集團(tuán)公司2014年工作總結(jié)范文

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2014年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為挖掘市場潛力，拓展精裝業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我們煙臺公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，較好地完成全年工作任務(wù)，取得了一定成績。現(xiàn)將我們煙臺公司2014年工作情況及2015年工作展望具體匯報如下：

一、2014年工作總結(jié)

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

2014年，我們煙臺公司全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和工作精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與集團(tuán)公司保持一致，堅定工作信心，努力拓展精裝業(yè)務(wù)。除此外，認(rèn)真學(xué)習(xí)精裝業(yè)務(wù)知識與市場經(jīng)濟(jì)知識、法律知識及社會科學(xué)文化知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我們煙臺公司全體員工提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成集團(tuán)公司布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

(二)努力籌建，搭好公司組織架構(gòu)

2014年，我按照集團(tuán)公司的要求，積極努力做好公司籌建工作，經(jīng)過人員招聘，組織培訓(xùn)，工作安排，現(xiàn)公司組織架構(gòu)基本搭好，可以開展市場化運作。目前，公司共有員工50人，分為營銷、工程、運營三大系統(tǒng)。營銷系統(tǒng)共25人，其中店面銷售人員7人，產(chǎn)品設(shè)計師8人，家裝設(shè)計師6人，營銷推廣人員4人。工程系統(tǒng)共14人，已經(jīng)儲備工隊3個。運營系統(tǒng)共11人。對三大系統(tǒng)下面設(shè)部，確定了負(fù)責(zé)人與工作任務(wù)。

營銷系統(tǒng)分品牌推廣部、零售業(yè)務(wù)部和設(shè)計部，品牌推廣部由劉巖松兼，負(fù)責(zé)定期組織市場調(diào)研、收集收場信息、分析市場動向、收集樓盤信息等。零售業(yè)務(wù)部由陳澈管理，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，根據(jù)市場情況確定銷售政策、建立銷售目標(biāo)、制定銷售計劃，匯總分析銷售情況及客戶滿意度等。設(shè)計部由徐磊與曹慶海管理，負(fù)責(zé)全部家裝及產(chǎn)品設(shè)計，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的交底工作，匯總分析回款情況及客戶滿意度等。

工程系統(tǒng)分為家裝管理、安裝倉管、精裝管理、采購等部門，由陸小永負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)進(jìn)場工程進(jìn)展進(jìn)度安排、質(zhì)量管控，完成符合客戶需求及客戶已認(rèn)可設(shè)計方案的家裝工程實施工作，協(xié)調(diào)安排合作方產(chǎn)品提供及配送，OEM系統(tǒng)管理等。

運營系統(tǒng)分人事行政部和客戶服務(wù)部。梁美麗負(fù)責(zé)公司行政、人事、經(jīng)營和考核各項管理工作，負(fù)責(zé)組織、修訂、完善各項行政管理規(guī)章制度及各職能部門的規(guī)章制度及流程，負(fù)責(zé)人力資源管理、后勤保障、財務(wù)等工作。客戶服務(wù)部人員暫缺，其職能是配合其他部門解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的任何問題，分析整理客戶資源信息，為公司決策提供相應(yīng)的信息，接待處理各種客訴等，做好家裝材料數(shù)量、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量控制及每個階段產(chǎn)品及施工驗收。

公司組織架構(gòu)雖已組建基本完成，但人員素質(zhì)與公司管理還跟不上形勢發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)我們我們煙臺公司發(fā)展的需要。

(三)刻苦工作，公司如期開門試營業(yè)

2014年，我們煙臺公司全體員工按照集團(tuán)公司的要求，認(rèn)真努力刻苦工作，為了抓時間，搶進(jìn)度，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日休息。經(jīng)過我們的頑強(qiáng)拼搏，完成了集團(tuán)公司的工作要求，公司注冊按照要求的時間節(jié)點如期完成；完成公司新辦公室的裝修和布置；體驗館裝修基本按照項目規(guī)劃的時間節(jié)點在9月25日完成所有的基礎(chǔ)裝修，并在10月1日開業(yè)前把所有到達(dá)煙臺的產(chǎn)品安裝到位，10月1日如期開門試營業(yè)。在11月中旬基本把宅間以及單品和軟裝飾品配置到位，到現(xiàn)在為止，除了和北總店改造使用的相同的產(chǎn)品沒有到位，其他的已經(jīng)配置完成。

