納稅人服務中心工作體會范文
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不知不覺中，我在市局納稅人服務中心工作已經有**時間了，在這段時間里，每天受到單位領導的言傳身教，每天在單位同事的耳濡目染下，對于市局納稅人服務中心工作也有了嶄新的認識與體會。下面，我謹以我粗淺的眼光敘述一下對中心工作的認識體會。
只要站在我們納稅人服務中心，就會看見一行很醒目的納稅服務文明用語：接聽電話說“您好”；傾聽意見說“請講”；請人等候說“稍候”；客人感謝說“不用”；來客咨詢說“歡迎”；熱情接待說“請坐”等等。這些看似很普通的東西，確實彰顯出了我們服務中心“提供一流服務，樹立一流形象”的服務理念。在每個辦事窗口都會有一個服務牌，上面顯示出的是服務人員的姓名、電話和座右銘，方便納稅人聯系和監督，促使稅務人員守信盡責。
納稅人服務中心的窗口單位按照文件規定成立了行政服務股，人員到位良好。一是完善制度。制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現了定性考核到定量考核的轉變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，根據《**納稅人服務中心窗口單位和工作人員年度崗位考核辦法》，服務臺制定了服務指南，出臺了內部管理制度，制定了五件回執制，不定期對中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務態度進行監督。二是建全監督制約機制。第一每天上下午，對窗口分別進行一次規范服務、衛生管理等量化考核，逐日形成督查日志、值班記錄，每月匯總一次并排出名次進行通報，每月的考核結果作為各窗口爭優創先和各項評比的主要考核依據。并通過政務軟件對窗口辦件進行監督，加強了對窗口人員辦事的監管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。中心不存在門難進、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現象，不存在搞特權、徇私舞弊和以權謀私、索拿卡要現象。
我們納稅人服務中心從抓星級服務做起，從抓精品服務臺做起，從抓零距離便民做起，以建立學習型,服務型,創新型政府服務窗口為目標,認真抓好窗口人員的自身建設,始終堅持“以人為本”的管理理念，堅定不移地實施“管理人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的目標管理方針，以提高中心人員的綜合素質，樹立“中心”的良好形象。在服務臺，我和各位同事一起樹立“我因群眾而生存，群眾因我而滿意”的服務理念，深刻理解“服務樹形象，服務出規模，服務增效益，服務促發展”的內涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，樹立起“服務第一、群眾第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務觀念，真正把“群眾滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。
耐心接待，真誠服務。在納稅人服務中心的服務臺前，常常能見到一些老人，工作人員人員耐心地講解，但是有時候和老人家溝通的時候卻顯得很麻煩，有的老人家聽力不好，又沒有帶助聽器，常常弄的我們不知道他的意思。但是每次服務臺的工作人員總是很耐心很細心的慢慢講解，直到老人家心領意會，呵呵地笑起來···誠然，這些都只是工作中實實在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責之外，幫了一位普通群眾。但這對群眾是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，群眾都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“一次服務，一生為友”。當群眾頂著烈日來到窗口前辦理業務時，總有人遞上一杯涼開水；當群眾對業務存在疑問時，工作人員用心去解釋清楚；當群眾因為沒有得到他滿意的答案時，工作人員報以歉意的微笑；當年長的群眾看不清單據時，工作人員及時遞上老花鏡……這些都是細節服務的一個個小片斷。我們把群眾當成親人，把細節服務當成了一種習慣。
在工作中，服務中心服務臺安排專人，負責在公務繁忙的時候引導和分流來訪群眾，及時安排群眾通過不同窗口辦理相關業務，積極引導群眾使用自助設備，為群眾提供業務咨詢和聽取群眾意見，確保服務臺衛生整潔，樹立納稅人服務中心良好的外觀形象等，在廣大群眾心中樹立行政服務中心勤政為民的良好口碑。
服務中心在今年特別新增幾個任務，即開通2個綠色通道，一個咨詢點。主要針對對社會貢獻程度較高的高層次人才和重點產業項目、街道社區黨員為民服務等進行特別服務，凡是涉及到他們來我服務臺辦事，只要出示綠卡，我們就優先為他們辦理或者直接帶他們給負責這項工作的領導去辦理。截止到現在為止，凡是涉及到綠色通道相關業務辦理的群眾都是對我服務臺非常滿意，這也給我們做好這項工作增添了更多的信心與動力！
服務中心實行規范化管理，以求促進窗口優化服務環境。中心服務臺全面執行了首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認真解決群眾反映的實際問題，為群眾辦實事、辦好事。有這樣一個活生生的例子。有一次一位急匆匆的老人來到窗口，聲音中帶著怯怯地問“你好，現在可以辦理**嗎？我家很遠，明大早我還要趕回去”。讓我沒有想到的是，一位同事并沒有顯示出一點不耐煩的情緒，主動迎上去，沒有白眼，而是回以微笑，熱情地遞上一杯熱水，輔導他填寫表格，審核資料，辦完證的時候已經是六點多鐘了。暖暖的服務融化了老人心中的疑慮和不安，在老人的聲聲致謝中，讓納稅人由衷地感受到真誠服務的快樂！
總之，在納稅人服務中心工作以來，通過以上的一些見聞體會和單位整體措施，我看到了中心以滿足納稅人合理期望的熱情、周到、嚴格、規范等等服務態度，看到了同事們在工作中親密無間、精誠合作的團結向上精神，以“一切為納稅人服務”的辦事宗旨。在今后的工作學習中，我將和中心同事一起努力，更好的服務納稅人，為納稅人服務中心做出新的貢獻。