學習服務創優的心得體會范文

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時光荏苒，我調到信用社辦公室工作已有一年時間了。在自己的爭取和領導的安排下。Xx日我有幸和其他成員在領導的組織下進行了為期5天的學習活動，非常感激領導們給予我這次學習的機會，讓我對信貸，會計，科技信息等相關的知識有了一定的了解。而我對于服務創優知識的學習更加深刻了我對行業的認識，也發現了自身其他的不足之處。通過自身的改正提升后一定會對日后的工作會有很大的幫助。而我社在硬件和軟件的方面也需要大力的提升。下面就淺談一下我在這次學習中的心得體會。

一、不斷學習，循序漸進

在會上我對信貸資料，員工等級考核管理，制作考試軟件有了初步的了解和認識。但是因為自身的工作經驗有限加上并未實際學習的原因，我對于這方面的知識還需要進一步的學習。在這次學習中我也了解到，人不一定應該只關注于本職位的學習，而是在做好本職的基礎上，越多的了解學習本行業的知識，就越有利于做好本職位的工作，而且對于以后的事業的發展也是非常有利的。

二、提高行業認識，樹立敬業精神

在這次任務學習中我主要學習了服務創優的內容。服務創優工程的實施是信用社順應發展形勢需要，進一步加強服務制度的建設，提高全員的服務意識，強化全員的服務技能，改善服務的硬件設施，完善服務質量監督檢查體系，開展服務評優活動，加大營銷宣傳力度，構建企業文化建設的重要工作。就我們的工作而言，隨著客戶需求的多元化和金融業競爭的日益激烈，優質服務已成為信用社贏得社會信譽的主要條件，對外競爭的主要手段，爭取客戶的主要方式，取得盈利的主要途徑。所以我們必須與時俱進，改革創新，努力投入到創先爭優的活動中去。

(一)提升外部形象，優化人性服務

首先吸引我的是大廳的裝潢，外部的設施設備都非常的齊全，干凈。這就已經給了客戶舒適的感覺。我們注意到了大廳有設置客戶休息的排椅，還有報刊讀物，特別是這些報刊讀物不僅種類繁多，而且都是最新周刊，不是空擺設。可以讓正在等待的客戶有打磨時間的工具，不至于因為客戶們不耐煩的等待而引發秩序的混亂。就是這么一點微小的細節卻體現了最人性化的服務。而此時我們站在一個客戶的角度深刻體會到了這一溫馨的服務。

(二)明確標識用途，強化標識配置

當然伴隨設施設備的是貼心的標識，即使是一點也不了解流程的客戶也會在他各種齊全而又貼心的標識中尋找到方向。而在這一點相比我社就遜色的多，這也是我社總有一些擁擠現象存在的原因之一，深感到我社在這一方面需要的大力的整改。

(三)打造“第一門面”，拓寬服務范圍

之前說到的這些如果讓你只認為是別人硬件設施的功勞的話，那接下來的甜美服務會讓你有更深的認識。我們都知道員工形象是信用社的“第一門面”，柜臺是信用社與客戶面對面的溝通橋梁，是客戶真正認識信用社的開始。在這里，工作人員周周到到的“三聲服務”就是一個最好的例子。“來有迎聲”，客戶一進門相迎的是他們熱情的笑容和接待，試問誰能不頓生一種親切感。“問有答聲”，無論你有什么樣的問題一定都有人熱情的為您答疑解惑，不用不知所措。“去有送聲”，就算你已經辦完所有的業務準備離開，仍然也沒有脫離他們的服務。在這一整套的“三聲服務”中，每一個員工就是一個“服務點”，許許多多的“服務點”就形成了“服務面”，確確實實讓客戶有了賓至如歸的感覺。由此真實的反映出信用社的優質的管理水平和抖擻的精神面貌。伴隨而來的是工作效率的大大的提升，當然也奠定了社會信譽的基本基礎。

(四)強化服務理念，提高服務意識

針對服務創優的活動，我們已經出臺了相關的制度與要求。通過學習比較，我們發現我們缺少的不是管理等方面的不足，而是我們最寶貴的“第一門面”沒有實實際際的撐起來。我們可愛的員工們缺席了我們所布置的“功課”，沒有達到我們所提出的要求。我們應該要熱愛我們的職業，我們的事業。因為這是我們在這激烈競爭中能夠生存的依賴啊。所以我們應該理解服務的本質，不應該帶有不良情緒對待自己的工作，因為我們最終服務的是我們自己。我們應該認同我們行業的文化，強化我們對行業的信念，規范我們的服務行為和服務語言。從容的，大方的接受客戶的監督和社會的監督。我相信通過我們大家的努力一定能樹立一個良好的形象，不僅提升了自身的綜合素質和競爭能力，也從整體上對信用社各項業務的發展做出了貢獻。

基于上面的敘述，這一次的深入學習讓我徹底摒棄了先前的自我感覺良好的認識，走出局限的環境才發現外面是一片海闊天空，自身需要改進和學習的地方不計其數。怎可還在如此懸殊的差距之下沾沾自喜，不思進取。想到這些自己都羞愧難當。為此，我要汲取這次學習的成果，以差距作為一把咫尺，發揚危機意識，在彌補不足的基礎上不斷增強能力，為我社的成長盡到自己微薄的力量。