公共服務窗口工作人員考核辦法范文

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為加強對五鄉鎮公共事務服務中心窗口工作人員的管理，明確工作職責，改進工作作風，提升服務質量，把公共事務服務中心建成規范、高效的服務窗口，特制定本考核辦法。

一、考核對象

五鄉鎮公共事務服務中心窗口工作人員。

二、考核辦法

采取百分制目標量化、績酬掛鉤的考核辦法，從窗口工作人員年報酬中劃出1000元，鎮財政劃出1500元，總計每人2500元（其中公益性崗位人員總計鎮財政部分1500元）。由公共事務服務中心會同鎮黨委組紀部門對窗口工作人員進行考核，每季度考核一次，一季度625元。年度綜合考核末位且得分低于70分的，第一年談話誡勉，連續兩年解除聘用。

交通管理及派出所窗口人員參照本考核辦法。

三、考核內容

考核內容分日常事務、工作實績、民主評議三個方面，增設附加分。其中：日常事務（60分）、工作實績（20分）、評議投訴（20分）。每一項內容采取倒扣分形式進行考核，扣完為止。

1、日常事務。中心會同鎮組紀部門對窗口工作人員的工作紀律、文明服務、辦件管理、規范建設等日常事務進行考核統計。每月記分一次，以季度內月平均得分換算季度得分。

2、工作實績。中心對窗口工作人員的每月工作完成實績進行統計打分，以季度內月平均得分換算季度得分。

3、評議投訴。中心會同鎮組紀部門每季度一次對各窗口工作人員的民主評議、投訴情況進行匯總打分。

四、考核細則

（一）日常事務（60分）

1、工作紀律（30分）

（1）工作時間嚴禁上網聊天、炒股、玩電腦游戲，工作日嚴禁午餐飲酒。如有違反其中之一，每次扣5分，并取消年終評優資格。

（2）不說“不知道”、“我不管”等服務忌語，不與服務對象爭吵，不干擾服務對象客觀評議。如違反其中之一，經核實每次扣5分。

（3）窗口嚴禁脫崗，未經請假或說明外出理由，每脫崗一次扣5分。

（4）上班時間在窗口吃點心、零食每次扣1分，看雜志（工作雜志除外）或小說（含網上小說）每次扣1分，打瞌睡每次扣1分。

（5）上班時間不串崗聊天，不電話聊天，如有違反，每次扣2分。

（6）嚴格遵守中心考勤和請假制度，上班遲到、早退，每次扣2分。

（7）上班時間服裝整齊，儀表端莊，服務儀表不符合中心服務規范要求的每次扣1分。

2、辦件管理（10分）

（1）應作收件處理而未收件，應作補辦件處理而未向服務對象以書面形式一次性交待清楚需補齊材料的每次扣1分。

（2）承諾件未按規定出具受理單的，屬聯辦件而未向服務對象說明辦事程序，或未與有關部門取得聯系，每件扣1分。

（3）已作退件處理，但未向服務對象以書面形式說明理由的，每件扣1分。

（4）窗口無相關的辦事須知或審批依據文件，每次扣1分。

（5）辦件手續不規范，未按規定輸入“中心”電腦網絡的，每次扣1分。

（6）因資料保管不規范，造成審批資料遺失，延誤服務對象辦理時間的，每起扣5分。

3、按時辦結（5分）

嚴格執行限時辦結制度，超過承諾時限未辦結的，每超過一個工作日每件扣1分。

4、政務公開（5分）

按規定實行政務公開，設定依據、辦理程序、辦理條件、辦理期限、收費標準以及行政許可的實施和結果未按規定公開的，每項扣1分。

5、內勤管理（5分）

檔案管理規范，資料齊全、擺放有序；窗口和辦公室整潔；安全規范地使用電腦及其它各類電器，下班前自覺關好門窗，關閉電器。沒有做到的，每發現一次扣1分。

6、會議管理（5分）

準時參加鎮政府及“中心”組織的各類會議（包括政治學習、業務培訓）。不參加的每次扣1分，遲到、早退的每次扣0.5分。

（二）工作實績（20分）

中心對窗口工作人員每月工作完成實績，對照上級考核要求進行匯總評分，未按月完成工作任務的每一項扣5分。

（三）評議投訴（20分）

1、每季度評議率應在50%以上，每下降5個百分點扣1分。

2、服務對象評議每季度差票的得票率高于10%或多于10票扣5分，每上升一個百分點或多一票差票扣1分。

3、村、企業單位評議差票的得票率高于10%或多于5票扣5分，每上升一個百分點或多一票差票扣1分。

4、違反辦件評議紀律，私自進行評議或干擾服務對象客觀評議的，取消本項得分。

5、因工作原因，被服務對象投訴的，每次扣2分。

（四）附加分

1、向中心提出工作建議被采納后效果較好的，每件加1-3分。

2、因工作突出，被服務對象表揚的每次加2分，被新聞媒體表揚的每次加3分。

五、本考核辦法自2010年7月1日起實行。