縣政印發(fā)行政服務(wù)工作總結(jié)范文

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年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持配合下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，牢固確立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，狠抓效能建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善了快捷、順暢的審批工作運(yùn)行機(jī)制,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作目標(biāo)完成情況

目前，中心進(jìn)駐行政審批服務(wù)窗口單位29個(gè)，行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)207項(xiàng)。截至目前，中心累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目80785件，其中今年受理14096件，全年辦件辦結(jié)率99.8%，總體辦結(jié)率99.5%，平均日辦件63件，累計(jì)受理辦件咨詢(xún)6991人次,在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響，受到廣大群眾和企業(yè)的一致好評(píng)。無(wú)極、元氏、贊皇、藁城等兄弟縣、市先后來(lái)我中心參觀學(xué)習(xí)。

二、主要工作進(jìn)展情況

一年來(lái)，中心廣大干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，奮發(fā)努力，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。為了充分發(fā)揮服務(wù)職能，我們按照一個(gè)窗口受理、一站式辦公、一次性收費(fèi)、一條龍服務(wù)的模式，認(rèn)真執(zhí)行“五化、五公開(kāi)、四不變、六辦制”，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“聯(lián)審聯(lián)辦制”等辦法和制度，把工作做深、做細(xì)、做具體，簡(jiǎn)化審批工作流程，狠抓辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率、承諾件的提前辦結(jié)率，完善了審批管理模式，實(shí)現(xiàn)了依法規(guī)范審批。

（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。一是制作窗口單位服務(wù)指南和辦事流程圖，將29個(gè)入駐中心單位入駐的審批事項(xiàng)在本單位窗口逐一打印列出，并注明審批的法律依據(jù)和辦理時(shí)限；二是充分利用公開(kāi)欄、電子顯示屏、審批窗口明白卡等多種載體，將各單位審批事項(xiàng)的辦理程序、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行全面公開(kāi)，方便群眾查詢(xún)；三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督。全年未出現(xiàn)客戶(hù)投訴事件，95%以上窗口服務(wù)達(dá)到了群眾滿意。

（三）建立中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。為進(jìn)一步提高服務(wù)能力，今年我們建立了行政服務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)與行政審批系統(tǒng)軟件連接，將行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)、審批依據(jù)、申報(bào)材料、審批時(shí)限等情況設(shè)于網(wǎng)頁(yè)，供群眾及各類(lèi)投資者了解我縣行政許可方面的各類(lèi)信息，并可以進(jìn)行在線咨詢(xún)、在線投訴、表格下載、網(wǎng)上預(yù)審、信息互動(dòng)等。服務(wù)對(duì)象也可以輸入辦件回執(zhí)的受理編號(hào)和受理密碼，直接在網(wǎng)站進(jìn)行辦件查詢(xún)，了解所辦事項(xiàng)的流程。還將入駐窗口職權(quán)目錄、服務(wù)指南、服務(wù)承諾等通過(guò)網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi),方便辦事企業(yè)群眾查詢(xún)。

（四）大力加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。今年，中心會(huì)同監(jiān)察局對(duì)所有進(jìn)駐單位進(jìn)行了多次走訪，就網(wǎng)上審批、辦理程序、窗口授權(quán)、人員配備等問(wèn)題充分交換意見(jiàn)，取得了部門(mén)的支持與配合，推進(jìn)了窗口建設(shè)，辦件數(shù)量明顯增加，辦件質(zhì)量不斷提高。環(huán)保局等單位，成立綜合審批科整建制進(jìn)駐中心，實(shí)行一個(gè)窗口受理、一個(gè)公章審批，大幅縮短了審批時(shí)限，提高了工作效率，極大方便了群眾和企業(yè)。杜絕了兩頭受理和體外循環(huán)現(xiàn)象。

（五）狠抓效能建設(shè)。一是實(shí)行項(xiàng)目審批聯(lián)辦制，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，為企業(yè)和客商提供高效快捷的審批服務(wù)；二是壓縮承諾期限，提高審批效率。為了最大限度地縮短審批時(shí)間，加快審批速度，中心會(huì)同各單位對(duì)承諾件進(jìn)行了排查分析，能轉(zhuǎn)為即辦件的轉(zhuǎn)為即辦件，不能轉(zhuǎn)為即辦件的壓縮辦理時(shí)限。目前即辦件占總辦件數(shù)的比例達(dá)到78.6%，承諾件的辦結(jié)時(shí)限壓縮了三分之一以上，一般審批事項(xiàng)可在3個(gè)工作日內(nèi)完成，提高了工作效率；三是設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，辦事人辦理審批服務(wù)事項(xiàng)先到綜合服務(wù)臺(tái)登記并由服務(wù)臺(tái)指定窗口受理，指定窗口得到服務(wù)臺(tái)書(shū)面指令后方可予以受理辦結(jié)，辦結(jié)后辦事人在綜合服務(wù)臺(tái)辦理領(lǐng)證手續(xù)并對(duì)窗口工作人員進(jìn)行綜合服務(wù)評(píng)價(jià)；四是嚴(yán)格落實(shí)證照集中年檢制度。為解決證照年檢涉及單位多、時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)各種許可證，在中心集中時(shí)間、集中力量開(kāi)展年檢年審。先后完成了城鎮(zhèn)低保、勞動(dòng)合同年審等10種6991個(gè)證照的年檢服務(wù)，受到群眾和企業(yè)的認(rèn)可。

