定客戶分流解決方案，總結網點業務特點，有針對性設計業務窗口。與此同時，她積極發揮網點經理示范作用，采用“微笑服務、真誠服務”的法寶，帶頭營銷產品，帶頭上門為客戶服務，以實際行動塑造建行形象。網點周邊有大量的建材經銷商和電腦經銷商，為了發展工行的電子銀行業務，她帶領營銷人員對這些經銷商進行逐戶走訪，上門營銷，移動服務，向經銷商們推薦建行的電子銀行產品，并且上門辦理簽約和進行操作指導。因為這些經銷商們經常需要進行資金結算，而電子銀行正好可以滿足經銷商們隨時隨地的資金結算需求，并幫助經銷商節省手續費。這樣，這讓建行的電子產品在穩步發展的同時，也為網點爭取到了一些中高端客戶。有一位客戶是某建材的邵陽總，每個月都要給區級、縣級商發工資，以往的每個月，客戶都要準備一大筆現金給這些商打款，在銀行辦理業務經常要花上半個小時。了解到這樣的信息后，她主動上門幫周姓客戶辦理了網上銀行，并教客戶使用網上銀行工資。現在客戶體會到了電子銀行的方便快捷，每個月都采用網銀了。并讓那些商們也辦了建行的電子產品，讓越來越多的客戶也能隨時隨地的享受我們貼心并且快捷的服務。在幫助客戶解決難題的同時提高了客戶對建行服務的滿意度，也促進了了建行業務的發展，實現了雙贏。

團隊文化是一種負責、敬業的文化，是一種誠實的態度。為確保團隊文化更好的發揮號召力、網點經理的凝聚力和感染力的作用是至關重要的，該網點在同志的帶領下，通過強化團隊服務建設，提升團隊服務水平來提高客戶對銀行服務的滿意度，打造服務的品牌優勢，使“滿意送給您微笑在建行”的服務口碑傳到千家萬戶，同時引導員工共同營造良好的工作氛圍，讓員工心存“行興我榮，行衰我恥”的意念，充分發揮優秀員工的導向作用，形成了你追我干，力爭上游，攜手共進的良好氛圍，進一步推動了網點金融業務的健康發展，為建行業務實現科學發展做出了突出貢獻。