群眾信息與服務(wù)平臺建設(shè)情況匯報范文

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鄉(xiāng)以讓群眾滿意為目標(biāo)，以便民利民為內(nèi)容，進(jìn)一步完善群眾信息與服務(wù)平臺建設(shè)，真正做到服務(wù)群眾、便民群眾。

一、整合資源，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。一是完善硬件建設(shè)。按照相關(guān)要求，推進(jìn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)代辦點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷完善便民服務(wù)軟硬件設(shè)施，確保辦事有場地、服務(wù)有人員、工作有保障。二是強(qiáng)化代辦員隊伍建設(shè)。選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員作為進(jìn)駐便民服務(wù)中心窗口工作人員，并制定完善相關(guān)運(yùn)行管理制度。三是窗口組建到位。將相關(guān)涉農(nóng)、惠農(nóng)多的民政、計生、財政、國土、規(guī)劃、勞保、新農(nóng)合、新農(nóng)保、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等十余個部門在服務(wù)大廳設(shè)立了服務(wù)窗口，實行統(tǒng)一集中辦公，為群眾提供“一站式服務(wù)”。

二、健全制度，管理規(guī)范化。一是要進(jìn)一步完善各類便民服務(wù)措施，健全崗位責(zé)任、服務(wù)承偌、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。二是要強(qiáng)化一次性告知制度，在接受辦事人員咨詢服務(wù)時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項。三是全面實行窗口工作人員“掛牌上崗、考勤考核，文明禮貌、依法行政、廉潔服務(wù)、投訴督察”等日常管理和監(jiān)督制度，確保各項服務(wù)制度化、規(guī)范化、長效化。

三、拓展職能，服務(wù)常態(tài)化。一是事項公開，制作專門的辦事流程示意圖，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，方便群眾辦事時“找對門，認(rèn)準(zhǔn)人”。二是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能督察組加強(qiáng)對便民服務(wù)中心辦事和日常行為的監(jiān)督管理，同時合理優(yōu)化輪班、坐班制，避免出現(xiàn)“干部下鄉(xiāng)大廳空蕩”的現(xiàn)象，保證群眾來訪來電有人接待處理。三是要求便民服務(wù)工作人員做到熱情接待，耐心解釋，規(guī)范服務(wù)，堅持以群眾辦事“方便不方便，公正不工正，滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，全面落實“辦理加”服務(wù)模式。四是利用各村便民服務(wù)站點服務(wù)功能，不斷向下延伸服務(wù)觸角，盡最大可能為基層群眾提供跨級、便利的便民服務(wù)。五是充分利用96333服務(wù)平臺，專門安排“三送”干部受理群眾投訴，及時記錄、反饋、答復(fù)群眾來電來訪，力爭處理好群眾的每一條來電來信，做到“事事有著落，件件有回音”，切實提高群眾訴求回復(fù)率和辦結(jié)率，真心為民解決實際問題。