國際快遞企業客戶關系論文范文

本站小編為你精心準備了國際快遞企業客戶關系論文參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

1沒有對客戶需求進行較好的分析和服務

現代國際快遞企業更加重視為客戶提供個性化的服務，針對不同客戶的需求提供更加具有針對性的服務，這對于更好的進行客戶關系管理和優化客戶關系有著重要作用。然而應當看到，當前很多國際快遞企業并不重視為用戶提供個性化的服務，沒有對客戶需求進行詳盡、科學的分析，這也就在一定程度上降低了其核心競爭力。當前國際快遞企業所面臨的市場競爭程度逐漸增大，對于我國國際快遞企業而言，在我國加入WTO之后，也就破除了一些國際快遞企業的壟斷地位，在市場競爭的環境下，對于國際快遞企業的服務質量提出了更高的要求。如果沒有較好的分析客戶需求并且提供相應服務，是很難獲得長遠、穩定發展的。

2國際快遞企業客戶關系優化措施

2.1提高對于客戶關系管理的重視首先，對于國際快遞企業而言，應當提高對于客戶關系和客戶關系管理的重視，正確認識到客戶關系管理對于促進國際快遞企業發展的作用。特別是在當前國際快遞企業市場競爭日趨激烈的情況下，重視客戶關系管理也是國際快遞企業經營管理改革的重要趨勢。對于我國的一些國際快遞企業來說，應當轉變觀念，樹立起較好的客戶服務意識，從為客戶提供更加優質服務的角度，建立客戶管理體系[3]。成立由專人組成的客戶關系管理團隊和部門，開展相應的客戶關系管理工作，及時進行客戶回訪并且邀請客戶進行服務評價，形成完善的問題反饋機制，即使解決客戶反映的問題。

2.2建立完善的各個部門之間協調溝通協調機制建立完善的協調溝通機制主要是指在國際快遞企業的客戶關系管理中，作為客戶關系管理部門，應當承擔起協調溝通各個部門的責任，從優化客戶關系的角度建立相應的協調溝通機制。例如對于客戶的投訴，從投訴受理到相應的處理，應當即使同其他部門進行協調溝通，為了使得其他部門能夠更好的配合客戶關系管理工作，在協調溝通機制中也應當納入企業的高層管理部門。制定相應的協調溝通制度，明確各個部門的責任，如業務部門、管理部門、快遞信息管部門等，以此提高客戶關系管理工作的效率，為客戶樹立起更好的企業形象。

2.3積極進行客戶需求分析并且提供相應服務為了給客戶提供更好的服務，應當積極進行客戶需求分析，通過這種科學的客戶學校分析機制了解當前客戶市場的需求，并且提供相應的服務，并且應當對于客戶需求進行細化，為客戶提供更具個性化的快遞服務。在分析客戶需求中，靈活使用各種方法，如市場調研、文件調查、客戶回訪的方式，建立相應的客戶需求分析標準，明確一系列的指標，對于客戶需求進行數據量化，以提高客戶需求分析結構的可靠性和真實性。將客戶需求分析結構進行分類，結合企業的自身情況積極開發相應的服務，以滿足不同類型客戶的需求。通過為客戶提供更加細化的服務，對于提高服務質量和優化客戶關系有著重要作用。

3結論

客戶關系優化和客戶關系管理是國際快遞企業經營管理中的中重要組成部分，特別是在現代國際快遞企業中，優化客戶關系也成為提高企業核心競爭力的重要途徑之一。在當前的客戶關系管理中還存在著一些較為突出的問題，例如對于客戶關系管理的不重視、缺乏較好的協調溝通機制、沒有對客戶需求進行較好的分析并且提供相應服務等。因而對于國際快遞企業而言，在優化客戶關系中，應當針對這些問題積極進行改正，提高自身服務質量，這對于促進企業的長遠、穩定發展有著重要作用。

作者：徐超單位：東華大學