二維碼營銷提升企業(yè)競爭力的研究范文

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摘要：

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以二維碼為主導(dǎo)的移動(dòng)營銷如火如荼。二維碼營銷對(duì)企業(yè)提升競爭力有很大影響。從二維碼營銷與企業(yè)競爭力的關(guān)系出發(fā)，深入分析二維碼營銷對(duì)企業(yè)競爭力影響因素，并為企業(yè)利用二維碼營銷提升競爭力提供對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

二維碼；營銷；企業(yè)競爭力

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、寬帶無線的接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生并且迅猛發(fā)展，快速高效的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供了條件。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的是以二維碼為主導(dǎo)的移動(dòng)營銷渠道的風(fēng)靡。在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)需要用發(fā)展的眼光利用二維碼營銷為主導(dǎo)的營銷策略，不斷提升企業(yè)的競爭力。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的二維碼營銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體，4G時(shí)代的到來以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地理位置信息帶來了一個(gè)嶄新的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇就是O2O（onlinetooffline線上到線下），二維碼則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上和線下的關(guān)鍵入口。而二維碼營銷就是通過使用手機(jī)終端掃描的二維碼，方便快捷地將線上內(nèi)容和線下連接在一起，消費(fèi)者在移動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地、方便快捷地訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而獲取企業(yè)在網(wǎng)上的各類活動(dòng)宣傳短片、優(yōu)惠信息等，在線上和線下同時(shí)進(jìn)行商務(wù)、娛樂等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)的營銷關(guān)系。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者通過掃描二維碼獲得各種商品信息、購物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢(shì)。在勢(shì)不可擋的移動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下，二維碼讓企業(yè)品牌通過移動(dòng)智能終端設(shè)備進(jìn)行營銷，展現(xiàn)的信息更加多元化，結(jié)合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費(fèi)者的眼球；二維碼讓企業(yè)的品牌營銷從單一的信息推送，到通過線上促銷活動(dòng)帶動(dòng)用戶積極性，使企業(yè)與消費(fèi)者形成一種互動(dòng)、互求、互需的關(guān)系；通過二維碼傳遞商品信息的即時(shí)性，為企業(yè)提供消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)反饋，并深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的商品購買行為習(xí)慣，推動(dòng)信息更具有精準(zhǔn)性，刺激消費(fèi)者的購買欲望；通過二維碼營銷，增強(qiáng)企業(yè)品牌的公眾認(rèn)知度，增進(jìn)與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)性，并利用二維碼支付，直接產(chǎn)生購買。二維碼營銷的發(fā)展離不開消費(fèi)者行為習(xí)慣的培養(yǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的形成。在信息高速增長的大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，二維碼移動(dòng)營銷已經(jīng)逐漸成為移動(dòng)終端的創(chuàng)新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關(guān)注。[1]

2、二維碼營銷與企業(yè)競爭力的關(guān)系模型

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競爭日趨激烈，要想在競爭激烈的市場(chǎng)中提高企業(yè)的競爭力并贏得可持續(xù)發(fā)展，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須緊緊依靠二維碼移動(dòng)營銷，形成并加強(qiáng)自身的核心競爭力。核心競爭力理論的創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。”[2]對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力就是對(duì)資源的占有、配置、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和經(jīng)營規(guī)模以及開發(fā)、加工、營銷、服務(wù)的能力。隨著移動(dòng)化程度的不斷普及，二維碼營銷在企業(yè)產(chǎn)品（成本、生產(chǎn)、服務(wù)），企業(yè)形象（品牌、管理、文化），營銷（創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研、電子商務(wù)）等方面對(duì)競爭力產(chǎn)生不同的影響（如圖1所示）。

3、二維碼營銷對(duì)提升企業(yè)競爭力的影響

3.1二維碼營銷對(duì)提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的影響產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)，被顧客使用和消費(fèi)，并能滿足某種需求的東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)。一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的靈魂。二維碼營銷以其信息量大、成本低廉、受眾對(duì)象廣、經(jīng)濟(jì)效益高等優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)品的定位、定價(jià)、用戶體驗(yàn)、銷售渠道這幾個(gè)方面具體來提高企業(yè)競爭力（如圖2所示）。

