公積金綜合科干部述職述廉報告范文

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年，綜合科在管理部的正確領導下和全體干部職工的共同努力下，把擴大住房公積金覆蓋面進一步發揮住房公積金制度的作用，讓更多的中低收入群體受益作為年重要工作目標來抓。我們積極開展“陽光公積金”工作，要求全體科室職工樹立為全區繳存單位服務、為全區繳存公積金職工服務的思想，扎實做好各項工作。現就工作和廉潔從政等方面匯報如下：

（一）住房公積金管理業務情況

年1--11月，我區累計歸集住房公積金17392.58萬元，公積金余額57494.51萬元。至11月末正常繳存單位517個，正常繳存職工人數12878人。本年新增單位76個，職工人數1083人，其中非公企業74家，職工1064人。全年辦理公積金提取2427人次，提取金額10248.57萬元。其中：1095人因購房提取公積金6162.67萬元，1013人因還貸提取公積金2957.20萬元。1--11月共發放貸款551戶，貸款總金額24562.35萬元，其中轉按揭發放貸款27戶，貸款總金額696.20萬元，支持職工購建住房64007.75平方米，至11月底貸款余額45100.17萬元。

（二）住房公積金擴大覆蓋面工作

為進一步擴大住房公積金覆蓋面，我們加強了住房公積金制度的宣傳，使更多的單位（特別是非公企業）員工了解住房公積金制度。我們結合《住房公積金條例》頒布十周年，突出“依法繳存公積金、建設和諧新家園”的主題，在《今日甌海》刊出了住房公積金宣傳專版，利用甌海經濟開發區三溪工業園道路懸掛橫幅，在甌海建行大廈西側設置了戶外平面廣告等形式加強宣傳。通過電臺專題節目、與建繳單位建立QQ聯系、發放便民服務聯系卡、網站回復群眾咨詢等等，多形式、多渠道地宣傳住房公積金政策，使群眾對住房公積金政策加深了解，提高了單位及職工繳存住房公積金的積極性，為擴大住房公積金覆蓋面工作的順利開展營造了氛圍。同時，我們全程為企業建繳公積金工作提供優質服務，建立上門辦理繳存服務制，企業一旦有意向建立住房公積金制度，我們就主動上門幫他們辦理并告知相關業務知識，為企業提供建制服務。積極穩妥地開展了住房公積金擴面“進企業、進園區”活動，召開非公企業座談會與企業管理層面對面耐心宣講政策法規，通過與非公企業溝通，幫助他們增強住房公積金法律意識和社會責任感，敦促企業加快建立住房公積金制度，維護職工的應有權益。截止11月，全區建立住房公積金企業76家，新增住房公積金繳存的人數為1083人，超額完成市中心年初下達管理部的擴面任務計劃，完成率154.71%，住房公積金覆蓋面進一步擴大。

（三）開展多種形式的便民服務

（1）政策公開。在窗口大廳墻面設置住房公積金繳存、提取、貸款辦事指南，公開辦事依據、辦事條件、辦事程序，印制辦事指南和辦理各類業務需要的表格供辦事群眾領取。

（2）實行上門服務制。為進一步提高服務的主動性，我們開展了對部分因特殊原因不能來窗口辦理公積金相關手續的職工，提供上門現場辦公和便捷服務活動。

（3）實行預約辦事制度。凡單位或群眾急需辦理有關手續的，都可提前預約辦理時間。

（4）實行提前到崗服務制。辦事窗口做到每天有大廳值班人員提前半小時到崗，做好衛生打掃、計算機開機等實行提前辦公方便群眾，同時由當日值日人員負責檢查工作人員的服務情況。

（5）實行延時服務制。中午或下午下班時有群眾來辦理業務的不推脫，給予辦理相關業務。其中南甌嘉園等樓盤的購房戶中午來辦理手續的，我們工作人員能主動放棄中午休息時間為客戶辦理貸款和提取。

（6）實行特事特辦制。以方便群眾為宗旨，科學確定貸款、提取辦事程序，減少辦事環節，能一次性辦完的決不讓群眾跑第二趟。為了高效精確地做好貸款、提取服務工作，對南甌嘉園貸款戶實行特事特辦。簡化了貸款辦理流程，將貸款辦理時限由原來的5個工作日縮短為1個工作日。

（7）實行首問負責制。單位和群眾上門辦事，窗口工作人員服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現象；堅決杜絕刁難群眾、態度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等行為。對不屬自己職責內的事項禮貌地告之其應找的相關崗位及工作人員。

（四）轉變工作作風，開展文明服務

為進一步有效提高服務質量，我們廣泛征求群眾意見，轉變工作作風。住房公積金管理工作與廣大繳存職工的個人權益息息相關，我們十分重視聽取群眾的意見，在管理過程中，開辟渠道，廣納民意。第一在

服務大廳設立了住房公積金管理征求意見箱、意見簿，征求群眾意見和建議。第二開展服務工作調查。我們印制了《甌海區住房公積金管理和服務工作征求意見表》，就公積金政策、公積金管理、服務環境、服務質量等事項向群眾開展調查，征求意見和建議，共發放《征求意見表》500份，收到合理化建議30余條。第三建立健全與服務對象的溝通機制，在《溫州市住房公積金網站》“你問我答”欄目和熱線咨詢電話接受群眾的咨詢。第四在服務大廳窗口和《溫州市住房公積金網站》公布舉報投訴電話，進一步暢通了群眾的投訴渠道。

我們深入開展“文明用語，規范服務”活動。活動中，工作人員認真學習和熟練掌握了各類文明用語的使用，在日常辦公、窗口服務、外出公務和接聽電話中推行使用文明用語，堅決抵制服務忌語，并制訂了相應的監督制度。在走廊和辦事大廳設置了“管理部工作職責”、“職業道德規范”和“請使用文明用語”溫馨提示，使全體干部職工規范了服務行為，強化服務意識，進一步提高了使用文明用語和規范服務的自覺性。同時在走廊設置了“時代先鋒，群眾楷模”宣傳欄，通過學習先進楷模人物，促進全體職工樹立服務民生、艱苦奮斗、開拓創新、愛崗敬業的思想道德意識，使內部管理形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。通過多種形式的學習政策法規、業務知識，提高了員工的業務水平，切實改進服務態度，提升服務質量，從而真正達到效率更高、服務更優、運轉更暢、隊伍更強的管理服務目標。

（五）樹立廉政意識，提高拒腐防變能力

管理部綜合科全體工作人員能堅持認真學習科學發展觀，時時事事處處對照窗口服務工作規范，審視自己的行為，嚴格執行廉政準則和各項廉政規定，落實黨風廉政建設責任制的若干規定，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、經濟紀律、服務紀律，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，做到艱苦奮斗、勤儉辦事，自覺遵守和執行各項管理制度。一年以來綜合科全體工作人員沒有發生任何吃、拿、卡、要的行為。在實際工作中，充分發揮協調作用，積極協助開展黨風廉政建設教育工作，促進廉政責任制執行的順利開展。