學習董事長十八大心得體會范文

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2014年,虎虎生威的年份，在今年，我作為天安保險股份有限公司的一員，近期認真學習了關于董事長作出的重要講話以及董事長《為了共同利益》一書。董事長的講話與該書見解非常清楚地告訴了我們公司企業文化發展走向，認真地分析了公司職員過去所做的工作，總結了公司所取得的成績，指明了今后公司企業文化的發展方向就是突出共同的價值觀—為了共同的利益，重新闡述了順應公司發展的“十八支持，十八反對”職員行為準則。董事長的講話，從顧全大局，樂于奉獻；善于學習，勤于思考；敢于開拓，追求創新；不怕艱苦，敢于碰硬；精于管理，狠抓落實；艱苦奮斗，團結協作等六個方面，打造優秀的企業文化；加強我們員工的思想政治工作，使得我們工作中保持激情，對我們全體員工提出促進公司與員工企業文化發展新的希望要求。

為了認真學習貫徹董事長講話精神，同時也為了更好的詮釋董事長《為了共同利益》一書的精髓。這段時間來，我通過學習領會公司董事長的重要講話，并結合公司開展的全面提升員工素質活動，深深認識到，董事長《為了共同利益》一書是對我們的莫大鼓勵！我在取得一定成績面前不能沾沾自喜，一定要按照董事長的講話精神，把我的各項工作做深、做細、做扎實，以實際行動來回報領導同志的期望要求。我們隊伍中還存在著一些與公司快速發展不協調的情況，還存在著一些不盡人意的種種問題。我自己作為公司的一部分，難免也有幾分愧疚之心。我決心以這次活動為契機，以裘強董事長的《為了共同利益》一書精神為指導，切實做到在自己的思想作風上有一個大的轉變，并要從五個方面進入狀態：一是思想上進狀態。面對新形勢、新任務，要認真踐行“一切為了共同利益”，自加壓力，從思想上先進狀態；二是意識上進狀態。要時刻樹立服務意識、宗旨意識，敢于創新拼搏，勇于爭先創優,從自我做起，求實、務實、抓落實，努力完成好各項工作任務；三是學習上進狀態。隨著形勢的不斷變化,面臨的問題也越來越多,我要有干什么學什么,缺什么補什么的思想,不斷加強政治、業務學習，做到勤學深學，學出成效，學出成果；四是作風進狀態。要進一步樹立優良的思想作風，扎實的工作作風，行為上，嚴以律已，業務精通，塑造文明、勤政、高效、廉潔的綜合服務形象；五是服務職工進狀態。我雖身處基層，但我們的工作關系著整個公司的生活的改善，因此，對內要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協調，少一點互相推諉，對外要做到服務熱情周到。以董事長闡述的“十八支持，十八反對”行為準則的具體要求為首要工作指導。

空談誤事，實干興天安，樹立優質天安保險人員形象。

新世紀頭十年，是保險企業改革發展至關重要的時期。面對嚴峻復雜的內外環境，自從董事長的《十八支持、十八反對》講話之后，我們保險公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹黨中央、國務院的一系列決策部署，努力把握保險發展規律，明確提出“做精做強主業、保持平穩發展”的基本方針，堅持把發展建立在可靠的市場基礎和扎實的工作基礎之上，提升中國保險企業整體競爭實力；在堅持完善中國保險體制前提下,以核心價值觀---為了共同利益為突破口，深入推進市場取向改革，構建適度競爭的體制機制和全國統一大市場；以“十八支持、十八反對行為”準則，大力推進企業人員素質戰略性調整，培育一批具有較強競爭力的企業人員；積極促進企業文化與企業經營管理相融合，扎實推進企業向現代公司轉變，提高企業現代化水平；堅持把“企業核心價值觀”作為保持企業持續健康發展的生命線，認真解決保險體制下“十八支持、十八反對”兩個課題，切實加強人員素質管理監督，始終保持打假高壓態勢，不斷提高企業的業務成交率，營造良好的經營秩序；高度重視社會主義核心價值體系建設，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”企業共同價值觀，努力構建責任天安保險、誠信天安保險、和諧天安保險。然而隨著外部環境和內部條件的變化，企業發展仍存在一些突出矛盾和問題，主要表現在：我們有些同志從骨子里就缺乏激情，遇事還未開始就擺了一大堆困難、不叫不動，叫了也動不了，這種消極無為的態度我們是堅決反對的，不開動腦筋工作是最要不得的。所以我學習完董事長《為了共同利益》一書后，我認識到，在提高認識的基礎上，我要采取具體的工作措施來全面改善自我的內在素質。

