二維碼在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用范文
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一、引言
在我們的生活中，經(jīng)常可以在電視節(jié)目、雜志報(bào)刊、廣告宣傳上發(fā)現(xiàn)有二維碼的出現(xiàn)，隨著拍照和智能手機(jī)的日漸普及，我們可以很方便地通過用手機(jī)掃描二維碼來獲得與宣傳單位的互動(dòng)，從而方便快捷地獲取相關(guān)信息。在美國(guó)，有大約超過80%的手機(jī)用戶會(huì)通過手機(jī)掃描二維碼來購(gòu)買相關(guān)電子服務(wù)產(chǎn)品，二維碼的出現(xiàn)帶給人們的日常生活很多便利，它可以讓媒介的宣傳不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，有針對(duì)性的到達(dá)用戶的手機(jī)客戶端。
二、手機(jī)二維碼概述
(一)二維碼的工作原理和特點(diǎn)二維碼是一種全新的信息載體技術(shù)，與傳統(tǒng)以電磁信號(hào)為載體的信息傳播手段不同的是，二維碼技術(shù)是以平面圖形為載體，這種平面圖形幾乎不受介質(zhì)材料的限制，如它們即可以被打印在印刷材料上，也可以出現(xiàn)在電子熒幕上，還可暴露在光盤印刷面上。二維碼在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息，使得它能在小面積內(nèi)搭載包括鏈接、文字。數(shù)字等大量的信息，甚至可以存儲(chǔ)圖像。越來越多的用戶和服務(wù)提供商開始了解和認(rèn)識(shí)到了二維碼技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性和可靠性，使得二維碼開始成為一種有效應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)的方式。
(二)手機(jī)二維碼在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀手機(jī)二維碼在我國(guó)國(guó)內(nèi)起步較晚，雖然起步較晚，但隨著近幾年智能手機(jī)的推廣，已經(jīng)廣泛的受到服務(wù)提供商的重視，二維碼技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭比較迅猛，目前在以下幾類場(chǎng)合的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍和成熟，預(yù)計(jì)未來會(huì)在市場(chǎng)中得到進(jìn)一步得到推廣完善。1.積分兌換和移動(dòng)訂票，目前中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商都推出了手機(jī)二維碼的積分兌換方式，用戶可以通過瀏覽積分商城的商品，根據(jù)自身情況提出兌換申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后運(yùn)營(yíng)商將發(fā)送二維碼到用戶手機(jī)，用戶只要持二維碼兌換禮品即可。2.機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)和醫(yī)院的自助導(dǎo)診，在很多航空公司提供自助值機(jī)服務(wù)，當(dāng)乘客購(gòu)買電子客票后，只需登陸相關(guān)航空公司的網(wǎng)站，輸入相關(guān)信息，自行選擇座位等服務(wù)，完成自助值機(jī)的流程。網(wǎng)站會(huì)發(fā)送二維碼到乘客手機(jī)上，乘客只需在機(jī)場(chǎng)掃描手機(jī)里的二維碼換取登機(jī)牌進(jìn)行安檢。3.各種電子有價(jià)證券，當(dāng)前電子商務(wù)有關(guān)的證券都在向無紙化趨勢(shì)發(fā)展，相關(guān)電子服務(wù)產(chǎn)品證明也由原來的密碼形式，逐步發(fā)展為保密性高和信息含量大的二維碼。
(三)當(dāng)前旅游業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用存在的問題現(xiàn)代旅游業(yè)伴隨著信息科技的發(fā)展，目前日益呈現(xiàn)出信息化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)，旅游業(yè)中應(yīng)用信息化手段，其最終目的還是滿足客戶的需求，并且盡量降低成本和提高效率。在旅游業(yè)信息化發(fā)展的過程中，也存在一定的問題。當(dāng)前我國(guó)旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)處于較低水平，具體表現(xiàn)在網(wǎng)站的功能比較單一，其對(duì)外的交流主要以基礎(chǔ)信息的為主，缺乏與用戶的有效互動(dòng)，不能全方位提供旅游服務(wù)，當(dāng)前旅游行業(yè)中對(duì)于信息化手段的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮還不是很明顯，相關(guān)增值服務(wù)總體不足。
二維碼在旅游營(yíng)銷中有應(yīng)用價(jià)值，但是如何把這種價(jià)值傳遞給客戶，需要通過營(yíng)銷手段讓客戶認(rèn)可二維碼，愿意使用二維碼來進(jìn)行旅行消費(fèi)和旅游服務(wù)。因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，如何進(jìn)行手機(jī)二維碼服務(wù)的營(yíng)銷推廣也是其應(yīng)進(jìn)行考慮的能力之一。
(一)二維碼技術(shù)的市場(chǎng)推廣策略分析如何讓客戶群體對(duì)于二維碼技術(shù)有基本的認(rèn)知，并促使其使用二維碼進(jìn)行消費(fèi)，就是市場(chǎng)推廣能力的范疇。手機(jī)二維碼的發(fā)展是處于一定客觀環(huán)境中，因此需要運(yùn)營(yíng)商具有敏銳的應(yīng)變能力。當(dāng)前市場(chǎng)推廣主要包括公關(guān)關(guān)系、體驗(yàn)營(yíng)銷、廣告等方式進(jìn)行推廣。二維碼的推廣是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同受益的事情，因此移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該與產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的企業(yè)進(jìn)行合作，在推廣行動(dòng)上也相互進(jìn)行支持，尤其要重視二維碼技術(shù)要適應(yīng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行快速反應(yīng)和行動(dòng)，對(duì)待政府政策的調(diào)整也應(yīng)該及時(shí)迅速，積極尋找自身發(fā)展的機(jī)遇，保持手機(jī)二維碼應(yīng)用業(yè)務(wù)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性經(jīng)營(yíng)。
(二)針對(duì)二維碼技術(shù)的營(yíng)銷策略分析二維碼技術(shù)的營(yíng)銷能力主要包括兩個(gè)方面，一是推廣前進(jìn)行市場(chǎng)研究的能力，二是研究完成后的實(shí)際推廣營(yíng)銷能力。對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來講，營(yíng)銷能力也是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值定位所需要具備的核心能力。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究時(shí)，主要是要建立起一個(gè)靈敏而高效的市場(chǎng)信息反饋系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)該包括消費(fèi)者以及外部環(huán)境等，使得各種信息及時(shí)傳遞到企業(yè)中，企業(yè)通過分析和發(fā)掘各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷為客戶提供更符合客戶需求的服務(wù)，完善自身可以提綱的二維碼服務(wù)。
四、總結(jié)
隨著二維碼應(yīng)用的不斷推廣，不僅改變了人們的消費(fèi)形式，比如手機(jī)二維碼的電子券，就可以到電影院看電影或者到超市兌換買商品，獲得旅游景區(qū)的服務(wù)等，二維碼的發(fā)展在不斷變化，針對(duì)二維碼的旅游營(yíng)銷工作也應(yīng)發(fā)生著變革。通過不斷完善營(yíng)銷策略和創(chuàng)新營(yíng)銷形式，二維碼技術(shù)必將得到更迅速的發(fā)展，進(jìn)一步給人們的生活帶來方便。
作者：婁楓 單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院