3.1.1產(chǎn)品定位在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中，產(chǎn)品定位是企業(yè)獲得成功的重要因素之一，是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)者心中特定需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和營銷組合的行為。企業(yè)首先是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位，明確最具吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)。結(jié)合二維碼營銷，建立用戶數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)消費(fèi)群體掃描二維碼的行為分析，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的價(jià)值訴求，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)與產(chǎn)品開發(fā)做出相應(yīng)的改變，滿足目標(biāo)消費(fèi)者最終的需求。利用龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，考察消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好與接受度，形成消費(fèi)者購買意向報(bào)告，向目標(biāo)消費(fèi)群體推送相關(guān)產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值點(diǎn)的定位。

3.1.2產(chǎn)品定價(jià)利用二維碼追溯系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)每一道加工流程以及產(chǎn)成品的產(chǎn)品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產(chǎn)品的包裝物上或是放在企業(yè)的網(wǎng)站上，方便消費(fèi)者的掃碼行為。消費(fèi)者可通過使用移動(dòng)終端，即可方便查看產(chǎn)品工序的流程。一方面，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)過程更加透明化，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實(shí)的消費(fèi)群體；另一方面，便于消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中提出建議與看法，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，為消費(fèi)者提供最大化的利益。通過成本低廉的二維碼將生產(chǎn)線公開化，并結(jié)合二維碼營銷達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本控制和優(yōu)化流通管理等優(yōu)勢(shì)，易于消費(fèi)者了解商品的真實(shí)價(jià)值，使得企業(yè)的定價(jià)更能讓消費(fèi)者了解和接受。

3.1.3用戶體驗(yàn)隨著商品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以顧客需求為核心的價(jià)值理念將占據(jù)主導(dǎo)地位。消費(fèi)者的需求不斷呈現(xiàn)個(gè)性化，多樣化的特點(diǎn)，情感消費(fèi)的比重逐漸提高，企業(yè)將更加注重消費(fèi)者接受產(chǎn)品時(shí)的感受與體驗(yàn)的過程。消費(fèi)者通過掃描二維碼，參與線上線下的各種促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，將消費(fèi)的過程成為一種體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。讓平面的二維碼動(dòng)起來，日前在南京一次車展上，在車模的胳膊上印有二維碼，這種營銷讓觀展人群更有理由和沖動(dòng)進(jìn)行掃碼行為，而且二維碼轉(zhuǎn)換后的信息包含車的型號(hào)信息，還有車模的名字等相關(guān)信息，充分滿足觀展者的信息需求，并與車模驚醒互動(dòng)。體驗(yàn)式的二維碼營銷不僅為消費(fèi)者帶來了新的價(jià)值，同時(shí)也豐富了顧客價(jià)值體系。

3.1.4銷售渠道將企業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)品的最終銷售等相關(guān)信息都利用二維碼記錄下來，消費(fèi)者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體。消費(fèi)者以此能更加了解產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，以滿足個(gè)性化的需求。再者，利用二維碼進(jìn)行產(chǎn)品的追溯跟蹤記錄，掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，即可知道該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)銷售區(qū)域和經(jīng)銷商等信息，一定程度上防止了竄貨現(xiàn)象的產(chǎn)生。通過二維碼進(jìn)行營銷，降低甚至避免經(jīng)銷商低價(jià)傾銷過期或即將過期的產(chǎn)品，將假冒偽劣商品與正品混同銷售，從而搶奪市場(chǎng)份額，避免出現(xiàn)市場(chǎng)傾軋、價(jià)格混亂，且影響企業(yè)聲譽(yù)的惡性營銷的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者在購買到假貨的同時(shí)能有正當(dāng)?shù)姆雷o(hù)，切實(shí)保證他們的最大化的利益。

