學生滿意度的職業素質論文范文

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一、文獻綜述

學生滿意度是借鑒顧客滿意度理論建立起來的對教育服務質量進行評價的一種方法，它反映學生的親身體驗，與其他方法相比，對學校的整體服務質量的評價更客觀。美國是最早將該方法用于實踐并得到了廣泛深入的研究，目前已建立起包括SSI(StudentSatisfactionInventory)量表在內的整套評價體系〔1〕。英國、加拿大、澳大利亞等國也廣泛將該方法運用于不同的教育領域，以彌補政府、學校自身、中介服務機構評價的補充。2004年，在以往本科教學工作評估經驗基礎上，我國成立教育部高等教育教學評估中心，它標志著中國高等教育的教學評估工作正式走向規范化和制度化的發展階段。盡管這些工作在保障和促進我國高等教育質量提升方面起到了巨大的作用，但學生視角的缺失限制了政府監管作用的進一步發揮。國內外研究者從高等教育產業的服務性、利益相關者理論等多個角度出發，說明受教育者應該成為高等教育發展的評價主體。Shank，Walker和Hayes指出，高等教育是一種特殊的服務產業，它擁有服務產業的特征:無形性、異質性、與服務傳送過程的不可分離性、多變性、易失性及顧客(學生)參與服務過程等特性明顯〔2〕。

CarrieLeugeniaHam強調高等教育的產出為高等教育服務，學生理應成為評價高等教育服務質量的主體;高等教育服務應滿足學生的要求(明顯的或潛在的)，而學生對其質量的評價則取決于在學習過程中對高等教育服務水平的感知〔3〕。而隨著我國高等教育大眾化的發展和營利性教育的興起，教育成本不斷地為學生個人分攤，高等教育的服務意識已成為社會共識，因此，高等教育應該滿足學生的“需要”。而根據利益相關者理論，學生無疑是高等教育服務的核心利益相關者理論，他們不僅直接參與整個服務過程，而且高等教育服務內容和質量與他們就業和職業發展直接相關〔4〕。目前，以學生為評價主體對高等教育服務展開評估，學生滿意度是運用最多、效果更客觀、研究最廣泛和深入的一種方法，比如美國的SSI量表、根據服務質量差距分析模型修正后的SERVQUAL量表等〔5〕。而在國內，部分研究者在借鑒國外成熟經驗和方法基礎上展開針對性研究。歐陽河等的實證研究發現，學生滿意度調查是度量高等職業教育服務質量的有效工具，建議制定學生滿意度調查和結果制度〔6〕。洪彩真在總結相關理論和研究方法基礎上制定了包括5個維度和24個指標的分析模型，并以福建高職院校學生為調查對象對我國高等教育服務質量進行分析，發現學生對高職院校的服務質量普遍不滿，因此，提高學生滿意度迫在眉睫〔7〕。一般地，學生對服務質量的體驗取決于期望獲得的服務與具體感知到的服務之間的比較，而學生滿意度模型包含的項目往往因研究的不同目的存在差異。美國的SSI量表根據重要性和滿意度將包括學術咨詢效果、校園風氣、校園生活等十二個方面的指標分為四個象限進行評價。英國的UCE(UniversityofCenterEngland)則包括課程組織與評價、大學設施及學生協會、學習與教學等七個方面的77個指標〔8〕。楊院認為，學生個體屬性如性別、年齡和家庭年收入等對“學習滿意度”有不同程度的影響〔9〕。郝建春則將對學生滿意度有重要影響的因素歸納為學校因素、教師因素和學生個人因素三方面〔10〕。而SandersandChan指出，學生是否感受到自身“學習知識的提升”，即“學習滿意度”最關鍵〔11〕。

我國經濟結構轉型與發展迫切需要大批的中高級技能型人才，而為社會培養合格的中高級技能型人才則是高等職業教育擔負的重任。本文在借鑒現有研究成果基礎上，以參加工作一兩年的高職院校畢業生為調查對象，評估其對在校期間接受的與職業發展直接相關的教育的滿意度，為我國高等職業教育健康發展提供新的視角。

二、職業素質培養學生滿意度調查與分析

高職院校最主要的目標是為社會培養合格的高級專門技能型人才，而學生在入學前也會對自己將來所從事的職業有初步的了解，期望接受的高等職業教育能幫助他們順利從事相應的職業。從這個角度講，剛就業的學生無疑是最佳的調查對象，他們對接受的教育和正從事的職業都有真實而深刻的體會。為準確反映畢業生對剛接受的與從事職業緊密相關的高等教育的學習滿意度，本文結合文獻研究、專家意見和預調查三種方式確定如表1所示的問卷指標。同時，調查結果采用李克特量表五級等級評定的形式，從高到低分別表示“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“非常不滿意”五個等級。正式問卷調查于2014年5月初到6月底進行，為保證調查結果真實有效，調查對象覆蓋陜西5所高職院校，以隨機抽取方式確定每所院校2013、2012屆畢業生各30人，隨后通過電郵或電話與調查對象確認后發放電子調查問卷。最終回收有效問卷253份，有效回收率84．3%;其中，男生157人，女生96人;2013屆138人，2012屆畢業生115人。

