商業務員工作體會范文

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我是一個光滑油商底下的一個業務員，從事這個行業的出售任務有三年左右了，我出售的是LP小車油品，定位在中高檔。在三年的出售經歷中，在我們公司的出售隊伍里，我的出售功績不斷保持最高程度。我擔任過二級零售商的開發，也擔任過直銷，在這里我將我本人的任務經歷總結一下，與大家分享。我來談一下零售店的拜訪技巧，光滑油直銷市場中的零售店有：修繕廠，汽配專營店，光滑油專賣店，養護店，快保店，快修店，以及出租車車隊，運輸車隊等。許多朋友跟我提到，拜訪這些門面總是有難度，他們經常讓客戶回絕在門外。這也難怪，光滑油行業合作那么激烈，一個修繕廠一天少說也有三五個品牌來找他們采購，他們“皇帝女兒不愁嫁”，稍有不如意，推之門外也很正常。所以做這個拜訪任務之前得做相當得預備任務，也要留意一些技巧性，這樣才干夠獲得比較好的成效。我本人將拜訪這些零售店的任務列為以下幾個，并且總結幾個步驟。關于第一次拜訪的店面，我以為要做的任務有以下幾點：

1、電話預定（經過一些渠道理解他們老板的消息，最好直接約到他們老板，假如沒有直接決策人的消息，直接“殺”過來也行，但是常常會由于當家的不在而白跑一趟。）

2、在電話里或者是經過其它渠道理解他們的運營情況，為本人需求推薦的產品做方案。

3、預備相關的產品材料或者是產品榜樣，甚至是一個促銷品的榜樣等。

4、登門拜訪后，先環顧理解他們的運營情況，當場找出他們的需求點或者是成績所在，提出協助他們處理成績的觀念。

5、針對與客戶溝通的成效來推薦相關的產品，突出對他們有吸收力的地方，如差價，促銷報酬，高成本，店面裝修，效勞等。

6、假如能夠現場承受馬受騙他們的面給公司打電話，表示送貨的志愿，并且紀錄他們所訂的產品。

7、假如沒有當場承受，回去后將客戶消息拾掇，再經過其他榜樣店的口碑以及相關朋友的使用說服他們，預備二次拜訪做說服任務。到門面時不要一開口就直接告訴人家我們是某某公司，向你推薦某產品，人家會很反感，普通先坐上去，做朋友式的交換，等到交換的感情到達一定的層次，然后才提到產品的推薦事情。能夠這樣說：“我這里有一個產品，最近有大舉措，對你們來說也許是個好消息……”

關于已經達成合作的店面，經常拜訪能夠保持感情，推進出售，因而對這些店面的拜訪要做的任務有以下幾點：1、鋪面檢查，檢查產品陳列和出售情況；2、展列助銷，當場協助客戶說服用戶購置；3：搜集消息，理解其他合作對手的動態，用戶使用后的情況，以及客戶需求處理的成績，包括埋怨等；4、登記庫存產品數據，理解出售動態，協助客戶拾掇進貨配比，協調客戶的庫存等；5、回憶拜訪手段，將要傳達的消息以及需求處理的成績要素等轉告客戶；6、出售引見，將其他客戶優良的西歐昂首辦法引見給客戶參考；7、完成拜訪記載，回來后拾掇紀錄，及時發覺成績，補充下次拜訪的內容。拜訪零售店就是要達成以下手段：達成合作，出售產品，回款，終端保護，零售店店員培訓，店老板的感情溝通，競品情報搜集等任務。

我將以上任務總結起來，以為操作起來有以下步驟：步驟一：事前方案

事前方案是要讓本人明白拜訪手段，這次拜訪是去采購、收貨款、還是理貨；是終端POP的保護、是向老板宣揚出售政策還是加強感情，不同的拜訪手段直接影響了拜訪的成敗。其次在事前方案的時分，要根據外地零售店分布和交通線路設想這次拜訪的道路，先拜訪哪家店，每家店停留的工夫是幾。有一些公司規則，要把每次拜訪線路寫上去，作為任務記載。即便公司不這樣規則，市場代表頭腦中也要有圖，心中要有數。要留意攜帶外地零售店的材料表，外地市場容量的分布表，外地合作對手的情況表，市場動態記載表。客戶的根本材料和外地市場的一些根本的材料。這樣本人的預備任務才算完成。在拜訪客戶的時分要及時更新上面的材料，也便及時分析市場情況，豐厚公司對市場的“學問”。還要留意攜帶一些相關活動的POP、禮品等市場資源。做事前方案時也要理解到店老板的任務規律，店老板的空閑工夫能夠是在9：00-9：30這個區間，或者是下午5：00-6：00的這個區間。其他的工夫能夠被進貨、內部管理、閑雜人、出售等事情占滿。假如業務員有重要事情和店老板談，就要選擇合適的工夫和場所。假如是普通本質的拜訪，這請求業務員在第一工夫出如今店老板背后，成為老板遇到的第一個業務員。還有的店老板比較忙，在拜訪前要電話預定。步驟二：掌握情報出門前先理解公司的促銷政策，新的促銷活動用什么方式，什么時分開端。如今促銷活動進行到什么階段，禮品什么時分到，到幾，分配的原則是什么。這樣才干和老板溝通的時分吸收老板的留意。