3.2二維碼營銷提升企業(yè)形象影響力品牌競爭力是企業(yè)競爭力在市場(chǎng)上的商品化的表現(xiàn)，也可以說是企業(yè)競爭力物化的表現(xiàn)[3]。企業(yè)的品牌傳達(dá)著企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化形象、企業(yè)價(jià)值觀以及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度。企業(yè)從品牌形象設(shè)計(jì)，突出品牌價(jià)值體現(xiàn)，形成大眾對(duì)本企業(yè)品牌的認(rèn)知度，保持并加深對(duì)品牌的忠誠度來逐步提高企業(yè)的競爭力。打造獨(dú)具企業(yè)自身文化形象、價(jià)值觀的品牌二維碼，凸顯企業(yè)的獨(dú)特之處，讓消費(fèi)者在掃描二維碼的時(shí)候深刻認(rèn)識(shí)并記住這個(gè)品牌，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者承認(rèn)、愛好甚至迷戀這個(gè)品牌的核心動(dòng)機(jī)。個(gè)性化的二維碼也成為企業(yè)品牌宣傳的重要方式，改變傳統(tǒng)的黑白相間的方型二維碼，結(jié)合企業(yè)的logo，將企業(yè)的文化形象融入到二維碼中，獲得消費(fèi)者的吸引力，產(chǎn)生掃碼的欲望滿足內(nèi)心的渴望。企業(yè)的每一個(gè)品牌都必須挖掘消費(fèi)者感興趣的點(diǎn)，使企業(yè)的商品在消費(fèi)者的心中占據(jù)特殊的地位，并對(duì)品牌有正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生品牌偏好。在消費(fèi)者產(chǎn)生這一方面的需求，就會(huì)首先想到這個(gè)品牌，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。商標(biāo)是品牌的價(jià)值體現(xiàn)。在企業(yè)向潛在消費(fèi)群體通過二維碼推送信息，加強(qiáng)對(duì)品牌的傳播，將企業(yè)的商標(biāo)以及品牌融入到產(chǎn)品中，讓消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)知度有更深一層的提高。利用消費(fèi)者通過移動(dòng)終端建立起的用戶數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的管理，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，形成較完善的反饋機(jī)制，加深潛在消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度，從而降低行銷成本，增加利潤。通過忠誠消費(fèi)者的口碑營銷，吸引更多的消費(fèi)群體，提高銷售渠道拓展力。

3.3二維碼營銷提升企業(yè)營銷競爭力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)朝著信息化、娛樂化、商務(wù)化、行業(yè)化不斷迅猛發(fā)展，并且逐漸滲透到消費(fèi)者的生活，工作，娛樂等各個(gè)領(lǐng)域。

3.3.1二維碼營銷在電子商務(wù)中的運(yùn)用電子商務(wù)作為新型的商務(wù)模式，利用信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速性、廣域性、超時(shí)空性，讓信息流、物流、資金流、技術(shù)流得到大范圍的流動(dòng)和配置。同時(shí)二維碼結(jié)合電子商務(wù)，憑借互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)降低企業(yè)生產(chǎn)成本，利用網(wǎng)絡(luò)營銷，在線交易降低促銷和銷售成本。站在消費(fèi)者的角度，通過網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)信息和銷售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購買成本，為消費(fèi)者基于購買成本的考慮提供了優(yōu)勢(shì)。

3.3.2二維碼營銷在市場(chǎng)調(diào)研中的運(yùn)用作為市場(chǎng)營銷活動(dòng)的不可缺少的環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)研為消費(fèi)者帶來了一個(gè)表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，使得他們能夠把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見，想法及時(shí)反饋給企業(yè)。傳統(tǒng)的調(diào)研方法存在諸多的局限，種種空間和時(shí)間上的限制。而企業(yè)通過利用二維碼，將產(chǎn)品的全面信息編碼在二維碼上，消費(fèi)者通過掃描二維碼即可了解其產(chǎn)品的屬性和性能，并能隨時(shí)隨地進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。同時(shí)能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、期望和想法，再做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，更加符合消費(fèi)者的需求，達(dá)到企業(yè)最大化的經(jīng)濟(jì)利潤。

3.3.3創(chuàng)新組合式的二維碼營銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷模式已然不能滿足新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。在產(chǎn)品的銷售量，企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額方面，完善的創(chuàng)新型市場(chǎng)營銷是必須的。企業(yè)通過基于二維碼的內(nèi)容營銷，獨(dú)具特色的二維碼激發(fā)消費(fèi)者掃碼的欲望，并主動(dòng)獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務(wù)體系，提高消費(fèi)者的參與活動(dòng)的積極性和對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度，加強(qiáng)購物的體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)基于二維碼的精準(zhǔn)營銷，消費(fèi)者通過掃描相應(yīng)二維碼，二維碼便可通過設(shè)置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費(fèi)者的相關(guān)有利信息，對(duì)記錄的深度分析與挖掘，了解消費(fèi)者購物偏好，制定不同區(qū)域不同的廣告投放，媒體選擇等營銷策略；打造基于二維碼的整合營銷，通過二維碼這個(gè)便捷的營銷入口，打破傳統(tǒng)的單一媒體的局限，為消費(fèi)者提供友好且多元化的掃描體驗(yàn)，結(jié)合其他新媒體平臺(tái)，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網(wǎng)絡(luò)媒體相捆綁，多渠道的營銷，一方面與消費(fèi)者建立互動(dòng)的橋梁，另一方面大大降低營銷成本，并且可大幅度提高企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率。