1．理論知識學習滿意度分析理論(課程)知識的學習是學生在校學習的主要內容，也是目前高職院校的重要工作，表2顯示:(1)畢業生對學習過程中創新思維能力的培養滿意度最低，評分為1的人也最多。這可能是他們參加工作后無論是工作上還是生活中面臨新的難題多，而在校期間的課程學習沒有提供足夠的知識和技巧儲備，也說明應該引入該方面的知識，比如創新技能和創新人物介紹等。(2)其余四項均在中值以上，其中專業設置以及課程特色與培養學生學習興趣兩指標得分較高，說明這兩方面的工作得到大家的認可，但評分為5的人還不多，有較大的提升空間。(3)課程教學與實踐的聯系得分剛好在中值以上，“非常不滿意”的人也較多，說明課程內容應該緊跟技術發展前沿，授課教師也應該補充新知識，甚至聘請生產一線優秀人才充實教師隊伍。

2．實踐技能培養滿意度分析職業技能培養是高職院校最突出的特征，從某種意義上講，包括課程教學在內的教學計劃都是為學生的實踐技能養成服務的。與理論學習相比，該項各指標均得到較高評分，其中團隊協作精神和能力的養成得到大家的認可(見表3)，這也與歐陽河的調查結論〔6〕基本一致。但校方實訓項目的設置和提供的社會實踐機會還有改進的余地，學校應該權衡學習計劃、社會生產一線實際情況與經費籌措，安排恰當的豐富多彩的現場訓練項目，也應積極為學生創造社會實踐項目，為他們積累社會經驗創造機會。

3．師資力量滿意度分析教師是學校貫徹教學計劃的中堅，也是引領學生精研知識和技能的領隊，但表4顯示，該方面的各項指標均不突出。(1)師生互動得分在中值以下，為其評分為5和1的均較多。這說明與老師成功交流和交流不成功的學生都較多，不過，該指標平均分低，教師不僅應該在課堂上多與同學互動，還應該改進教學方式，激發大家的學習興趣，增強交流的積極性，同時，還應深入了解學生的需求，提高交流成功率。(2)學校要鼓勵教師創新教學方式方法，進一步引進各方面的優秀人才，還應為存量師資提供對外交流與自身素質提升的機會。

4．學校學習環境滿意度分析我國高校擴招后，各高校硬件資源普遍緊張，但經過近年政府和學校的大力投入，目前已有部分改善，這在表5中“圖書館服務”和“網絡服務”兩項指標均有體現，其中，圖書館新書和電子資源的購置得到畢業生的肯定。但“學術支持”得分偏低，學生主要反映教學內容更新不及時、學術研究資助和獎勵不足、創新思維訓練少和最新研究資料獲得困難等方面。在我國經濟高速增長和結構調整過程中，學生們的創新意識非常強烈，因此，應改變高職院校只重職業教育的觀念和教學模式，增強創新能力的培養也是這部分高校的責任。

5．就業支持滿意度分析表6顯示，“職業資格考試”訓練和“分析解決問題能力”的培養得到較高的滿意度;“就業創業服務”得到最多人的高分評價，但畢業生希望得到更多的自主創業指導與支持、學制靈活調整與國家創業相關政策的指導;而“社會活動能力培養”得分低于中值，主要是校內深入參與社會活動的機會較少，而校外的社會活動機會更少。四、結論在本次問卷調查中，“團隊協作”、“圖書館服務”、“圖書館服務”和“職業資格考試”四項指標獲得較高的滿意度，而“創新思維”、“師生互動”、“學術支持”和“社會活動能力培養”四項指標滿意度較低，其余指標得到畢業生“一般”的評價或靠近“比較滿意”。這基本符合近年高職院校建設的現狀:重硬件建設投入，強調職業教育項目投入，而課程更新、師資力量提升、創業創新教育相對滯后。高職院校應建立長效的學生滿意度評價機制，及時跟蹤教育教學動態，通過滿意度狀況真實地了解學校優勢和短板，促進管理創新以滿足學生需求。(1)進一步加強校園基礎設施建設。在滿足教學計劃的實驗實習前提下，購置先進的實踐操作設備，及時更新教學內容并引進先進的實驗培訓項目;保證資金持續投入，為學生提供豐富的圖書和電子信息等資源。(2)強化師資隊伍建設。教師不僅能決定教學內容與質量，還是學生職業發展的領路人。目前應鼓勵在職教師參加再教育，并為他們創造多層次的對外交流機會，以不斷提高教師的理論及技能水平。同時制定相應政策聘請兼職教師，甚至可以以專題講座或實踐課等形式聘請生產一線的特殊人才。(3)展開多層面的校企合作。校企合作可以發揮雙方的資源優勢，最終達到利益共享、互利雙贏。針對本次調查結果，校企合作能為學生提供真實全面的實習基地，他們不僅能學習到生產一線的知識，還能培養團隊協作精神和創新創業精神，鍛煉社會實踐能力和發現問題解決問題的能力。而校企人員交流甚至互相流動，將實現理論與實踐的緊密融合，全面革新從課程、教學計劃到學校管理整個高等教育環節。

作者：劉崢史歌單位：西安鐵路職業技術學院交通運輸系