市場營銷信息范文

本站小編為你精心準備了市場營銷信息參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

在競爭日益激烈的現代商業環境中，信息技術的迅速發展，大大加強了信息生產、傳遞、儲存和處理等過程的能力和效率，使信息成為經濟發展的一種重要的資源。信息技術的發展給企業帶來前所未有的影響，計算機的應用更加速了信息的共享，信息在企業中顯得格外重要。現代營銷理念的轉變，促進了信息產業的發展，加快了信息技術的應用。隨著石油石化行業的發展，加工能力的不斷擴大，市場競爭逐漸增強。只有了解本企業與周邊企業的競爭優勢，掌握可靠的市場信息，才能在市場中立于不敗之地，在競爭中占有市場。

“物流作為企業的第三利潤源，信息則是企業的第四大資源?！痹谒蚕⑷f變的全球化競爭市場中，時間就是財富，信息則是創造財富的機會?？蛻粜畔⒋砹耸袌鲂枨?，信息來源于市場，客戶競爭就是信息競爭。作為生產企業必須了解企業產品的客戶群，對市場進行調查，掌握客戶需求狀況，建立客戶檔案，目的是可以連續地了解客戶實情，從中看到客戶的需求，進而對市場動態作出判斷，關注客戶的一舉一動，保證與客戶之間的信息傳遞。以顧客為中心，信奉顧客是上帝的承諾。根據客戶需要調整生產方案，生產市場所需要的產品，這樣企業才能有計劃的持續發展。

客戶的需求就是企業的經營目標。了解客戶的需求，更好地為客戶服務，是銷售人員業務素質的具體體現。作為銷售人員，首先必須堅持三項基本原則：一知書達理，了解產品知識，了解誰在使用，了解公司的所有資源。二是善解人意，有禮貌，及時了解客戶的需求，尊重客戶。三是一諾千金，與客戶保持聯系，言而有信，不斷追蹤和了解客戶的近況。其次是銷售的三大技巧：一是傾聽，學會傾聽，掌握傾聽的技巧，了解客戶的需要才能“對癥下藥，藥到病除”；二是提問，通過提問來強化自己的傾聽能力。三是應變，通過客戶提供的信息，做出積極的響應，根據不同類型的客戶采取不同的措施。同時，根據企業的需要，對顧客資料進行篩選，建立客戶信息檔案，沒有客戶或消費者這塊沃土，企業就無法生存。

深入了解客戶群，建立客戶信息檔案。首先通過銷售服務，掌握客戶信息?？蛻舴罩饕质矍啊⑹壑?、售后服務。售前主要是從技術角度幫助用戶分析質量指標，對適用的產品做出合適的選擇。售中是為用戶提供性能價格比最優的解決方案。售后是高效快速地解決用戶在使用產品時出現的各種技術問題，保證用戶的設備連續、穩定高效地運行；在企業政策允許范圍內最大限度地保護用戶滿足用戶的合理要求。其中最重要的是售后服務，客戶各種各樣，必須了解各種類型的客戶，才能更好地搞好售后服務。尤其是在現在的市場競爭中，建立雙贏模式，以誠信為本，本著雙方互贏的原則，達到長期合作的目的。

通過銷售服務，可以反映出產品在客戶心中的滿意度，存在的問題，客戶的誠信度，市場需求，同類企業生產情況等。根據反饋的信息，分析整理，設定表格，建立客戶信息管理系統。將客戶分類，對客戶進行分類管理，建立不同客戶群體檔案，能夠及時掌握市場動態，把握市場行情，針對不同的客戶，采取不同的銷售策略。企業與客戶之間要相互溝通，才能穩定老客戶，爭取新客戶，并從客戶群中了解周邊市場的信息。客戶信息是建立客戶信息檔案的基礎資料，是市場信息的重要組成部分，占有相當大的比例，對客戶信息進行統一管理，有助于提高企業的管理水平，使企業更加準確地了解市場，掌握市場動態。

客戶信息管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。致力于以產品和資源為基礎、以客戶服務為中心、以贏得市場并取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成，為客戶提供一對

一、交互式的個性化服務，從而達到商業過程自動化并改進業務流程的目的。建立一個全面服務于客戶的信息系統，使企業的客戶資源與內部資源組合效益最大化，從而提高企業基于客戶的核心競爭力。