市政印發(fā)民情通道工作制度范文
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為了進(jìn)一步暢通人民群眾反映問題、提出意見與建議的渠道，密切政府與人民群眾聯(lián)系，確保群眾反映問題辦理工作規(guī)范、高效，特制定本制度。
一、辦理內(nèi)容
主要包括群眾通過市長熱線電話、政府網(wǎng)站、來信等渠道反映的熱點、難點問題，對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見、建議，對市政府各部門、縣（市、區(qū)）政府的工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面的建議、批評和投訴。
二、辦理程序
（一）登記。受理單位要對群眾反映的問題進(jìn)行整理、登記，按照類別，建立分類登記檔案。
（二）轉(zhuǎn)辦。對群眾反映的問題，由受理單位進(jìn)行整理分類，按照職責(zé)分工，確定承辦部門，并提出轉(zhuǎn)辦意見和要求。凡部門能夠直接辦理的，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理；需要多個部門協(xié)同辦理的，要明確主辦部門，經(jīng)市政府分管副秘書長、秘書長審批后，轉(zhuǎn)交主辦部門，由主辦部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同辦理；對群眾反映強烈，帶有傾向性、共性的問題，報市政府秘書長審閱后，呈送市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，再轉(zhuǎn)交部門辦理。
（三）辦理。市政府各部門、各縣（市、區(qū)）要認(rèn)真對待群眾反映的問題。對群眾提出的工作意見、建議，要認(rèn)真研究，盡可能吸納合理、可行的意見、建議，改進(jìn)工作；對咨詢有關(guān)政策、工作程序等問題的，要及時回應(yīng)；對群眾反映的需要解決的問題，能夠解決的，立即解決；工作量較大的，要在5個工作日內(nèi)解決完畢；短時間解決有困難的，應(yīng)說明情況，限期解決；暫時解決不了的，應(yīng)制訂工作方案，排出時間表，及時上報進(jìn)展情況，及早解決；對不符合政策或因客觀原因解決不了的問題，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，征得群眾諒解。
（四）反饋。群眾反映的問題辦結(jié)后，承辦部門要在2個工作日內(nèi)把辦理結(jié)果形成書面材料，由承辦或主辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽字后，在規(guī)定的時限內(nèi)上報市政府辦公室。相關(guān)部門收到承辦部門上報的辦理結(jié)果后，要根據(jù)來電來信群眾所留的聯(lián)系辦法，在2個工作日內(nèi)向群眾反饋。每周辦件情況要及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（五）督辦。受理單位要對承辦部門辦理工作進(jìn)行督辦，對辦理結(jié)果進(jìn)行督查，對需要多個部門辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保問題按期辦結(jié)。
（六）歸檔。對群眾反映的問題、意見、建議的原始記錄、單位辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
三、辦理要求
（一）明確責(zé)任。市政府辦公室負(fù)責(zé)此項工作的總協(xié)調(diào)。受理單位負(fù)責(zé)群眾反映問題的登記、轉(zhuǎn)辦、反饋、督辦、歸檔等工作。市政府各部門、各縣（市、區(qū)）政府要明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管群眾反映問題辦理工作；確定一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)辦理問題的接收、結(jié)果的上報。聯(lián)絡(luò)員變動時，要及時向市政府督查室、市長熱線辦公室和市政府電子政務(wù)辦公室備案。要嚴(yán)格遵守保密工作規(guī)定，對檢舉揭發(fā)問題的群眾做好保密工作。
（二）認(rèn)真辦理。市政府各部門、各縣（市、區(qū)）辦理群眾反映問題時，要做到求真、務(wù)實、高效。對群眾反映的問題，要高度重視，真辦理，真解決，不推諉扯皮，不搞文字游戲；要務(wù)求實效，真正把群眾反映的問題解決到位，令群眾滿意，不弄虛作假；要按照辦理時限，按時辦結(jié)，按時上報，不敷衍拖拉。對群眾提出的咨詢類問題，要有針對性地一一作出明確答復(fù)。市政府市長、副市長要及時閱讀、批辦群眾反映的問題，定期了解辦理情況。
（三）加強督查。市政府辦公室要加強對各部門群眾反映問題辦理過程、辦理結(jié)果的督促檢查，每月通報一次。對領(lǐng)導(dǎo)重視，辦理結(jié)果好的部門予以通報表揚；對領(lǐng)導(dǎo)不重視，反饋不及時、辦理結(jié)果差或經(jīng)多次反饋，群眾仍不滿意的部門予以通報批評；對因辦理工作不力或弄虛作假，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，要追究有關(guān)部門及其責(zé)任人的責(zé)任。
