銀行工作者個人總結(jié)范文

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2014年是“十二五”的開局之年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，同時，也是我局深化改革取得重大突破的一年，是我局穩(wěn)健發(fā)展的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞**郵政“****”的核心理念，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立了以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營思想，同時，結(jié)合2014年的工作目標(biāo)，部署我行2015年工作，我明確發(fā)展思路，合理制定了工作計劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我一年來的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢，提高思想認(rèn)識

通過一如既往地學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，我深入學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，領(lǐng)會了十八屆五中、六中全會的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)。認(rèn)清了美國次貸經(jīng)濟危機造成的后續(xù)影響，學(xué)習(xí)了關(guān)于《*******》文件，提高了思想認(rèn)識。在工作中時時提醒自己做一個對得起黨、對得起銀行、對得起客戶的人，把我行的利益放在首位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶、服務(wù)單位做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、提高業(yè)績，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

今年，在各部門的積極配合下，我們上下一心，共謀對策。抓緊時機，做好了營銷工作。一是抓住了今年香蕉價格飆高的市場機遇，我局積極部署，認(rèn)真落實，做好了吸引大量外來資金入注的工作；二是抓住農(nóng)副產(chǎn)品資金回流的契機，打好余額增長的漂亮仗。三是不斷開拓新客戶，加強培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳、售后服務(wù)力度，努力營銷柴油補貼和醫(yī)保專項資金。

（一）個人儲蓄存款余額情況：今年我行的個人儲蓄存款余額發(fā)展較為突出，截止到2014年11月30日，余額達(dá)到了X億元，比去年底基數(shù)增長了X億元，完成市行下達(dá)任務(wù)的X。與去年同期相比增長X億元。在代收付業(yè)務(wù)方面，比去年有了較大的增長，月均工資X戶，總金額X萬元，保險X萬元，實現(xiàn)收入X元，是居各（市）縣支行之首。

（二）發(fā)展新高業(yè)務(wù)，爭取優(yōu)質(zhì)客戶。商易通是新興業(yè)務(wù)，它服務(wù)于華商聯(lián)盟的高端客戶群。我們利用橫幅、專員、一對一等營銷方式，在推廣新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)展了華商聯(lián)盟業(yè)務(wù)，爭取到更多高端客戶，穩(wěn)定我局存款余額。上半年共發(fā)展本業(yè)務(wù)客戶約X戶，年累計將近X戶，并調(diào)查修改了部分客戶資料與所屬商貿(mào)市場，規(guī)范了商易通的市場管理，為方便客戶、提高資源利用效率、爭取優(yōu)質(zhì)客戶作出很大貢獻(xiàn)。因此，在華商聯(lián)盟上半年發(fā)展會員客戶X戶，累計將近X戶，優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量在不斷上升。

（三）以早抓早落實為目標(biāo)，做好銀信通業(yè)務(wù)。本年電話銀行和銀信通業(yè)務(wù)并肩疾步前進(jìn)，取得了好的成果。在銀信通業(yè)務(wù)：上半年全行發(fā)展了X戶，累計X戶，為我行業(yè)務(wù)收入增加了新的增長點，提高我行服務(wù)水平，給用戶提供安全、快捷的服務(wù)平臺。

三、加大信貸業(yè)務(wù)宣傳、增大信貸業(yè)務(wù)受理量

2014年我們信貸業(yè)務(wù)不平凡的一年，是開辦信貸業(yè)務(wù)以來第一次能夠提前超額完成市分行下達(dá)的信貸業(yè)務(wù)收入的一年。截止2014年12月17日，累計發(fā)放小額貸款X筆，金額X萬元，其中農(nóng)戶保證X筆，金額X萬元；農(nóng)戶聯(lián)保X筆，金額X萬元；商戶保證X筆，金額X萬元；商戶聯(lián)保X筆，金額X萬元。雷州市支行目前小額貸款結(jié)余X筆，結(jié)余金額X萬元；個人商務(wù)貸款X筆，結(jié)余金額X萬元；小企業(yè)貸款結(jié)余X萬元；二手房結(jié)余X萬元。其中小額結(jié)余增長幅度最大，比去年年底增長了X萬元，呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好勢頭。

（一）注重信貸風(fēng)險的控制，堅持合規(guī)經(jīng)營。我們在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時也非常注重信貸風(fēng)險的控制，始終堅持合規(guī)審慎經(jīng)營，切實做好信貸風(fēng)險控制管理工作，2014年，不良貸款金額不但沒有增加反而收回了一小部分的不良貸款，平均每月的不良貸款金額控制在30萬以下，小額貸款逾期率保持在0.8%的幅度波動。同時，在個人商務(wù)貸款和個人房屋按揭貸款的不良率均為0。

（二）高度重視營銷工作，認(rèn)真落實營銷環(huán)節(jié)。我們非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、自然村的行業(yè)等基本信息的收集，并狠抓落實，制定了營銷計劃，全面開展地毯式宣傳，以周為單位，積極組織“信貸下鄉(xiāng)行”宣傳活動，堅持以推介會為主，現(xiàn)場擺攤、掃街式等宣傳為輔的宣傳模式。

四、開拓創(chuàng)新，深化基礎(chǔ)工作

（一）加強管理。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。在工作中，為了確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格按照上級行規(guī)定，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級文件精神，我不斷健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我強化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。從而做到防微杜漸，防范于未然。

（二）加強服務(wù)水平。服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

（三）加強隊伍建設(shè)。要做好銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。我注重加強員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，不斷樹立員工“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作。

（四）加強風(fēng)險防范。我注重加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，并深化對合規(guī)操作的認(rèn)識、學(xué)習(xí)和理解，從而通過合規(guī)守法，保證我行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。

五、廉潔自律，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

我認(rèn)真吸取領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)違法違規(guī)案件的教訓(xùn)，警鐘長鳴，深刻反思，切實提高執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和反腐敗斗爭的自覺性。牢記宗旨，堅持落實黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)要求，在日常工作和生活中不斷加強思想修養(yǎng)，努力抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷構(gòu)筑防腐拒變的道德防線。我無論工作中還是生活上，我都十分注意嚴(yán)于律已，廉潔奉公，時時處處以《廉政準(zhǔn)則》和《廉政守則》的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，從沒有利用職權(quán)給親屬謀取私利；積極抓好我局黨風(fēng)廉政建設(shè)，當(dāng)好表率，切實管好子女親屬和身邊工作人員，做到清清白白以政，堂堂正正做人。

六、立足自身查找問題

孔子曰：吾日三省吾身。回顧過去的工作，盡管我做了一些工作，進(jìn)行了一些探索，也取得了初步成效，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還有很大差距，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是有的工作落實不夠，部分工作成果轉(zhuǎn)化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足；二是創(chuàng)先爭優(yōu)的工作力度不大，強調(diào)得多，督促落實得較少；三是對部分工作沒有落實，導(dǎo)致部分網(wǎng)點工作人員的懶散。因此，我將在今后的工作中不斷改進(jìn)，進(jìn)一步落實、執(zhí)行好上級的有關(guān)部署和要求，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實履行好“一把手”職責(zé)，為地方經(jīng)濟金融發(fā)展和我行建設(shè)作出更大的努力。

七、立足現(xiàn)在展望明天

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則，不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗，以知識武裝頭腦，用學(xué)識開闊視角，不斷完善和充實自己，加強個人修養(yǎng)，提高自身能力，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅克難，提高水平，牢固樹立和諧發(fā)展意識，以“以人為本”的理念，提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，增強工作的預(yù)見性。