一、以公司董事長的講話精神和董事長的《為了共同利益》為指導，結合公司全面落實企業文化活動，繼續認真學習貫徹接受“十八支持，十八反對”的教育。通過學習接受教育，進一步樹立大局意識，增強服務意識，切實把綜合服務公司的各項業務工作做深做細，讓領導滿意，讓公司滿意。

二、積極參加培訓，提高綜合素質。從去年以來，我司開展了員工培訓活動。通過學習培訓，我們深切感受到了“學習培訓就是最大的福利”對每個人所帶來的好處。今后，我們一定要充分利用公司學習培訓這個機會，積極參加，細心聽講，并做好筆記，真正把此項活動變成提高我的綜合素質的有用場所。

三、采取措施，精心搞好服務。一是營造良好的服務環境。按照人性化管理的要求，我要在過去服務的基礎上，不斷改善服務的質量，盡量為大家提供滿意舒心的服務環境。同時，要進一步加強對自己的教育，使其端正服務態度，提高服務質量。二是提高服務標準，增強服務的規范化、正規化。對此，我要進一步加強教育，使公司的售后的服務能力水平有一個新的提高。三是采取靈活多樣的服務方式。要在綜合服務公司開展靜心、熱心、耐心、專心、細心“五心”服務，進一步提高了服務水平。同時，滿足客戶的需求，盡量為其提供相應的服務，并隨著服務需求的變化，不斷創新服務方式。

如何在公司快速發展的新形勢下進一步向客戶提供優質服務，我通過學習，感覺還有一定差距。因此，我要通過開展學習“十八支持，十八反對”活動，進一步提高服務質量，為公司的快速發展貢獻力量。我自己作為一名公司員工，更要把“十八支持，十八反對”教育活動裝進自己的腦子里，放在心坎上，把員工的先進性體現在識大體、顧大局，體現在具體工作上，認真思考，勤于琢磨，大膽創新，與時俱進，借助教育活動，使自己在政治上、思想上、作風上得到更大提高。

隨著社會的不斷發展，現在的客戶越來越專業、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家企業進行保險購買時，已經不再只是單單看產品了，他們往往更看重的是哪家企業提供的服務更加個性化，哪家企業人員素質最優秀。從這點來看，我們企業是具有戰略性遠見意識。我們公司是最早開展個人保險業務的國內保險機構，很早就把提升服務水平的關鍵放在為客戶提供更好的個性化服務與自身素質提升上。我們一直認真堅持著企業的文化綱要，保持著企業的核心價值觀是為了共同利益，企業精神是忠誠拼搏、艱苦創業。堅守企業的行為準則是十八支持、十八反對。所以我們企業是一支團結進取、朝氣蓬勃、銳意進取、充滿激情的隊伍；是一支愛崗敬業、善于鉆研、勇于探索、甘于奉獻的團隊，我們為客戶竭誠服務，不斷完善自我，以飽滿的工作熱情向更高標準邁進。作為企業成員,從事保險工作在客戶優質文明服務上，必然要做到，空談誤事，實干興企業。我們企業的人員以十八支持，十八反對為首要工作準則。不讓工作在我這里延誤，不讓差錯在我這里發生，不讓客戶在我這里受冷落，不讓企業形象在我身上受損。立足崗位工作，創新工作方式，爭創一流業績。為企業發展做出自己新的貢獻。