另外還有一些消息，如公司主銷產品的庫存是幾，成本高的產品是什么？公司的出售政策是什么？回款政策如何？……理解這些才干和客戶洽談。

步驟三：觀察店面有些業務員到零售店就一頭鉆到老板那里，和老板進行所謂的“談業務”。沒有細心觀察店面。觀察店面能夠看到本人POP的擺放情況，能夠看到合作對手POP的情況，能夠看到合作對手促銷活動的情況。這樣就能夠掌握第一手的市場情報。業務員的一個職責是零售店的參謀，老板是希望業務員給本人提出一些專業的建議。業務員能夠觀察店員的精神面貌，店內的人流量，這樣根本上就曉得老板的心思形態和管理能力，為業務的溝通打下根底。善于觀察的業務員常常能幫老板發覺成績，提出建議，處理成績，從而博得老板的懷疑。善于觀察的業務員，也能夠在觀察中進修，在和老板交換零售店管理經歷的時分，不斷晉升本人的專業程度。業務員在零售店之間傳送經歷的時分，就是該品牌外地銷量擴展的時分。

假如僅僅和老板交換，忽略老板的員工感受，他們不推薦客戶購置你的產品還是無法成功出售。光有老板的熱心推薦是不夠的，終究和客戶打交道最多的是店內的員工。因而在拜訪時不妨給他們員工帶些小禮物（有時分時公司的促銷品），或者多與他們做業務以外的一些交換等。

步驟四：處理成績

零售店是業務員消息來源的次要方面，也只有經過對零售店的掌控才干更好地掌控經銷商。所以業務員要不斷地處理零售店的成績，為零售店做好效勞。這些成績包括：零售店在促銷活動中遇到的成績，促銷的禮品能否能及時到位；經銷商的效勞情況；售后效勞的情況；出售的壓力在什么地方；需求什么方面的培訓和支撐；產品包裝能否需求改進；價錢定位能否合理。調查理解了這些成績以后，業務員要和經銷商的業務人員單獨處理。

經過處理零售店的成績，業務員能夠曉得經銷商對零售店的效勞怎樣樣，從而對經銷商進行監視，也為今后切換經銷商打下根底和找到理由。

步驟五：敦促定貨拜訪終端的目標是：完成公司的渠道規劃目標；讓零售店次要出售我們的產品；本人公司產品銷量不斷持續上升；零售店老板和我們的理念到達共通；零售店店員次要推薦我們的產品。

以上這些目標中，核心是讓零售店出售我們的產品，所以業務員拜訪零售店的最根本手段是出貨，只有在一定出貨量支撐下的拜訪，才是有價值的。所以業務員要理解零售店的出售情況和出售構造，假如貨源不足就一定要請求進貨。普通來說“見面三分情”，業務員已經在那里了，有時分也協助他處理一些成績，店老板抹不開情面，普通不會多進合作對手的產品。步驟六：現場培訓

老板對你產品的理解，對你公司政策的理解不能夠和你一樣多。由于他每天面對太多的公司的業務員，太多的品牌，每天有太多的消息。那么老板會主推誰的產品呢？除了銷量大，成本豐厚的產品以外，就是本人最理解的產品，本人最理解公司的產品。因而銷量的大小就是你在老板頭腦中占地方的大小，這個道理關于店員更是如此，店員更傾向于出售本人最熟悉的產品，賣本人最喜愛最親近的業務員的產品。所以培訓老板和店員就是業務員的一項核心任務。

次要培訓的內容有光滑油根底學問（絕大多數人非常缺乏），產品學問，廠家的歷史和將來，廠家的運營理念，促銷活動的操作辦法，公司的出售利好政策，引見其他店的出售技巧等。假如業務員能做好培訓任務，設想一下，哪里有先生不買教師的帳？誰會不主推教師的產品？培訓要用他們能理解的話來闡述，不要講太多的技術名詞，出售術語等。設想假如你購置彩電，店員卻給你講三極管、二極管、電子電路的學問，你大半會保持購置。

步驟七：做好記載普通來說，業務員一天要拜訪8-15家店，不能夠把每一次的說話和觀察到的東西，商業消息等都記在本人的腦子里面，因而書面的回憶是有必要的。但是關于簡單的成績盡量現場處理，現場處理的成績越多，在零售店老板心目中的威信就越高。在記載成績的時分要貫徹5W1H的原則，要記：什么事情；什么時分；和誰相關；在那里發作的；為什么這樣；零售店老板建議怎樣處理。假如業務員對零售店的拜訪能保持上面七個步驟，并且企業在各個環節用“零售店材料表格，經銷商進銷存、出售方案、市場代表任務方案”等表格進行管理，那么業務員對零售店的拜訪將是高效的，整個企業的根底管理才是根底堅實的，企業也必將臨時受害。