（六）調(diào)整充實(shí)進(jìn)駐項(xiàng)目。中心本著便民利企的原則，對(duì)進(jìn)駐單位廳內(nèi)外的所有審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，做到能進(jìn)必進(jìn)。先后增加科技、規(guī)劃、工信等進(jìn)駐單位，增加進(jìn)駐項(xiàng)目4項(xiàng)，增強(qiáng)了中心的整體服務(wù)能力。

（七）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。按照縣統(tǒng)一要求和部署，我們廣泛動(dòng)員、認(rèn)真組織、積極整改、狠抓落實(shí)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、解放思想大討論和干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)在中心的順利開(kāi)展。在學(xué)習(xí)中，中心周密安排，通過(guò)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、活躍學(xué)習(xí)形式、撰寫(xiě)調(diào)研文章、樹(shù)立先進(jìn)典型等方式為活動(dòng)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過(guò)深化學(xué)習(xí)效果、解決突出問(wèn)題、建立長(zhǎng)效機(jī)制等措施和評(píng)選“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了中心工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，中心黨員干部的素質(zhì)得到明顯提高。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)我單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中實(shí)施窗口“亮化”工程的做法給予肯定。

（八）科學(xué)管理，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、解放思想大討論和干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，堅(jiān)持以制度管人，高標(biāo)準(zhǔn)抓好窗口建設(shè)和服務(wù)，把指紋考勤、流動(dòng)紅旗窗口評(píng)選、黨員先鋒崗評(píng)選、日常監(jiān)督、群眾評(píng)議等多項(xiàng)考核督查措施落實(shí)到位，注重考核過(guò)程的量化和細(xì)則的完善，常抓不懈，從而推動(dòng)了管理工作的提高；還針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng)、壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育。同時(shí)鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，塑造了中心的良好形象。今年，共評(píng)出“紅旗窗口”12個(gè)，占全部49個(gè)窗口的24%，“黨員先鋒崗”6個(gè)，工作人員到崗率99%。

三、明年工作安排

明年是“十二五”開(kāi)局之年，我們以“打造一流服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)造一流工作效率、營(yíng)造一流服務(wù)環(huán)境、鍛造一流干部隊(duì)伍”為目標(biāo)，以構(gòu)建“創(chuàng)新中心、滿意中心、品牌中心、和諧中心”為重點(diǎn)，以提升服務(wù)水平為主線，規(guī)范運(yùn)作，完善功能，不斷提升整體服務(wù)水平。著力抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。推廣環(huán)保局窗口經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)各單位成立集中行使審批服務(wù)職能的綜合審批科；綜合審批科向行政服務(wù)中心集中，實(shí)行整建制進(jìn)中心運(yùn)作；所有審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)中心到位，中心窗口成為部門(mén)實(shí)施行政審批的惟一窗口；審批權(quán)限到位，對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)，以充分提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率。

2、落實(shí)好重大項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制。制定完善聯(lián)審聯(lián)辦和進(jìn)入“綠色通道”招商引資項(xiàng)目的全程跟蹤服務(wù)機(jī)制，在鞏固原有一系列行政服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，以提前介入、主動(dòng)服務(wù)、理順關(guān)系、便民高效為工作思路，主動(dòng)對(duì)接全縣重大投資項(xiàng)目，實(shí)施跟蹤服務(wù)，定期到重點(diǎn)企業(yè)和重大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)，加快審批速度，為企業(yè)提供更加便捷高效的服務(wù)。

3、加強(qiáng)窗口管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。一是按照各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和考核，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處；二是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目辦理過(guò)程和結(jié)果以及窗口工作人員行政效能的監(jiān)督檢查；三是對(duì)窗口文明服務(wù)實(shí)行不定期電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、隨機(jī)抽查，注重文明服務(wù)質(zhì)量的提升。

4、不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。在完善中心網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，逐步建立與省、市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)，為的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的服務(wù)環(huán)境。