建立服務承諾制度范文

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第一條 為規范行政行為、提高工作效能、優化經濟發展環境，特制定本制度。

第二條 加強管理，樹立“四種意識”。嚴格執行國土資源管理行政為民十項措施，堅持嚴格土地管理，保證經濟社會發展需求用地，維護被征地農民的合法權益，做好征地補償安置工作。牢固樹立宗旨意識、大局意識、服務意識、效能意識。

第三條 實行政務公開，簡化辦事程序。按照“審批提速、服務提質、監察提效”的要求，實行政務公開制。對所有行政許可事項和行政審批事項實行名稱、內容、條件、程序、時限和應提交的申報材料“六公開”，通過政府內網等載體公示相關內容。實行“窗口進、窗口出”，增強辦事透明度。簡化辦事程序，實行限時辦結。實行重大項目服務跟蹤制度，開通綠色通道，做到急事急辦、特事特辦。

第四條 教育和處罰相結合，優化經濟發展環境。在執法檢查中，發現違法行為屬首次輕微違規的，以教育整改為主，不予處罰；確需處理且規定了處罰幅度的，從輕處罰。杜絕亂處罰、亂作為。

第五條 加強收費監管，嚴格收費項目和標準。對實施行政許可及對行政許可事項進行監督檢查不收取任何費用。對法律、法規等政策規定需收取的費用，公布收費項目及標準，不超標準收費、搭車收費、變相收費、重復收費。

第六條 落實“八條禁令”，嚴格工作紀律。不向服務對象索、拿、卡、要、報，不接受服務對象的宴請、娛樂、旅游等活動。做到廉潔從政、勤政為民、公正執法。

第七條 實行行政過錯責任追究制度，提高行政效能。堅決落實首問責任制、行政首長問責制、行政過錯責任追究制。對形成行政過錯責任人，視情況分別給予責令寫出書面檢查、通報批評、取消當年評優評先資格、扣發獎金、誡免談話、調離工作崗位或停職離崗培訓、行政處分。

第八條 加強隊伍建設，提高服務水平。打造一支政治素質高、業務能力強、服務水平優的國土資源管理隊伍，為全市社會經濟的又好又快發展服好務。

第九條 暢通投訴舉報渠道，改進工作不足。虛心聽取群眾意見，主動接受社會各界的監督，對群眾舉報、信訪問題，有訴必查，有錯必糾，及時回復。設立投訴舉報中心。