3.4二維碼營銷提高企業(yè)信息化水平在高速發(fā)展的信息化時(shí)代，提升企業(yè)競爭力的重要策略就是實(shí)現(xiàn)信息化。從企業(yè)的內(nèi)部管理和外部管理突出二維碼在企業(yè)信息管理的特點(diǎn)。

3.4.1內(nèi)部管理用二維碼記錄企業(yè)每一位職工的績效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業(yè)所有員工的情況，包括考勤、工資、獎(jiǎng)金等相關(guān)信息。利用二維碼制作成本低的優(yōu)勢(shì)。一方面可以降低企業(yè)的管理成本；另一方面將信息公開化，更有利于職工之間的競爭，為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利益。在財(cái)務(wù)方面，應(yīng)收款及預(yù)算等，利用二維碼讓財(cái)務(wù)信息更加透明化，進(jìn)一步提高公司及控股成員企業(yè)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、信息化的科學(xué)管理。讓職工更加了解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營情況。在信息資源方面，利用二維碼進(jìn)行管理，將不同類型的信息分類處理，并用相當(dāng)安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業(yè)職工，只要輸入企業(yè)的相關(guān)密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業(yè)的相關(guān)重要信息不被競爭企業(yè)所盜竊。

3.4.2外部管理隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，倉庫管理的產(chǎn)品的種類以及數(shù)量在不斷增加，出庫入庫的頻率也在不斷地上升，倉庫管理作業(yè)呈現(xiàn)復(fù)雜和多樣化，傳統(tǒng)的人工倉庫模式和數(shù)據(jù)采集已無法滿足當(dāng)前快速、準(zhǔn)確的要求，并且嚴(yán)重影響了企業(yè)的工作效率，并使成本增加。實(shí)現(xiàn)二維碼對(duì)倉庫到貨的檢驗(yàn)、入庫、出庫、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的采集，從而保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，提高倉庫管理的工作效率。簡化繁雜的作業(yè)流程，改善產(chǎn)品供應(yīng)鏈的效率和透明度。對(duì)于消費(fèi)者而言，證件和憑證最關(guān)心的便是防偽問題。而二維碼技術(shù)就實(shí)現(xiàn)了安全防偽和準(zhǔn)確快速進(jìn)行自動(dòng)讀取的功能。在打印發(fā)票等相關(guān)憑證的過程中，打印程序會(huì)根據(jù)票面信息和相應(yīng)的保密算法生成二維碼，再用專用的程序驚醒掃描，發(fā)票對(duì)應(yīng)的票面信息就會(huì)顯示，判斷發(fā)票的真?zhèn)巍Ｔ陬櫩凸芾矸矫妫S碼可以用于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的監(jiān)督。通過設(shè)置二維碼反饋標(biāo)識(shí)，收集客戶反饋信息，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況和消費(fèi)者的滿意程度，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的需求。

4、企業(yè)基于二維碼營銷提高競爭力的途徑及對(duì)策

企業(yè)利用二維碼營銷節(jié)約宣傳成本，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，為企業(yè)帶來一定的利益。而如何有效地利用其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)在市場(chǎng)中奪得一定的市場(chǎng)份額，提高其競爭力，是企業(yè)保持長久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會(huì)上，多位跨國公司高層主管曾提出了企業(yè)競爭力的四項(xiàng)指標(biāo)[4]。依據(jù)其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，適應(yīng)力、創(chuàng)意、快速和顧客滿意是企業(yè)競爭力的外在體現(xiàn)。

4.1加強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)力，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律企業(yè)生存在一個(gè)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，無法操控整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作，因此想要在此市場(chǎng)中立足，占有一席之地，企業(yè)就要順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，不斷變更以往的成功商業(yè)模式，以滿足顧客需要，并順應(yīng)市場(chǎng)迅速的變化。如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一波又一波電子商務(wù)接踵而來。作為僅次于美國的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，目前中國龐大的網(wǎng)民群體，形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求和營銷渠道空間[5]。企業(yè)可以利用此現(xiàn)狀，結(jié)合消費(fèi)者將移動(dòng)終端隨身攜帶的特點(diǎn)，把企業(yè)設(shè)計(jì)的宣傳二維碼放在各個(gè)人多熱鬧的場(chǎng)所，如：商場(chǎng)、地鐵口、移動(dòng)電視上，甚至可以隱藏在手機(jī)app、各大門戶網(wǎng)站中，供消費(fèi)者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關(guān)信息。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，不斷地改善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步地貼近顧客的需要。企業(yè)面對(duì)變化迅速的市場(chǎng)，不能固步自封，應(yīng)力求改變，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。