(四)積極開展業(yè)務(wù)推廣活動

為了站穩(wěn)腳跟，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，打響品牌，我們煙臺公司在開業(yè)后就積極開展業(yè)務(wù)推廣活動。11月13日開展第一場店面活動，舉行煙臺最美20戶人家專場咨詢會，化去成本14198元，獲得7個家裝41個產(chǎn)品單的成果。12月8日開展第一場小區(qū)活動，舉行博洛尼賀振華國際業(yè)務(wù)喬遷之喜，化去成本6200元，得到600名交房業(yè)主中的350戶信息，為店面活動提供基礎(chǔ)，并在振華國際小區(qū)形成品牌影響力。

(五)2014年取得的業(yè)務(wù)成績

2014年，我們煙臺公司剛開業(yè)，實際經(jīng)營時間不長，只有11月與12月2個月時間，截止2014年12月31日，獲得家裝項目10個，家裝所帶產(chǎn)品37個，單項產(chǎn)品14個，總訂單額250萬元，總回款額60萬元。

二、2015年工作展望

(一)指導(dǎo)思想

在2015年工作中，我們煙臺公司的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署與工作精神，立足煙臺實際，增強(qiáng)工作信心，發(fā)揚頑強(qiáng)拼搏精神，努力開創(chuàng)煙臺公司工作新局面，全面完成2015年目標(biāo)工作任務(wù)，做到三提高，兩完善。三提高：一提高員工的服務(wù)意識，二是提高家裝管理能力，三是提高首次安裝成功率及客戶滿意度。兩完善：一是完善家裝工程保障流程及監(jiān)管制度，完善各部門績效考核管理規(guī)定。

(二)工作目標(biāo)

2015年，我們煙臺公司總體工作目標(biāo)是，我們煙臺公司要成為煙臺家居市場前5甲，占據(jù)煙臺市場份額8%，渠道拓展窗口店至少2個，全年銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)為2000萬元，具體是：1月90萬元，2月70萬元，3月200萬元，4月180萬元，5月260萬元，6月200萬元，7月140萬元，8月140萬元，9月200萬元，10月260萬元，11月160萬元，12月100萬元。

(三)工作措施

為全面完成2015年工作目標(biāo)任務(wù)，我們煙臺公司將主要采用以下六項工作措施：

一是做好品牌拆分工作，用博洛尼主打高端市場，利用科寶擴(kuò)大市場占有率，做到產(chǎn)品零售、家裝、精裝三線齊頭并進(jìn)，互為依托，力爭取得優(yōu)異成績，打響煙臺公司精裝業(yè)務(wù)品牌，造成一定知名度與影響力。

二是以推廣為核心，堅決執(zhí)行銷售“走出去”策略，變店面營銷為行銷，重點小區(qū)實施定點爆破，確保業(yè)務(wù)有大的發(fā)展。

三是把2015年定為客戶服務(wù)年，為客戶提供高端的售前售中售后服務(wù)，以加強(qiáng)服務(wù)品派建設(shè)提升我們煙臺公司的核心競爭力。做到品牌聯(lián)盟、產(chǎn)品整合，多種渠道擴(kuò)大業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大提高利潤率。

四是零售產(chǎn)品單重點抓單均值、串單、配套率；家裝單重點抓產(chǎn)品配比，通過這些辦法，增加業(yè)務(wù)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

五是加強(qiáng)煙臺公司團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，使整個團(tuán)隊團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，為發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造效益奮勇拼搏。整合公司內(nèi)部體系和資源，建立以客戶為導(dǎo)向的新體系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得煙臺客戶的認(rèn)可，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下扎實基礎(chǔ)。要加強(qiáng)員工執(zhí)行力的建設(shè)，促進(jìn)工作提速高效，切實提高工作進(jìn)度與工作效率。要強(qiáng)化考核激勵機(jī)制，進(jìn)一步激勵員工努力奮發(fā)工作，創(chuàng)造良好工作業(yè)績。

六是明確業(yè)務(wù)開展目標(biāo)，從客戶來說，安裝成功率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到5分，賠付率控制為0.5%。在流程上，管理類制度與操作類流程覆蓋率為85%。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，團(tuán)隊拓展活動，年度開展1次，每月進(jìn)行2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周開展一次部門交流及活動。

2014年，我們煙臺公司認(rèn)真努力工作，雖然完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績，但是與集團(tuán)公司的要求相比，還是存在一定不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我們煙臺公司要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，在2015年作出優(yōu)異成績向集團(tuán)公司匯報。