4.2堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，保持企業(yè)活力美國惠普公司執(zhí)行官在演講中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的發(fā)揮是企業(yè)生存的基本原則，企業(yè)管理者最重要的工作，就在于塑造一個(gè)能夠讓員工揮灑自如、展現(xiàn)創(chuàng)意的自由空間。而產(chǎn)品又是一個(gè)企業(yè)的靈魂，因此當(dāng)無數(shù)創(chuàng)意不斷地在一起碰撞出產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，就能使企業(yè)持續(xù)保持活力。現(xiàn)如今越來越火的蘋果品牌，從2001年起就沒有放棄過創(chuàng)新，幾乎每一年都有全新的產(chǎn)品上市，并且有源源不斷的消費(fèi)者的青睞。可見，產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，如果將每一款全新的產(chǎn)品都賦予不同的卻是一個(gè)系列的二維碼，里面包含著產(chǎn)品的說明書甚至是產(chǎn)品研發(fā)的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關(guān)注度呢。企業(yè)應(yīng)嘗試將二維碼與產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，使用戶體驗(yàn)更加人性化，開拓掌上營銷的新趨勢(shì)。

4.3加快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足顧客需求互聯(lián)網(wǎng)的特性是無邊無際，它克服了空間距離的限制。在這個(gè)忙碌奔波，生活節(jié)奏越來越快的時(shí)代，顧客希望每一樣產(chǎn)品都能給他帶來方便、舒適、快捷的體驗(yàn)，包括快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而現(xiàn)在所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)的速度遠(yuǎn)沒有想象中的那么快，較慢的網(wǎng)速，使得用戶在掃描二維碼后因?yàn)樘D(zhuǎn)頁面花費(fèi)的時(shí)間較長，因此失去對(duì)“掃一掃”的興趣[6]。對(duì)此，企業(yè)可以提供屬于自身的WIFI信號(hào)，讓用戶搜索到該企業(yè)的WIFI信號(hào)并利用手機(jī)號(hào)，QQ號(hào)或微信號(hào)等進(jìn)行驗(yàn)證登錄，使用戶用得更加便捷舒心。同時(shí)，根據(jù)目前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿足了消費(fèi)者，顧客出門將不需要攜帶現(xiàn)金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無疑創(chuàng)立了一種新型的支付體系。但為了滿足各類消費(fèi)者的需求，在二維碼支付還未普及的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者逐漸熟悉。

4.4增強(qiáng)顧客滿意度，拓寬目標(biāo)人群在消費(fèi)者意識(shí)高漲的今天，顧客關(guān)系管理工作已成為任何企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)。企業(yè)的產(chǎn)品只有使消費(fèi)者滿意，才會(huì)有更多的目標(biāo)顧客。所謂消費(fèi)者滿意，大致有兩種觀點(diǎn)：一種是從消費(fèi)者個(gè)人行為的角度出發(fā)，認(rèn)為客戶滿意是消費(fèi)者對(duì)某一種特定交易過程的評(píng)價(jià)；另一種是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者購買過程的累積感受，這種客戶感受是建立在多次交易后的一種評(píng)價(jià)[7]。因此，要增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度就要做好用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。二維碼利用其精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)可以記錄不同消費(fèi)者的營銷習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的偏好程度等，例如，發(fā)現(xiàn)某消費(fèi)者每個(gè)月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過后臺(tái)向該手機(jī)用戶推送交友相關(guān)的資訊或服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)此數(shù)據(jù)調(diào)整其營銷策略與產(chǎn)品組合，逐漸加強(qiáng)消費(fèi)者依賴，并利用顧客的口碑營銷，拓寬該產(chǎn)品的目標(biāo)人群和目標(biāo)市場(chǎng)。

5、結(jié)束語

通過上面的分析可以得出結(jié)論，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與移動(dòng)終端快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，二維碼作為新興的產(chǎn)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景。企業(yè)在未來的發(fā)展過程中要不斷運(yùn)用二維碼進(jìn)行創(chuàng)新型的營銷，增強(qiáng)企業(yè)形象影響力；不斷改革與創(chuàng)新，順應(yīng)市場(chǎng)的變化規(guī)律；不斷加深與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，滿足消費(fèi)者的真正的需求，在雙方交易過程中達(dá)到雙贏的目標(biāo)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，不斷提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

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作者：趙一飛 金鎮(zhèn) 鐘倩茹 顏凱利 何旭鳳 單位：嘉興學(xué)院商學(xué)院